DPD levert beschadigde bestelling, wat nu?

wimpie3 · 11 maa 2015, 10:48

Voor het eerst in mijn leven een "ernstig" probleem met een bestelling via Amazon.

Ik heb een (dure) kleurenprinter gekocht, via DPD laten leveren uit Duitsland. Doos zag er onbeschadigd uit, dus zending aangenomen.

Bij het installeren van de printer merk ik dat er stukjes zijn afgebroken aan de buitenkant. Shit happens, daar kon ik nog mee leveren. Helaas start de printer ook op met een foutmelding, er is een probleem met de mechanica binnenin.

Ik vermoed dus dat de zending is gevallen onderweg. Ik heb meteen contact opgenomen met de leverancier omdat zij een klacht moeten indien bij DPD. Foto's gemaakt, al het bewijsmateriaal opgestuurd. Na drie weken zegt DPD nu dat de doos onbeschadigd was en dat er dus niks van bewijs is dat zij dit hebben gedaan.

Ik heb meteen een dossier geopend bij Amazon, maar de leverancier weigert terugbetaling/terugzending omdat DPD geen terugbetaling doet. Nu zit ik met de handen in het haar en ik weet werkelijk niet hoe dit nu verder moet...

ubremoved_2964 · 11 maa 2015, 10:58

Of DPD het gedaan heeft of niet, is op zich niet relevant. Je kan dit immers toch niet bewijzen waar de schade is ontstaan.

Wat je wel hebt is een doos in goede staat, met een beschadigde printer.
De printer kon even goed in het magazijn van amazon, of zelfs eerder beschadigd zijn. Of een productiefout.

Dat is uiteindelijk amazon die dit moet oplossen, desnoods een chargeback eisen bij je kredietkaart firma als ze niet gewillig zijn.

laroyj · 11 maa 2015, 11:10

normal doet amazon niet lasting, natuurlijk door er DPD bij te betrekken hebben ze ook een stok achter de deur.. je had mss beter direct gereclameerd bij amazon en de leverancier dat jeeen defect geleverde printer had ontvangen...

Tim.Bracquez · 11 maa 2015, 11:13

Altijd je pakjes open doen wanneer de pakjesman er bij staat, ze vinden dit niet leuk maar toch moet je het doen, alles controleren en dan pas ondertekenen voor ontvangst....

Dima_2005 · 11 maa 2015, 11:15

Vele pakjesmannen laten dat niet toe... Ze weigeren het te overhandigen vooraleer je tekent.

wimpie3 · 11 maa 2015, 11:16

Ik heb er zelf DPD niet bij betrokken he, dat heeft de leverancier gedaan...

Het is inderdaad een welles-nietes spelletje op den duur, de machine kon evengoed al beschadigd zijn van in de fabriek ofzo...

De klacht bij Amazon is "hangende"' en het duurt een maand eer ze de zaak afsluiten als je niet tot een vergelijk bent gekomen met de leverancier. Intussen zit ik dan al bijna twee maanden met een niet werkende machine...

Ach ja, er zijn ergere dingen in het leven, maar ook mannen mogen af en toe eens klagen

raf1 · 11 maa 2015, 11:18

Een moeilijke situatie inderdaad, terugzending zou inderdaad moeten aanvaard worden door de verkoper. Als dat meermaals geweigerd wordt, zit je natuurlijk met de gebakken peren. Je neemt best eens contact op met http://www.eccbelgie.be voor een advies. In tweede instantie is een klacht tegen de verkoper ook mogelijk.

Ken · 11 maa 2015, 11:20

Ahja, zo heb ik al eens 6 maand mogen wachten achter m'n geld of een vervanging...

Tim.Bracquez · 11 maa 2015, 11:24

Dima_2005 schreef:Vele pakjesmannen laten dat niet toe... Ze weigeren het te overhandigen vooraleer je tekent.

Dan is dat toch geen probleem, dan bel je transport service op en dan mogen ze blijven langs komen

Of je laat het hun open doen...

Nee, hier doe ik het altijd open, dat is ook zo wat in de voorwaarden van de meeste verzekeringen staat bij pakket diensten... Eens afgetekend is de schade voor jou... Ze brommen meestal de koeriers, maarja

11 maa 2015, 14:27

Als je betaald hebt met creditcard, best even met je creditcard company contact opnemen.
Aan je kaart is dikwijls een verzekering gekoppeld en ih andere geval kan je altijd een refund via hun aanvragen.

[ Afbeelding

Post made via mobile device ]

stijnkoppelmans · 11 maa 2015, 14:46

Die keer dat ik problemen had met de leverancier ben ik terug naar amazon gegaan. Ik heb aan hen verteld dat de leverancier 'moeilijk' deed en toen hebben hun de case overgenomen. Resultaat: geld terug.
Dit was via een marketplace seller. Meestal heb ik minder problemen bij amazon seller of tenminste amazon distributed/sent.

[ Afbeelding

Post made via mobile device ]

wimpie3 · 25 maa 2015, 08:17

In het kader van "als het goed is mag het ook gezegd worden" heb ik vandaag mijn geld teruggekregen van Amazon. Noch van DPD, noch van de leverancier iets meer gehoord... maar

voor Amazon dus, ook al heb ik meer dan een maand moeten wachten.

heist_175 · 25 maa 2015, 08:41

Hier ook alleen maar goede ervaring met de klantendienst van Amazon.
Geholpen door Google Translate voor de Duitse Amazon heb ik al meermaals defecte aparaten volledig terugbetaald gekregen na 4 of zelfs 6 maanden gebruik.

Probeer dat eens bij de lokale elektroboer.
Dan ben je vertrokken voor weken gezever: vertrokken voor herstelling, weken wachten, ...

Jack Daniels · 25 maa 2015, 09:36

Hier ook positieve ervaring met marketplace seller bij Amazon. Ging weliswaar om klein bedrag (ca. 13 euro) maar bestelde item werd nooit geleverd. Tweetal weken na mijn "klacht" stond het bedrag weer netjes op mijn rekening bijgeschreven. En als ik nu naar de status van het verzonden item ga kijken in mijn account, dan staat het (bijna 1 jaar na datum) nog steeds op "auf dem Versandweg".