Wist u dat... klantendiensten

[Raspoutin]

Wat veel mensen niet weten is dat die klantendiensten meer en meer hardsellingkanalen worden.
Zogauw een klant inbelt zouden er op zijn scherm diverse zaken komen die hij aan die klant kan verkopen, is dat nu die tv, nieuwe adsl, hoger abonnement, kortingen,,,
Blijkbaar krijgen die mensen een objectief om virtueel geld binnen te krijgen, door allerlei diensten of producten te "verkopen".

Ik vermoed dat dit wel op elke klantendienst gebeurd...

*Nogmaals een edit* op aanraden van een bepaald persoon op dit forum ter bescherming van familie.

[byter]

dit werd mij anders wel duidelijk gemaakt tijdens een sollicatiegesprek voor bc customer care ^^
ze zeggen je dan zelfs normaal het exacte bedrag

[Blue-Sky]

Mijn broer werkt bij Belgacom en doet meer en meer zijn beklag tegen me over de gang van zaken bij zijn functie.
Hij is namelijk werkzaam bij de klantendienst.

Dit is namelijk 2x zo duur als een gewone lijn en brengt natuurlijk veel meer op voor hun...

Ik schrok hier toch wel van...

Hier schrik ik ook van....

Wie heeft je dit wijsgemaakt, iemand van de concurrentie zeker? Wens uw broer nog veel plezier bij Belgacom, maar ik vrees dat hij niet lang meer zal werken in die firma. Je moet het hier maar op het web rondstrooien.... Ofwel is dit alles wat je hier neerschrijft: "dikke larry en apekool"

Een lange brief vraagt om een kort antwoord. (maar in zo'n brief trappen we niet in)


Een tevreden klant van <img src="http://upload.userbase.be/upload/logo_skynet.jpg" align="left" width="111" height="60">

[Lion]

Even ter informatie

Vorige week zat ik onder vrienden en een van hen zou deze week een opleiding volgen om klanten te werven en produkten te verkopen van Belgacom
Het zou blijkbaar vanaf nu verboden zijn om nog via telefoon een klant produkten proberen te verkopen maar dat zou gebeuren door externe diensten meestal op zelfstandig statut zoals Telenet en nutsdiensten doen met personen op zelfstandige basis die de klanten thuis komen opzoeken

[jan28]

slotje?

[selder]

En Raspoutin is de dubbele account van ..... ?

[ketter]

Ik denk dat Raspoutin gewoon LEF heeft om dit hier te schrijven als het de echte waarheid is.
Neem nu bvb de nietsvermoedende mensen die thuis opgebeld worden door medewerkers van Belgacom om te melden dat je een maand gratis adsl krijgt als je klant wil blijven.Wat ze er dan niet altijd bijzeggen is dat je dan weer een jaar aan Belgacom vastzit.Is ook zowat een verkooptruc die een groot deel van het verhaal van Raspoutin ons toch doet geloven dat hij hier niet zomaar iets schrijft.

[Patje]

Ik denk dat Raspoutin gewoon LEF heeft om dit hier te schrijven als het de echte waarheid is.
Neem nu bvb de nietsvermoedende mensen die thuis opgebeld worden door medewerkers van Belgacom om te melden dat je een maand gratis adsl krijgt als je klant wil blijven.Wat ze er dan niet altijd bijzeggen is dat je dan weer een jaar aan Belgacom vastzit.Is ook zowat een verkooptruc die een groot deel van het verhaal van Raspoutin ons toch doet geloven dat hij hier niet zomaar iets schrijft.

kzie daar niks verkeerd in, is toch normaal als je een maand gratis krijgt om te blijven bij skynet dat het niet voor 3 maanden is maar wel voor één jaar.
Dat is toch ook al mooi, een maand minder betalen op een jaar

[Zambo]

Voor een kritisch en open forum dat Userbase toch is wordt er toch wel heel neerbuigend gereageerd op zijn melding. Na enkele post al vragen om de topic te sluiten?!

Het is gewoon een feit dat Belgacom een beursgenoteerd bedrijf is geworden waar de harde wet van "cijfertjes tellen" van toepassing is om te overleven.

Als je dan ook berichten leest op de verschillende fora blijkt toch wel dat Belgacom nattigheid voelt omtrent de concurentie van de resellers op hun adsl netwerk. De toenemende druk van de mondige consument.

Als consument die op zoek gaat naar een product en de prijs objectief vergelijk kan ik enkel maar concluderen dat dit bedrijf duur is.
Voor 2 Euro minder betaal je er voor een snelheid die meer dan dubbel zo traag is. Je betaalt er bijna 20 Euro meer om 24/24 7/7 gratis te bellen. (meer dan 200 Euro per jaar meer!!!!!!) Dat zijn zaken die tellen voor mij als consument.

Hiermee beweeer ik echter niet dat andere (beursgenoteerde) bedrijven geen trukkendoos hebben om hun producten aan de man/vrouw te brengen.

[Blue-Sky]

Even ter informatie....
Het zou blijkbaar vanaf nu verboden zijn om nog via telefoon een klant produkten proberen te verkopen maar dat zou gebeuren door externe diensten meestal op zelfstandig statut zoals Telenet en nutsdiensten doen met personen op zelfstandige basis die de klanten thuis komen opzoeken

Ik neem aan dat Lion dat van geloofwaardige mensen gehoord heeft.
(en niet "ik het gezien van ene die het horen zeggen heeft")

Maar, men krijgt soms wel een aanbod voor een of andere optie waar men er niet bij vermeldt dat dit als gevolg heeft dat je opnieuw gebonden bent voor 1 jaar.

Na enkele post al vragen om de topic te sluiten?!

Zo snel zou ik dat niet sluiten, vrije mening is toegelaten zolang men niemand aanvalt.

[WhiteDog]

Even ter informatie

Vorige week zat ik onder vrienden en een van hen zou deze week een opleiding volgen om klanten te werven en produkten te verkopen van Belgacom
Het zou blijkbaar vanaf nu verboden zijn om nog via telefoon een klant produkten proberen te verkopen maar dat zou gebeuren door externe diensten meestal op zelfstandig statut zoals Telenet en nutsdiensten doen met personen op zelfstandige basis die de klanten thuis komen opzoeken

Ze mogen u niets meer verkopen door u zelf op te bellen. Maar als je zelf belt naar hun (zoals in dit geval) en een oplossing vraagt voor een probleem mogen ze dat natuurlijk wel.

Wat je kan doen is: vraag naar de goedkoopste oplossing. Als ze je dan iets duurder aansmeren kun je achteraf bij de ombudsdienst je gelijk nog wel halen. Gesprekken wel opnemen dan natuurlijk

Verder is dit verhaal gewoon de waarheid. Toen ik daar nog rondliep jaren geleden hoorde ik soms een van de managers bezig: "er zijn er weer x duizend teruggekomen van provider x deze maand" waarbij ik mezelf de vraagde stelde hoeveel x duizend er meer niet vertrokken zijn naar daar...

Dat ze Belgacom maar opsplitsen in 10 aparte bedrijven (zoals nu bij Electrabel gebeurt: fluxys, eandis, etc...). Men zou hun eigenlijk moeten verplichten om de afdeling telefonie en de afdeling internet te verkopen. Hun monopolie verziekt gewoon alles. Zelfde bij Telenet, apart bedrijf voor het netwerk opzetten.

[Siglo]

Hier schrik ik ook van....

Wie heeft je dit wijsgemaakt, iemand van de concurrentie zeker? Wens uw broer nog veel plezier bij Belgacom, maar ik vrees dat hij niet lang meer zal werken in die firma. Je moet het hier maar op het web rondstrooien.... Ofwel is dit alles wat je hier neerschrijft: "dikke larry en apekool"

Een lange brief vraagt om een kort antwoord. (maar in zo'n brief trappen we niet in)


Een tevreden klant van <img src="http://upload.userbase.be/upload/logo_skynet.jpg" align="left" width="111" height="60">

Heb je de laatste tijd nog met Belgacom gebeld? Ik kan me geen gesprek met hen herinneren (gedurende de laatste 2 jaar) waarbij ze mij geen voorstel deden om een of ander product te nemen...
Nu ik bijna alles bij hen heb (omdat ik BGCTV wilde testen), vallen die voorstellen weg. Dus ik ben bang dat hij gelijk heeft.

[jan28]

Voor een kritisch en open forum dat Userbase toch is wordt er toch wel heel neerbuigend gereageerd op zijn melding. Na enkele post al vragen om de topic te sluiten?!

Dus jij gelooft zo een indianenverhaal? Daar zou ik als kritische geest dan toch eerst bewijzen van willen zien. 'Ze zeggen' ook dat mijn vader daar werkt, 'ze' zeggen zoveel. Vind jij dat kritische en open discusies waarbij telkens weer van die aanvallen, gestaafd op geruchten en halve waarheden het forum vullen. Ik vind dat het niveau van Userbase daardoor omlaag gehaald word. Misschien een aparte rubriek openen met als titel: Klachten tegen Belgacom. Dan kan ik die als skippen in mijn rss feed.

Neem nu bvb de nietsvermoedende mensen die thuis opgebeld worden door medewerkers van Belgacom om te melden dat je een maand gratis adsl krijgt als je klant wil blijven.Wat ze er dan niet altijd bijzeggen is dat je dan weer een jaar aan Belgacom vastzit.Is ook zowat een verkooptruc die een groot deel van het verhaal van Raspoutin ons toch doet geloven dat hij hier niet zomaar iets schrijft.

Je kan zo een aanbod ook lezen: om je te bedanken om dat je klant wil blijven/worden krijg je een maand kado. Juist zoals bij de beenhouwer met je stempletjes maar om zo een aanbod zo te bekijken moet je een beetje van goede wil zijn.

[Lion]

Inderdaad Jan28 moet u bijtreden als je zegt indianenverhaal
Als men echt zo de klantendienst onderdruk zetten om zulke praktijken toe te passen waarom zou men dan geld stoppen in opleiden van externe personen om hun produkten te promoten en hun voor iedere aan gebrachte klant commissieloon betalen als men dit met eigen mensen ook kan bekomen wie men enkel loon moet betalen

Op de jaren dat ik dit forum volg is er een lijn te trekken eerst is Belgacom de boeman dan Telenet en dan komen de kleinste ISP's als ze niet meer aan de verwachtingen voldoen wat bepaalde personen zich hadden voorgenomen te kunnen verwachten
Dacht dat dit forum was om info uit te wisselen en elkaar bij te staan in technische nood maar meestal is da gewoon een medium om hun fustraties kwijt te geraken

[ketter]

jan28 als ik zo is al je antwoorden hier op dit forum bekijk dan heb ik een heel sterk vermoeden dat jij toch iets te maken hebt met Belgacom.Want jij blijft maar steeds Belgacom beschermen.
Al zijn er hier dingen die wel werkelijk de WAARHEID zijn , toch wil jij het niet inzien
Hoe kan jij nu het verhaal van Raspoutin in twijfel trekken als jij niet met 100% zekerheid weet of dit nu waar is of niet .
Ik ga er vanauit dat dit pure waarheid is.

Ikzelf ben overgestapt van Skynet naar een andere provider.Maar omdat het opzeggen van skynet maar bleef aanslepen en maar niet inorde kwam ben ik zelf naar de Belgacom winkel gegaan in Diest.Ik heb daar ongeveer een 50 min moeten wachten tegen dat ik aan de beurt was omdat er 6 mensen voor me waren en dat waren er 5 met klachten.Maar er waren in de winkel 2 verkopers voor Belgacom tv en iedereen die binnen stapte werd onmiddelijk belaagd door deze 2 verkopers om te proberen Belgacomtv aan te smeren.Ik heb zelf gezien dat er mensen zijn die totaal geen intresse hadden maar ze blijven gewoon doorzeuren om je toch maar te proberen iets te verkopen.
En dat is 1 van de zovele verkooptrucs van Belgacom om de zwakke mensen erin te luizen

[Patje]

Neem nu bvb de nietsvermoedende mensen die thuis opgebeld worden door medewerkers van Belgacom om te melden dat je een maand gratis adsl krijgt als je klant wil blijven.Wat ze er dan niet altijd bijzeggen is dat je dan weer een jaar aan Belgacom vastzit.Is ook zowat een verkooptruc die een groot deel van het verhaal van Raspoutin ons toch doet geloven dat hij hier niet zomaar iets schrijft.

Ik heb een drietal maand geleden ook dit bewuste telefoontje gehad, ze vroegen mij of ik nog één jaar wou klant blijven en dat ik dan één maand gratis adsl kreeg bij intekening voor een nieuw jaar. ( dus dat was heel correcte informatie )

[deej]

Als men echt zo de klantendienst onderdruk zetten om zulke praktijken toe te passen waarom zou men dan geld stoppen in opleiden van externe personen om hun produkten te promoten en hun voor iedere aan gebrachte klant commissieloon betalen als men dit met eigen mensen ook kan bekomen wie men enkel loon moet betalen.

Dat heet zijn dekking maximaliseren om zoveel mogelijk klanten te bereiken. De goedkoopste manier om de klant te bereiken en commercieel te bewerken is als ie zelf naar u belt. Jammer genoeg belt heel België niet zelf dus moeten er veel meer "feet on the street" voorzien worden om de producten tot bij de mensen te brengen.

Het een sluit dus zeker het ander niet uit en de redenering gebruiken dat "omdat ze commerciëlen aanwerven zal de klantendienst toch niks aanprijzen" is wel heel kort door de bocht.

[Lukse]

Ik werk voor een ISP in Nederland en ik zie dezelfde trend.
Agents van de eerste lijns support, worden verplicht aan het einde van het gesprek te vragen of de klant al gehoord heeft van Digitale TV.
Ze krijgen elke week per mail hun stats (First Contact Fix, Average Handling Time, Hold Times, ...) en daar zijn sinds kort ook Sales stats bij gekomen, nl. het aantal verkochte producten en het aantal van die producten dat de klant aanvaard heeft (veel klanten bedenken zich nl).
Het geheel is begonnen als een spel: de Sales game.
Elke week waren er prijzen te winnen, zoals een Xbox, IPod, LCD TV, Laptop en noem maar op, voor diegene met het hoogste aantal Sales en de hoogste conversie (percentage van je calls met een sale).
Ze krijgen zelfs 3 euro netto per sale! Sommige agents verdienen hierdoor per maand zelfs meer dan het afdelingshoofd!!

[jan28]

jan28 als ik zo is al je antwoorden hier op dit forum bekijk dan heb ik een heel sterk vermoeden dat jij toch iets te maken hebt met Belgacom.Want jij blijft maar steeds Belgacom beschermen.
Al zijn er hier dingen die wel werkelijk de WAARHEID zijn , toch wil jij het niet inzien
Hoe kan jij nu het verhaal van Raspoutin in twijfel trekken als jij niet met 100% zekerheid weet of dit nu waar is of niet .
Ik ga er vanauit dat dit pure waarheid is.

Ikzelf ben overgestapt van Skynet naar een andere provider.Maar omdat het opzeggen van skynet maar bleef aanslepen en maar niet inorde kwam ben ik zelf naar de Belgacom winkel gegaan in Diest.Ik heb daar ongeveer een 50 min moeten wachten tegen dat ik aan de beurt was omdat er 6 mensen voor me waren en dat waren er 5 met klachten.Maar er waren in de winkel 2 verkopers voor Belgacom tv en iedereen die binnen stapte werd onmiddelijk belaagd door deze 2 verkopers om te proberen Belgacomtv aan te smeren.Ik heb zelf gezien dat er mensen zijn die totaal geen intresse hadden maar ze blijven gewoon doorzeuren om je toch maar te proberen iets te verkopen.
En dat is 1 van de zovele verkooptrucs van Belgacom om de zwakke mensen erin te luizen

Om even duidelijk te maken, ik werk niet, mijn vrouw werkt niet, niemand die ik ken werkt bij Belgacom. Stop nu eens met die onzin dommeriken (ik kan nu echt niet vriendelijk blijven)

Zijn jullie echt zo bekrompen dat enkel werknemers (en dan nog blijkbaar, zie hierboven) iets goeds kunnen vertellen over dit bedrijf. Gaan jullie nu blijven tevreden klanten belachelijk blijven maken omdat ze geen klachten en problemen hebben met dit bedrijf. Het is precies of wij, belgacom klanten, achterlijke boeren zijn omdat we willen betalen aan dit bedrijf. Jongens toch

Als jullie dan zo geweldig kritisch en open zijn, aanvaard dan toch eens dat er duizenden klanten zijn die geen problemen hebben!

En schatten jullie de 'domme' consumenten zo laag in dat zij geen nee kunnen zeggen tegen verkopers. Als je NEE zegt is het gesprek toch afgelopen. Ik heb trouwens liever dat ze me opbellen ipv aanspreken, als het u niet intresseert gooi je gewoon de hoorn er op en klaar. Zijn jullie dan de beschermers van de zwakke onozele belgacomklanten die aangevallen worden door agressieve verkopers. Man man wat een eigendunk.
En nu zeg ik er niets meer over.

[ketter]

jan28 als ik zo is al je antwoorden hier op dit forum bekijk dan heb ik een heel sterk vermoeden dat jij toch iets te maken hebt met Belgacom.Want jij blijft maar steeds Belgacom beschermen.
Al zijn er hier dingen die wel werkelijk de WAARHEID zijn , toch wil jij het niet inzien
Hoe kan jij nu het verhaal van Raspoutin in twijfel trekken als jij niet met 100% zekerheid weet of dit nu waar is of niet .
Ik ga er vanauit dat dit pure waarheid is.

Ikzelf ben overgestapt van Skynet naar een andere provider.Maar omdat het opzeggen van skynet maar bleef aanslepen en maar niet inorde kwam ben ik zelf naar de Belgacom winkel gegaan in Diest.Ik heb daar ongeveer een 50 min moeten wachten tegen dat ik aan de beurt was omdat er 6 mensen voor me waren en dat waren er 5 met klachten.Maar er waren in de winkel 2 verkopers voor Belgacom tv en iedereen die binnen stapte werd onmiddelijk belaagd door deze 2 verkopers om te proberen Belgacomtv aan te smeren.Ik heb zelf gezien dat er mensen zijn die totaal geen intresse hadden maar ze blijven gewoon doorzeuren om je toch maar te proberen iets te verkopen.
En dat is 1 van de zovele verkooptrucs van Belgacom om de zwakke mensen erin te luizen

Om even duidelijk te maken, ik werk niet, mijn vrouw werkt niet, niemand die ik ken werkt bij Belgacom. Stop nu eens met die onzin dommeriken (ik kan nu echt niet vriendelijk blijven)

Zijn jullie echt zo bekrompen dat enkel werknemers (en dan nog blijkbaar, zie hierboven) iets goeds kunnen vertellen over dit bedrijf. Gaan jullie nu blijven tevreden klanten belachelijk blijven maken omdat ze geen klachten en problemen hebben met dit bedrijf. Het is precies of wij, belgacom klanten, achterlijke boeren zijn omdat we willen betalen aan dit bedrijf. Jongens toch

Als jullie dan zo geweldig kritisch en open zijn, aanvaard dan toch eens dat er duizenden klanten zijn die geen problemen hebben!

En schatten jullie de 'domme' consumenten zo laag in dat zij geen nee kunnen zeggen tegen verkopers. Als je NEE zegt is het gesprek toch afgelopen. Ik heb trouwens liever dat ze me opbellen ipv aanspreken, als het u niet intresseert gooi je gewoon de hoorn er op en klaar. Zijn jullie dan de beschermers van de zwakke onozele belgacomklanten die aangevallen worden door agressieve verkopers. Man man wat een eigendunk.
En nu zeg ik er niets meer over.

jan28 niet teveel opjagen want dat is niet goed voor je hart Maar iedereen die jou berichten hier ziet zou hetzelfde denken als ik dat je wel is een medewerker zou kunnen zijn van Belgacom.Maar ik begrijp je dat er ook 1000den tevreden klanten zijn bij Belgacom Maar er zijn ook 1000den ontevreden klanten van Belgacom en zoals je weet zijn het overal de ontevreden klanten die klagen en niet de tevreden klanten en ik WAS 1 van die ontevreden klanten.Gelukkig nu niet meer

[Kemblin]

al de verwijten in de reply hierboven naast mij zettende stoort het mij ook enorm dat belgacom me opbeldt om eender wat aan te prijzen, ze zouden beter dat extra personeel dat hiervoor instaat achter hun helpdesk zetten, gisteren weeral 35min aan de lijn moeten wachten (weliswaar 0800 nummer, maar er zijn grenzen)

[Blue-Sky]

Om een lang verhaal (topic) kort te houden...
Een lang verhaal, dat hebben providers graag, brengt traffiek. Die wij sukkelaars moeten betalen.

Gelukkig kom ik toe met een maandelijks verbruik van altijd minder dan 3 GB, terwijl ik 15 GB zou mogen gebruiken.

'k Dacht dat dit forum Belgacom/Skynet eerder gedacht was om mensen te helpen bij technische problemen met hun verbinding of gewoon vragen daarover te beantwoorden.

[NuKeM]

Om het hier even op te fleuren:
http://media.putfile.com/AOL-Cancellation (volledige versie)
http://www.youtube.com/watch?v=xIVZ9b0RgmY (op tv)

Ik ga bovenstaande noch voor waar, noch voor onwaar aannemen. Ik neem het gewoon in overweging dat het waar kan zijn.
Persoonlijk ben ik een tevreden Skynet gebruiker.

[Ofloo]

Ge gaat me toch niet vertellen dat jullie zulk gedrag abnormaal vinden, ik vind het heel normaal dat men dit probeert, dat men producten probeert te verkopen. Belgacom is het OCMW niet ze, die proberen ook winst te maken !

[Ofloo]

Om het hier even op te fleuren:
http://media.putfile.com/AOL-Cancellation (volledige versie)
http://www.youtube.com/watch?v=xIVZ9b0RgmY (op tv)

Ik ga bovenstaande noch voor waar, noch voor onwaar aannemen. Ik neem het gewoon in overweging dat het waar kan zijn.
Persoonlijk ben ik een tevreden Skynet gebruiker.

Klinkt alsof je naar telenet belt.. haha , belgacom is trouwens niet ver af meestal moet je nog 5keer na bellen om gewoon zeker te zijn of ze het wel inorde gebracht hebben en dat is meestal niet zo !

En ik spreek uit ervaring als klant

[meon]

Dus jij gelooft zo een indianenverhaal? Daar zou ik als kritische geest dan toch eerst bewijzen van willen zien. 'Ze zeggen' ook dat mijn vader daar werkt, 'ze' zeggen zoveel.

Naar mijn ervaring lijkt me dit 'indianenverhaal' wel waar hoor. Ik heb een tijd geleden nog eens naar de klantendienst van BGC moeten bellen omdat ik het wachtwoord van de voicemail niet wist en wilde laten resetten. In 1 weg zagen zij ook dat er gebruik gemaakt werd van een externe carrier voor telefonie (Euphony) en of ik niet terug wilde komen naar BGC. Daar ben ik op ingegaan opdat ze me de papieren zou toesturen, ik zou de tarieven zelf nog wel eens vergelijken (met Happy Time in het achterhoofd, ten tijde van intekening op Euphony was er dit nog niet). Oké, dat achter de rug; had ik een vraagje in verband met het ontbreken van de iTunes Music Store Redeem-code (ik ben Belgacom ADSL-abonnee). Ze vertelde me dat ik daarvoor beter contact op kon nemen met ADSL Support zélf, zij wist het niet. Maar ik was wel Belgacom ADSL-abonnee? "Meneer, bent u bekend met BelgacomTV?" Ik: ja, maar heb me er de laatste tijd niet meer in verdiept. Ik zou wel op de site kijken. Was haar oké, ze zou de dag erna dan opnieuw bellen voor opvolging hiervan. En inderdaad, dag erna telefoontje -- ik had nog niet gekeken, maar ik zei dat ik het met m'n eigen ogen wel eens wilde zien werken en dat ik naar een teleboetiek zou gaan. Oké, daar was ik vanaf. Toen m'n iTunes-code-avontuur; 3 verschillende diensten aan de lijn gehad, 5 verschillende mensen en 2x werd me geprobeerd BelgacomTV aan te smeren "het is 3 maanden gratis". Uiteindelijk heb ik iedereen stil gekregen door te vragen of ik m'n 3 tv's kon aansluiten: "Ja, dat kan". ik: "Ja, maar kan IK dat al, hier, is hier al ADSL2+?". Hij checkt. Pas tegen het einde van het jaar meneer. Helaas, da's na die 3 maanden, ik bedank voor zijn moeite, maar m'n interesse was weg.

Mijn ervaring hier dus in: ja, elke mogelijke kans die ze hebben om iets te verkopen zullen ze aangrijpen.

[bf62]

Voor een kritisch en open forum dat Userbase toch is wordt er toch wel heel neerbuigend gereageerd op zijn melding. Na enkele post al vragen om de topic te sluiten?!

Dus jij gelooft zo een indianenverhaal? Daar zou ik als kritische geest dan toch eerst bewijzen van willen zien. 'Ze zeggen' ook dat mijn vader daar werkt, 'ze' zeggen zoveel. Vind jij dat kritische en open discusies waarbij telkens weer van die aanvallen, gestaafd op geruchten en halve waarheden het forum vullen. Ik vind dat het niveau van Userbase daardoor omlaag gehaald word. Misschien een aparte rubriek openen met als titel: Klachten tegen Belgacom. Dan kan ik die als skippen in mijn rss feed.

Neem nu bvb de nietsvermoedende mensen die thuis opgebeld worden door medewerkers van Belgacom om te melden dat je een maand gratis adsl krijgt als je klant wil blijven.Wat ze er dan niet altijd bijzeggen is dat je dan weer een jaar aan Belgacom vastzit.Is ook zowat een verkooptruc die een groot deel van het verhaal van Raspoutin ons toch doet geloven dat hij hier niet zomaar iets schrijft.

Je kan zo een aanbod ook lezen: om je te bedanken om dat je klant wil blijven/worden krijg je een maand kado. Juist zoals bij de beenhouwer met je stempletjes maar om zo een aanbod zo te bekijken moet je een beetje van goede wil zijn.

Ik denk dat jan28 nogal rap met de indianen en de cowboys aan het spelen is als zijn vriendje Belgacom wordt aangevallen. Ik zelf ben al door Belgacoms “klantendienst” of “ik smeer ze gauw iets aan dienst” in de luren gelegd. Een telefoontje naar Belgacom over een eenvoudig probleemtje en ze probeerde mij een maand gratis aan te smeren, ik heb dat geweigerd maar toch had ik het aan mijn been. Toen dacht ik nog dat zo’n praktijken onwettelijk waren, dat er een handtekening nodig was, maar nu weet ik wel veel beter.
Alleen als je dikke oogkleppen hebt en nen ingebouwde filter als je kranten en forums aan het doorlezen bent weet je nu nog altijd niet dat Belgacom zijn klantendienst voornamelijk gebruikt als verkoopdienst.

[d-fens]

Mijn ervaring hierbij is dat telkens ik belde naar Belgacom om iets te regelen, mij op het einde van het gesprek een aantal vragen werd gesteld:

- Belt u via Belgacom of een andere provider?
- Indien via een andere provider, welke?
- Bent u ervan overtuigd dat uw huidige provider wel écht goedkoper is dan Belgacom?
- Wat als wij u een product voorstellen waarmee u geld kan besparen (maar waarvoor ik wel moet betalen!)?
- Heeft u ook een internetverbinding?
- Is dit bij Belgacom Skynet of een andere provider?
- ...

Persoonlijk ben ik helemaal niet gediend met dit soort van "hard selling". Ik bel om informatie, een vraag of een probleem, meer niet. Als ik van telefoon/internet provider wens te veranderen dan zal ik zelf wel de nodige stappen ondernemen.

Ik verwijt hierbij de mensen van de helpdesk niks, die doen hun werk en krijgen ook maar de opdracht om een script af te lezen. Maar de houding van dergelijke bedrijven (niet alleen Belgacom!) om onwetende, naïeve mensen bijkomende producten en diensten aan te smeren komt me de strot uit.

[jan28]

Mijn ervaring hierbij is dat telkens ik belde naar Belgacom om iets te regelen, mij op het einde van het gesprek een aantal vragen werd gesteld:

- Belt u via Belgacom of een andere provider?
- Indien via een andere provider, welke?
- Bent u ervan overtuigd dat uw huidige provider wel écht goedkoper is dan Belgacom?
- Wat als wij u een product voorstellen waarmee u geld kan besparen (maar waarvoor ik wel moet betalen!)?
- Heeft u ook een internetverbinding?
- Is dit bij Belgacom Skynet of een andere provider?
- ...

Persoonlijk ben ik helemaal niet gediend met dit soort van "hard selling". Ik bel om informatie, een vraag of een probleem, meer niet. Als ik van telefoon/internet provider wens te veranderen dan zal ik zelf wel de nodige stappen ondernemen.

Ik verwijt hierbij de mensen van de helpdesk niks, die doen hun werk en krijgen ook maar de opdracht om een script af te lezen. Maar de houding van dergelijke bedrijven (niet alleen Belgacom!) om onwetende, naïeve mensen bijkomende producten en diensten aan te smeren komt me de strot uit.

Alle toch nog één reactie. Kunnen jullie echt niet beleefd tegen deze jongens of meisjes aan de telefoon zeggen:"Neen, bedankt!"

[meon]

Alle toch nog één reactie. Kunnen jullie echt niet beleefd tegen deze jongens of meisjes aan de telefoon zeggen:"Neen, bedankt!"

Neen, bedankt helpt normaal gezien niet; tegenwoordig moet je ze een reden geven om er niet meer op in te gaan.

Ik zeg niet dat het even erg is als bij AOL, maar je moet eens kijken naar hun Retention Manual.

[CueBoy]

Euhm, als je als klant "Neen, bedankt" zegt en dit wordt niet aanvaard, dan herhaal je het nog eens. Blijft men aan de andere kant dan nog verdergaan met hun verkooppraatje, dan haak je toch gewoon in ?

[Kemblin]

Mijn ervaring hierbij is dat telkens ik belde naar Belgacom om iets te regelen, mij op het einde van het gesprek een aantal vragen werd gesteld:

- Belt u via Belgacom of een andere provider?
- Indien via een andere provider, welke?
- Bent u ervan overtuigd dat uw huidige provider wel écht goedkoper is dan Belgacom?
- Wat als wij u een product voorstellen waarmee u geld kan besparen (maar waarvoor ik wel moet betalen!)?
- Heeft u ook een internetverbinding?
- Is dit bij Belgacom Skynet of een andere provider?
- ...

Persoonlijk ben ik helemaal niet gediend met dit soort van "hard selling". Ik bel om informatie, een vraag of een probleem, meer niet. Als ik van telefoon/internet provider wens te veranderen dan zal ik zelf wel de nodige stappen ondernemen.

Ik verwijt hierbij de mensen van de helpdesk niks, die doen hun werk en krijgen ook maar de opdracht om een script af te lezen. Maar de houding van dergelijke bedrijven (niet alleen Belgacom!) om onwetende, naïeve mensen bijkomende producten en diensten aan te smeren komt me de strot uit.

Alle toch nog één reactie. Kunnen jullie echt niet beleefd tegen deze jongens of meisjes aan de telefoon zeggen:"Neen, bedankt!"

Vind je het dan beleefd dat belgacom mij opbelt, als ik één van hun producten wil zal IK er wel zelf achter vragen.

Ik weet niet of je dat de normale gang van zaken vindt maar als iedereen zo denkt als belgacom dan krijgen we hier binnenkort bakker piet die belt om zijn nieuw roggebrood aan te bevelen, slager jos met de laatste nieuwtjes in de vleeshandel, kapper karel die een nieuwe snit promoot,...
Ik zou willen zien hoe lang jij tegen al deze mensen poeslief "Neen, bedankt" gaat zeggen.

[Lion]

Daarom dat ze nu een nieuw systeem gaan starten zoals enkele jaren Telenet deed
Freelance verkopers de baan op sturen die bij u thuis gaan aanbellen met de vraag of u bepaalde produkten wilt

Ik geef u gelijk Kremblin en al de andere die zelfde denken als ik een produkt wil zal ik daar zelf om vragen en wil nie da gezaag horen

[jan28]

maar man toch, iedereen die niet meer bij mama en papa woont krijgt toch bijna wekelijks telefoontjes van televerkopers , verzekeringen, leningen, veranda's, enquettes..........
De eerste keer bedank ik poeslief, de tweede keer onvriendelijk en tegen de hardleerse zeg ik onvriendelijk dat ze een fatsoenlijke job moeten gaan zoeken en de mensen niet lastig vallen. Zo doe ik dat. En dat minuutje dat dat duurt, tja, ik stoor me daar niet zo aan.

[selder]

Over wat gaat het hier eigelijk? Dat iedereen hier gebeld wordt door mensen van Belgacom en dat jullie dan wel "neen" zeggen maar dat ze dan niet luisteren? Pffft, een beetje meer haar op jullie tanden zou niet misstaan ... Een curcus assertiviteit ipv hier te komen janken zou meer helpen! Amai seg, wat een bende huilerds!

[Zambo]

maar man toch, iedereen die niet meer bij mama en papa woont krijgt toch bijna wekelijks telefoontjes van televerkopers , verzekeringen, leningen, veranda's, enquettes..........
De eerste keer bedank ik poeslief, de tweede keer onvriendelijk en tegen de hardleerse zeg ik onvriendelijk dat ze een fatsoenlijke job moeten gaan zoeken en de mensen niet lastig vallen. Zo doe ik dat. En dat minuutje dat dat duurt, tja, ik stoor me daar niet zo aan.

Ben al meer dan 15 jaar weg van thuis en heb nog nooit last gehad van deze verkoopstechnieken. Jeetje je gaat nu wel echt ver met je veralgemeende uitspraken.
De indruk blijft dat je Belgacom met hand en tand aan het verdedigen bent ten koste van alles. Wat je goed recht is natuurlijk.

Anderhalve maand een Belgacom winkel bezocht voor aankoop draadloos toestel met antwoordapp (moeilijk te vinden in andere winkels + een maandelijkse besparing). Het enige wat voor hen telde was niet waarvoor ik kwam maar hoe men mij zo snel mogelijk klant kon maken. Heb hen gewoon meegedeeld dat ik geen 20 Euro extra wenste te betalen voor hetzelfde product. Man man man toch die vrouw bleef maar doorgaan, en alles naastig opschrijven op een standaardblad om toch maar haar quata te halen. Dat noem ik dus geen klantvriendelijke behandeling. Voor mezelf dan beslist dat ik nooit meer iets wil hebben van Belgacom en zusterbedrijf Proximus. Beiden hebben voor mij het etiket duur, heel duur.

[AnD]

maar man toch, iedereen die niet meer bij mama en papa woont krijgt toch bijna wekelijks telefoontjes van televerkopers , verzekeringen, leningen, veranda's, enquettes..........
De eerste keer bedank ik poeslief, de tweede keer onvriendelijk en tegen de hardleerse zeg ik onvriendelijk dat ze een fatsoenlijke job moeten gaan zoeken en de mensen niet lastig vallen. Zo doe ik dat. En dat minuutje dat dat duurt, tja, ik stoor me daar niet zo aan.

Belgacom heeft zijn nadelen en heel soms ook zijn voordelen omdat het een groot bedrijf is, maar dat je Belgacom met hand en tand blijft verdedigen dat begrijp ik niet, je hebt misschien iets te maken met het bedrijf, aandelen ofzoiets ?

[Vieten]

maar man toch, iedereen die niet meer bij mama en papa woont krijgt toch bijna wekelijks telefoontjes van televerkopers , verzekeringen, leningen, veranda's, enquettes..........
De eerste keer bedank ik poeslief, de tweede keer onvriendelijk en tegen de hardleerse zeg ik onvriendelijk dat ze een fatsoenlijke job moeten gaan zoeken en de mensen niet lastig vallen. Zo doe ik dat. En dat minuutje dat dat duurt, tja, ik stoor me daar niet zo aan.

Belgacom heeft zijn nadelen en heel soms ook zijn voordelen omdat het een groot bedrijf is, maar dat je Belgacom met hand en tand blijft verdedigen dat begrijp ik niet, je hebt misschien iets te maken met het bedrijf, aandelen ofzoiets ?

Aaarg, wordt het hier de zoveelste pro-contra-belgacom-discussie.
Iedereen die een beetje wil nadenken weet toch ook dat er bij alle produkten firma's zijn die duurder zijn dan de andere maar dan ook meer kwaliteit leveren. De goedkopere firma's voldoen meestal ook wel maar dan tot je de minpuntjes ontdekt. (die je mogelijk nooit ontdekt als je er zelf genoeg van kent)
Dat/als Belgacom nu ook agressieve verkooptechnieken toepast... daartoe zullen ze dan wel door de concurrentie gedwongen worden, daarover bestaan die verhalen al veel langer.
Wel spijtig voor de verkopers die die job al deden toen de druk nog niet zo hoog was want mij lijkt dat toch geen plezierige manier van werken.
Enne, als ik verkopers aan de lijn krijg over iets dat me niet interesseert dan duurt dat gesprek echt niet lang, als 2* nee niet genoeg is is het gesprek afgelopen, die bellen toch niet terug.

[WhiteDog]

maar man toch, iedereen die niet meer bij mama en papa woont krijgt toch bijna wekelijks telefoontjes van televerkopers , verzekeringen, leningen, veranda's, enquettes..........
De eerste keer bedank ik poeslief, de tweede keer onvriendelijk en tegen de hardleerse zeg ik onvriendelijk dat ze een fatsoenlijke job moeten gaan zoeken en de mensen niet lastig vallen. Zo doe ik dat. En dat minuutje dat dat duurt, tja, ik stoor me daar niet zo aan.

Gewoon de hoorn ernaast leggen als ze hun verkoopspraatje beginnen af te rammelen En na 5 minuten is horen of ze nog aan de lijn hangen...

Ik heb ook is 2 weken gewerkt op zo'n dienst, lampen verkopen. Elke dag discussie met de baas: "als die lampen zo fantastisch zijn, waarom hangen die hier dan niet?" Had toch al ander werk ondertussen

[Ofloo]

Ik geloof zeker wat die zegt klinkt niet abnormaal,

Als je belt naar belgacom zijn ze overtuigd dat zij het goedkoopste zijn, wat jij ook vraagt natuurlijk.. het is in orde zolang je je maar aansluit bij belgacom, als ik niet beter wist zou ik zeggen dat de helpdesk het belgacom geloof had en dat ze gewoon iedereen willen overtuigen hun geloof de volgen, ze proberen je vanalles aan te smeren ! Ze hebben mij ook al zelf opgebeld om te vragen of ik een product wou !!! Meer dan eens, ja van belgacom. Dit geld niet alleen voor belgacom maar ook voor telenet, enz..

Zo heb ik ooit de vraag gesteld, waarom disconnects 5 andere antwoorden, een andere vraag die ik ooit gesteld heb is, zijn er poort blokkeringen, NATUURLIJK NIET, toch niet bij ons, zowel bij telenet als belgacom, en ga zo maar voort, goed wetende dat het wel zo is, .. gewoon om te weten of ik wel op de persoon in questie kon voortgaan van wat hij zegt stel ik altijd een paar vragen waar ik het antwoord van weet !