Ik heb een probleem bij IBS waarvoor ik voorbij de 1e lijn moet weten te geraken. Het is een grotendeels commercieel en deels technisch probleem, wetende dat we klant bij hen zijn voor ons boekhoudprogramma (dat nogal uitgebreid is). www.ibs.net
Kan iemand me helpen met een contact dat echt bereid zou zijn om te luisteren en te helpen? Dat mag per PB natuurlijk.
Zoek een contact bij IBS
-
Kenw00t
- Elite Poster
- Berichten: 1783
- Lid geworden op: 28 dec 2008, 19:38
- Uitgedeelde bedankjes: 347 keer
- Bedankt: 249 keer
Schrijf een blogpost over je slechte ervaring met hun support. Dan tweet je die link naar IBS, en maak ook dat de concurrentie het ziet. Een bedrijf publiek afbranden voor een gegronde reden is hun ergste nachtmerrie. Er zal dan ineens een heel team beschikbaar worden gesteld om je probleem op te lossen.
-
Ken
- Elite Poster
- Berichten: 4368
- Lid geworden op: 04 apr 2005, 23:18
- Locatie: België
- Uitgedeelde bedankjes: 61 keer
- Bedankt: 110 keer
-
Provider
Kenw00t schreef:Schrijf een blogpost over je slechte ervaring met hun support. Dan tweet je die link naar IBS, en maak ook dat de concurrentie het ziet. Een bedrijf publiek afbranden voor een gegronde reden is hun ergste nachtmerrie. Er zal dan ineens een heel team beschikbaar worden gesteld om je probleem op te lossen.
-
ubremoved_539
- Deel van't meubilair
- Berichten: 29849
- Lid geworden op: 28 okt 2003, 09:17
- Uitgedeelde bedankjes: 434 keer
- Bedankt: 1972 keer
Laat gewoon iemand commercieel langskomen... kan je hem meteen een redelijke termijn geven om je probleem op te lossen.
Als je echter hier dergelijke posting maakt lijkt me dat echter tijd om een nieuwe leverancier te zoeken.
Als je echter hier dergelijke posting maakt lijkt me dat echter tijd om een nieuwe leverancier te zoeken.
Post made via mobile device ]-
Kenw00t
- Elite Poster
- Berichten: 1783
- Lid geworden op: 28 dec 2008, 19:38
- Uitgedeelde bedankjes: 347 keer
- Bedankt: 249 keer
Tja, zo laten er velen hun ware gezicht zien bij het beëindigen van het contract. Ik heb geen idee hoe groot die organisatie is, maar het minste wat je misschien kan doen is een tweet sturen naar @IBSDistribution met de vraag waarom je probleem niet ernstig genomen wordt. Hoe meer visibiliteit, hoe beter...
En wat betreft mijn eerdere suggestie: het is misschien wel een typisch Amerikaanse methode, maar ik heb nergens geschreven dat je het op een onvriendelijke manier moet doen. "Afbranden" kan je misschien vervangen door "mistoestanden aan de kaak stellen", maar algemeen gesproken heb ik dergelijke methodes al meerdere keren zien werken als het boeltje ontploft op Twitter. Sommige bedrijven leren daar echt uit om de kwaliteit van customer support naar een hoger niveau te tillen in plaats van iets onder de mat proberen te vegen, want dan keren de nog tevreden klanten ook hun rug naar het bedrijf toe en is de exodus niet te overzien.
En wat betreft mijn eerdere suggestie: het is misschien wel een typisch Amerikaanse methode, maar ik heb nergens geschreven dat je het op een onvriendelijke manier moet doen. "Afbranden" kan je misschien vervangen door "mistoestanden aan de kaak stellen", maar algemeen gesproken heb ik dergelijke methodes al meerdere keren zien werken als het boeltje ontploft op Twitter. Sommige bedrijven leren daar echt uit om de kwaliteit van customer support naar een hoger niveau te tillen in plaats van iets onder de mat proberen te vegen, want dan keren de nog tevreden klanten ook hun rug naar het bedrijf toe en is de exodus niet te overzien.
