Dus bij deze mijn verhaal doorheen de dagen van bestelling tot oplevering en erna
Stap 1: het bestellen
Het bestellen zelf ging best vlot, hier en daar een klein (taal)foutje, maar dat vergeef ik hen.
Alhoewel als je het anders bekijkt is er duidelijk marketingbudget en hebben ze tijd gehad om de site voor te bereiden,
dus snap ik niet goed dat er nog zulke fouten inzitten (bv delen die niet vertaald zijn of een fout geven omdat de vertaling niet gevonden is)
Alles doorlopen, geen foutmeldingen, en dadelijk een bevestiging gekregen met mijn login & ww.
die werkten echter nog niet, maar ik zou binnen het halfuur een mailtje ontvangen en alles zou actief zijn.
En inderdaad, een halfuurtje later in mijn mailbox:
wat me dadelijk opvalt: een halfuur later krijg je de bevestiging... dus ofwel is het systeem pokketraag,bedankt!
Fijn dat je kiest voor SNOW. Voortaan betaal je alleen voor wat je echt wil.
hierbij vind je de details van je bestelling
je bestelling: 3-pack digitale tv + internet + vaste telefoon
de algemene verkoopsvoorwaarden
de bijzondere voorwaarden voor de overdracht van je telefoonnummer(s)
je kan je contract en de voorwaarden ook online nalezen
surf naar snowzone.be
meld je aan met je gebruikersnaam ([email protected]) en je wachtwoord (PASS)
Kom ook naar snowzone.be om:
je extra's à la carte te kiezen voor mail & cloud, VOD, Digitale TV, multi-scherm, Vaste telefoon, VDSL Internet
je gegevens aan te passen
je facturen te bekijken
je afspraak om je pack te installeren wordt per sms bevestigd
Binnenkort komt een van onze installateurs bij je langs om alles startklaar te maken. Je ontvangt van ons nog een sms op het nummer GSM om de installatiedatum van je keuze te bevestigen.
nog vragen?
Surf naar snow.be voor meer informatie over onze producten en diensten.
Of bel de klantendienst op het nummer 02 791 72 72. Dat kan van maandag tot zaterdag tussen 10 en 21 uur.
Bedankt voor je vertrouwen en veel plezier met SNOW!
Vriendelijke groeten,
David Braux
Customer Service Manager
SNOW
ofwel haalt het je user & pass in cleartext uit de database.
indien het 2de inderdaad zo is, hoop ik dat dat enkel is voor het registreren en niet permanent!
ik krijg bij de details ook een link naar de "bijzondere voorwaarden voor de overdracht van je telefoonnummer",
terwijl ik echter heb aangegeven een nieuw nummer te nemen.
beetje generic mailtje waarschijnlijk.
gaan kijken bij snowzone.be en eenmaal ingelogd met mijn username en paswoord krijg ik dit: Update 10 februari : sinds vandaag merk ik dat snowzone.be, de klantenpagina's van Snow, actief zijn.
Je komt terecht op een startpagina met je adres + type abbo, en je profielgegevens.
Hoewel duidelijk is dat het nog niet 100% klaar is, staat de eenvoud ervan me wel aan.
Alles is overzichtelijk en eenvoudig gevonden, en ook de aanpasbare opties zijn eenvoudig genoeg.
wat ik wél merk: de cloud optie - als ik me niet vergis - is betalend.
Echter heb ik net deze stappen doorlopen (om te kijken) en is er nergens melding gemaakt dat dit betalend is.
(en de activatie van een eigen domein ging probleem ook al is mijn pack nog niet opgeleverd)
Voor je eigen domein en cloud werken ze samen met one.com wat een beetje grof is.
Als ik me niet vergis kost het via Snow meer dan rechtstreeks via one, maar eens je een domein registreert op snowzone,
kom je wel bij one.com terecht (en kan je via die site de prijzen opvragen van hun)
Stap 2: de installatie/oplevering
En ondertussen zijn we 18/02 en ben ik geinstalleerd.
Deze edit doe ik vanop mijn snow lijn trouwens
Ondanks het feit dat de bevestigingsmail het had over dat ik nog een smsje zou ontvangen,
is dat NIET gebeurd.
Ook heb ik geen enkele papieren ontvangen tot op heden (geen loginggegevens gekregen dus!)
Wel kon de klantendienst me afgelopen zaterdag dit vriendelijk bevestigen.
Op zich verliep de installatie vrij vlot, al liep de Snow decoder blijkbaar wel even vast.
Dat is blijkbaar een "bug" waarbij je soms niet de keuze hebt welke taal de decoder moet gebruiken.
Als je deze bug tegenkomt, gewoon in het menu terug nederlands kiezen en je kan verder.
De modem is de, zoals wel verwacht, sagem, ons allen bekend van scarlet.
er zit géén beveiliging op de modem (niet voor de loginpagina, niet voor de wifi!),
en de gegevens worden er blijkbaar via ZTC ingeladen (who knew)
Voor zij die met een alternatieve modem (willen) werken: de technieker heeft toegang tot al de codes,
en je kan hem gewoon vragen deze aan je door te geven, zodat je een eigen modem kan instellen.
De decoder is een Hybroad M505H en het startscherm is, imho, aangenaam.
Via instellingen - Overzicht krijg je de details van de decoder (maar niet de technische gegevens):
Middleware 1.02.04 en firmware 3.7.3249 staat er bij mij af te lezen.
Stap 3: eerste indrukken
De eerste indrukken zijn dat de kwaliteit van het beeld wel iets minderwaardig is tegenover dat van BGC,
maar het enige dat mij eraan stoort is dat de ondertiteling en de "zapbalk" dat contrast laten zien.
storend is het nog niet voor mij, maar er zijn vast mensen die dit wel zouden storend vinden.
*EXTRA EDIT* alhoewel het me, na een tijdje, meer het "idee" van slechtere kwaliteit is.
komt mogelijk eerder door de hogere kwaliteit van de ondertiteling & het menu vs de oudere opnames.
HD zenders heb ik nog niet gevonden (maar ook nog niet gezocht) dus daar kan ik niks over zeggen
De menu's en decoder, alsook de afstandsbediening zijn, zonder twijfel, beter dan die van bgc/scarlet.
De decoder is kleiner en sneller dan de overige operatoren, alsook lichter en niet storend in je kast (imho)
Het internet is zeker niet "te traag" (ik zit op een 30/6 profiel), en decoder aan/uit geeft me +/- 2mbps verschil,
van 25 mét decoder naar 27 zonder decoder (in standby, dus nog wel op de lijn)
Verdere testen in de loop van de komende dagen zullen uitwijzen of de lijn en snelheden stabiel zijn en blijven.
de "cloud" van snow is ook een verademing: je upload wat van je pc naar je cloud (log je automatisch op in via snowzone),
en het is gelijk beschikbaar op je decoder.
(de login van je internet en van je snowzone EN van je cloud drive zijn echter *NIET* gelijk)
Het aanvragen van de "cloud" met domeinnaam (een betalende optie notabene) werd me niet gevraagd te bevestigen,
dus kon ik deze activeren zonder de waarschuwing dat dit me geld zal kosten.
Hoe dat verderloopt, valt onder een verdere stap.
Ook via usb kan je trouwens bestanden gebruiken op je decoder, alweer iets dat een mooie verademing is.
Geluid van je decoder is, net zoals telenet, via de afstandsbediening te regelen op de decoder.
Dus niet zoals belgacom/scarlet op tv. persoonlijk een minpuntje.
De "op aanvraag" catalogus - hoe leuk ingericht dat het ook is imho - geeft je een "welkom in frankrijk" gevoel,
gezien de covers zowat allemaal de franse titels geven...
De samenvatting geeft je dan weer de nederlandse beschrijving met de engelse titel.
Qua samenhorigheid in taal is er dus nog veel werk.
Ook het zoeken is, euhm, ... ontbrekend blijkbaar.
On demand is ingedeeld in categorie, wat leuk is, maar als ik een titel zou zoeken...
dan zal me dat niet lukken, gezien er geen zoek optie is.
De vergrootglas-knop op de afstandsbediening geeft ook enkel een verbodsteken als je hem wil gebruiken.
Wat wél weer kan is een film kiezen, details opvragen, en dan -indien vermeld- zoeken op regisseur of acteur.
Ook een leuke functie.
In het menuscherm, krijg je een overzicht van je zenders, dan aanbevelingen, een klein schermpje met de actieve zender,
en onderaan "buttons" naar tv gids, on demand catalogus, opnames, my media (je cloud en/of usb), a la carte, en de instellingen.
De aanbevelingen zijn echter ook zo willekeurig: ik vind niet dadelijk een reden voor de aanbeveling, en sommige gaan naar films,
terwijl andere naar pakketten gaan...
Qua zenderkeuzes geef ik even een kort voorbeeldje:
movies & music pakket kost je 6 euro (als pakket)
de aparte zenders kosten je bv 4.99 voor fox life en 2.99 voor mtv nl.
neem je die 2 zenders ben je dus al beter af het hele pakket te nemen.
pauzeren, terugspoelen, opnemen, het zit er allemaal in.
ook teletekst is, zoals te verwachten, beschikbaar.
De usb functie laat het ook toe je (android) gsm aan te sluiten zodat je foto's rechstreeks kan delen.
Spijtig genoeg is usb enkel beschikbaar achteraan de decoder, dus als je hem in een kast zet... niet heel praktisch
CORRECTIE: achteraan heb je usb, rechtsvooraan (aan de zijkant) heb je een 2de
Wat ik heb gemerkt is dat ik hierdoor de decoder kan doen vastlopen:
gsm aansluiten, usb storage activeren, browsen, usb storage deactiveren, verder browsen, decoder loopt vast.
Zowel het toetsenbord als de knoppen op de decoder functioneren dan niet meer.
een reboot: 15:33:31 tot 15:36:21 dus net geen 3 minuten van stroom in tot tv beeld.
netjes vind ik dat.
Onthoud ook dat alles via "je cloud" eigenlijk via one.com gaat (en zij dus -een deel van- je gegevens krijgen van snow!)
Ook is rechtstreeks via one.com je domein nemen waarschijnlijk goedkoper(?) maar geen idee of je het dan kan koppelen aan je decoder.
Zet je de decoder "uit" (standby) dan krijg je het uur te zien (ipv zendernummer),
en op het scherm toont hij -in tegenstelling tot bgc bv- helemaal niks meer.
Een aantal screenshots van de decoder zijn hier terug te vinden:
http://bjornpeeters.be/snow/
Stap 4: technische details + screenshots
mijn huidige lijnstats:
Code: Selecteer alles
**************************************
* VDSL2Tool 2.3 - http://hierzo.net/ *
**************************************
download upload
Line: 30048 kbps 6048 kbps
Modem max: 63508 kbps n/a Estimated!
Calculated max: 52143 kbps 10925 kbps Estimated!
Profile: 17a
Line length: 274 m Estimated!
Training margin: 15.1 dB
Attenuation: 8.4 dB
http://www.speedtest.net/result/2516861820.png (met decoder aan)
http://www.speedtest.net/result/2516863968.png (decoder in standby)
http://www.speedtest.net/result/2516916494.png (decoder aan)
http://www.speedtest.net/result/2516999054.png (decoder aan)
http://www.speedtest.net/result/2517003696.png (decoder uit)
Mijn setup is sagem => utp => switch 10/100 => 1 pc actief
voor tv is het sagem => utp => decoder
wat mij dadelijk ook opviel & interesseert is mijn ip adres.
via whatismyipaddress.com:
let vooral op dat het ip herkend wordt als zijnde van KPN BV (dus de nederlandse tak),IP: 145.129.88.xx
Decimal: 2441173xxx
Hostname: static.kpn.net
ISP: KPN B.V.
Organization: KPN B.V.
Services: None detected
Type:
Assignment: Static IP
en dat assignment veronderstelt dat dit een static ip is.
of het effectief static is, laat ik in de loop van de komende dagen nog weten.
een trace naar google:
Code: Selecteer alles
~ $ traceroute google.be
traceroute to google.be (74.125.136.94), 30 hops max, 60 byte packets
1 192.168.1.1 (192.168.1.1) 1.720 ms 1.950 ms 2.382 ms
2 static.kpn.net (145.129.88.1) 23.374 ms 24.576 ms 25.413 ms
3 26.244-183-91.adsl-static.isp.belgacom.be (91.183.244.26) 31.717 ms 32.420 ms 32.793 ms
4 * * *
5 * * *
6 94.102.162.77 (94.102.162.77) 36.401 ms 21.912 ms 94.102.162.83 (94.102.162.83) 22.574 ms
7 94.102.162.201 (94.102.162.201) 33.898 ms 35.003 ms 38.030 ms
8 94.102.162.208 (94.102.162.208) 38.885 ms 39.740 ms 41.162 ms
9 74.125.50.21 (74.125.50.21) 55.987 ms 56.498 ms 56.768 ms
10 209.85.240.61 (209.85.240.61) 47.331 ms 209.85.240.63 (209.85.240.63) 47.999 ms 209.85.240.61 (209.85.240.61) 49.112 ms
11 209.85.253.92 (209.85.253.92) 51.174 ms 209.85.253.94 (209.85.253.94) 52.262 ms 209.85.253.196 (209.85.253.196) 53.056 ms
12 209.85.240.28 (209.85.240.28) 34.548 ms 34.881 ms 36.176 ms
13 216.239.49.36 (216.239.49.36) 42.362 ms 44.209 ms 216.239.49.28 (216.239.49.28) 56.638 ms
14 * * *
15 ea-in-f94.1e100.net (74.125.136.94) 46.381 ms 48.591 ms 49.574 ms
Code: Selecteer alles
~ $ traceroute tweakers.net
traceroute to tweakers.net (213.239.154.20), 30 hops max, 60 byte packets
1 192.168.1.1 (192.168.1.1) 1.688 ms 1.923 ms 2.218 ms
2 static.kpn.net (145.129.88.1) 22.540 ms 23.680 ms 25.315 ms
3 106.244-183-91.adsl-static.isp.belgacom.be (91.183.244.106) 27.102 ms 27.957 ms 28.509 ms
4 ae-13-1000.ibrstr3.isp.belgacom.be (91.183.246.74) 29.618 ms 30.731 ms 32.093 ms
5 ae53.bar2.Brussels1.Level3.net (212.3.234.129) 32.933 ms 33.571 ms 36.071 ms
6 ae-0-11.bar1.Brussels1.Level3.net (4.69.148.177) 36.752 ms 21.964 ms 23.923 ms
7 ae-6-6.ebr1.Amsterdam1.Level3.net (4.69.148.174) 26.753 ms 27.718 ms 29.408 ms
8 ae-56-111.csw1.Amsterdam1.Level3.net (4.69.153.186) 30.742 ms ae-58-113.csw1.Amsterdam1.Level3.net (4.69.153.194) 31.862 ms ae-57-112.csw1.Amsterdam1.Level3.net (4.69.153.190) 36.856 ms
9 4.69.162.142 (4.69.162.142) 37.795 ms 4.69.162.138 (4.69.162.138) 38.202 ms 4.69.162.130 (4.69.162.130) 38.586 ms
10 TRUESERVER.edge5.Amsterdam1.Level3.net (212.72.41.202) 38.987 ms 40.201 ms 41.099 ms
11 ams7.edge01.tengig-6-1-11.true.nl (87.233.1.218) 41.684 ms 74.731 ms 74.992 ms
12 tweakers.net (213.239.154.20) 25.637 ms 25.753 ms 26.261 ms
Code: Selecteer alles
~ $ traceroute slashdot.org
traceroute to slashdot.org (216.34.181.45), 30 hops max, 60 byte packets
1 192.168.1.1 (192.168.1.1) 1.699 ms 1.930 ms 2.215 ms
2 static.kpn.net (145.129.88.1) 22.900 ms 28.940 ms 29.681 ms
3 106.244-183-91.adsl-static.isp.belgacom.be (91.183.244.106) 29.942 ms 30.206 ms 30.466 ms
4 * * *
5 146.82.32.117 (146.82.32.117) 34.430 ms 36.031 ms 36.484 ms
6 bcr1-fe-7-3-8.Londonlnx.savvis.net (206.24.169.73) 43.958 ms 30.719 ms 30.109 ms
7 204.70.206.65 (204.70.206.65) 32.438 ms 33.007 ms 45.451 ms
8 cr1-te-0-6-0-0.chd.savvis.net (204.70.198.118) 142.373 ms 142.947 ms 143.666 ms
9 hr1-te-12-0-1.elkgrovech3.savvis.net (204.70.198.73) 129.581 ms 130.518 ms 131.611 ms
10 das5-v3030.ch3.savvis.net (64.37.207.150) 130.922 ms 131.848 ms 132.560 ms
11 64.27.160.194 (64.27.160.194) 135.537 ms 136.665 ms 137.177 ms
12 slashdot.org (216.34.181.45) 120.209 ms 120.023 ms 120.302 ms
Stap 5: facturatie
Stap 6: klantendienst
Update 20 februariDe klantendienst van snow - Eerste ervaringen.
Probleem: telefonie werkt niet meer (error)
Reden: mogelijk doordat ik geprobeerd heb met een softphone te registreren,
dat de lijn geblokkeerd is nu?
Contact met de Snow helpdesk:
- 3 min wachttijd
- De medewerker zoekt op via mijn gsmnr en vraagt adres te bevestigen (efficient)
- helpdesk agent zegt "ik heb een relaunch gedaan, je moet nu een kwartier wachten en anders morgen terugbellen" (de andere dienst zou niet meer bereikbaar zijn)
hij haalt vaag aan dat het "als het niet werkt, een probleem met de kabel is, maar dan moet ik er een technieker bijhalen en die werken nu niet meer" (erg vage uitleg)
het feit dat ik melding maak dat het gewerkt heeft en dat de lijn in "error" staat,
maakt blijkbaar geen verschil.
een totaalgesprek, met 3 min wachttijd, van nog geen 5 minuten.
dat was 20u30, we zijn nu 20u50 en... nog steeds error (ofcourse)
terugbellen:
- dezelfde procedure (gsmnr geven, opzoeken)
- iets meer moeite dan de vorige persoon.
- hij vraagt me ook of ik de modem reeds gereboot heb,
en ik geef hem door dit idd reeds gedaan te hebben.
- blijkbaar is het, volgens deze persoon, een probleem in de "centrale van belgacom"
en natuurlijk, is volgens hem dus belgacom niet meer bereikbaar momenteel. (was 21u)
er zal, nog volgens de persoon in kwestie, een case worden aangemaakt, en ik hoef niets meer te doen.
indien er nog actie van mij uit verwacht zou worden, gaan ze me contacteren.
ik ben benieuwd
UPDATE 22 FEBRUARI
wat kan ik zeggen...
- pluspunt: geen 20 ivr menu's
- pluspunt: de opzoeking in het systeem doen ze met je gsmnr (geen gezoek meer achter je klantennummer of lijn/referentienummer)
- pluspunt: ze moeten (tot nu toe) je geen andere rommel verkopen als je belt voor problemen
- minpunt: elke 2 minuten moet je bevestigen dat je nog wil wachten door op 2 te drukken
- minpunt: ze hebben er mensen gezet die blijkbaar helemaal niet weten waar ze mee bezig zijn
- minpunt: de "technische dienst" is nooit? bereikbaar (hoewel de klantendienst er tot 9u zit, zit die technische dienst maar "tot 6 uur ongeveer"
Momenteel heb ik, zoals hierboven gemeld, een voip probleem, en ik ben de klantendienst hierop aan het testen...
laat me zeggen: dik gebuisd, terwijl ze zo mooi de kans hadden eindelijk een deftige dienst op te zetten (base helpdesk, bv, heb ik enkel goede ervaringen mee)
Net zoals (bijna) al de andere providers zetten ze onvoldoende of totaal ongetrainde mensen op de helpdesk, die waarschijnlijk ook 20 quota's moeten halen die tegen de klantentevredenheid indruist.
Gisteren heb ik gewoon zitten afwachten, en ben ik niet gebeld (as expected)
Vandaag bel ik terug, en de vriendelijk maar blond klinkende dame aan de andere kant wil me afschepen.
Ze begint me te vragen hoe mijn telefoon aan de modem aangesloten is, en als ik meld dat ik die momenteel *niet* aangesloten heb,
zegt ze "maar dan is het normaal dat u niet kan bellen en dat het lichtje niet brandt, dat brandt enkel als de telefoon is aangesloten"
(ahum... kuch kuch)
Na het corrigeren van mevrouw - die nochtans bevestigde dat *alles* dadelijk gevonden kan worden in mijn reeds opgestelde dossier -
keek ze even verder met een lange stilte (hoorde zelfs geen tikken van het toetsenbord zoals je bij de meeste klantendiensten wel hoort als ze wat opzoeken/noteren) en zou ze "een dossier opstellen" (euh, waarom niet toevoegen?) en "moet ik spijtig genoeg nog even afwachten"
Het lijkt me duidelijk dat - van alle mij bekende klantendiensten toen ik ze nodig had - mijn verwachting van Snow absoluut niet ingelost werd.
Ik heb geen ervaring met dommel, maar mij lijkt de snow helpdesk een beetje op de horrorverhalen van het begin van dommel.
Momenteel zit ik dus al 3 dagen (van de geinstalleerde 4!) zonder telefonie.
te klikken
Post made via mobile device ]
