Hey Telecom

[devilkin]

Identificatieplicht? Je RRN blijft, je identiteitskaartnummer niet.

[Borromini]

Ik zit (zat) zelf ook bij Orange, beetje jammer dat het ofwel 4 GB is ofwel 20 GB, qua data. Dat is echt een gigantisch gat. De schreeuwerige stijl van Hey staat me niet aan, uiteindelijk beslist om bij Edpnet voor 11 € een mobiele combo met 10 GB data te nemen. Bellen via het GSM-netwerk doen we toch nauwelijks meer, dus die 400 minuten moeten ruim volstaan.

[Sinna]

Ik kan me niet herinneren dat ik voor een SIM-kaart ooit een RRN moest geven. Het feit dat je het met BC betaalde, volstond (IIRC).

[Mxds02]

Iemand al geprobeerd om de korting van black friday te krijgen voor bestaande klanten?

Ik dacht te upgraden en terug te downgraden, maar dat lukt niet.

Denk dat ik maar gewoon een abonnement neem bij Orange en dan terug Hey! bestel voor 29/11. 5 euro minder per maand is beter dan
mijn promo, 5gb extra, te verliezen.

[devilkin]

In de meeste gevallen moet je minstens 6 maand geen klant zijn eer je telt als nieuwe klant. Geen idee hoe het zit bij Hey, daarvoor ga je eens naar de kleine lettertjes moeten kijken.

[Nexus1980]

Vandaag gezien dat er een mooie Black Friday deal is bij Hey Telecom.

- €10/maand for life voor 20GB (40GB na een jaar)
- €20/maand for life voor 80GB (160GB na een jaar)

Weinig concurrenten doen beter denk ik

Ik ga overstappen. Weet iemand hoe het het verloopt bij MV als je je belkrediet teruggestort wil zien?

[Ptoeneigh]

Ik ga overstappen. Weet iemand hoe het het verloopt bij MV als je je belkrediet teruggestort wil zien?

Lees de info hier zorgvuldig: https://support.mobilevikings.be/hc/nl/ ... belwaarde-

[Avenger 2.0]

Dat €10 abonnement is ook wel ideaal als 4G/5G backup lijn voor die enkele keren per jaar dat het vast internet eens uitvalt en je juist telewerk hebt

[Ptoeneigh]

Nog even als tip meegeven voor wie overstapt van Orange naar Hey: ik had problemen met m’n voicemail, de sms notificaties daarvan kwamen niet meer aan (gemiste oproep, nieuw voicemail bericht, persoon is terug beschikbaar notificaties).

Dit kwam omdat ik bij Orange Visual Voicemail had welke nog niet beschikbaar is bij Hey. Een 2e en 3e lijn (backoffice en netwerk ingenieurs) zijn er aan te pas gekomen om dit recht te zetten.

Nu zou je denken, wat maakt die voicemail uit, maar ik vind het wel handig om een bericht te krijgen als ik een oproep heb gemist terwijl ik onbereikbaar was of een voicemail heb ontvangen. Want als mensen een voicemail inspreken, dan is het meestal belangrijk genoeg om niet te willen missen.

Keurig opgelost door Orange / Hey. Mogelijk zijn er nog overstappers die hier zonder dat ze zich hiervan bewust zijn last van ondervinden. Dus bij deze.

[VossyGamer]

Vervolg op viewtopic.php?t=64815:

Mijn vader is eergisteren veranderd van Mobile Vikings en dit is oke verlopen. (Ik regel dat voor hem, want ik snap dat het moeilijk en vervelend kan zijn etc.) De nummeroverdracht zelf was geen probleem, dit ging redelijk vlot (12u later van MV -> Orange). Maar er was wel een irritant probleem met de simkaart van Orange zelf. Ik heb hem eerst van MV naar een Orange GO Light laten overzetten omdat 'ie een eSIM nodig heeft voor dual sim (hey biedt dit nog niet aan, maar je kan je eSIM behouden als je van Orange naar hey gaat). Toen begonnen de problemen, de eSIM kwam maar niet toe, verschillende keren gebeld en berichten via Messenger gestuurd zonder resultaat. Ik rijd een halfuur naar een Orange winkel met de ID van m'n vader, klantennummer, order nummer, ... Mevrouw wilt me absoluut niet helpen (ze krijgt waarschijnlijk geen aanzien thuis en wilt macht uitoefenen ofso), omdat ze me niet vertrouwt... Belachelijk, want altijd als ik bel naar Orange moet ik gewoon geboortedatum en adres bevestigen, maar fysiek naar de winkel gaan is blijkbaar onbetrouwbaarder. Ik helemaal naar daar gereden voor niks, bel dan nog eens naar de klantendiesnt en krijg eindelijk iemand aan de lijn met wat technisch verstand. Na wat getreuzel krijg ik eindelijk de eSIM in m'n inbox. Nu, heb ik een Orange eSIM en wil ik die naar hey veranderen, na een dag is de abonnementswijziging nog steeds niet gebeurd. To be continued.

[splinterbyte]

ze krijgt waarschijnlijk geen aanzien thuis en wilt macht uitoefenen ofso

Haha, zo zijn er nog teveel idd

[Mxds02]

Het is een soep bij Orange. Nummeroverdrachten gaan traag of zitten vast. Bij Hey! is het al niet beter. Berichten via Social Media (Facebook Messenger) worden pas dagen later beantwoord en chats worden ook niet opgevolgd. Het excuus is altijd dat het druk is.

Zelf twijfel ik of het niet beter is om gewoon weer BASE of Mobile Vikings klant te worden ongeacht dat die duurder zijn.

[Patje]

Bij Mobile Vikings ook niet veel beter, wacht al 8 dagen op een antwoord ... er staat ook bij dat het druk is.

[mgo72]

Heb met BF ingeschreven, maar nog niets gekregen. Ik veronderstel dat dit niet normaal is en ik de helpdesk in moet?

[stevenvs]

In de week van BF 2 nummers overgeschakeld naar Hey. Beide zijn zeer snel en zonder problemen overgeschakeld.

Als het goed is mag het ook gezegd worden.

[Mxds02]

Heb met BF ingeschreven, maar nog niets gekregen. Ik veronderstel dat dit niet normaal is en ik de helpdesk in moet?

Kom je van Orange want dan is een nieuwe SIM niet nodig. Als de nummeroverdracht langer duurt dan een dag dan wel.

[cadsite]

Ik heb vandaag mijn dochters over gezet van youfone naar hey.
Online activatie en een tiental minuten erna kon ik de SIM-kaarten wisselen en werkt alles zoals het hoort.
Leuk dat het liep zoals het zou moeten lopen.

[butskristof]

Ook hier alles goed gegaan: mezelf en twee kennissen met mobiel + internet van Orange naar Hey, niemand problemen gehad.
Daarnast nog twee mobiele nummers van Proximus naar Hey overgezet, ook prima verlopen.

[boonpwnz]

Ik weet echt niet wat er bij misgelopen is dan.

Vergoeding krijg ik er niet voor jammer genoeg.

[cadsite]

Tsja, soms heb je gewoon pech.
Mijn overdracht ging ook niet perfect. Als ik mijn sim wilde activeren kreeg ik altijd een foutmelding. Blijkbaar was de SIM die ze mij stuurden niet "in hun systeem". Na een aantal keer over en weer chatten zagen ze plots dat het aan hen lag en niet aan mij en was het binnen de 10 minuten opgelost.

[Sparky]

Hier werden 3 nummers overgedragen waarvan eentje wat moeizamer doordat bpost 12-13d extra nodig had voor het leveren van de 1ste simkaart.

Gestart met mijn nummer op 16/11, uiteindelijk in orde op 06/12.
Hier is het gewoon fout gegaan doordat bpost de eerste simkaart niet leverde. Vanaf 20/11 was er geen beweging meer in de tracking dus ben ik al eens in de chat gaan hangen wat we hier konden aan doen. Ik kreeg alvast een klantennummer zodat ik bijkomende bestellingen kon plaatsen en er werd gevraagd voor nog even af te wachten.
Een dag of 2 later nog steeds geen beweging in de tracking en er werd een dossier geopend voor het opsturen van een nieuwe simkaart. Nadat deze aankwam (Brief in Orange huisstijl), kon ik deze niet activeren via de hey website.
Terug in de chat, gemeld met screenshotje met foutmelding en dossier 2 werd geopend. Enkele dagen later, door nog eens in de chat te hangen status update beweerde de hey Live Agent dat die wel zou moeten werken.. Na screenshotje vulde ze het dossier aan met mijn ontvangen simkaartnummer.
06/12:
- Enkele pogingen gedaan in de chat
- Ik word opgebeld door Hey met de vraag of het past dat ze simkaart activeren. 10min later, simkaart actief.
- ik word door een andere medewerken opgebeld met de melding dat het wel de bedoeling is om de chat open te houden... Nuja, intussen was mijn simkaart actief, maar ik heb bij hem wel mijn 3de dossier geopend omtrent My Hey account. ik zie voorlopig enkel mijn eerste bestelling, maar ik zou alle mijn overgedragen nummers in de omgeving willen zien.
07/12: Bpost krijgt het voor elkaar en levert de 1ste verstuurde simkaart waar sinds 20/11 geen beweging is was..

Bestelling 2 en 3: Geplaatst 21/11 en waren in orde op 24/11

Mijn nichtje heeft haar nummer ook overgedragen, en dat ging ook zonder problemen.

[Ptoeneigh]

Hebben jullie meerdere GSM nummers onder 1 account staan en op 1 afrekening?

Bij mij staan ze apart.. ben benieuwd of dat de norm is anders moet ik ze eens vragen om ze samen te voegen.

[Nexus1980]

Overdracht van MV is ook hier vlekkeloos verlopen. Als je trustpilot leest zou je bijna denken dat er niks goed verloopt.

[Mxds02]

Ik weet echt niet wat er bij misgelopen is dan.

Vergoeding krijg ik er niet voor jammer genoeg.

Je kan wel een vergoeding aanvragen als de nieuwe operator de nummeroverdracht te laat in orde brengt.
Je nummer moet er wel nog actief staan: https://www.bipt.be/consumenten/faq/kan ... mer-houden

[nete]

Overdracht van MV is ook hier vlekkeloos verlopen. Als je trustpilot leest zou je bijna denken dat er niks goed verloopt.

Hier ook perfect met 2 abonnementen

[Zorba]

Weet iemand of Hey telefonisch bereikbaar is? Ik probeer al sinds Black Friday een sim aan te vragen maar ze raakt maar niet verzonden. Ondertussen via de chat al meerdere keren een nieuwe bestelling geplaatst maar nu krijg ik gewoon geen antwoord meer in de chat.

[TheCeet]

@Zorba , ze zijn telefonisch niet bereikbaar.
Wel via X, Facebook, Instagram

[boonpwnz]

Het probleem is dat je soms een dag moet wachten in die chat. En het ligt niet aan te weinig personeel. Het is soms de chat die echt slecht werkt. Als je dus bv 7 berichten stuurt ipv 1 in de chat loopt de wachtttijd meer op bij 7 dan bij 1 bericht.

Ze zijn bezig om het op te lossen.

Ofwel door de wachttijden fors te verminderen of om te zorgen dat je hen kunt bereiken op een andere manier terwijl je wacht.

[Veldman]

Mij mij ging er ook iets mis met de bestelling van de sim-kaart. Ik kreeg eerst een mail en daarna een sms van Hey dat ik dringend moest belle naar een 0800-nr. Dat bleek dus de helpdesk van Orange te zijn en daar wisten ze van toeten of blazen. De dame (met Nederlandse tongval) had precies nog nooit gehoord van Hey en ging hulp zoeken bij haar supervisor. Die zei dat ik via de chat op de website van hey moest gaan.
Op die chat kreeg ik geen respons (venster een uur opengehouden). Ik heb toen een bericht geplaatst op het forum van Hey en daar raadde de community manager mij aan om het via facebook messenger te proberen.
En idd. via dat kanaal werd mijn probleem opgelost. Door de drukte heb ik wel drie dagen moeten wachten (waarvoor ze zich overigens verontschuldigd hebben). Het voordeel van messenger is dat je gewoon een bericht kan sturen en later gaan kijken of er een antwoord is. Je hoeft geen vensters open te houden zoals bij de chat. Nadeel is dat je een facebook-account moet hebben.

[Sparky]

Hebben jullie meerdere GSM nummers onder 1 account staan en op 1 afrekening?

Bij mij staan ze apart.. ben benieuwd of dat de norm is anders moet ik ze eens vragen om ze samen te voegen.

Ik had hiervoor een ticketje bij hey!
Intussen zie ik alle 3 nummers onder mijn account.

[Converted]

Vraagje aan nieuwe leden: werkt bij jullie Visual Voicemail op IPhone?
En bij nieuwe ex orange leden: werkt bij jullie die Visual Voicemail op iPhone?

[Stroper]

Geen klant bij Hey! maar volgens hun site is visual voicemail niet beschikbaar:
https://www.heytelecom.be/nl/hulp-en-su ... -voicemail
https://community.heytelecom.be/t5/Bouw ... 108/page/3

[JoskeVermeulen]

Visual voicemail werkt inderdaad niet bij mij met Hey. (Android)

[Converted]

Oki: thanks allemaal! Om de 1 of andere reden werkt het op de iPhone van men broer dus wel. Komt van Orange als abonnee…

[TheCeet]

Naar aanleiding van de prijsverhoging + snelheidsverhoging van Orange, HeyTelecom volgt ook mee.
Jammer voor de Vlamingen, maar de Walen krijgen 200/20 profiel.
Vlaanderen blijft zitten op 150/15

https://www.heytelecom.be/nl/hulp-en-su ... eid-van-je

[satsurfer]

stond hier 3 weken geleden al.

Snelheid van Start "Fiber" op Telenet-netwerk gaat niet omhoog gaan naar 200mpbs, enkel op VOO netwerk
Screenshot-2023-12-21-140505.jpg
https://community.orange.be/t5/Tarieven ... m-p/154043

viewtopic.php?t=61557&start=120

[silencer]

Gelezen: 150 of 200Mbit, is de snelheid verhoogd ?

[TheCeet]

@silencer het antwoord vind u 2 post naar boven.
Door mij dan nog gepost zelfs

[satsurfer]

Ere aan wie ere toekomt, 4 weken terug!!!

Snelheid van Start "Fiber" op Telenet-netwerk gaat niet omhoog gaan naar 200mpbs, enkel op VOO netwerk
Screenshot-2023-12-21-140505.jpg
https://community.orange.be/t5/Tarieven ... m-p/154043

[Ratface]

Iemand dit dit kan bevestigen:

Je bevindt je met je Hey-SIM in Spanje. Een Spaans nummer bellen op dat moment is GRATIS, correct?