Amper de helft van de 327 Vlaamse en Brusselse gemeenten geeft tijdig een relevant antwoord op vragen die burgers via e-mail stellen. Maar liefst 39 gemeenten antwoordden niet en acht anderen vermeldden een niet-werkend e-mailadres op hun website.
Dat zijn de opmerkelijkste conclusies van een onderzoek dat het multimediatijdschrift Netwerk in zijn editie van vrijdag publiceert.
De redactie van het tijdschrift ging na tot in hoeverre "e-government" de dag van vandaag al tot het lokale bestuursniveau's is doorgedrongen. Leuven scoorde over de hele lijn het best. Hasselt, Brussel en Gent stelden daarentegen zwaar teleur. Opvallend is de opmars van kleinere gemeenten zoals Evergem, Bornem en Duffel.
Bij het onderzoek werd voor de beoordeling van de websites en de on line diensten van de gemeenten rekening gehouden met mail en bereikbaarheid, e-loket, on line informatie en gebruiksgemak van de website.
De redactie van Netwerk kwam op de proppen met twee fictieve burgers die elk een gerichte vraag om informatie stelden aan de gemeenten. In het ene geval betrof het een dame die informeerde naar de te ondernemen stappen met het oog op haar verhuis naar de aangeschreven gemeente. In het andere geval ging het om een toerist die vroeg naar de lokale fietsroutes in de gemeente. Heel wat gemeenten ontbrak het aan snelheid, bereidwilligheid en zelfs beleefdheid. Honderdachttien gemeenten lieten een van de twee vragen onbeantwoord, 39 anderen lieten helemaal niets van zich horen. Acht gemeenten plaatsten een e-mailadres op hun site dat in de praktijk niet bestaat.
<img src="http://upload.userbase.be/upload/tn_idcard.jpg" align="right" width="120" height="75">Nog een opmerkelijke vaststelling is dat de elektronische identiteitskaart (eID) op de meeste gemeentelijke websites niet aan bod komt. Enkel bij Diepenbeek en Bornem was dat wel het geval, terwijl met een speciale kaartlezer en software bijvoorbeeld probleemloos via het internet documenten kunnen worden aangevraagd.
Leuven kreeg uiteindelijk de titel van e-gemeente opgespeld, op de voet gevolgd door Antwerpen, Evergem en Duffel. Sint-Niklaas sluit de top vijf. Helemaal onderaan bengelen Vleteren, Sint-Joost-ten-Node, Sint-Genesius-Rode, Baarle-Hertog en Sint-Agatha-Berchem.
De Vereniging van Vlaamse Steden en Gemeenten (VVSG) kon woensdag geen commentaar geven.
Bron: HBvL.be van 18 mei 2005
Slechts 1 gemeente op 2 beantwoordt e-mail
-
MRC101
- Elite Poster
- Berichten: 1538
- Lid geworden op: 31 maa 2005, 21:27
- Locatie: Gent
- Bedankt: 5 keer
Hier in Gent kan ik toch ook niet klagen, bij mijn verhuis (vanuit een andere gemeente) alles on-line gedaan en dat ging redelijk snel. Mijn zus verlengt regelmatig haar boeken via internet, allemaal zonder problemen.
Tenminste al één positieve reply in het voordeel van de stad Gent...
Meer Gentenaars gevraagd op userbase welke een positieve ervaring hebben?
Ofwel hadden de onderzoekers uit Limburg iets tegen de Stroppendragers (LoL)
'k Vind het wel jammer dat op de website van "e-government" er niets te vinden is over het laattijdig aankomen van de Belastingsbrieven.
Ook ik heb zoals vele anderen deze nog niet ontvangen, gisteren was dit wel te lezen op Teletekst van TV één.
Na telefonisch contact met de dienst belastingen op 19 mei 2005 werd er bevestigd dat de belastingsbrief in de postbus mag verwacht worden einde mei.
Waarom kon dit niet duidelijk op hun website staan?
Nu,... gunnen wij de tijd aan de ambtenaren om zich in te werken in het nieuwe online systeem.
(en dat ook zij nieuwe moderne PC's in hun burelen mogen hebben)
Meer Gentenaars gevraagd op userbase welke een positieve ervaring hebben?
Ofwel hadden de onderzoekers uit Limburg iets tegen de Stroppendragers (LoL)
'k Vind het wel jammer dat op de website van "e-government" er niets te vinden is over het laattijdig aankomen van de Belastingsbrieven.
Ook ik heb zoals vele anderen deze nog niet ontvangen, gisteren was dit wel te lezen op Teletekst van TV één.
Na telefonisch contact met de dienst belastingen op 19 mei 2005 werd er bevestigd dat de belastingsbrief in de postbus mag verwacht worden einde mei.
Waarom kon dit niet duidelijk op hun website staan?
Nu,... gunnen wij de tijd aan de ambtenaren om zich in te werken in het nieuwe online systeem.
(en dat ook zij nieuwe moderne PC's in hun burelen mogen hebben)
-
Sub Zero
- Administrator
- Berichten: 6181
- Lid geworden op: 15 sep 2002, 12:14
- Locatie: Herzele
- Uitgedeelde bedankjes: 74 keer
- Bedankt: 121 keer
- Contacteer:
In Aalst zijn ze zelfs aan de loketten traag. Dus het verwondert mij dan ook niet dat het wat langer duurt om een mail te beantwoorden.Kochanie schreef:In Oostende ging alles ook vlotjes. In st-truiden verloopt alles op wieltjes maar Aalst dat is een andere paar mouwen. Ik was wel verbaasd dat Ukkel een goede snelle online-service (én in het Nederlands) heeft.
Kunnen wij ook eens niet een studie maken over bijvoorbeeld de nieuwe e-Id?Sub Zero schreef:In Aalst zijn ze zelfs aan de loketten traag. Dus het verwondert mij dan ook niet dat het wat langer duurt om een mail te beantwoorden.Kochanie schreef:In Oostende ging alles ook vlotjes. In st-truiden verloopt alles op wieltjes maar Aalst dat is een andere paar mouwen. Ik was wel verbaasd dat Ukkel een goede snelle online-service (én in het Nederlands) heeft.
