Userbase

Mijn omzetting ging onmiddellijk via de klantenzone.
De omzetting naar een andere formule voor mijn dochter loopt wat stroever. Het lukt niet via de klantenzone en de chat staat al een half uur in de wacht...

@streulma Ben jij dan overgestapt naar het L abo met 80gb? Of had jij het oude L abo met 50gb? Want hier staat de teller nog gewoon op 50gb...

De meter van mijn ene dochter staat al boven 1250 GB , maar als je kijkt naar de balkjes slechts 11 GB verbruikt

@Converted Komende van Orange zelf rechtstreeks naar L (via de klantendienst geregeld), die hadden de 30GB extra vergeten activeren.
Een medewerker maakte dat vandaag telefonisch in orde.

En dan begon de miserie met de teller...
Maar bij meer verbruiksgegevens zag ik geen probleem en een check op #5580# was er ook geen probleem.
Ik kreeg ook geen sms van buiten bundel te zijn.

De chat op hun website is helaas wel zwaar onderbemand. Als drie dagen op rij stel ik 's morgens dezelfde vraag, de ganse dag blijft browser venster open, en nooit een antwoord... Dat is toch wel wat overdreven.

Edward, Daarom bel ik 0800 85 519

Zal morgen dan ook maar eens bellen zeker.

cadsite schreef: 5 maanden geleden

Dixit schreef: 5 maanden geleden Waarom is het voor jullie zo essentieel, dat het complete forfait in het buitenland mag worden opgebruikt ? Zijn jullie grenswerkers ?

Ik ben vaak in 't buitenland voor mijn werk, maar tijdens die momenten verbruik ik amper, dus dat is het niet.
Het is eerder voor de vakanties.
Maar inderdaad, eigenlijk moet ik eens doorrekenen want 25GB in 't buitenland is ook al gigantisch veel. Als me dat 2 x €6/maand scheelt begint dat toch al serieus door te wegen.

Tot voor Digi zijn voorzet was er ook nog geen onbeperkt bellen in de "M" formule en in mijn oude pakket wel. Dat hield me ook tegen.
Maar nu zou ik zakken van 40 naar 25GB maar wel maar €4 betalen wat eigenlijk belachelijk weinig is.

Bedankt om me even wakker te schudden.

Graag gedaan.
Ik had een paar maanden geleden al dezelfde redenering gedaan. Begonnen met 20 GB Boost aan EUR 10 en nu M 35 GB aan EUR 4. Zo gaat dat goed !
Inderdaad, als je meer dan 2 weken op vakantie gaat moet je even opletten.

proximusboyke schreef: 5 maanden geleden

lithion schreef: 5 maanden geleden Mbt dat EU-forfait: we gaan altijd 3tal weken na elkaar naar Frankrijk op reis. Dan is die 40GB wel handig voor de gasten want ze gebruiken dat effectief wel bijna op. Heel stom dat Orange weer speciaal moet doen en dat niet gelijktrekken met data in BE.

euhm ik heb orange en mijn 300GB kan ik volledig in de eu gebruiken !

Ja hij schrijft orange
Uie nie wilt betalen moet je niet klagen.
Ja orange en proximus zijn duurder maar als je kijkt zijn het een van de weinigen van de europese telecomsector die hun volledige bundel mag gebruiken in de eu !

bollegijs schreef: 5 maanden geleden Via app krijg ik volgende als ik wil wijzigen:

"De smartphone en/of het abonnement komen niet in aanmerking."

De chat reageert al dagen niet, ik blijf ze zenden.

Ik zit op Mobile M

had exact hetzelfde voor. Dus dan maar een Digi simkaart besteld

Zijn er al mensen die van M naar S zijn overgestapt met behoud van hun 10GB extra? Als ik van abonnement wil wisselen zie ik die 10GB niet staan, dus heb bang dat ik deze dan kwijt ga zijn?

Ik heb deze ochtend voor 2 nummers via X aanvraag gedaan om van L naar M te gaan, uiteraard met de vraag van behoud van levenslange 5 euro korting. Ben benieuwd wanneer ik daar iets van ga horen.

RPhil schreef: 5 maanden geleden Zijn er al mensen die van M naar S zijn overgestapt met behoud van hun 10GB extra? Als ik van abonnement wil wisselen zie ik die 10GB niet staan, dus heb bang dat ik deze dan kwijt ga zijn?

Ik ben de 10GB kwijt.

Avenger 2.0 schreef: 5 maanden geleden

bollegijs schreef: 5 maanden geleden Via app krijg ik volgende als ik wil wijzigen:

"De smartphone en/of het abonnement komen niet in aanmerking."

De chat reageert al dagen niet, ik blijf ze zenden.

Ik zit op Mobile M

Heeft hier ook altijd maar voor één nummer gewerkt en nooit het tweede. Nu voor beide niet

Ik heb maanden geprobeerd met de helpdesk om dit in orde te krijgen. 1 nummer zichtbaar, andere 3 niet. Dacht echt dat het aan mijn account enkel lag. Op een bepaald ogenblik heeft er 1 iemand het klaargespeeld dat ik nu een ander nummer zie, maar nog steeds maar 1 enkel nummer. Ik heb het opgegeven. Ik stalk elke keer de klantendienst, krijg telkens bericht dat dit zelf via de app moet gebeuren en verwijs telkens naar de vele eerdere ticketnummers die ik nog heb dat dit nooit opgelost geraakte.

Bellen lukt inderdaad het best, gewoon een halfuurtje aan de lijn blijven om dan een Nederlandse vrouw aan de lijn te krijgen met roepende kinderen op de achtergrond. Wel vriendelijk geholpen!

je kunt ook niet verwachten voor die prijs van een abbo dat je een perfecte helpdesk krijgt. Al een tweetal keer helpdesk nodig gehad en telkens geholpen via de chat, weliswaar na een paar uur wachten

Perfect is het niet, maar ze doen wel wat moet.
Ik heb zo'n 20 minuten in de wacht gestaan en dan nog eens een kleine 10 minuten met de man aan de lijn maar erna was ook mijn dochters abonnement omgezet.
Nu betaal ik €8 voor ons beiden. Zot hoe goedkoop het blijkbaar kan.

Dinsdag avond 2 simkaarten aangevraagd voor ik en mijn vrouw op de " S "met 15 GB (ons 2 dochters had ik al bij Hey met een M ) donderdag voormiddag simkaarten ontvangen, s'avonds activatie gedaan en vrijdagmorgen netwerk overdracht omgezet en klaar.
De 2 dochters hebben beiden nu 35 GB maar de oudste zal ik volgende week nog laten veranderen naar de S omdat die niet zoveel verbruikt als de jongste ( die veel tiktok filmpjes streamt) en dus op de M laten staan.
Dus wordt dan 3 X 5€ en 1 aan 9 € , vast internet hebben we aan 29 € for life.

Hier een vlotte overschakeling naar Mobile M.
25 gig voor 4€ en onbeperkt bellen. Dank u DIgi voor de extra concurrentie.

kloon schreef: 5 maanden geleden Hier een vlotte overschakeling naar Mobile M.

Via welke weg?

En van welk abo kwam je? Ben ook bezig om 2 nrs van L naar M met 5 euro korting over te zetten

Vaganzza schreef: 5 maanden geleden

kloon schreef: 5 maanden geleden Hier een vlotte overschakeling naar Mobile M.

Via welke weg?

En van welk abo kwam je? Ben ook bezig om 2 nrs van L naar M met 5 euro korting over te zetten

Ik had al de 50 gig versie voor 9€ dus inclusief de boost aanbiedingen die ze soms uitdeelden. Aanvraag via de app gedaan. Binnen de 10 minuten was het aangepast

RPhil schreef: 5 maanden geleden Zijn er al mensen die van M naar S zijn overgestapt met behoud van hun 10GB extra? Als ik van abonnement wil wisselen zie ik die 10GB niet staan, dus heb bang dat ik deze dan kwijt ga zijn?

die 10 GB Extra was op de M hé. 10 GB + 10 GB extra. Als je naar de S gaat, ben je dat kwijt hé.....Eigenlijk dom om dit te doen. Nu heb ik 25 + 10 GB extra.

Toegevoegd na 1 minuut 18 seconden:

kloon schreef: 5 maanden geleden Hier een vlotte overschakeling naar Mobile M.
25 gig voor 4€ en onbeperkt bellen. Dank u DIgi voor de extra concurrentie.

ik 25 + 10 GB extra. Dank U hey om niet bureaucratisch te doen, en mij een prijs te geven, waar ik nog lichtjaren genot van zal hebben.

lucdec schreef: 5 maanden geleden Blijkbaar heeft na een week nog niemand een digi sim ontvangen lees ik in het digi topic....nu ik begrijp het ergens wel, zullen wel overstelpt zijn...

er zijn er een hoop die ze al wel ontvangen hebben, vetraging heeft veel te maken met bpost die volop in de pakjesperiode zit
(dus teveel werk, te weinig volk, tijdelijk volk dat fout sorteert, ...)


heb net mijn base 0 naar een hey! S omgezet (enfin, aanvraag gedaan)....
base heeft geen interessant tegenaanbod uitgebracht op digi & hey, en 15gb voor 5 euro heb ik er wel voor over,
ook al gebruik ik vooral data op mijn werk-sim (maar 2 aparte netwerken waar ik data op kan gebruiken is toch beter)

ben nog even aan het wachten of digi nog wat gaat doen aan hun procedures, alsook wat scarlet gaat doen,
en afhankelijk daarvan zal de sim van mijn moeder (nu scarlet) naar digi of hey gaan.

kloon schreef: 5 maanden geleden Ik had al de 50 gig versie voor 9€ dus inclusief de boost aanbiedingen die ze soms uitdeelden. Aanvraag via de app gedaan. Binnen de 10 minuten was het aangepast

Jep die versie heb ik ook, alleen kan ik het abo niet zelf aanpassen op die nrs. Niet via de app en niet via de website...

Zag vandaag op men IPhone waar simkaart van Hey inzit dat ik mogelijk heb tot converteren naar esim bij de settings

Bij men px kaart niet te zien de optie

Zie andere met iPhone dit ook?

Instellingen - mobiel netwerk - converteren naar e sim ( staat in blauw )

Hier nog niet willen proberen

@buthead Inderdaad, hier ook. Hier blijf ik er toch mooi af haha. Met Hey/Orange weet je nooit.
Tenzij er een proefkonijn zich wil aanbieden hiervoor…

Heb nog een vraagje voor jouw: werkt bij jouw visual voicemail?

Die visual voicemail nog niet gebruikt.

Vraag me af of je van e sim weer naar sim kan misschien later eens testen maar voorlopig hou ik het op de sim kaart haha zeker met de feestdagen.
Ook al is deze maar back up.

Als iemand die converteer naar e-sim gedaan heeft, laat het hier zeker weten. Ik heb ook de optie hier staan momenteel...

Kan het zijn dat signaal tweede beller niet werkt bij Hey?
Via een Orange abonnement blijkt het wel te lukken.
Zelfde gsm, zelfde simkaart.

@Splitter Base komt volgende maand met meer data.

Vaganzza schreef: 5 maanden geleden Als iemand die converteer naar e-sim gedaan heeft, laat het hier zeker weten. Ik heb ook de optie hier staan momenteel...

Ik kan mij niet inhouden als ik zoiets zie en probeer dat allemaal direct.

Helaas werkt het niet:

“Telefoonnummer kan niet worden overgezet
Je telefoonnummer kon niet worden overgezet naar deze iPhone. Je kunt het opnieuw proberen of voor hulp contact opnemen met Orange B.”

streulma schreef: 5 maanden geleden Kan het zijn dat signaal tweede beller niet werkt bij Hey?
Via een Orange abonnement blijkt het wel te lukken.
Zelfde gsm, zelfde simkaart.

Bij mij werkt het. Ik hoor een signaal en kan naar de tweede beller overschakelen.

streulma schreef: 5 maanden geleden @Splitter Base komt volgende maand met meer data.

1. dit is een hey thread
2. denk niet dat ze beter doen dan 25+10 GB en unl. bellen voor 4 €.

Voor degene die soms niet snappen waarom ze van bepaalde nummers hun abonnement niet kunnen veranderen: https://community.heytelecom.be/t5/Foru ... /td-p/7877

Dat is vreemd, want ik kon wél mijn 2de nummer via de app omzetten, maar mijn hoofdnummer (waarmee ik ingelogd was) niet. Dat heb ik via de helpdesk moeten doen.

streulma schreef: 5 maanden geleden @Splitter Base komt volgende maand met meer data.

vergelijkbaar met de 5/15 van hey en digi?
want hun reactie is nogal wat laat...
zelfs scarlet heeft al gereageerd dat ze iets gaan veranderen (goed, je weet niet wat, maar base blijft gewoon stil)

de enige die eigenlijk juist heeft gehandeld in dit verhaal, is dus hey

Splitter schreef: 5 maanden geleden de enige die eigenlijk juist heeft gehandeld in dit verhaal, is dus hey

Die is al een jaar bezig zich voor te bereiden....de 5 € levenslange korting, dan plots dubbele data bij de M, dan 30 GB bij de L,....
10 € levenslange korting internet,...

Die andere zagen het gebeuren, en keken ernaar....Ze weten niet hoe ze moeten reageren. Alleen, de domme luie Vlaming, ziet het niet.
Hadden de DIGI believers al een jaar geanticipeerd bij Hey!, dan hadden ze betere voorwaarden dan DIGI nu biedt.....

Als Hey nu hun upload kan verhogen hé....zoals EDP, dan ben ik ook weg bij EDP.

Toegevoegd na 18 minuten 16 seconden:

limeypluto schreef: 5 maanden geleden Toch niet vergeten dat Digi op Proximus netwerk zit. Toch wel met de beste dekking overal.

Toch niet vergeten dat je 6 dagen op de forum zit.

Is PXM dan zoveel beter, DIGI Lover? Graag de feiten.
LTE ontvangst Orange LTE ontvangst Proximus

@satsurfer Ik begrijp ergens je punt maar ben niet volledig akkoord. Diegene die Hey volgen hadden voor de komst van DIGI goede deals als ze op de juiste moment instapten. Ik heb mijn vast internet aan 29€ en mijn M (helaas 25GB ipv 35) aan 4€

Maar wel een beetje eerlijk blijven, de aanpassingen van HEY vorige week zijn puur te danken (aan de reactie van HEY op) aan DIGI.
Bovendien is de korting -5€ for life er momenteel niet voor nieuwe klanten dus het heeft ook geen zin om DIGI te vergelijken met een promoprijs die momenteel enkel van toepassing is voor (een deel van de) bestaande klanten.
Tenslotte 29€ (en 34€ voor klanten die nu instappen) voor vast internet is nog altijd 3 keer meer dan de 10€ waarmee DIGI glasvezel wil aanbieden (500mbs symmetrisch). Op wyre lijkt mij dat onmogelijk voor HEY, op VOO (orange) zie je ze nu toch ook niet volgen? Zelfs niet in die 1wijk waar DIGI nu zit.
Kortom prijsbreker is voor mij sowieso DIGI ,we kunnen het daar toch over eens zijn denk ik?

Hier alle gsms van Telenet One naar Hey aan het overzetten. 3x Hey S en 1x Hey L (80gig).
De overgang gaat heel vlot, sim registreren, na een paar minuten enkel nog noodoproepen, sim insteken, pincode en direct 4G.
Nu de kids hun plan trekken alles downsizen.

Je laat er toch 1 over ? Er is er 1 bij One inbegrepen.