Gedurende de voorbije twaalf maanden kochten twee miljoen Belgen, of 56 procent van de Belgische internetgebruikers, goederen of diensten via het internet. In vergelijking met vorig jaar betekent dat een stijging met 4 procent. Dat blijkt uit de resultaten van de nieuwe halfjaarlijkse 'Belgian Internet Mapping'-studie die InSites Consulting, advies- en onderzoeksbureau op het vlak van internet en webmarketing, maandag bekendmaakte.
<img src="http://upload.userbase.be/upload/internetshopping.gif" align="left" width="120" height="105" > Tickets voor evenementen en transport zijn het populairst. Van het totaal aantal on line transacties in ons land bestaat 14 procent uit de aankoop van tickets voor events, evenveel als de aanschaf van transporttickets. De klassieke on line producten zoals boeken en cd's zijn de laatste jaren steeds minder dominant geworden binnen het aantal transacties. De on line boekenverkoop daalde tot 9 procent. Volgens Steven Van Belleghem van InSites wil dat niet zeggen dat de totale omzet van boeken afneemt, wel dat het aantal bestellingen van andere producten en diensten gestaag toeneemt.
Ondanks het toegenomen belang van e-commerce in België heeft al één op vijf Belgen die al via het internet kochten, hinder ondervonden bij het on line bestellen van goederen en diensten. Acht procent ondervond die hinder zelfs al meerdere malen. De drie belangrijkste struikelblokken zijn technische problemen op de website tijdens een bestelling, kredietkaarten als enige betaalmiddel en bestellingen die nooit geleverd worden.
,,Het succes van dergelijke sites is sterk afhankelijk van hun gebruiksvriendelijkheid. Die investering zou niet enkel een absolute topprioriteit moeten zijn bij alle bedrijven die dit soort transacties aanbieden, maar er zou ook een erkend 'kwaliteitslabel' moeten komen dat gebruiksvriendelijke webwinkels beloont en accrediteert'', aldus Van Belleghem.
Uit de resultaten blijkt tenslotte ook nog dat de kredietkaart voor de Belgische surfers het belangrijkste betaalmiddel blijft. Toch nemen ook de betalingen via overschrijving aan populariteit toe. Eén op drie on line-betalingen gebeurt nu via een gewone overschrijving.
Aan deze elfde editie van het halfjaarlijkse onderzoek van InSites werkten meer dan 9.000 Belgische surfers mee. Een telefonisch onderzoek onder 2.000 Belgen vervolledigde de studie.
Bron: InSites
