ticket closed na 4 maand maar geen antwoord...

[Xi]

ik ben nog maar eens gaan kijken naar het ticket dat ik had bij dommel
ze hebben het vorige week gesloten zonder antwoord te geven.

is dat normaal

[meon]

View Ticket: 148925
Status: CLOSED
Date Opened: Wednesday, 13 June 2007, 9:00 a.m.
Closed Date: Friday, 17 August 2007, 3:07 p.m.

Ja
Niet het fatsoen hebben van enige vorm van feedback.
Ik zal maar eens op zoek gaan naar een nieuwe webhoster.
Ticket betrof een server van hen die in de Spamhaus blacklist was terechtgekomen. Ticket werd na een kwartier gesloten zonder reply, probleem was niet opgelost. Ik heb zelf 3 follow-ups gegeven en nu is die weer gesloten

[localhost]

Dat gaat dan over Dommel als webhoster, niet over Dommel als ISP?

[meon]

In mijn geval wel. Ik weet niet hoe het bij Xi zit.

[Xi]

Ik wilde gewoon wat weten voor ik dsl klant werd.
Bon nu weet ik toch al dat er meer tickets werden gesloten zonder dat er respons werd gegeven op de 17de
En dat van meon is een stuk belangrijker dan dat van mij, er zal iets fout gelopen zijn

[Moomin]

In de Humo van deze week staan een artikel rond een boek "Kloteklanten"

Daar wordt in beschreven hoe de telekombedrijven (en ook andere bedrijven maar de telekomsector is er voor berucht) hun klanten opzettelijk pesten met hun 'service' dienst. Je wordt opzettelijk lang in de wachtrij gezet aan telefoon, of wordt na enkele minuten gewoon de verbinding midden in een gesprek verbroken en moet je opnieuw bellen, opzettelijk worden mails niet beantwoord of je wordt aan het lijntje gehouden, van de ene dienst naar de andere gestuurd en dergelijke.

Dus geen slechte service, maar echt opzettelijk gedaan, om je zo snel mogelijk te ontmoedigen en van je af te geraken. Enkel het geld dat de klant betaalt is nog belangrijk. Service kost geld en moet dus zo minimaal mogelijk geregeld worden.

Zoals een manager geciteerd werd: "Een klant is iemand met jouw geld in zijn zakken"

Het artikel en het boek verklaren veel wat er gaande is. Een aanrader om te lezen en de schellen van je ogen te laten vallen.

Moomin

[Koelreuteria]

Ik zal maar eens op zoek gaan naar een nieuwe webhoster.
Ticket betrof een server van hen die in de Spamhaus blacklist was terechtgekomen

Inderdaad... Shedom.be staat in hun lijst. Hoe daar uit geraken

[ReLoad]

"Een klant is iemand met jouw geld in zijn zakken"

klopt gelijk niet helemaal he?

[kUmbro]

"Een klant is iemand met jouw geld in zijn zakken"

klopt gelijk niet helemaal he?

jawel he, ge moet het er nog enkel uitkloppen

[Petrikske]

In de Humo van deze week staan een artikel rond een boek "Kloteklanten"

Heb het stuktje van de site gelezen daarover.
Weet niet waarom maar ik moest spontaan aan TN denken toen ik dat las.
Heb me enkele keren door hun menu geworsteld zal misschien daarom zijn.
Al denk ik dat BC ook dergelijk uitgebreid menu heeft.

Bij mij werkten de gekozen opties altijd wel.

[zippie666]

is dat normaal

Ik vermoed van niet? Bel eens? Stuur nog een mailtje? Ga eens terplaatse als je in de buurt woont? Stuur een brief? Weet ik veel wat, als't iets dringend is is't trouwens altijd best van te bellen, maar dat kost wel een beetje centjes natuurlijk

[Mr.T]

In de Humo van deze week staan een artikel rond een boek "Kloteklanten"

Daar wordt in beschreven hoe de telekombedrijven (en ook andere bedrijven maar de telekomsector is er voor berucht) hun klanten opzettelijk pesten met hun 'service' dienst. Je wordt opzettelijk lang in de wachtrij gezet aan telefoon, of wordt na enkele minuten gewoon de verbinding midden in een gesprek verbroken en moet je opnieuw bellen, opzettelijk worden mails niet beantwoord of je wordt aan het lijntje gehouden, van de ene dienst naar de andere gestuurd en dergelijke.

Dus geen slechte service, maar echt opzettelijk gedaan, om je zo snel mogelijk te ontmoedigen en van je af te geraken. Enkel het geld dat de klant betaalt is nog belangrijk. Service kost geld en moet dus zo minimaal mogelijk geregeld worden.

Zoals een manager geciteerd werd: "Een klant is iemand met jouw geld in zijn zakken"

Het artikel en het boek verklaren veel wat er gaande is. Een aanrader om te lezen en de schellen van je ogen te laten vallen.

Moomin

Als je echt denkt dat het er zo aan toe gaat ... denk ik dat er eerder een probleem met de klant is dan met de ISP.
Ik denk dat ik wel recht van spreken heb na meer dan 10 jaar werkzaam te zijn in de telecom sector.
Het hoofddoel is nog steeds om zoveel mogelijk klanten op zo kort mogelijke tijd, zo goed mogelijk verder te helpen.
PKI's zijn nog nooit zo belangrijk geweest als nu.
Als ik het hier zo lees, gaat het hier over betaallijnen waar men inderdaad de klant zo veel mogelijk probeert uit te melken. Ook ik heb wel een personeelsfeest meegemaakt gefinancieerd door extra inkomsten via een 0902 lijn...
Deze tijd is echter al lang voorbij ...

[xenne]

is dat normaal

Ik vermoed van niet? Bel eens? Stuur nog een mailtje? Ga eens terplaatse als je in de buurt woont? Stuur een brief? Weet ik veel wat, als't iets dringend is is't trouwens altijd best van te bellen, maar dat kost wel een beetje centjes natuurlijk

mijn ervaring met dommel is best dat je belt ja, zeker voor dringende gevallen, want antwoord op mails blijven wel erg lang weg. mijn ervaring met het binnen geraken per telefoon bij dommel is wel goed, 2x gebeld en praktisch niet moeten wachten. de tweede keer dat ik belde moest de man in kwestie iets gaan vragen en is hij erg lang weg gebleven, wat uitmonde in een telefoontje van 20min :

070224305 22/08/2007 16:34:22 00:20:00 €2,9364

kost idd vrij duur

om on topic te komen, een ticket sluiten zonder reactie zou niet mogen

[meon]

Ticket= bewijs, opvolging.
Telefoon= vrijblijvend.
Ik wil tickets gebruiken, en dat heeft niks met 'duur' te maken.