Foute facturen Belgacom

[tom35]

Hi,

Indien Belgacom een ernstige fout maakt op de facturen (hun fout), waardoor ik veel te weinig moet betalen, hoe lang kunnen zij terug gaan, en kunnen ze tot bv een jaar of meer terug gaan?
Ik heb geen probleem om dit recht te laten zetten, maar was gewoon eens benieuwd wat hier mijn opties zijn.

Tom

[Stefken01]

Welkom in het clubje van Bellens.

[tom35]

LOL,

Alleen bij mij gaat het over 100 of 200 euro.
En, hier heeft BC zelf een fout gemaakt.

Tom

[SvenV]

Bij al mijn foute facturen van Belgacom (+/- 6 per jaar) zijn fouten in het nadeel van Belgacom steeds kwijtgescholden.

Ik ben wel werknemer bij, maar ik vermoed dat ze voor "echte" klanten dezelfde regels zullen hanteren.

[fryelectro]

Zonder BGC expliciet te willen verdedigen (want moesten ze moeite doen zouden ze minder foute facturen moeten sturen. Ik merk namelijk op dat er bij te veel nieuwe en ook bestaande aansluitingen fouten voorkomen, vooral als er promoties moeten toegekend worden.) moet ik wel zeggen dat BGC heel correct en flexibel te werk gaat bij klachten over facturen. Fouten worden steeds gecrediteerd.

[tom35]

Heb het ondertussen gemeld aan BC, ze hebben een dossier geopend en nu is het afwachten.
Ik betaalde al bijna 8 maanden geen abbo.
Dom eigenlijk dat ik dit niet gecontroleerd heb, aar het is nu zo.

[tom35]

Hi,

ff een update.
De reaktie van BC, je zal dat wel aangevraagd hebben na het stopzetten, maw uw probleem, je gaat vanaf december vorig jaar alles retro aktief betalen.
Omdat ik op het werk zat was ik afgeleid en heb ik wat discussie gehad met die gast maar kon dat evengoed uitleggen tegen de muren.
Resultaat bleef hetzelfde ze gingen me een factuur sturen die de achterstanden goed zou maken.
Nadat ik 's namiddags alles op een rij gezet heb , heb ik terug gebeld naar de klantendienst en die call laten heropenen.
Aangezien ik niet 100% meer weet wanneer ik die omschakeling gedaan heb bezie ik hetzo:

1- ofwel was het idd na de stopzetting en dan hadden ze dit niet mogen aanvaarden => dit had mij de mogelijkheid gegeven om op dat ogenblik anders te reageren betreffende oa mijn internet, maw fout van BC, want ik kan niet altijd op de hoogte zijn welke produkten ze aanbieden of niet.
2- ofwel zijn zij mis en was ik nog op tijd voor de aanvraag in november, maar is dat pas aktief gegaan na het verloop van mijn classic abbo de maand daarna en is het daar mis gelopen => fout BC

Ik ben bereidt de achterstallige abbo's te betalen van discovery line omdat ik dat gevraagd heb, maar meer niet.
Het is alsof je naar de garage gaat, een wagen koopt voor 15000 euro, en tegen dat ze hem leveren leveren ze een model groter dat er 25000 kost omdat je gevraagd model niet meer wordt geleverd.
pfff, echt mijn buik er van vol.
Als ze geen deftige oplossing beiden gaat alles onmiddelijk buiten.

Tom

[Ramaht]

Kan je eens een gedetailleerde uitleg geven, want je laatste post komt mij nogal onsamenhangend over...

En euhm, desnoods ombudsdienst telecommunicatie contacteren he...

[TiTanium]

Als eerste zou ik het met belgacom eerst proberen op te lossen. Als je dan echt nergens raakt en je bent zeker dat er jou geen schuld treft kan je altijd contact opnemen met de ombudsdienst. Maar als ik het goed begrijp staat u alleen achter met "discovery line"?

[tom35]

even kort samenvatten,

eind vorig jaar (november of december , weet ik niet exact meer, en dat is de discussie nu) bel ik naar belgacom en vraag ik mijn classiclijn om te zetten naar disocvery lijn.
Ik krijg bevestiging dat dit in orde is door die man dat daar aan de telefoon zit, en vanaf de volgende factuur zou dit dus aangepast zijn.

Nu ben ik iemand die niet echt de details van deze facturen nakijkt omdat het toch normaal over niet meer dan 10 of 15 euro gaat.

In juli merkt mijn echtgenote op dat het verbruik op die telefoonlijn hoog ligt, tegen de 12 euro en dat er wel meer dan 30 keer mee is gebeld.
Dit leek ons vreemd vooral omdat wij VOIP bellen en dus normaal het vaste toestel nooit gebruiken, behalve bij vergissingen.
Off topic, die 12 euro was correct want blijkbaar heeft onze poetshulp nogal veel gebruik gemaakt van dat toestel zonder we dit wisten.

Ik ben dan de details gaan bekijken en stel op dat ogenblik vast dat we sinds eind vorig jaar alleen nog alleen maar verbruik betaald hebben en dus geen abonnement niet meer dus geen classic line en ook geen discovery line, mar het verbruik was bepaald op basis van de classic line.

Ik , met mijn goed hart, neem de telefoon en meld BC dat er een probleem is, dat ik dus eigenlijk maandelijks te weinig betaal, waardoor ze een klacht openen.
Resultaat, na 6 weken belt BC me om me te zeggen dat die discoveryline niet kon geactiveerd worden bij mij en dat ik achterstalling de classic line abonnementen moet betalen, en voor hem was de klacht afgesloten.

Ik ben hier niet mee akkoord want, ofwel had BC eind vorig jaar mijn aanvraag moeten weigeren, en dan had ik een andere keuze kunnen maken betreffende mijn vdsl en dommel, ofwel is er iets fout gelopen bij de activatie en ligt dus de fout opnieuw bij BC.
Ik heb BC gemeld dat ik met plezier de discoverline abonnementsgelden van eind vorig jaar tot nu wil betalen, maar zeker de classic line niet, want had men toen gemeld dat dit niet meer mogelijk was, dan had ik nu geen klant meer geweest.
Wat de ombudsdienst betreft, wel dat lachte die man van de klantendienst gewoon weg , zoiets van "veel succes", dat moet je dan maar doen.

Ik heb de klacht opnieuw laten openen en nu is het dus opnieuw een week of 6 mss wel 8 wachten.
Ondertussen heb ik uiteraard mijn domiciliering opgezegd, want ik wil niet dat BC dat achterstallige abonnementsgeld van de classic line waar ze volgens hun recht op hebben gewoon van mijn rekening houden.

Wordt dus vervolgd.

Tom

[xenne]

begin december 2010 (ik geloof de eerste van de maand) werd de discoverylijn uit het aanbod genomen, waarschijnlijk was je net te laat om die te laten activeren? maar er is hierover blijkbaar geen communicatie geweest... dus volgens mij ligt de fout wel bij belgacom en zouden ze je beter die kosten kwijt schelden. in ieder geval een interessante case, benieuwd hoe het gaat aflopen.

[Proximus]

Dag Tom35,

Bezorgt u mij uw klantnummer of het dossiernummer, zodat ik dit kan laten nakijken?
Dit mag uiteraard ook in een privébericht via ons Online helpcenter.

Alvast bedankt,
Eva

[tom35]

Daarnet nogmaals met BC gebeld, ze hadden blijkbaar mijn tweede klacht zonder gevolg afgesloten omdat ze het de eerste keer volgens hun mening reeds juist hadden uitgelegd.
Wat kan ik buiten de ombudsdienst nog doen ?
Zijn er andere kanalen dan dat 0800 nummer die mij nog verder kunnen helpen?



Tom

[tom35]

begin december 2010 (ik geloof de eerste van de maand) werd de discoverylijn uit het aanbod genomen, waarschijnlijk was je net te laat om die te laten activeren? maar er is hierover blijkbaar geen communicatie geweest... dus volgens mij ligt de fout wel bij belgacom en zouden ze je beter die kosten kwijt schelden. in ieder geval een interessante case, benieuwd hoe het gaat aflopen.

Xenne,

Ik heb inderdaad vernomen dat sinds begin december BC geen discoveryline meer aanbied.

Zij beweren dat ik mijn aanvraag op 19/12 heb gedaan, aangezien dat telefonisch is gebeurd kan ik onmogelijk nog terug vinden of dit klopt of niet.
Aangezien ik al klant was bij BC en sinds dan geen abbonement meer betaal, bewijst gewoon dat die kerel toen wel degelijk dat abonnement heeft proberen te aktiveren en bewijst mijn stelling.
De persoon in kwestie naar waar ik gebeld heb bij BC had mij dit echter onmiddelijk moeten bevestigen toen dat dit niet kon, zodat ik dan gefundeerd andere beslissingen had kunnen nemen.
Ik wil gerust het achterstallige betalen van de dsicoveryline, maar vind het betalen van de classic line er over.
Had ik toen geweten dat ik geen discovery meer kon krijgen had ik beslist een andere oplossing te zoeken die een stuk goedkoper was dan een volledige telefoonlijn met VDSL.

Ter info, mijn tweede klacht hebben ze zonder meer afgesloten, ze hebben de moeite nog niet genomen om een antwoord te geven.

Ik ben echt pissed op die gasten daar, die vergeten denk ik dat wij klanten hun wedde betalen.

Bestaan er buiten de ombudsdienst nog alternatieven ?

Tom

[philippe_d]

Bestaan er buiten de ombudsdienst nog alternatieven ?

Test Aankoop ?
De rechtbank ?

[tom35]

Hi,

Testaankoop is denk ik geen optie, heb geen abbo, en de rechtbank voor 200 euro ?

Ik was eventueel nog aan het denken aan het ministerie van economische zaken?

Tom

[fredo66]

Bestaan er buiten de ombudsdienst nog alternatieven ?

Wetswinkel, justitiehuizen ... lees eens de topic http://userbase.be/forum/viewtopic.php?f=35&t=31069 door.

Maar als je een procedure lopen hebt bij de ombudsman zou je dan niet beter afwachten wat het resultaat daarvan is ... ?

[xenne]

Zijn er andere kanalen dan dat 0800 nummer die mij nog verder kunnen helpen?

heb je reeds contact genomen met Eva van Belgacom?

[tom35]

Hi,

Idd, ik heb al contact gehad met Eva, zij heeft dit verder doorgestuurd.
Ik heb ondertussen ook al eens telefonisch kontakt gehad met de ombudsdienst en dat zag er allesinds niet negatief uit.
ik ga nog even afwachten hoe BC reageert, dan is mijn volgende stap de ombudsman en eventueel economische dienst.

Ik houd jullie op de hoogte

Tom