Userbase

Ik heb nu een smile together. In 't weekend gratis 600 min naar alle vaste en gsm nummers. Ik bel op zat 25 juli 2009 (15 uur) naar mijn schoonbroer (heeft proximus - pay&go). Die was toen toevallig in Maastricht (Ned) en nu blijkt dat die 600 min NIET tellen ???
Graag een reactie,
mvg
Polle

Heb je de klantendienst al gebeld om dit uit te klaren?
If yes: welke uitleg gaven ze?
If no: klantendienst bellen.

polle schreef:Ik heb nu een smile together. In 't weekend gratis 600 min naar alle vaste en gsm nummers. Ik bel op zat 25 juli 2009 (15 uur) naar mijn schoonbroer (heeft proximus - pay&go). Die was toen toevallig in Maastricht (Ned) en nu blijkt dat die 600 min NIET tellen ???
Graag een reactie,
mvg
Polle

das vrij logisch dat al die gratis minuten niet gelden in buitenland. Daarom zijn er internationale packs

Smile Together 10-, 20- of 35-klanten genieten elke maand 600 belminuten gratis naar Proximus-nummers en alle vaste lijnen in België (uitgezonderd speciale nummers), op zaterdag, zondag en feestdagen.

http://customer.proximus.be/nl/Together ... anent.html


Ook onderaan

http://customer.proximus.be/nl/Together_Postpaid/

* Prijzen inclusief btw. Oproepen, sms'en en mms'en op alle Belgische netwerken in België, met uitzondering van speciale nummers (voting, 0900, enz.).

Hoe ik het begrijp:

De persoon heeft NAAR iemand gebeld die in het buitenland zat met een Pay&Go kaart.
Dwz: topic starter heeft vanuit Belgie gebeld naar een Belgisch gsm-nummer, en is dus in zijn recht.

liger schreef:

polle schreef:Ik heb nu een smile together. In 't weekend gratis 600 min naar alle vaste en gsm nummers. Ik bel op zat 25 juli 2009 (15 uur) naar mijn schoonbroer (heeft proximus - pay&go). Die was toen toevallig in Maastricht (Ned) en nu blijkt dat die 600 min NIET tellen ???
Graag een reactie,
mvg
Polle

das vrij logisch dat al die gratis minuten niet gelden in buitenland. Daarom zijn er internationale packs

Smile Together 10-, 20- of 35-klanten genieten elke maand 600 belminuten gratis naar Proximus-nummers en alle vaste lijnen in België (uitgezonderd speciale nummers), op zaterdag, zondag en feestdagen.

Volgens mij is dit misleidende informatie, EN moeten ze dit aanpassen: Alle toestellen moeten zich op Belgisch grondgebied bevinden

http://customer.proximus.be/nl/Together ... _Permanent


Ook onderaan

http://customer.proximus.be/nl/Together_Postpaid/

* Prijzen inclusief btw. Oproepen, sms'en en mms'en op alle Belgische netwerken in België, met uitzondering van speciale nummers (voting, 0900, enz.).

Je aangehaalde citaten zijn volledig correct, doch ik wist niet dat mijn schoonbroer zich op dat moment in Maastricht bevond. Hij is Belg en heeft een Belgische provider (0475 XXXXXX ook proximus) Dus Ik heb juist gehandeld en is Proximus in de fout gegaan.
Volgens mij MOET proximus dan een waarschuwing geven, vooralleer de verbinding tot stand te brengen.
Vandaag ga ik naar de klantendienst bellen, en indien hun antwoord mij niet bevalt de ombudsman dit "probleem" eens voorleggen.

Ik heb naar de klantendienst gebeld. Als iemand zich in het buitenland bevind, is het dat nummer dat de rekening ontvangt. De 600 gratis minuten blijven geldig als ik die persoon opbel.

Principe is dat ge zelf niet kunt weten dat de andere in het buitenland zit. Voor hem zal er +- 22 cent op zijn factuur per gebelde minuut komen te staan. Hij had u immers kunnen verwittigen dat hij in het buitenland zat.
Stel dat ge zelf vanuit het buitenland gebeld had, dan waren deze minuten niet gratis (tenzij ge nog juist proximus had in plaats van het netwerk van de lokale operator).


Steven

polle schreef:Ik heb naar de klantendienst gebeld. Als iemand zich in het buitenland bevind, is het dat nummer dat de rekening ontvangt. De 600 gratis minuten blijven geldig als ik die persoon opbel.

Gaat u broer dan de volledige rekening ontvangen? Das ook wa scheef.

PS: had niet begrepen dat het ging over waarchuwing over bellen naar buitenland.

polle schreef:Ik heb naar de klantendienst gebeld. Als iemand zich in het buitenland bevind, is het dat nummer dat de rekening ontvangt. De 600 gratis minuten blijven geldig als ik die persoon opbel.

Ja, maar nu begrijpen je niet meer ...
In je eerste post schreef je zelf: "Die was toen toevallig in Maastricht (Ned) en nu blijkt dat die 600 min NIET tellen". Waar had je de info toen gehaald om te beweren dat de 600 gratis min NIET tellen ???

In ieder geval: zoals iedereen het al zei: die gratis minuten blijven natuurlijk geldig als je een belgische GSM belt ... waar die zich ook bevindt. Je schoonbroer in Maastricht zal de normale roaming kosten betaald hebben, zoals iedereen die in het buitenland telefoon krijgt ...
Philippe.