Was dus effectief in de namiddag gepland. Om 18:10 nog altijd geen sms of niets ontvangen. Aan de klantendienst een amper Nederlands sprekende dame aan de lijn gehad, die bevestigde dat niemand meer ging komen. Kwaad doch vriendelijk duidelijk gemaakt dat ik niet nog eens speciaal een dag verlof ging nemen om een installatiekost van 30 euro te vermijden, maar dat ik die installatie wel in diezelfde tijdsbuffer verwacht. Dit kon niet beloofd worden omdat de personen die dit wel kunnen niet meer aanwezig zijn. Dan de afspraak laten vastleggen volgende week dinsdag maar ik ging nog telefonisch contact opnemen vandaag om dit bevestigd te krijgen.NielsDB schreef:Zonet telefonisch een afspraak gemaakt om donderdag Orange TV + internet te komen installeren.
Aan de telefoon duidelijk in de voormiddag afgesproken. In de mail staat nu:
"Wanneer zal je installatie plaatsvinden?
Je Orange-installateur zal bij je langskomen op
donderdag 16 februari 2017
tussen 12 uur en 18 uur.
Voor de installatie ‘s avonds (tussen 17.00 en 20.00 uur) en op zaterdag zal een bijkomend bedrag van 30 euro worden gefactureerd."
Ik zie het al gebeuren, hier om 17:30 staan en dan me extra 30 euro aanrekenen.
Nu, ik dacht hier al ergens eens gelezen te hebben dat in die mail een fout uur staat, kan iemand dit bevestigen of moet dit kloppen normaal?
Enfin, een klein uurtje later word ik opgebeld door de technieker zelf die belooft tien minuten later daar te staan. Na 20 minuten nog niets maar word ik plots gebeld door Orange zelf, deze keer iemand van de back-office waarbij ik wel het gevoel had dat zij iets kon betekenen. De technieker kwam toch niet meer langs omdat ze dachten dat ik tussen het laatste telefoontje van de technieker zelf en dat moment die nieuwe afspraak van volgende week dinsdag had gemaakt. Enfin, daarna nog een paar telefoontjes tussen Orange en de technieker zelf, en hij zal komen deze namiddag rond half vijf. Hopelijk nu wél deze keer.
Zeer moeizaam begin, ik had al bijna zin om het contract dat nog maar amper loopt al stop te zetten.
) opnieuw gebeld. Het is nog steeds niet in orde. Dossier staat nog steeds open, de persoon van de klantendienst kan niets doen. Ik merk opnieuw op dat ik geen factuur wil ontvangen voor een abonnement waar ik nog geen gebruik van heb gemaakt. Er wordt mij verzekerd dat dit niet zal gebeuren.
. Opnieuw gebeld naar Orange. Het openstaand dossier is nog steeds lopend, geen update. Er wordt een nieuw dossier opgemaakt voor de factuur. Ik laat duidelijk weten dat ik geen factuur zal betalen en dat ze maar moeten zorgen dat het systeem werkt.
). Voor de openstaande factuur werd een krediet toegekend. Meer dan een maand na de bestelling eindelijk verlost van deze onzin.
Gelukkig voor 0,50 euro in mijn voordeel...
