Ik had het forum hier reeds even doorgenomen, maar kon niet onmiddelijk recente informatie vinden
omtrent het opstellen van een "mini" callcenter (mes excuses als ik er over gelezen heb
).De bedoeling is dus om bij ons op het kantoor zelf de calling te gaan doen.
Hiervoor hebben we momenteel 3 desktops, die we dus willen gebruiken als softphone met een headset.
De logische keuze hierin is volgens mij VOIP.
Welke provider/partner raden jullie aan?
De vaste Belgacom nummer zouden we wensen door te routen naar de cloud centrale zodat deze ook kan beantwoord worden.
Verder zijn de functievereisten als volgt:
- software met auto-/powerdialer
- inkomende oproepen met wachtlijst (en doorsturen naar beschikbare call agent)
- koppeling met crm pakket of auto dialen vanuit crm pakket (ZOHO CRM)
Wat kunnen jullie mij aanraden? Alsook welke headset? Jabra, plantronics?...
