VDSL2 - Belgacom weigert te upgraden

[tendonsie]

Heel grappige situatie.


Edit: inmiddels heeft Eva van Belgacom uit dit forum toch geupgraded. Deze post mag dus gesloten worden.

Onze straat, wonen we dicht bij een splinternieuwe centrale.
De technieker jaar geleden zei ons dat we perfect het hoogste profiel aankonden.

Intussen betalen we al één jaar Internet Intense, en telkens houden ze ons aan het lijntje bij Belgacom dat het niet kon.

Nu heb ik met EDPNet de 50/6 profiel laten testen, en de medewerker zei dat het perfect doenbaar was.
Ik vroeg ook even waarom ik dan bij Belgacom de 30/3.5 lijn niet aankon, antwoorde hij ook verontwaardigd, want het was perfect doenbaar.

Bij Belgacom bel ik dan half uur, uiteindelijk kom je bij medewerker die niets kan wijzigen, wordt je terug doorverbonden, zegt die persoon, ik kan u ook niet helpen, ga je terug naar de eerste medewerker, zegt die ik laat je terugbellen, en die terugbelpersoon, zegt dan dat hij only het automatisch scriptje doet, en niet wil natrekken of het hoger kan... onwil dus.

Ik zit dus momenteel op 20/2 profiel met 0 problemen jaar lang.

Wat moet je hiermee nu doen?
Volledig vernieuwde straat, goeie waarden.
Onafhankelijk laat je testen door concurrentie, en die kan me bijna drievoud aanbieden van wat ik nu heb. (20/2) -> (50/6)

[depeje]

Ik zou zeggen: ga naar die concurrent.

[tendonsie]

We zitten met het "Belgacom TV" probleem.

Maar ik vind het wel erg dat ze niet even gewoon willen testen.

Als hun hoger profiel doen, en het mislukt kan ik altijd terug telefoneren hé.

[depeje]

Als ze jou een hoger profiel geven, kunnen de verbindingen van alle andere mensen in je straat trager of zelfs onstabiel worden. Die zullen het appreciëren dat belgacom niet gewoon even test. Maar EDPnet heeft wel hetzelfde probleem...

[krisken]

Download even het vdsl2tooltje op www.hierzo.net, en plaats eens de output hier?

[tendonsie]

Aangepast, zie post hieronder.

[alfadude]

510m van de centrale verklaart alles denk ik dan.

[tendonsie]

Eva heeft zonet geupgraded

Dankje Eva uit dit forum

Speedtest toont meteen wijziging van men upload van maal drie


Edit met de nieuwe info:

Code: Selecteer alles

**************************************
* VDSL2Tool 2.3 - http://hierzo.net/ *
**************************************
                        download          upload
Line:                  30064 kbps        6048 kbps
Modem max:             53556 kbps        n/a Estimated!
Calculated max:        43972 kbps         9213 kbps Estimated!
Profile:               17a
Line length:           510 m Estimated!
Training margin:       16.3 dB
Attenuation:           19.6 dB

Bovenstaande post ga ik dan deleten!


Nieuwe resultaten:

PS: Ik was ook nog wat aan het uploaden terwijl ik de screenshot nam

[MClaeys]

510m van de centrale verklaart alles denk ik dan.

De afstand van die tool is maar een schatting natuurlijk, bij mij zat het er ook bijna 100 meter naast

[krisken]

Wederom een schitterende actie van Eva dus

[tendonsie]

510m van de centrale verklaart alles denk ik dan.

De afstand van die tool is maar een schatting natuurlijk, bij mij zat het er ook bijna 100 meter naast

MClaeys dat klopt idd, die 510 meter heeft hij duidelijk naar boven afgerond.

@ krisken, inderdaad.

Afgelopen 2 jaar, alle problemen als die zich voordeden, werden niet opgelost door Belgacom, maar wel door onze prachtige Eva.

Eva is dus zeker veel hoger opgeleid dan de rest van Belgacom zou je kunnen zeggen,
of Eva is de enige die alle opties kan "aanpassen" en die mensen aan de telefoon waar je ook komt, kunnen niets aanklikken

[a3ke]

"Eva" kent gewoon intern alle juiste diensten om aan te spreken

[tendonsie]

Wat ik mij ook afvroeg, die "Eva" is ondertussen meer en meer overal te zien.

Is dit nog wel één persoon zoals in begin, of is dit nu ook effectief verschillende mensen van Belgacom die zo op elke site hun eigen man hebben?

[axs]

Achter EVA zit een heel team van Belgacom en naar wat ik begreep is dat een 'bijkomende' taak die ze hebben geaccepteerd bovenop hun normale job. Zijn mensen van de klantendienst, technische dienst, marketing etc.

[ToMiKoN]

Code: Selecteer alles

**************************************
* VDSL2Tool 2.0 - http://hierzo.net/ *
**************************************
						download	upload
Line: 					20064 kbps	2040 kbps
Modem max: 				41632 kbps	n/a
Calculated max: 		34182 kbps 	7161 kbps
Profile: 				8d
Estimated line length: 	449 m
Training margin: 		16.6 dB
Attenuation: 			13.8 dB

Kan iemand of Eva me uitleggen waarom krijg ik dan zo'n laag profiel met een kortere afstand?

[krisken]

Tot 400m krijg je 30 of 50mbit profiel. Alles wat meer is, is 20mbit (of lager). Dus dit is een perfect profiel

[proximusboyke]

ik denk dat hij ook een 30/6 profiel kan krijgen als ze willen.

[BlueCharlie]

Tjah dan vraag ik me ook af of ik dat hoger profiel niet kan krijgen met internet favoriete zit ik nu op 20/2

Code: Selecteer alles

**************************************
* VDSL2Tool 2.3 - 
**************************************
                        download          upload
Line:                  20048 kbps        2040 kbps
Modem max:             46172 kbps        n/a Estimated!
Calculated max:        37909 kbps         7942 kbps Estimated!
Profile:               8d
Line length:           449 m Estimated!
Training margin:       20.4 dB
Attenuation:           15.2 dB

Voor Eva mijn gebruikersnaam is [mod="geen gebruikersnamen publieklijk zetten aub -- Krisken]bk318935[/mod] en zal u het nummer es prive doorsturen, alvast bedankt om het eens te bekijken

[Funfile]

[ Off-topic reactie]

Hierbij deel ik met jullie dat ik stikjaloers ben op het profiel waar jullie blijkbaar op kunnen surfen. Hier komt VDSL - naar schatting via de Belgacom website - pas beschikbaar vanaf 01/07/2013. Hier moeten we het doen met ADSL1.

De promotie die Belgacom momenteel in het lang en breed voert over hun digitale televisie als alternatief voor Telenet is puur geldverspilling, want ze kunnen het ons niet eens leveren.

[/Off-topic reactie]

[EotT]

Mijn waardes zijn ook ongeveer hetzelfde als bovenstaande gevallen:

Code: Selecteer alles

**************************************
* VDSL2Tool 2.2 - http://hierzo.net/ *
**************************************
                        download          upload
Line:                  20048 kbps        2040 kbps
Modem max:             49052 kbps        n/a Estimated!
Calculated max:        40274 kbps         8438 kbps Estimated!
Profile:               8d
Line length:           464 m Estimated!
Training margin:       22.4 dB
Attenuation:           12.5 dB

Zou dit dan ook theoretisch hoger moeten kunnen? Ik zit nu bij Dommel, maar zij hebben mij gezegd dat het niet hoger kan. Nu vraag ik mij af of dit wel klopt...
ik had dit antwoord gekregen van dommel:

Geachte,

Op basis van wat op dit moment gedocumenteerd staat bij belgacom komt u niet in aanmerking voor deze upgrade.
Is deze echter wel mogelijk op basis van de live gegevens dan zal deze upgrade ook uitgevoerd worden.

Echter hebben we hier geen exacte datum voor wanneer dit gaat zijn. Daar we daar zelf geen controle over hebben.

Misschien kan Eva hier is naar kijken? Ik weet dat ik niet teveel moet verwachten wat mogelijk is, geen 50mbit ofzo, maar indien er toch een merkelijke snelheidsverbetering mogelijk zou zijn, is het misschien toch eens goed om de alternatieven te bekijken...

[tendonsie]

Als je bij Dommel zit, is het Dommel die moet wijzigen lijkt mij.

[EotT]

Ja, dat zeker. Ma Dommel schuift de schuld eigelijk door op Belgacom. Maar is dit wel terecht?

[xenne]

Wederom een schitterende actie van Eva dus

't is natuurlijk een leuke actie voor de TS, maar eigenlijk zou de DARE beter haar werk moeten doen en zou automatisch het hoogst mogelijke profiel moeten worden toegewezen. of anders moeten de voorwaarden om op een bepaald profiel gezet te worden aangepast worden. nu gaan we wellicht weer een overvloed aan berichtjes krijgen van... liefste Eva, kan ik ook niet op 30/6 gezet worden want het tooltje zegt ..........

[tendonsie]

Tis een feit zoals ik mijn verhaal deed de "standaard" mensen van de helpdesk kunnen weinig tot niets doen.

Je zou moeten hogerop geraken bij Dommel, bij iemand die handmatig dingen toch kan forceren zoals Eva dat kan.

Want van Dommel heb ik rare dingen gelezen op dit forum,...

@xenne daar sluit ik me bij aan ja, het tooltje wordt nu minder betrouwbaar gezien en mensen gaan dit aanvechten.

Anderzijds, tis maar op echte specialisten forums als deze dat men het aanvecht, en tenslotte zijn het ook wij, die dan luid verkondigen dat we blij zijn, dus goeie reclame voor Belgacom

[philippe_d]

Op basis van wat op dit moment gedocumenteerd staat bij belgacom komt u niet in aanmerking voor deze upgrade.

Het antwoord van Dommel is zeer correct, en er staan 2 belangrijke woorden in:

• Belgacom: het is inderdaad zo dat de enige die profielen toewijst Belgacom is. Belgacom bepaalt de criteria waaraan een lijn moet voldoen, en daar kan Dommel niets aan wijzigen (ook niet "hogerop" ... of denk je dat Sandra aan de knopjes zit ???)
• op dit momentk: hiermee geeft Dommel terecht aan dit de huidige criteria zijn. Zoals je op het Forum kan lezen, worden de mogelijkheden van het koperpaar voortdurend verhoogd (vb DLM, de 50mbps profielen, boost box), en met een beetje geduld zullen de 20mpbs lijnen ooit ook nog wel een boost krijgen denk ik.

maar eigenlijk zou de DARE beter haar werk moeten doen en zou automatisch het hoogst mogelijke profiel moeten worden toegewezen. of anders moeten de voorwaarden om op een bepaald profiel gezet te worden aangepast worden

Dat is een technische discussie die we beter aan de Belgacom specialisten kunnen overlaten. Die criteria zijn er met goede reden gekomen, en voor de manier waarop Belgacom (in alle stilte) aan de verhogingen werkt heb ik veel bewondering. In geen enkel van onze buurlanden is VDSL2 zo ver gevorderd als in België, met op bijna elke hoek van de straat een ROP.

Wat ik ervan begrijp: DARE doet haar werk:
Op basis van DARE wordt het "provisioning" profiel gezet. Hiermee wordt de lijn gestart.
Daarboven komt DLM (wordt nu blijkbaar geleidelijk uitegrold op alle 30 mbps lijnen). DLM gaat de lijn testen, monitoren, en eventueel op hogere profielen zetten. Hierbij wordt de "beslissing" van DARE overruled.
Dus het "automatisch het hoogst mogelijke profiel" toekennen, zoals xenne voorstelt, wordt gedaan door DLM.

nu gaan we wellicht weer een overvloed aan berichtjes krijgen van... liefste Eva, kan ik ook niet op 30/6 gezet worden want het tooltje zegt ..........

Eva weet niet waaraan ze begonnen is

[EotT]

Bedankt voor uitgebreide antwoord.

En wat de vragen naar Eva betreft. Vragen staat vrij toch? Indien ze geen tijd heeft, of dit niet wilt doen, dan is dat zo. Het is natuurlijk niet echt gemakkelijk voor haar, en dat begrijp ik wel. Ik zie ook wel dat dit misschien wel beetje egoistisch overkomt, dus ik vind het al knap van haar dat ze individuele problemen van personen wilt gaan nakijken. Dat verdient allesinds al mijn respect.

[amigozz]

Eva,

Zou je aub ook even naar deze waardes kunnen kijken?

Ik weet zeker dat wij vroeger perfect op het 20mb profiel hebben gezeten zonder enig probleem. Ook al zitten we vrij ver van de centrale (en staat er een andere op 100 meter van ons deur...)
Het gaat hier over account fc668738

Code: Selecteer alles

**************************************
* VDSL2Tool 2.3 - http://hierzo.net/ *
**************************************
                        download          upload
Line:                  16536 kbps        2056 kbps
Modem max:             51108 kbps        n/a Estimated!
Calculated max:        41962 kbps         8791 kbps Estimated!
Profile:               8d
Line length:           621 m Estimated!
Training margin:       24.7 dB
Attenuation:           17.4 dB

[Ofloo]

Nu moest ge bij mij aan de lijn hangen ik zou u ook niet upgraden naar vdsl2+, maar ge zou wel direct vdsl2 krijgen van mij

[tendonsie]

Trouwens nog nen grappige hier.

Ik had je gezegt van de splinternieuwe witte centrale bak in de straat hé.
Wel de oude staat er ook nog.

Nu blijkt dus dat iedereen die het niet expliciet vraagt, nog altijd op die oude zit.
Dus de hele straat zit hier op ADSL2+ en wij als bijna enige op VDSL2

Grappige is nu, die ADSL2+ centrale flipt dus continu,
vorige weekend hadden al die mensen geen TV en geen internet,
en wij op de nieuwe centrale niets gemerkt van problemen.

Dit staat nu even los van profiel, maar toch grappig dat die mensen niet eens een brief krijgen van, doe een technische overgang van je bbox naar bbox2 met vdsl.

Want nu kunnen ze 2x non hd tv, terwijl met de upgrade de site van belgacom 3x hd tv aangeeft

[sbghannibal]

als belgacom overal alles in eens zou gaan omzette denk ik dat ze en hoop techniekers tekort gaan hebben plus in de meeste kasten is er maar plaats voor 96 vdsl2 klanten op dit moment dus er zullen kasten zijn die dat en over gang van de hele buurt niet aan kunnen. binnen kort gaan ze de oude centrales door nieuwe kaarten in de lokale kasten vervangen en dan kan je 192 klanten per kast hebben dan zal normaal bijna de hele buurt over gezet kunnen worden.

[tendonsie]

Azo de kasten zijn standaard kleiner

Buurten die vol ICT geleerden zitten, moeten dus vechten voor een plaatsje

[Proximus]

Beste ToMiKoN en BlueCharlie,

Kan ik jullie vaste lijnnummer of internet login krijgen via privé bericht? Dan zal ik eens zien of jullie lijn geüpgraded kan worden.

Mvg,
Eva van Belgacom.

[axs]

Hier ook lage sync waarden, puur afgaande op de afstand...

Code: Selecteer alles

**************************************
* VDSL2Tool 2.3 - http://hierzo.net/ *
**************************************
                        download          upload
Line:                  20056 kbps        2040 kbps
Modem max:             61152 kbps        n/a Estimated!
Calculated max:        50209 kbps         10519 kbps Estimated!
Profile:               8d
Line length:           329 m Estimated!
Training margin:       26.4 dB
Attenuation:           12.3 dB

[Proximus]

Beste axs,

Zoals bij ToMiKoN en BlueCharlie mag u ook uw gegevens via privé bericht sturen.

Mvg,

Eva van Belgacom.

[Tomsworld]

Wat ook leuk zou zijn Eva is dat jullie bij mij naast de kvd eens een ROP plaatsen, zodat ik niet meer tot aan de lex moet gaan . Dat zou een hele lengte verschil maken.

[axs]

Bij deze bevestigde Eva mij dat er voor mij geen upgrade mogelijk is.
De tool geeft dus zeker niet steeds 'juiste' waardes aan.
Gegevens van de tool zagen er nochtans rooskleurig uit.

[jackho]

Dat is niks nieuws zenne axs !

[hw148994]

Na telefonische vraag om mijn profiel aan te passen kreeg ik een negatief antwoord. Gaat niet, u woont te ver !!
Waarom kan mijn buurman ( max 7m dichter bij de centrale) dan wel een profiel 20/2 krijgen en blijf ik met een 12/1 sukkelen ?

Code: Selecteer alles

**************************************				
* VDSL2Tool 2.3 - http://hierzo.net/ *				
**************************************				
                        download          upload				
Line:                  12040 kbps        1048 kbps				
Modem max:             26084 kbps        n/a Estimated!				
Calculated max:        21416 kbps         4487 kbps Estimated!				
Profile:               8d				
Line length:           814 m Estimated!				
Training margin:       19.7 dB				
Attenuation:           20.4 dB	

[sirWard]

De lijn van uw buurman zal voldoende geschikt zijn en die van u niet. Vergeet niet dat er naast afstanden ook andere factoren meespelen, zowel binnen- als buitenshuis.

[a3ke]

Crappy line stats ze amaai

Kwaliteit binneninstallatie is ook een grote factor ...

en waarom wel of nietes trekt BGC het altijd aan het langste eind hoor