onduidelijke facturatie

ferti · 15 jul 2008, 18:21

Vandaag eerste factuur scarlet adsl20 gekregen. Na wat gepuzzel komt alles (bijna) op z'n pootjes.
Deze post dus om dat gepuzzel aan andere forumgebruikers te besparen. Plus eventueel verbeterd te worden als iemand een fout in m'n redeneringen ziet. Bedoeling is dat facturatie duidelijk, en juist is, me dunkt. Het is een kwestie van princiepe.

Tijdens m'n onderschrijving was volgende promotie geldig:
*activatie gratis
*eerste maand gratis
*11 volgende maanden 25 euro btw in

Afbeelding

Ten eerste wordt de vervaldag niet gesynchroniseerd met de indiensttreding van het abonnement. Waarom weet ik niet maar het zal de leesbaarheid van deze eerste factuur zeker niet ten goede komen.
Inderdaad, korting (réduction) en gratis worden verkeerdelijk en verwarrend gebruikt voor de eerste maand. Enkel met de omgekeerde manier van redeneren die Scarlet blijkbaar hanteert, zoals hieronder uiteengezet, kan je je factuur begrijpen.

Eerst kan je zien dat voor een normale, volledige maand 8,8 euro van de 29,46 worden gezien als korting. Inderdaad (29,46-8,8)euro X 121% = 25 euro

De eerste (onvolledige) maand komt blijkbaar op 22,81 euro uit (eigenaardig want 29,46 euro X 23 dagen/31 dagen = 21,86 euro en 29,46 euro X 23/30 = 22,59 euro..een gemiddelde maand zou dus minder dan 30 dagen tellen? 23 dagen is de facturatieperiode van de eerste maand, van 19/06 tot 11/07). Daarvan wordt wederom een overeenstemmende korting berekend (alhoewel deze eerste maand gratis is). Inderdaad 22,81 euro X 8,8/29,46 = 6,81 euro

Zo vindt je dan het gratis gedeelte van het eerste deel van de eerste maand. Inderdaad 22,81-6,81 euro = 16 euro (15,99 euro staat op de factuur, eigenaardig)

Ten laatste heb je dan het gratis gedeelte van het tweede deel van de eerste maand welke eigenlijk gewoon de rest is van een gratis eerste maand. Inderdaad 29,46 - 15,99 - 6,81 euro = 6.66 euro (4,67 euro staat echter op de factuur..ik betaal dus 2 euro te veel, daarvoor zal ik wel reclameren)

Wordt morgen vervolgd. Vandaag heeft de facturatiedienst nog geen zicht op het detail van onze facturen zei een medewerkster me.

ps: ik heb eerst geprobeerd er uit te raken via facturatiedagen maar dan klopt het ook niet; zo is 4,67 euro niet het equivalent van 7 dagen abonnement..zou anders 6,87 moeten zijn (29,46 * 7/30 )

Draco888 · 15 jul 2008, 20:14

Wacht tot ze u elke 2 maanden een dubbele factuur sturen, wegens zogenaamd "niet betaald".
De Scarlet facturatiedienst is dus blijkbaar nog even efficiënt als vroeger.

Scarlet? Never more.
Ik ga dan nog liever dan TN of BGC. (Ben BGC trouwens nog dankbaar want die apen bij Scarlet wouden me niet laten gaan, maar ondertussen me wel van hun netwerk gesmeten).

ferti · 15 jul 2008, 23:57

Uiteindelijk is het toch juist denkik. Is wel helemaal gek genoteerd maar het totaal klopt (bijna*).

1) hoe het had gekund (zonder "korting", gewoon met getekende prijs)

19/06 --> 18/07 abo adsl 20 : 0
19/07 --> 11/08 abo adsl 20 : 16 ( = 20.66 X 23/29.705)
TOTAAL: 16

20.66 is de 25 maandelijkse euro zonder de btw
29.705 is wat Scarlet blijkbaar als het aantal dagen in een maand telt

2) hoe het gedaan werd (met korting, gratisch, fictieve en ongeschreven zaken door elkaar)

19/06 --> 11/07 abo adsl 20 : 22,81 (= wat voor deze normale onvolledige gratische maand zou verschuldigd zijn = fictieve prijs)
19/06 --> 11/07 korting adsl : -6,81 (= wat de normale korting voor deze onvolledige gratische maand zou zijn = fictieve korting = gratis maand deel 1)
19/06 --> 11/07 1 maand adsl gratis : -15,99 (= verschil tussen fictieve prijs en fictieve korting = deel 2 gratis maand)
12/07 --> 11/08 abo adsl 20 : 29,46 (= normale prijs voor deze deels gratische van 12/07 tot 18/07, zijnde 29.46 X 7/30, 6.87 en deels normale maand van 19/07 tot 11/08, zijnde 29.46 X 23/30, 22.59 , = deels normaal nog gratis + deels betalend)
12/07 --> 11/08 korting adsl : -8,8 (= normale korting voor deze deels gratische van 12/07 tot 18/07, zijnde 8.8 X 7/30, 2.05 en deels normale maand van 19/07 tot 11/08, zijnde 8.8 X 23/30, 6.75 , = deels korting + deel 2 gratis maand dus)
12/07 --> 18/07 maand adsl gratis : -4,67 ( = deel 3 gratis maand via aftrek dus, 29.46-15,99-2.02-6.81=4.64..komt uit op 3 cent na..)
TOTAAL: 16

Is dus (bijna) onmogelijk in een oogopslag te zien waarmee welke sommen en vermeldingen overeestemmen plus het ontbrekende deel erbij te verzinnen (het feit dat de 8.8 euro moeten gesplitst worden in een gratis en een kortingsdeel).

*de bonusvraag is ook nog: waarom telt een maand bij Scarlet 29 dagen, 16 uur 48 minuten? (als je een jaar neemt heb je 365.256 dagen..wat 30 dagen 10 uur en 34 minuten gemiddeld geeft per maand)

lithion · 17 jul 2008, 22:22

Zou de datum niet lopen volgens ondertekening van het contract ipv indiensttreding van het abonnement? De berekeningswijze is misschien een beetje raar, maar als je weet dat je altijd een maand vooraf betaalt, en er nog geen voledige eerste maand verstreken is voel je toch wel al aan dat die 19,... EUR wel kan kloppen.

ferti · 23 jul 2008, 12:08

Fax gestuurd op 16/07 op vraag van helpdesk 15/07. 17/07 gebeld en ik zou het detail ontvangen per mail

Nu, 23/07, nog steeds niets ontvangen, weer gebeld. Fax blijkbaar niet toegekomen ondanks gekregen OK. Moet aanvraag opnieuw doen via fax of via mijn.scarlet

wordt vervolgd..

ferti · 24 jul 2008, 20:44

Heb ondertussen antwoord ivm m'n vragen. Antwoord via forumularium kwam zelfs heel snel toe.

1) Coefficient aantal dagen onvolledige maand

Het is een fout. Is herberekend op basis van 30 dagen per maand ipv 29.7
Ik mag het verschil van m'n factuur aftrekken wanneer ik betaal.
Bij deze raad ik dus aan de nieuwe klanten te checken of hun eerste factuur wel klopt.
Het betreft maar enkele tientallen cents wat mij betreft (echter eventueel grote hoeveelheden voor Scarlet, zie onder), maar juist is juist.

2) Détail eerste factuur

Het is een administratieve fout maar de rekening klopt wel, hieronder de meest eenvoudige manier om de factuur te begrijpen.

Je moet stellen dat de gratis maand berekend wordt na de korting en je geen niet te nauwlettend kijkt naar de meldingen.
Normaal zou de melding "abonnement ADSL 20" en "gratis maand ADSL 20" niet dezelfde mogen zijn.

Inderdaad, als je van het standpunt vertrekt dat steeds de korting wordt afgetrokken dan moet je enkel een gratis maand geven op wat overblijft na korting en dat klopt. (15.99 euro + 4.67 euro = 20.66 euro..dus 25 euro btw in, wat de gratis maand geeft)
M'n merkt echter dat wederom 29.7 coefficient gebruikt wordt om de korting te berekenen, dit lijkt dus systematisch te zijn. (normaal was het 15.84 euro gratis en niet 15.99 voor 23 dagen)
Op grote schaal zou dit een mooie winst kunnen opleveren.

gewoon ter controle van m'n theorie: Kan iemand die z'n eerste factuur nog voorhanden heeft eens kijken hoeveel hij werd gefactureerd voor de eerste onvolledige maand?