[STUG] Vergadering met Scarlet op 10/01/2007 - Suggesties

[MarcelVdm]

Beste mensen,
zoals we al eerder geschreven hebben, trekken we op 10 januari 2007 opnieuw naar Scarlet om te spreken over de verschillende problemen die zich voordoen en voorgedaan hebben.

Vermits we slechts met een beperkte vergadertijd zitten en er zodanig veel mis loopt bij Scarlet, willen we -naast een aantal zaken die moeten behandeld worden- zeker en vast aandacht besteden aan hetgeen jullie als een zeer dringend of zeer groot probleem ervaren.
We weten nu al dat we niet al jullie suggesties zullen kunnen behandelen op die vergadering, maar die suggesties zullen ons wel in staat stellen om een aantal prioriteiten vast te leggen.
Schiet dus niet op ons wanneer we noodgedwongen verplicht zullen zijn om een bepaald item niet te behandelen en uit te stellen naar een volgende vergadering.

Momenteel hebben we volgende agenda:

1. Inzake STUG
* Voorstellen nieuw lid Marcel
* Bespreken van de onderhandelingen met TIK-vzw
* Nader bekijken van onderhandelingsmethodiek

2. Follow-up van de vorige vergadering:
* problemen met mailserver(s)
* het gebrek aan communicatie naar de klanten toe
* responstijden voor helpdeskoproepen
* Follow-up statuspagina
* Problemen met telefonie
* respecteren van oude contracten

3. Nieuwe onderwerpen
* De kwaliteit van de administratie
* De nieuwe spamsettings
* Het nieuwe aanbod inzake Scarlet One

We zouden jullie willen vragen om de reacties binnen deze draad te houden, anders kunnen we ze niet opvolgen.