JEP: Telenet moet traffic management duidelijker communicere

[Lord Utopia]

Madame Futura voorspelde het: De hele problematiek rond de traffic management van Telenet ging een staartje krijgen. De Jury voor Etische Praktijken Inzake Reclame (JEP) spreekt zich uit.

De Jury heeft er geen problemen mee dat Telenet adverteert dat het de snelste internetproducten levert, zolang dat het bewezen kan worden. Ook heeft de Jury weet van enkele testen die Telenet uitvoert, zoals het limiteren van P2P-verkeer (zie onze voorgaande berichtgeving). Telenet heeft het cliënteel onvoldoende geïnformeerd rondom die testen, en daar wringt het schoentje voor de Jury.

'De Jury is derhalve van oordeel dat Telenet op een transparante wijze moet communiceren over de reden waarom op dit ogenblik de P2P downloadsnelheden lager zouden zijn. De Jury is van oordeel dat dit een essentiële informatie vormt voor de gemiddelde consument.'

Volgens de Jury heeft Telenet baat bij het limiteren van P2P-verkeer waardoor de formulering "Theoretische snelheden: werkelijke snelheid kan beïnvloed worden door verkeer op het internet en andere technische factoren" onvoldoende is. Telenet moet de reclame aanpassen en haar cliënteel voldoende informeren rondom de testen.

Telenet heeft al aangegeven beter te communiceren over de hele problematiek. Op de Online Support is daar nu al informatie over te vinden.

UB Frontpage

[Muziekbos]

Communiceren? In van die piepkleine letters op reclame borden of onderaan je tv scherm, dat je nog niet kan ontcijferen met je neus en een vergrootglas tegen je scherm.

De overheid zou beter eens in hun wetten zetten dat die zogenaamde "kleine letters" een minimale lettergrote dienen te hebben, zodat ze tenminste leesbaar zijn zonder vergroot glas.

[boran_blok]

over de kleine lettertjes, heeft er nog iemand gemerkt dat bij HD TV uitzendingen de lettertjes mee verkleinen ?

maw was bij een 480p uitzending de lettergrootte 8 pixels hoog, dan is deze bij een 720p of 1080p ook 8 pixels hoog. Dit verkleint natuurlijk de relatieve lettergrootte ten opzichte van de rest. Ik heb de indruk dat de enige vereiste nu is dat het technisch mogelijk moet zijn dmv een freeze frame om de tekst te lezen indien men er goed naar kijkt.

Mensen die 720p op een SDTV bekijken zijn natuurlijk helemaal gezien, door de scaling zal deze tekst volledig onleesbaar zijn.

[Stormlord]

Net zoals ze in hun reclame het Nederlands woord "vrij" in "vrij downloaden" een eigen compleet tegengestelde interpretatie geven van de werkelijke betekenis in het Nederlands...

[MrMittens]

vond dit in mijn mailbox bij thuiskomst van reis

Betreft: reclame voor het snelste internet van Telenet op de website

Zoals aangekondigd, heeft de Jury deze reclame onderzocht rekening houdend met de argumenten van
de betrokken partijen.

De Jury heeft geen bezwaar dat Telenet de claim ‘het snelste internet’ gebruikt op voorwaarde dat
Telenet ‘objectieve en gestaafde bewijsvoering’ daarvoor kan voorleggen, conform de rechtspraak van
de Jury.

De Jury heeft vastgesteld dat Telenet op dit ogenblik testen uitvoert om het breedbandverkeer te
optimaliseren, die impact hebben op het P2P-internetverkeer, en dat Telenet in de reclame in kwestie
haar claim nog versterkt als volgt: ‘Altijd het snelste internet. Voor welke formule je ook kiest’. De
Jury is derhalve van oordeel dat Telenet op een transparente wijze moet communiceren over de reden
waarom op dit ogenblik de P2P downloadsnelheden lager zouden zijn. De Jury is van oordeel dat dit
een essentiële informatie vormt voor de gemiddelde consument.

De Jury is van mening dat de testen die een negatief impact hebben op de P2P downloadsnelheden,
een maatregel betreffen waarbij Telenet baat heeft en dat deze niet onder de disclaimer (2)*
valt in zijn huidige formulering. De Jury is van oordeel dat over deze maatregel explicieter dient
gecommuniceerd te worden zodat de consumenten er kennis van kunnen nemen.

Bijgevolg en op basis van art. 88 en 90 van de wet op de marktpraktijken, alsook de art. 3 en 5 van
de code van de Internationale Kamer van Koophandel, heeft de Jury de adverteerder verzocht om de
reclame aan te passen door duidelijk te communiceren over de maatregelen die op dit ogenblik invloed
hebben op de snelheid van het internetverkeer.

Voor de voorwaarden voor het instellen van hoger beroep verwijzen wij naar art. 5 van het JEP
reglement (zie http://www.jep.be , rubriek “reglement”).

De tussenkomst van de Jury betreft alleen de reclame en slaat niet op de aangeboden producten en/of
diensten. Deze mag in geen geval worden beschouwd als een garantie, want ingeval van geschil zijn
uitsluitend de rechtbanken bevoegd.

Wij verblijven,

met de meeste hoogachting.

-knip-
Junior Secretaris van de Jury

* “(2) Theoretische snelheden: werkelijke snelheid kan beïnvloed worden door verkeer op het internet
en andere technische factoren”

[maurice123]

argumenten van

[Heronic]

Zo men word eindelijk eens wakker in België.

[MrMittens]

Geachte Mevrouw, (kuch)

Wij verwijzen naar onze email dd. 27 juli 2011 waarbij wij u de beslissing van de Jury in eerste aanleg hebben meegedeeld.

Wij informeren u erover dat de adverteerder heden hoger beroep heeft aangetekend tegen deze beslissing van de Jury. Wij verwijzen terzake naar de bijlagen.

Overeenkomstig het Juryreglement, verzoeken wij u ons schriftelijk (mag per email) en tegen uiterlijk 12 september 2011 uw eventueel verweer terzake te laten geworden.

De Jury in hoger beroep zal dit dossier behandelen tijdens haar eerstvolgende zitting dd. 28 september 2011.

Wij danken u alvast bij voorbaat en verblijven inmiddels,

Met vriendelijke groeten,

[ubremoved_539]

Je kan al meteen vertellen dat men dit initieel niet deed... wat aangeeft dat hun investeringen niet volgen op de groei, en in die zin traffic shaping gebruikt wordt als middel om verdere investeringen te beperken, en niet meteen om andere gebruikers te behoeden voor nadelige gevolgen (anders had men traffic shaping gehad vanaf dag één).

Tevens kan je de term "Vrij downloaden" meteen betwisten aangezien die geen concreet begrip is, en ervoor zorgt dat mensen alsnog op smalband terecht komen. Ook dit geeft aan dat hun investeringen niet volgen op de klantengroei, en men gewoon de intentie heeft het gebruik in het algemeen te beperken via diverse methodes (zoals oa. ook recent is bewezen met de YouTube problemen).

Kortom... TN doet gewoon bewust aan overselling en laat na hierover duidelijk te communiceren (men claimed zelfs het tegenovergestelde) !