Ik vind dit wel vreemd, ik zou toch liever bij m'n vertrouwde webshop kopen ook al duurt dat enkele seconden langer.Als de website van internetgigant Amazon één seconde meer nodig zou hebben om te openen, dan zou dat de webwinkel bijna 1,2 miljard euro aan omzet kosten. Dat berekende softwareontwikkelaar Borland na incidenten met o.a. Play.com.
"Tijd is geld", meer dan ooit
Op 4 januari zag Play.com zijn verkoop met 500% kelderen, toen de laadtijd van de webshop van twee naar twaalf seconden steeg als gevolg van een massale toevloed van bezoekers. De Britse webshop van de Rakuten Group was die eerste dagen van januari niet de enige die slachtoffer werd van zijn eigen succes: ook John Lewis, Amazon.co.uk, Asos.com en Tesco.com kampten met flinke vertragingen.
"De websites die we in het Verenigd Koninkrijk hebben gevolgd, openen normaal na 2,9 seconden, maar tijdens de piekperiodes steeg hun laadtijd gemiddeld naar 4,5 seconden. Ze deden er dus 55% langer over", zo zegt Archie Roboostoff van Borland.
Zoiets heeft verregaande gevolgen, want de doorsnee webshopper verwacht dat zijn webpagina laadt binnen de twee seconden. Als ze één seconde langer moeten wachten, surft 40% meteen weg naar een andere webshop.
Wie via zijn smartphone of tablet winkelt, heeft iets meer geduld: 74% van de mobiele bezoekers is bereid vijf seconden te wachten, maar dan zijn ze ook weg.
Eens vertrokken is helaas ook definitief vertrokken: liefst 88% zegt dat ze wellicht niet meer terugkomen na een slechte online ervaring.
Groeiend ongeduld
"Een 1% langere responstijd betekent 11% minder pageviews, 16% minder klantentevredenheid en 7% minder conversie", zo becijfert Borland. Als de website van internetgigant Amazon.com één seconde meer nodig zou hebben om te openen, dan zou dat de webwinkel ruim één miljard euro aan omzet kosten.
"Er zijn meer en meer gegevens beschikbaar die erop wijzen dat gebruikers het stilaan gehad hebben met websites die ondermaats functioneren", waarschuwt Archie Roboostoff. "Retailers zijn meer en meer afhankelijk van een sterke multichannel aanwezigheid.
Koopjesperiodes zijn een grote opportuniteit om nieuwe klanten te lokken, maar helaas stellen we vast dat een zwak presterende website of app meer dan ooit kan leiden tot lagere inkomsten en tot reputatieschade voor het merk."
bron: http://www.retaildetail.eu/nl/m-tail/it ... -aan-omzet
Het percentage dat niet meer terugkomt na een 'slechte ervaring' zal volgens mij wel een stuk lager liggen bij de grote spelers zoals eBay, Amazon. Omdat er in veel gevallen geen alternatief is
