devilkin schreef:
Je hebt bijzonder weinig info gegeven over welke actie/voorwaarden het gaat. Heb je afgezien van je opzegrecht of niet?
Momenteel zit het bij de dienst mediation.... dus zal je moeten wachten.
Het gaat om een toestel met abonnement, met een bepaald bedrag op voorhand te betalen.
Ik heb van niets afgezien, en tijdens de controle via simkaartnummer VOORAF aan de bestelling werd ik in alles goedgekeurd, inclusief pasnummer, anders had ik de bestelling niet kunnen plaatsen. Ik heb daar 'prepaid' kaart als optie gekozen gezien ik bij telenet betaal wat ik verbruik en dus niet aan een contract verbonden ben. Echter is het GEEN prepaid kaart, en ik dacht nog wel op dat moment dat het niet 100% klopt, maar abonnement kon ik dus ook niet als optie kiezen. Maar alles was goedgekeurd bij de controle die men doet vooraf, dus heeft men dan 'achteraf', 5 dagen later (!) niet te zeveren dat ik ineens geen recht op een toestel heb omdat ik volgens hen een prepaid kaart gebruik, wat dus NIET het geval was.
En daar is Orange dan dubbel in de fout gegaan: EENDERZIJDS had men mijn bestelling dan NIET mogen laten doorgaan gezien ik prepaid als optie nam, in plaats van me eerst te laten betalen en goed te keuren, om dan achteraf te weigeren. En ANDERZIJDS had Orange me al na 1 of 2 dagen moeten inlichten, zij het per SIMPELE email, dat mijn bestelling om een of andere reden niet zou doorgaan, wat dus ABSOLUUT niet is gebeurd. Ik zeg het, van communicatie kent men bij Orange zeer weinig. En niemand dient zulke onzin te pikken. Sorry maar dat is wel zo. Dit is echt ongehoord allemaal, ZEKER in deze tijden. ALLE begrip dat alles een beetje 'trager' gaat, echt waar, maar daar zijn we hier ECHT wel al VER voorbij, dus STOP aub met dat als excuss aan te halen. Dit heeft daar niet veel meer mee te maken allemaal. Dit is gewoon pure CHAOS en onzin van Orange-makelij.
Heb je al reactie gekregen van de ombudsman? Hou je uberhaupt rekening met het feit dat ook overheidsdiensten even in de stress zitten met deze situatie?
Zoals gezegd, ALLE begrip dat het wat langzamer gaat overal (wat dacht je dan? Ik heb reeds gewacht tot voorbij alle termijnen bij de ombudsdienst, en had al eerst 5 dagen gewacht op een bestelling die me via email bericht na 2 dagen beloofd werd...en de rest is gezegd...).
Feit is dat er nog steeds GEEN reacties komen. De bestelling is van 22/03, de klacht bij de ombudsman is sinds 27/03, ik heb annulering aangevraagd op 31/03, en we zijn vandaag 6/04. Hoe lang MOET het dan duren om een bestelling te annuleren? Gezien men de bestelling op 26/03 weigerden te voldoen, wat ze op facebook meedeelden, heb ik op 31/03 gevraagd om te annuleren, ook via facebook, en ook dat weigerde men daar omdat het bij 'mediation' lag, wat onzin is. Dan dient men 'mediation' in te lichten om die bestelling onmiddellijk te annuleren. De rest is onzin. Dat het allemaal via facebook moet is ook onzin, maar dat dwingt Orange zelf af, want ze geven zelfs geen email adres meer vrij voor support, en dat Frans nummer voor niet-klanten is al JAREN zo hoor !
Dan heb je pech gehad blijkbaar. Nog nooit voorgehad, en ik ben er ondertussen toch al even klant. Maar ik kan dat in deze tijden gerust begrijpen, ja. Op mijn werk zijn er ook een pak mensen uitgevallen, dus... we roeien met de riemen die we hebben.
Voor 'klanten' is dat gewoon 5000 en daar zitten heus wel nederlandse operators.
Maar voor NIET-klanten is het al jaren zo dat er enkel het 02-745 95 00 nummer is, en ik daag je uit, bel er even naar als nederlands-sprekende...
Ik ben zelf 2 jaar klant geweest bij hen wat een nachtmerrie op zich is geweest, gezien men daar de ENIGE is als bedrijf, zij het telecom of energie of anders, die weigert om factuurdatums te herzetten bij het aangaan van een contract. Alweer onzin waar uiteraard een 'geldig' excuus van hen voor is...en dan bij de afsluiting van het contract, netjes bij afloop na 2 jaar, te dwingen om dubbel te betalen. Dat heeft toen ook bij de ombudsman gelegen vooraleer men bereid was de laatste facturen te corrigeren zoals het hoorde. Tot de laatste cent had ik toen alles berekend volgens de tabel en men negeerde me toen eveneens, tot aan de ombudsman toe...
Kijk he, het probleem ligt wel degelijk, en meermaals op de koop toe, bij Orange en echt wel NERGENS anders. Komaan zeg.
Als je als bedrijf denkt dat het een goed idee is om alle vorm van email support te gaan weigeren, en dan niet-klanten in Belgie op te zadelen met 'francofonen' die nog grof zijn op de koop toe, dan vraag ik me af 'wie' daar eigenlijk de beslissingen neemt ? Alle vorm van communicatie behalve 'facebook' afpitsen en dan verwonderd zijn dat het niet 'zo goed' gaat (ja ik heb de klachten overal gezien van de laatste jaren...), dan scheelt er echt wel iets serieus. Maar echt serieus. Is iedereen daar blind doof en stom tegelijk, of gebruikt men daar af en toe een hersencel...ik doe nu sarcastisch omdat ik echt wel vind dat Orange het een beetje verdient. Dat ze eens stoppen met te doen alsof er niets mis is, en ook stopt met corona als excuus te gebruiken om niets te doen. We zijn meer dan twee weken verder. Weldra drie. De bestelling had allang geannuleerd moeten zijn en de gelden gerecupereerd. Dat is via paypal gebeurd, en enerzijds gaat dat ook in 5 seconden van de rekening af. Dat is dan 'wel' allemaal ok he
Onzin dus.
Correct - ze hadden wel iets moeten laten weten, maar wederom, heb jij deze situatie al ooit meegemaakt?
En je vergeet dat er andere cases zijn die bij de dienst mediation in behandeling zijn, en dus voor de jouwe komen.
Nogmaals, ik heb via facebook al de annulering gevraagd, wat gewoon vlakaf geweigerd werd. Dat het bij 'mediation' ligt mag NIKS uitmaken, dan dient men mediation in te lichten om de bestelling met nummer zoveel of case nummer whatever te annuleren, in plaats van de wens van de klant meer dan een week te negeren. Dat is sowieso bad business, en dat snapt bijvoorbeeld ook elk support team. Ik heb er nl. zelf ook wel gewerkt in het verleden, maak me aub niets wijs. Bij orange is dat een regelrechte ramp man. Ongehoord zelfs. Ik ben echt niet voor niets zo van mijn pedaal geschoten he, kom nou. Ze zoeken het gewoon zelf, net zolang blijven tegenwringen tot er echt klachten komen, en dan doen ze gewoon nog wat verder. Geen crisis kan het excuus zijn om zo te gaan handelen. Ten eerste, en dat heeft NIETS te doen met een virus, dat geldt ALTIJD: stop met alle vormen van communicatie dicht te pitsen en te bottlenecken, en dan verwonderd zijn dat er meer klachten komen. Het hoort niet dat een persoon die nog niet klant is en niet naar 5000 kan bellen, gedwongen wordt om via facebook te gaan handelen. OFWEL zet je email communicatie open, OFWEL deftige telefoon-support, OOK voor mensen die NIET klant zijn bij Orange. Wat een zever zeg!
Hopelijk nu dan wat duidelijk hoe 'scheef' de situatie hier wel is...en het 'enige' wat mij als 'ex-potentiële' klant (want ik wil absoluut niet meer!) kan verweten worden is dat ik nu, na al dat gedoe, dat blad voor mijn mond wegneem. Ik heb absoluut 'nul' respect, respijt, noch mededogen van Orange gekregen, dus dienen zij dat nu ook niet meer wederzijds te verwachten. Zeer simpel. Ik eis van hen enkel mijn geld terug en de bestelling die toch nooit is doorgegaan met ingang vorige week geannuleerd. Verder niets meer.
Nee serieus waar gelijk in alles wat je daar zelf zegt man. Stel je voor, het had nog erger gekund...
