Userbase

http://www.stug.be/stug/nieuwsbrieven/s ... uwsbrief_3 !

Zitten interessante dingen tussen. STUG zou echter meer to-the-point moeten gaan. Zich niet gaan bezig houden met zaken als:

Het puntje voor oude klanten de 2 EURO extra is ook een leuke

svermassen schreef:Het puntje voor oude klanten de 2 EURO extra is ook een leuke

Ja, wat ga je doen, je surfsnelheid nu al terugschroeven en hopen dat je niet te lang moet wachten tot Scarlet je op 6 Mbps zet, of je snelheid laten staan en tot de conclusie komen dat je op 6 Mbps gezet bent en er voor mag betalen?
Kwam Scarlet in het begin van het jaar niet trots verkondigen dat ze geen prijsverhogingen zouden doorvoeren?

Vooral de reacties op be.providers en op het Franstalige ADSL-forum zijn wel interessant. Ik denk dat er een kleine rel op komst is.
En dan te bedenken dat Scarlet die nieuwsbrief goedgekeurd heeft voor publicatie!
How to shoot yourself in the foot, the Scarlet way.

Note to self: STUG nieuwsbrief aanraden op de Tik frontpage...

1.3 Scarlet One = Scarlet One Unlimited

De oude en nieuwe Scarlet One producten zijn ongeveer gelijk. Scarlet benadrukt echter dat voor de oudere klanten de betalende optie “hogere snelheid” blijft bestaan. Nieuwe klanten, en oude klanten die niet voor deze optie gekozen hebben, krijgen deze optie gratis aangeboden, terwijl dit betalend blijft voor de bestaande klanten, die expliciet voor deze optie gekozen hebben. Oude en nieuwe klanten die deze, al dan niet betalende, optie manueel uitzetten nadat ze ingeschaald werden naar de 6 Mbps formule, vallen terug op de lage standaardsnelheid van 1 Mbps.

Ik heb daar toch zo mijn bedenkingen bij :

1) als ik het allemaal goed begrijp zie ik niet in waarom een nieuwe klant deze optie zou hebben. Ik dacht dat de nieuwe klanten "Scarlet One unlimited" zowieso 6 Mbps krijgen (indien mogelijk). Dat krijg je toch standaard? Daar moet je toch geen optie op nemen ofzo? Of zie ik dat verkeerd?
2) Als "oude" klant betaal ik dus wel voor mij hogere snelheid. Lap, 't verhaal was weer te mooi om waar te zijn

williamjr007 schreef:2) Als "oude" klant betaal ik dus wel voor mij hogere snelheid. Lap, 't verhaal was weer te mooi om waar te zijn

Tenzij je die NU afzet, en over enkele weken/maanden zit je automatisch+gratis op het snellere netwerk.
Hoe noemen we dat? Dis...
Ik verwacht dat er later vandaag (ten laatste morgen) een klantenvereniging van zich gaat laten horen...

localhost schreef:Tenzij je die NU afzet, en over enkele weken/maanden zit je automatisch+gratis op het snellere netwerk.

Tja, dat is een mogelijke oplossing, maar 'k vrees dat dat eerder weer iets van (vele) maanden gaat worden ipv weken, en dan is't nog maar de vraag of dat allemaal gaat werken, (én in't geval van niet dat ik dan op z'n minst weer terug op mijn hogere snelheid kom).
't Werkt nu allemaal, dus afblijven is de boodschap!

Ik snap tegenwoordig de bedrijfsfilosofie tov klanten niet meer zo goed (en dan spreek ik niet alleen over Scarlet, maar in't algemeen). De klant is al lang geen koning meer. Veel grote, ingewikkelde blablabla, maar als ge zo eens wat forums afschuimt blijkt dat die blablabla meestal een doos gebakken lucht is.

localhost schreef:

williamjr007 schreef:2) Als "oude" klant betaal ik dus wel voor mij hogere snelheid. Lap, 't verhaal was weer te mooi om waar te zijn

Tenzij je die NU afzet, en over enkele weken/maanden zit je automatisch+gratis op het snellere netwerk.
Hoe noemen we dat? Dis...
Ik verwacht dat er later vandaag (ten laatste morgen) een klantenvereniging van zich gaat laten horen...

STUG heeft in scarlet.be.general al gereageerd hierop, copy daarvan kan je lezen op mijn site, maar het komt erop neer dat STUG een petitie zou lanceren.