Userbase

Nikon schreef: Moest u verhaal nog waar zijn, is het dan niet overduidelijk een misverstand? Ge denkt toch zelf niet da ze opzettelijk hun klanten slecht gezind gaan maken. Omdat hun facturen niet duidelijk genoeg zijn en ze te weinig uitleg geven begint ge ze hier maar af te schilderen als oplichters. In een geval zoals dit schrijft ge nen aangetekende brief of stapt ge zelfs desnoods hun kantoor binne, maar om ze hier af te komen schilderen als oplichters omdat u gevalletje een beetje fout behandeld werd vin ik der wa over gaan

Moest het waar zijn? het is ook waar, ik heb er 4x voor naar de helpdesk gebeld, de eerste keer zeiden ze dat het een fout was en dat ik een week later moest terugbellen omdat ze niet zeker wisten hoe ze het gingen oplossen.
Ik bel 1 week later terug en het is ineens een opzeggingsvergoeding. 4 Dagen later bel ik nog is omdat ik niet akkoord ben en ik begon over het contract en toen was het ineens "ik haal geen artikel aan uit het contract, het is geen opzegvergoeding maar een omschakelingskost"
Dus jij vind ze heel goed en niet meer dan normaal dat na 4x bellen, 1 mail sturen en een ticket openen dat ik dan verplicht wordt van een aangetekende brief te sturen?
Wat is een oplichter in uw ogen dan? Ik heb dat woord er nooit bijgehaald, maar dan moet jij uw definitie daar maar is van geven.
"U dient die factuur te betalen" dat is hun reactie.

Nikon schreef:In een geval zoals dit schrijft ge nen aangetekende brief of stapt ge zelfs desnoods hun kantoor binne, maar om ze hier af te komen schilderen als oplichters omdat u gevalletje een beetje fout behandeld werd vin ik der wa over gaan.

Overigens wordt het hier elken dag meer en meer ne klaagmuur voor mensen die precies niets liever doen. (en daar mag wel is iets aan gedaan worden )

Ik heb 4x gebeld naar de helpdesk, 1mail en 1 support ticket geopend
Ik vraag voor een credit nota "u dient deze factuur te betalen"
"Sorry mijnheer, ik heb hier geen inspraak"
Ik vraag naar iemand met inspraak "sorry mijnheer er is momenteel niemand met inspraak bereikbaar"
Ik vraag wanneer er iemand met inspraak bereikbaar is "sorry mijnheer, dat kan ik niet zeggen"
Ik vraag dat iemand met inspraak mij kan terug opbellen "sorry mijnheer, wij hebben hier geen uitgaande lijnen"

En dan ben ik volgens u de moeilijke klant, die alleen maar kan klagen, die geen oplossing wil.
Sorry dat ik de engeltjes van de helpdesk zo heb lastig gevallen hoor.
ahja mensen met problemen moeten stoppen met klagen volgens u, alleen mensen zonder problemen mogen de engeltjes prijzen?

Nikon schreef:Moest u verhaal nog waar zijn, is het dan niet overduidelijk een misverstand?

Er zijn in deze thread 3 mensen die afzonderlijk van elkaar het "verhaal" bevestigen. Zoals ik al eerder zei: mij lijkt het best waarschijnlijk, daar Dommel het niet zo nauw neemt met data en betalingen (hier heb ik persoonlijk al ervaring mee). Het lijkt me dan ook geen misverstand, zeker niet als er verschillende personen plots een verzinseltje over "omschakelkosten" te horen krijgen...

Nikon schreef:Overigens wordt het hier elken dag meer en meer ne klaagmuur voor mensen die precies niets liever doen. (en daar mag wel is iets aan gedaan worden )

De dag dat er "iets gedaan wordt" aan dit soort topics is de dag dat ik verdwijn van dit forum. Je moet nl. nogal erg blind zijn om niet te zien dat Dommel toch regelmatig kemels schiet wat betreft klantenbehandeling. Wat mij betreft MOET dit aangekaart worden. Het is niet omdat ze een zo goed als ongeëvenaarde prijs/kwantiteit aanbieden, dat je een dik oog moet dichtknijpen m.b.t. dit soort zaken. Dat ik wéken moet wachten op een antwoord of dat de datum van mijn facturen mank loopt, daar kan ik gerust in komen en zelfs nog wel mee leven. Maar als ik dat aan de kaak stel, dan verwacht ik ook een deftige en klantvriendelijke reactie.

Zoals ik al zei: ik vrees dat Dommel arrogant doet omdat ze eigenlijk toch te snel groeien en dus niet rouwen om wat klanten die afhaken omwille van dit soort farces.

BBB schreef:

Nikon schreef:In een geval zoals dit schrijft ge nen aangetekende brief of stapt ge zelfs desnoods hun kantoor binne, maar om ze hier af te komen schilderen als oplichters omdat u gevalletje een beetje fout behandeld werd vin ik der wa over gaan.

Overigens wordt het hier elken dag meer en meer ne klaagmuur voor mensen die precies niets liever doen. (en daar mag wel is iets aan gedaan worden )

Ik heb 4x gebeld naar de helpdesk, 1mail en 1 support ticket geopend
Ik vraag voor een credit nota "u dient deze factuur te betalen"
"Sorry mijnheer, ik heb hier geen inspraak"
Ik vraag naar iemand met inspraak "sorry mijnheer er is momenteel niemand met inspraak bereikbaar"
Ik vraag wanneer er iemand met inspraak bereikbaar is "sorry mijnheer, dat kan ik niet zeggen"
Ik vraag dat iemand met inspraak mij kan terug opbellen "sorry mijnheer, wij hebben hier geen uitgaande lijnen"

En dan ben ik volgens u de moeilijke klant, die alleen maar kan klagen, die geen oplossing wil.
Sorry dat ik de engeltjes van de helpdesk zo heb lastig gevallen hoor.
ahja mensen met problemen moeten stoppen met klagen volgens u, alleen mensen zonder problemen mogen de engeltjes prijzen?

Een forum is voor mensen met een probleem, niet om te komen klagen, als wij uw probleem niet kunnen oplossen moet ge het hier niet posten.
Gij hebt een probleem met dommel waar wij niks aan kunnen doen, dus hoort het hier niet thuis.

Een omschakelkost lijkt mij trouwens volkomen normaal!
Ik heb gebeld naar dommel om te weten wat veranderingen met ADSL2+ enz mij ZOUDEN kosten en ik ben er nu volledig van op de hoogte!
Als ge dat ook had gedaan was u mischien volledig duidelijk geworden dat deze "verdoken" kost er wel was en had de eerste persoon die ge aan de telefoon had zich niet vergist en dus niet gezegd dat dit een fout was.

Nikon schreef: Een omschakelkost lijkt mij trouwens volkomen normaal!
Ik heb gebeld naar dommel om te weten wat veranderingen met ADSL2+ enz mij ZOUDEN kosten en ik ben er nu volledig van op de hoogte!
Als ge dat ook had gedaan was u mischien volledig duidelijk geworden dat deze "verdoken" kost er wel was en had de eerste persoon die ge aan de telefoon had zich niet vergist en dus niet gezegd dat dit een fout was.

Ah is dat? Dan vindt ge het ook volkomen normaal dat als ik de eerste week bel dat ze zeggen dat het een fout is maar dat ze nog niet weten hoe ze dat moeten rechtzetten.
De week daarna is het "opzeggingsvergoeding" van mijn oud contract, als ik dan over het contract begin is het ineens omschakelingskost.
Ahja sorry dat ik hier de logica niet van inzie

edit: ze adverteren in dikke letters met "gratis activatie", ze hebben niet de moeite gedaan om in kleine letterkes erbij te zetten dat je als dommelklant wel dient rekening te houden met een omschakelingskost.
Of zie ik dat niet staan op de site?

Nikon schreef:Een forum is voor mensen met een probleem, niet om te komen klagen, als wij uw probleem niet kunnen oplossen moet ge het hier niet posten.

Spreekt gij maar een beetje voor uw eigen. Mij interesseert dit TEN ZEERSTE, daar ik ook van zinnes was om over te schakelen van netconnect naar homeconnect. Maar uiteraard niet op deze manier...

Nikon schreef:Een omschakelkost lijkt mij trouwens volkomen normaal!

Goh, daar valt nog over te discussiëren, maar dan moeten ze wel DUIDELIJK en VOORAF gecommuniceerd worden en niet voor iedereen arbitrair zijn. En laat nu net dat allemaal niet zijn...

Nikon schreef:Ik heb gebeld naar dommel om te weten wat veranderingen met ADSL2+ enz mij ZOUDEN kosten en ik ben er nu volledig van op de hoogte!

Ik heb mijn vragen per ticket verstuurd. Maar u raadt het al: we zijn 2 weken verder en uiteraard nog geen antwoord. Tja?

BBB schreef:

Nikon schreef: Een omschakelkost lijkt mij trouwens volkomen normaal!
Ik heb gebeld naar dommel om te weten wat veranderingen met ADSL2+ enz mij ZOUDEN kosten en ik ben er nu volledig van op de hoogte!
Als ge dat ook had gedaan was u mischien volledig duidelijk geworden dat deze "verdoken" kost er wel was en had de eerste persoon die ge aan de telefoon had zich niet vergist en dus niet gezegd dat dit een fout was.

Ah is dat? Dan vindt ge het ook volkomen normaal dat als ik de eerste week bel dat ze zeggen dat het een fout is maar dat ze nog niet weten hoe ze dat moeten rechtzetten.
De week daarna is het "opzeggingsvergoeding" van mijn oud contract, als ik dan over het contract begin is het ineens omschakelingskost.
Ahja sorry dat ik hier de logica niet van inzie

edit: ze adverteren in dikke letters met "gratis activatie", ze hebben niet de moeite gedaan om in kleine letterkes erbij te zetten dat je als dommelklant wel dient rekening te houden met een omschakelingskost.
Of zie ik dat niet staan op de site?

Wel wie is er slimmer, diegene die belt om na te vragen of diegene die zomaar denkt dat alle informatie voor zijn neus staat op de eerste de beste pagina.

Nikon schreef: Wel wie is er slimmer, diegene die belt om na te vragen of diegene die zomaar denkt dat alle informatie voor zijn neus staat op de eerste de beste pagina.

Ahja nu moeten we alles eerst zelf gaan vragen.
Bij ons onbeperkt internet en telefonie (als je wil weten hoe of wat, bel dan naar een betalend nummer, ahja gratis nummer is er niet want dan had je uw box al gekocht en dan is het dus te laat)
Of veel beter als nieuwe klant, stuur een e-mail, binnen 2 maand weet u misschien de kleine letterkes.
En vorige week wisten ze het zelf nog niet wat het was, dus ik moest dan nog een week vroeger gaan bellen en dat vragen? Dan hadden ze mij heel zeker ook niets kunnen zeggen.
En als ze het wel wisten, zoals jij wil suggereren, dan vind je het normaal dat ze zeggen "bel binnen een week nog is terug", dat is zeker niet met bestaande klanten hun voeten spelen, nee dat is een perfecte helpdesk.

Doe geen moeite BBB, duidelijk een Dommel-fanboy die je niet meteen zal overtuigen van je gelijk...

cloink schreef:Doe geen moeite BBB, duidelijk een Dommel-fanboy die je niet meteen zal overtuigen van je gelijk...

Ge moogt dan nog gelijk hebben ik verander mijn mening niet direct door een paar klagende kiekens die niks beters te doen hebben.
Ik ben is geïnteresseerd hoeveel klanten er wél content zijn en hoeveel niet.

Nikon schreef:

cloink schreef:Doe geen moeite BBB, duidelijk een Dommel-fanboy die je niet meteen zal overtuigen van je gelijk...

Ge moogt dan nog gelijk hebben ik verander mijn mening niet direct door een paar klagende kiekens die niks beters te doen hebben.
Ik ben is geïnteresseerd hoeveel klanten er wél content zijn en hoeveel niet.

"kiekens" alle we zijn hier goed bezig.
Eerst mij beschuldigen dat ik lieg, nu ben ik een kieke

Zie is naar het attachment, welke maand is dat, ahja nee ik ben een kieke en een leugenaar, ik heb vlug voor het plezier een factuur gemaakt die lijkt op een dommel factuur ...

Nikon schreef:Ik ben is geïnteresseerd hoeveel klanten er wél content zijn en hoeveel niet.

Dat is compleet naast de kwestie! Zo zijn er altijd mensen die

a) niet overschakelen
b) niet doorhebben dat ze te veel betaald hebben
c) er niet om malen

Dat maakt het er niet correcter op. We vragen niet aan Dommel om cadeautjes uit te delen, maar gewoon om correct te blijven. En dat doen ze in dit geval overduidelijk niet.

Indien de "overschakelkost" niet of foutief gecommuniceerd werd, dan zou Dommel gewoon de hand in eigen boezem moeten steken en hiervoor zelf de prijs betalen. Om achteraf, volledig willekeurig en bij ieder verschillend, zo te reageren getuigt gewoon van weinig respect naar de klant toe.

Hoe zeer ik ook tevreden ben van het produkt Dommel, als ze zoiets bij mij zouden flikken, zouden ze ook héél erg snel buiten liggen...

Nikon toon is een beetje respect tegen de mensen hier. Een "paar" kiekens? Ik denk niet dat je hier lang genoeg zit om te weten hoe de klanten service ten onder is gegaan van dommel. Nu lijk jij gewoon de kieken zonder kop. Ik heb genoeg geld verloren om een half jaar te surfen bij dommel. En er zijn er veeeeel meer. Wacht maar tot jij met een probleem kampt dan zal je zien wie de kieken is.

Nikon schreef: Een forum is voor mensen met een probleem, niet om te komen klagen, als wij uw probleem niet kunnen oplossen moet ge het hier niet posten.
Gij hebt een probleem met dommel waar wij niks aan kunnen doen, dus hoort het hier niet thuis.

Wat een uitleg, Jeezes. Als dat zo is dan moeten er veel forums dicht. Iedereen die zijn probleem niet via het forum kan opgelost worden is een klager?

Nikon schreef: Wel wie is er slimmer, diegene die belt om na te vragen of diegene die zomaar denkt dat alle informatie voor zijn neus staat op de eerste de beste pagina.

Wat is het nu eigenlijk? Eerst is het dat de service spaak loopt omdat er teveel mensen bellen met belachelijke vragen. En nu moet je bellen om te vragen naar de kleine letterjes.

Ooit komt er een dag dat je zelf dit forum nodig hebt omdat ze je in het zak hebben gezet of dat ze geen gehoor geven aan je problemen.

Nikon schreef: Overigens wordt het hier elken dag meer en meer ne klaagmuur voor mensen die precies niets liever doen. (en daar mag wel is iets aan gedaan worden )

Ja dat is waar, in elk topic wil ik dommel zwart maken, ik probeer ook geen mensen te helpen want dat zou mijn doelstelling (=dommel zwartmaken) ten slechte komen.
En jij wordt dan helemaal verkeerd begrepen, het is zeker niet uw bedoeling van mensen op hun paard te krijgen door ze leugenaars of kiekens te noemen, jij wil alleen mensen helpen en op de hoogte brengen dat de helpdesk perfect is en dat ze niet moeten vrezen dat dommel "zomaar" iets teveel zou aanrekenen. Foutjes gebeuren maar ze moeten niet rechtgezet worden. (probleem hieermee? ja dan moet je maar aangetekend schrijven, want de helpdesk is alleen voor tevereden mensen die geen problemen hebben; vragen dat de persoon die u zou kunnen helpen om terug te laten bellen? nee dan ben je een klagend kieken dat beter zou wegblijven van dit forum)

Het eigenlijke topic ging er dus over dat een teveel aangerekende maand ineens een "omschakelkost" is geworden.

Maar Nikon heeft zijn best gedaan om rond de pot te draaien zodat hier duidelijk niet over gesproken mag worden, dit probleem moet in de doofpot gestoken worden. Tenslotte zijn het alleen leugenaars die een factuur teveel krijgen, is het niet.

Als je nu is al mijn posts had gelezen, dan had je misschien gezien dat ik meer dan een jaar heel positief was over dommel, nooit echt problemen gehad, "reclame" heb gemaakt voor dommel omdat ik zo tevreden was.
Moet ik nu dan mijn mond houden omdat ik een probleem heb?

Slotje? Dit gaat al lang niet meer over de overschakelingskost

Slotje en den doofpot in, wil je zeggen,zeker ? ?

margaaas schreef:Slotje en den doofpot in, wil je zeggen,zeker ? ?

Het is inderdaad wel een beetje uit de hand beginnen lopen toen Nikon mij (en anderen) beschuldigde van leugenaar te zijn (omdat we zogezegd verhaaltjes aan het verzinnen waren)
Het had wel een goed topic geweest anders, als er een slotje op komt kan ik dat begrijpen maar dan wel een andere topic openen die deze keer wel proper blijft (zonder beschuldigingen dan)?

BBB schreef:

margaaas schreef:Slotje en den doofpot in, wil je zeggen,zeker ? ?

Het is inderdaad wel een beetje uit de hand beginnen lopen toen Nikon mij (en anderen) beschuldigde van leugenaar te zijn (omdat we zogezegd verhaaltjes aan het verzinnen waren)
Het had wel een goed topic geweest anders, als er een slotje op komt kan ik dat begrijpen maar dan wel een andere topic openen die deze keer wel proper blijft (zonder beschuldigingen dan)?

Prachtig topic! Ongefundeerd staaltje dommel bashing. Lekker toch

Nikon schreef:

BBB schreef:

margaaas schreef:Slotje en den doofpot in, wil je zeggen,zeker ? ?

Het is inderdaad wel een beetje uit de hand beginnen lopen toen Nikon mij (en anderen) beschuldigde van leugenaar te zijn (omdat we zogezegd verhaaltjes aan het verzinnen waren)
Het had wel een goed topic geweest anders, als er een slotje op komt kan ik dat begrijpen maar dan wel een andere topic openen die deze keer wel proper blijft (zonder beschuldigingen dan)?

Prachtig topic! Ongefundeerd staaltje dommel bashing. Lekker toch

Ongefundeerd, beetje blind ofzo, of heb je de factuur niet gezien die ik in bijlage heb gestoken?

edit: maar ja, laten we eerlijk zijn, al zie je alle bewijzen dan nog, wat maakt het uit in uw ogen is dommel heilig, dommel maakt geen fouten. Die factuur, ja dat is mijn schuld, ik had dommel maar iets meer moeten aanbidden in uw ogen, dan had dit niet gebeurd, is het niet?

Ik zal voor Nikon eens één speciaal kaarsje aansteken.
Werkt binnen de week !

Nikon schreef:

BBB schreef:

Nikon schreef: Een omschakelkost lijkt mij trouwens volkomen normaal!
Ik heb gebeld naar dommel om te weten wat veranderingen met ADSL2+ enz mij ZOUDEN kosten en ik ben er nu volledig van op de hoogte!
Als ge dat ook had gedaan was u mischien volledig duidelijk geworden dat deze "verdoken" kost er wel was en had de eerste persoon die ge aan de telefoon had zich niet vergist en dus niet gezegd dat dit een fout was.

Ah is dat? Dan vindt ge het ook volkomen normaal dat als ik de eerste week bel dat ze zeggen dat het een fout is maar dat ze nog niet weten hoe ze dat moeten rechtzetten.
De week daarna is het "opzeggingsvergoeding" van mijn oud contract, als ik dan over het contract begin is het ineens omschakelingskost.
Ahja sorry dat ik hier de logica niet van inzie

edit: ze adverteren in dikke letters met "gratis activatie", ze hebben niet de moeite gedaan om in kleine letterkes erbij te zetten dat je als dommelklant wel dient rekening te houden met een omschakelingskost.
Of zie ik dat niet staan op de site?

Wel wie is er slimmer, diegene die belt om na te vragen of diegene die zomaar denkt dat alle informatie voor zijn neus staat op de eerste de beste pagina.

Sorry, maar hier ben ik niet mee eens !! Het moet duidelijk vermeld staan bij de aankoop van je product welke kosten er aan verbonden zijn.
Nooit is er voorheen ergens iets te lezen gevallen betreft dit allemaal. Ook is er tijdens de eerste weken niets van vermeld door mensen van de helpdesk na navraag te doen welke eventuele kosten er aan verbonden zijn.
Dus je moet opletten wat er hier word gezegd! Het komt er eigenlijk op neer dat dit niet voorzien was en dommel is pas wakker geschoten als er mensen begonnen na te vragen achter de maand die teveel is aangerekend. En nu komen ze met andere gedachten te voorschijn omdat ze niet kunnen of willen crediteren of terug betalen.
Dus dit is een gevaarlijk vuurgevecht tussen dommel en de eerste gebruikers.

Ik kan alleen maar aan kaarten om een aangetekend schrijven te doen met de vermelding van de laatste factuur waarmee je niet akkoord gaat om de reden van geen kennis te hebben op papier of contract van dommel over de beweerde feiten.
En klacht neerleggen bij de ombudsdienst voor telecom.
Als elke benadeelde dit doet zal er wel iets van voort komen, als er maar een paar mensen dit gaan doen dan haalt het niks uit en zal dommel weer dik lachen.
Trouwens hoe zit het met de diensten van dommel ?
Telenet en mobistar kunnen me na 14 dagen nog altijd niet opbellen !!

nonkie schreef:

Nikon schreef: Een forum is voor mensen met een probleem, niet om te komen klagen, als wij uw probleem niet kunnen oplossen moet ge het hier niet posten.
Gij hebt een probleem met dommel waar wij niks aan kunnen doen, dus hoort het hier niet thuis.

Wat een uitleg, Jeezes. Als dat zo is dan moeten er veel forums dicht. Iedereen die zijn probleem niet via het forum kan opgelost worden is een klager?

Nikon schreef: Wel wie is er slimmer, diegene die belt om na te vragen of diegene die zomaar denkt dat alle informatie voor zijn neus staat op de eerste de beste pagina.

Wat is het nu eigenlijk? Eerst is het dat de service spaak loopt omdat er teveel mensen bellen met belachelijke vragen. En nu moet je bellen om te vragen naar de kleine letterjes.

Ooit komt er een dag dat je zelf dit forum nodig hebt omdat ze je in het zak hebben gezet of dat ze geen gehoor geven aan je problemen.

En wat gaat ge dan doen als ik een topic start hier? Een beetje blijten dat ik dan ook een probleem heb? Ik zal er iig hier geen topic over starten aangezien der dan toch weer comments op volgen die me geen bal verder helpen.

Comments zoals

margaaas schreef:Ik zal voor Nikon eens één speciaal kaarsje aansteken.
Werkt binnen de week !

ja daar zit ik echt op te wachten

Nikon schreef: Prachtig topic! Ongefundeerd staaltje dommel bashing. Lekker toch

Nikon schreef:Een forum is voor mensen met een probleem, niet om te komen klagen, als wij uw probleem niet kunnen oplossen moet ge het hier niet posten.
Gij hebt een probleem met dommel waar wij niks aan kunnen doen, dus hoort het hier niet thuis.

En dan kom jij hier zomaar dommel ongefundeerd wit maken, zeggen dat alles goed is en dat je nooit problemen hebt gehad terwijl wij hier nog geen bewijzen hebben van gezien.
Ik heb bewijs laten zien dat ik een maand teveel betaald heb.
Trouwens heb jij een probleem of een oplossing op mijn probleem van de teveel betaalde factuur?
Het is hier geen plaats om dommel te komen wit maken, ga ergens anders preken. (of preken mag, klagen niet?)
En ik heb een probleem waar JIJ niet met kan helpen, maar als er nog genoeg zijn die dit probleem hebben dan kunnen we allemaal samen iets doen. En waar beter mensen zoeken die hetzelfde kunnen voorhebben als mij?
Als er niemand anders is, en ik ben de enige die dit probleem heeft dan zal ik niet verder blijven klagen tegen de klaagmuur hier.
Maar ik denk niet dat ik de enige ben (of zal blijven).
Maar ja, er is natuurlijk niets plezanter dan lachen met mensen die problemen hebben en ze leugenaars noemen.

Als er tegenwoordig op userbase al niet meer met klachten naar buiten mag gekomen worden vind ik het ver gekomen.

Ik durf ervoor wedden dat als deze klacht over Skynet of Telenet ging iedereen op de kar was gesprongen in een rondje cliché-matig bashen.

userbase was voor mij, en voor een hoop andere mensen wrs ook, een must read vooraleer over te schakelen.
Als ik overschakel wil ik weten waar ik op moet letten, wat de ervaringen zijn van anderen en vooral op welke vlakken de provider niet voldoet.

Ik heb geen zin om met open ogen in een nieuwe A2Fit val te lopen.

Antwoorden als "ik zit al x tijd bij Dommel en nog nooit problemen" doen trouwens ook niet terzake.
Wat voor mij belangrijk is is hoe ze daar omgaan met situatie die NIET verlopen zoals het moet.

Sinds het Dommelisme zich hier als staatsgodsdienst manifesteert lijkt het forum hier meer op een smakeloze adware dan op een community die elkaar helpt.

My €.02

Ik kan BBB alleen maar gelijk geven
Ik heb nu bijna 1,5 jaar netconnect van dommel en ben 100% tevreden over dat produkt
Maar nu zit ik al weken te wachten om mijn activatie sleutel van home connect
en is mijn geduld niet oneindig; dus heb ik ook recht op klagen deze keer

Nikon schreef: En wat gaat ge dan doen als ik een topic start hier? Een beetje blijten dat ik dan ook een probleem heb? Ik zal er iig hier geen topic over starten aangezien der dan toch weer comments op volgen die me geen bal verder helpen.

Blijten ga ik zeker niet doen als je één van de keren een probleem met dommel krijgt maar eens goed lachen denk.
En voor de rest, als je zo denkt over een topic te starten omdat ze je misschien niet kunnen verder helpen dan ben je niet op uw plaatst op een forum.
Een forum bestaat er om gedachten uit te wisselen, mekaar proberen verder te helpen, steun te zoeken enz...
Hetgeen u denk over een forum is verre van juist.

begrijp ik het goed dat je op 1 of andere manier die "gratis" maand kwijt bent? ofwel omschakeling ofwel opzeggingskost? En er is geen manier om het terug te krijgen?

liger schreef:begrijp ik het goed dat je op 1 of andere manier die "gratis" maand kwijt bent? ofwel omschakeling ofwel opzeggingskost? En er is geen manier om het terug te krijgen?

Inderdaad als je al dommelklant bent moet je bij je vorige abonnement een maand extra betalen.
Ik zou proberen een opzeggingsbrief te sturen en dan tegen het einde van die periode (een maand later) uw homeconnect aanvragen.
Als je van belgacom of telenet komt heb je wel uw gratis maand bij dommel.

liger schreef:begrijp ik het goed dat je op 1 of andere manier die "gratis" maand kwijt bent? ofwel omschakeling ofwel opzeggingskost? En er is geen manier om het terug te krijgen?

Voor zover we de enkelingen die het hier komen melden kunnen geloven (en ik persoonlijk doe dat): inderdaad !

cloink schreef:

liger schreef:begrijp ik het goed dat je op 1 of andere manier die "gratis" maand kwijt bent? ofwel omschakeling ofwel opzeggingskost? En er is geen manier om het terug te krijgen?

Voor zover we de enkelingen die het hier komen melden kunnen geloven (en ik persoonlijk doe dat): inderdaad !

Die enkelingen zijn de slimste want zij hebben het opgemerkt .
De andere mensen beseffen het niet eens dat ze een maand extra betalen omdat ze al vergeten zijn dat je bij dommel betaald voor de maand die gaat komen

Tjah das minder fraai van Dommel.
Ik ben steeds erg tevreden geweest van hun maar die helpdesk perikelen die blijven aanslepen, en zaken als dit en problemen met facturen,...

het wordt tijd dat jullie de boel weer onder controle krijgen he beste Dommel, anders kunnen we dat voorvoegsel laten vallen, wat ik erg spijtig zou vinden.


OT: Ooooeeeeeffff dat doet deugd om nog is zo uw gedacht te kunnen zeggen zonder de hete adem van een bepaalde zeurkous steeds in uw nek te voelen. (aanbid de mods).

margaaas schreef:Beter laat dan nooit, zal ik er maar een tekeninkske bij maken en neem mijn factuur als voorbeeld.

gecreëerd op 14/6/2008, vervaldatum 05/7/2008 ,
dekt de periode van 12/7/2008 tot 12/8/2008 ...

margaaas, met alle respect, maar ik snap je niet.

1) In het verleden heb je problemen gehad met Dommel. Doordat je een verkeerd referentie-nummer had ingevuld op je overschrijvingsformulier (= jouw fout). Deze fout trachtte je op Dommel te achterhalen, zonder succes.
2) Het laatste wat ik van je gelezen heb. Is dat je zowel bij EDPNet als Dommel zit. En een aangetekend schrijven naar Dommel ging sturen om je abonnement mee op te zeggen. Aangezien je toch niets anders kan dan klagen en zagen over Dommel (tot ceurix toe)
3) Nu lees ik hier, dat je overgeschakeld bent van Dommel (Netconnect ?) naar HomeConnect. Sorry, maar dit snap en volg ik TOTAAL niet meer

Wat moet jij met een factuur van Dommel in je handen ?
Je ging toch opstappen...

Ik heb het forum eventjes doorgespit. Ik snap Nikon, maar ik snap ook BBB (en de rest).

1) Als Dommel een fout gemaakt heeft, moet dit rechtgezet worden!
2) Maar heeft Dommel wel een fout gemaakt ? Of willen wij zelf die fout te graag zien ?

Er staat: "Als je van belgacom of telenet komt heb je uw gratis maand bij dommel". M.a.w. kom je van een andere provider, of heb je nog geen ISP, dan krijg je een gratis maand bij HomeConnect. Dat is ook wat er op de website van Dommel geafficheerd staat. Zo heb ik dat altijd begrepen. Dit is dus correct.

Degene die omschakelen van NetConnect (of andere Dommel abbo) naar HomeConnect, zitten in een soort "grijze" zone. Hoe sneller Dommel daarin klaarheid schept, des te beter voor de klant (en Dommel zelf) Hoe langer Dommel daarmee nog wacht, des te meer kans dat gebruikers hierover beginnen te fantaseren en onterecht Dommel zullen bashen...

Wat gebeurt er als je overschakelt van NetConnect naar HomeConnect.
a) Je bent nog geen jaar NetConnect klant. Betaal je dan een opzeggingsvergoeding ?
b) Betaal je zowiezo een omschakelkost ? (waarvoor men je gratis maand gebruikt of je extra betaalde maand aan NetConnect) ? Als je van adres verandert moet je zowiezo een verhuiskost (van 49 euro) aan Dommel betalen! Een omschakeling kost dus altijd geld. Maar wie betaalt dit geld ?
c) Heeft Dommel dit al duidelijk gecommuniceerd naar de klant ? Ik vermoed van niet. Wie van jullie heeft dit al eens voorgelegd aan de helpdesk ? Zijn er kosten verbonden aan de omschakeling, zo ja, de welke ?
d) Een omschakelkost van 35 euro (één maand netconnect abbo) is alvast lager dan een verhuiskost van 49 euro te moeten betalen. Het dus altijd erger. En goh, wat is die eenmalige 35 euro nu, als je voor de rest heel tevreden bent !

Echter, duidelijke afspraken, is goede vrienden.

Als Dommel in hun contract zegt dat de omschakeling van Netconnect naar Homeconnect GRATIS gebeurt en ze rekenen je achteraf geld aan, dan moet je dit aanklagen (en aan de ombudsdienst doorgeven) !

Als Dommel dit echter nooit gezegd heeft (je nagelaten hebt dit bij hen na te vragen, en ergens blind geloofd hebt wat er elders geschreven stond). Tja, dan ben jezelf in de fout. En moet je hiervoor Dommel niet gaan aanklagen...

Duidelijke afspraken, goede vrienden dus.

En a.u.b. laten we niet teveel over iemands (on)schuld op voorhand al zitten fantaseren. Zoals Margaas dat steevast over Dommel graag doet. En dus blijft doen (op deze fora). Why ?

Wacht eens met een "schuldige" aan te duiden, totdat alles uitgeklaard is. Totdat alle feiten op tafel liggen. Totdat alle partijen gehoord zijn. Trek dan je conclusie (en niet ervoor ). Te snel een conclusie willen trekken is nooit goed, zoiets werkt een "self-furfilling prophecy" alleen maar nog meer in de hand...

My 5 cents...

Gent32m schreef:

margaaas schreef:Beter laat dan nooit, zal ik er maar een tekeninkske bij maken en neem mijn factuur als voorbeeld.

gecreëerd op 14/6/2008, vervaldatum 05/7/2008 ,
dekt de periode van 12/7/2008 tot 12/8/2008 ...

margaaas, met alle respect, maar ik snap je niet.

1) In het verleden heb je problemen gehad met Dommel. Doordat je een verkeerd referentie-nummer had ingevuld op je overschrijvingsformulier (= jouw fout). Deze fout trachtte je op Dommel te achterhalen, zonder succes.

in princiepe als je dat meldt moet bedrijf zonder probleem factuur kunnen opsporen en alles in orde brengen. Helaas kan dommel hun befaamde auto-factureringssysteem dat NIET en bleef margaas worden afgesloten en nog wat allemaal.

Gent32m schreef:Als Dommel dit echter nooit gezegd heeft (je nagelaten hebt dit bij hen na te vragen, en ergens blind geloofd hebt wat er elders geschreven stond). Tja, dan ben jezelf in de fout. En moet je hiervoor Dommel niet gaan aanklagen...

De eerste week dat ik belde kreeg ik bij de helpdesk te horen (0800) dat dit een fout was en de eerste die dit had meegemaakt maar ze wisten nog niet zeker hoe ze dit gingen oplossen en ze hebben toen gevraagd een week later nog is te bellen.
Als ik dan een week later bel en dan ineens is het een omschakelkost dan is het heel duidelijk niet mijn fout, want dan wisten ze dit de eerste week ook.
En voor alle duidelijkheid ze willen geen beroep doen op het contract (1 maand opzegvergoeding, of 1 maand op voorhand opzeggen) want ik heb dat specifiek aangehaald en ik kreeg toen te horen dat ze zich NIET baseerden op het contract!
Ze willen het kind gewoon een naam geven (m.a.w. zeker en vast niet terugbetalen of credit-nota)
De extra maand is (in de keren dat ik gebeld heb) geëvolueerd van:
fout -> opzegvergoeding (contract) -> omschakelkost

edit: kosten moet je op zijn minst kunnen terugvinden in een tabel met tarieven of in het contract, zeggen dat de klant het nagelaten heeft om informatie te vragen is een flauw excuus. Of wil je zeggen dat de klant uren moet proberen te bellen naar een betaland nummer om dan niet officieel iets teweten te komen (want wat ze zeggen aan de telefoon is toch niet bindend)

P.S. Hoe sneller Dommel hun FAQ van "top 10 meest gestelde vragen over dit product" op hun website invult. Des te minder er nog misverstanden zullen ontstaan.

Ik vrees echter dat men door het succes niet weet wat eerst doen nu. Want die FAQ staat al maanden leeg. Die zal maar als allerlaatste ingevuld worden (vermoed ik).

Er is wel al een heel goede FAQhier op dit forum.

Met dank aan FullHD (voor zijn geweldige bijdrage).
Hier kan Margaas nog een puntje aan zuigen

liger schreef:in princiepe als je dat meldt moet bedrijf zonder probleem factuur kunnen opsporen en alles in orde brengen. Helaas kan dommel hun befaamde auto-factureringssysteem dat NIET en bleef margaas worden afgesloten en nog wat allemaal.

Dit is niet 100% correct. Ik heb van andere forummers hier (die ook via overschrijving aan Dommel betalen), gelezen dat zij dan een verwittiging krijgen. Of na afsluiting Dommel opbellen, waardoor alles terug wordt rechtgezet.

Probleem met iemand als Margaas echter is, dat die dan voor de 7 dagen (of weet ik hoeveel het er precies waren) dat hij zonder internet gezeten heeft, daar een compensatie van Dommel voor wenst te ontvangen. Omdat voor hem Dommel in de fout is gegaan. Dommel moest HEM maar verwittigd hebben, dommel moest HEM maar niet afgesloten hebben. Dommel moest dit, dommel moest dat. Maar dat hij zelf het refentienummer verkeerd ingevuld heeft. Daar spreekt hij niet over. Of dat hij zelf niet voldoende moeite gedaan heeft om dit in orde te brengen, ook niet. Hij steekt direct zijn "beschuldigende" vinger op. Probeer daar nog maar eens mee samen te werken...

BBB schreef:De extra maand is (in de keren dat ik gebeld heb) geëvolueerd van: fout -> opzegvergoeding (contract) -> omschakelkost

edit: kosten moet je op zijn minst kunnen terugvinden in een tabel met tarieven of in het contract

Het is mij zelf ook nog niet duidelijk of er nu een kost wordt aangerekend of niet. Voor hetzelfde geld is/was dit voor Dommel ook nog niet helemaal duidelijk. Leuk is anders natuurlijk (I know).

In de ideale wereld liggen alle afspraken, tarieven en voorwaarden duidelijk op voorhand vast. Mogelijks heeft Dommel hierin een fout gemaakt. Specifiek voor dit geval: "Omschakeling van Netconnect naar Homeconnect. Wat met de omschakelingskost ?" Die informatie is niet duidelijk gecommuniceerd naar de klant toe en valt alvast (tot op heden) nog niet op hun website te lezen. De FAQ hierover is leeg.

Echter, ik werk zelf niet bij Dommel. En ken Dommel niet (behalve die hond ). Dus ik kan hier niet verder meer in helpen. Als ik de helpdesk nog eens aan de lijn heb, zal ik er zelf eens achter vragen (als ik het niet vergeet tenminste, want heb van alles aan mijn hoofd voor de moment). Dommel is de minste van mijn zorgen nu

BBB schreef:zeggen dat de klant het nagelaten heeft om informatie te vragen is een flauw excuus.

Klopt. Maar klopt ook niet. Eigenlijk word je geacht alle voorwaarden in je contract te kennen. Net zoals je de verkeers-wet, etc "hoort" te kennen. Ook al veranderen er daar soms jaarlijks zaken in. Maar I know, dat is vaak onmenselijk/onmogelijk om bij te houden. Hierin is een beetje goodwill (langs beide kanten) nodig. Zodat je elkaar achteraf weer kan terugvinden, als er ergens onderweg een misverstand is ontstaan.

Wat ben je nu met het antwoord op een (Margaas) vraag als: "Wie is er nu in de fout gegaan". Jij, omdat je de voorwaarden niet voldoende hebt nagevraagd. Of Dommel omdat zij die voorwaarden je niet voldoende hebben toegelicht. Een antwoord op deze vraag is toch zinloos ? Daarmee geraak je toch niet vooruit. Of uit je crisis. Dat is gelijk psycho-analyse. Blijven wroeten in je kinderverleden, in de hoop daarmee het heden opgeklaard te krijgen. Vrij idioot vind ik (zelf).

Nee, vergeet die schuldige. En werk samen naar een oplossing toe. Naar een nieuw en duidelijk contract toe. Duidelijk contract, duidelijke afspraken, goede vrienden.

En ja, hier is blijkbaar iets fout gelopen. Dommel kan hier alvast iets aan doen, door zo spoedig mogelijk, aan hun klanten kenbaar te maken, in welke zin er nu een omschakelkost wordt aangerekend (van Netconnect abbo naar Homeconnect abbo) of niet.

En of er voor jou nog iets uit de bus valt (of niet) zul je zien...
Geef het wat tijd.

Ben je ondertussen tevreden van je product (Homeconnect) ? Zo ja, amuseer je daar wat mee. Dit is toch veel leuker (om met leuke dingen bezig te zijn), dan altijd maar aan die slechte dingen (of dingen die fout lopen) te denken...

Enfin, my last 2 cents...

Gent32m schreef:Eigenlijk word je geacht alle voorwaarden in je contract te kennen. Net zoals je de verkeers-wet, etc "hoort" te kennen. Ook al veranderen er daar soms jaarlijks zaken in. Maar I know, dat is vaak onmenselijk/onmogelijk om bij te houden. Hierin is een beetje goodwill (langs beide kanten) nodig. Zodat je elkaar achteraf weer kan terugvinden, als er ergens onderweg een misverstand is ontstaan.

Het contract zelf heb ik goed gelezen. Daarom dat ik ook het contract heb aangehaald toen ik belde naar dommel, en toen zeiden ze zelf dat ze zich niet op het contract baseerden.
Ofwel moeten ze zich baseren op het contract ofwel op tarieven, aangezien er nergens melding van is overstapkost zijn duidelijk zij in de fout gegaan.
Trouwens in het vet gedrukt staat er "gratis activatie" + "eerste maand gratis", ze wisten op voorhand dat huidige klanten ook dit aanbod wilden, dus als ze hun klanten extra willen aanrekenen dan hadden ze dat even goed kunnen vermelden.

edit: Als ze het contract van netconnect hadden aangepast dan hadden ze dit moeten melden via e-mail of de website. (dit is niet gebeurd, dus is het oude contract nog altijd van toepassing) en de tarieven die vermeld zijn op de website.