heraansluiting duurt lang

PumbaaH · 10 maa 2011, 11:47

Het is weer eens zover.... ik had een kennis een tijdje terug zoals enkele andere aangeraden naar dommel te gaan. Het kan altijd en iedereen wel es gebeuren dat je je facturen niet direct kan betalen al dan niet door je eigen fout.

De kennis heeft nu de achterstallige facturen betaalt..... maar wacht intussen nu al bijna 4 weken op de heraansluiting. Als oude dommelklant ging ik dan maar es informatie inwinnen van hoe of wat. De mevrouw aan de lijn kon me niet antwoorden op de vraag waarom het zolang duurt of wanneer het dan wel zou werken. Dan maar gevraagd me iemand aan de lijn te geven die me dan wel kon antwoorden op die vraag, maar voor de rest was er niemand aanwezig.

Dus ik peins dat ik es de ombudsman ga inschakelen, een maand wachten op antwoord en daarna krijgen ze een aangetekend schrijven aangezien ze hun eigen voorwaarden niet kunnen naleven en in gebreke stellen peins ik.... of zie ik dat iets te rooskleurig?

orkidea · 10 maa 2011, 11:52

Het staat hier vol met topics van mensen die nie aangesloten (kunnen / willen) worden door Dommel.
Ombudsdienst doet niet eens de moeite om ons te helpen. Is er dan niemand die weet wat er bij Dommel aan de hand is?????
Zo snel mogelijk een andere ISP aanvragen lijkt me de enige oplossing

Goztow · 10 maa 2011, 13:30

Ik hoop dat dat tijdje terug toch al een lang tijdje terug is.

PumbaaH · 11 maa 2011, 16:00

Vandaag uit kolere nog maar es gebeld aangezien de 3 weken van heractivatie zijn verstreken op deze datum en ja..... 'we hebben momenteel nog geen datum voor de heractivatie. Dat neemt nu eenmaal tijd in beslag.'. Dat is toch te gek voor woorden?

Ik zou es willen weten of er in de algemene voorwaarden daar niks over instaat want zo is het wel makkelijk geld verdienen. Ik weet dat het contract normaal loopt tot mei..... dus begin april krijgen ze zowiezo hun aangetekende brief!

en ja goztow..... ditte was het laatste in mei 2010

manu · 11 maa 2011, 16:26

is dat nu zo'n moeite om uw factuur, in dit geval blijkbaar meerdere achterstallige facturen, op tijd te betalen? Met domiciliering heb je er zelfs geen omkijken meer naar.

on4bam · 11 maa 2011, 18:02

Domiciliering + dommel

manu · 11 maa 2011, 19:57

ik heb al jaren Dommel, ben een keer of twee van formule veranderd en nog nooit ook maar 1 keer een probleem ondervonden.

PumbaaH · 11 maa 2011, 20:42

Manu.....

1) Die commentaar is totaal ongepast. Je weet de oorzaak niet waarom ze niet tijdig betaald konden worden en zo zijn er nog wel meer mensen die onverwacht ergens voor komen te staan waardoor je zoiets overkomt. Maakt op dat moment niet uit of er een domiciliering is of niet want zonder genoeg centen gaat die domiciliering evenmin door dus moet je evenzeer dat allemaal in de gaten houden.

2) Zoals al eerder aangehaald zijn er niks dan problemen momenteel bij Dommel. Mij gaat her erom dat de facturen intussen betaalt zijn inclusief de heractivatiekost en dommel zoals ook al eerder aangegeven in dit forum de mensen gewoon laat betalen voor iets dat ze niet krijgen. 'we sturen xxx een mail zodra wij een datum hebben' is niet echt behulpzaam als de klant geen internetverbinding heeft.

PumbaaH · 17 maa 2011, 11:34

De kogel is door de kerk.

Aangetekende brief is weg naar dommel en ze mogen de heractivatie steken waar de zon zo goed als nooit schijnt. 20 klanten kwijt is voor dommel misschien niet veel (ook al zijn het 18 netliners en 2 cityliners). Ze gaan allemaal over naar scarlet. Is toch leuk als je een aantal maanden gratis kan scarlet one gebruiken op die manier

Ik heb intussen ook eens met de ombudsman gebeld om info in te winnen, maar echt hulpvaardig waren ze eigenlijk ook niet. Er zijn al wel lopende klachten ivm schedom/dommel en als je dan aanhaalt dat het klachten blijft regenen zelfs na interventie van de ombudsman dat er niks veranderd of de situatie blijft zoals ze is kunnen ze enkel zeggen opnieuw een klacht in te dienen bij hun. Mij ontgaat dan het nut van de ombudsman eigenlijk want dan kan je net zo goed zelf tickets openen als schedom/dommel niet hoeft te antwoorden op de klachten die binnenkomen via de ombudsman.

Is er dan echt niks of niemand die hier iets aan kan doen want ik heb echt medelijden aan mensen die onlangs een nieuw abo hebben afgesloten bij dommel.

User_Rudy · 17 maa 2011, 12:38

Ik wens je veel geluk bij Scarlet.
Had een tijdje geleden zelf problemen met zogezegde onbetaalde facturen bij Scarlet.
Maar had zelfs een domicilering, er was echter intern iets fout gelopen bij hen.
Helpdesk stuurt je van kastje naar de muur.
Er werd op een bepaald moment zelfs gedreigd met een incasso buro.
Heb toen ook de ombudsman ingeschakeld.

Ben ondertussen overgestapt naar Dommel. Geen problemen gehad.
Ben er heel tevreden.

orkidea · 17 maa 2011, 12:40

20 klanten kwijt?

manu · 17 maa 2011, 12:48

hopelijk wat meer succes bij Scarlet alhoewel ik daar op het forum juist dezelfde problemen en verhalen lees als bij Dommel. Dus toch de fout van Belgacom?

PumbaaH · 17 maa 2011, 13:49

Ik ben het gezeik en gezever beu bij dommel. Ik heb dus 20 klanten die ikzelf heb aangebracht bij dommel overgehaald om over te stappen naar scarlet.

Bij elke isp (en zelfs belgacom zelf) kan er wel eens iets fout lopen, maar de onbeschoftheid van dommel is mij heel slecht bekomen. Scarlet heeft me tot zoverre een topservice geboden waar dommel lessen uit kan trekken ipv gewoon mensen in de kou laat staan. Ik heb hier een tijdje terug een technieker gehad om een defecte sagem te vervangen en we waren erover bezig dat dommel vdsl klanten 139 euro aanrekent voor de sagem modem. Die verklaarde dommel voor gek. Hij had me ook gezegd wat de eigenlijke prijs is van die sagem, maar met m'n geheugen als een zeef ben ik die vergeten.

Ik heb intussen 9 mensen die aan het klagen zijn over dommel waarvan 3 met telefonie, 5 met random disconnects die kunnen oplopen tot 2 uur en dan die ene met heractivatie problemen... dus dan is de keuze uiteindelijk simpel en de enige manier om dommel duidelijk te maken dat we het niet meer pikken is massaal vertrekken!

User_Rudy · 17 maa 2011, 14:22

De Sagem modem bij Dommel is al een tijdje gratis.
En de mensen met telefonie problemen bij Scarlet zijn niet meer te tellen.
In mijn geval was de helpdesk van Dommel veel behulpzamer en vriendelijker dan deze van Scarlet.

Lord Utopia · 17 maa 2011, 14:30

Waar is die dan gratis?

modem €139.00 (optioneel)

User_Rudy · 17 maa 2011, 14:57

Ik zie het ook niet op de site momenteel, maar heb hem in elk geval vier maand geleden gratis ontvangen.
Werd ook netjes gemeld tijdens het bestelproces van Speedconnect.

the_philosophist · 21 maa 2011, 01:52

orkidea schreef:Het staat hier vol met topics van mensen die nie aangesloten (kunnen / willen) worden door Dommel.
Ombudsdienst doet niet eens de moeite om ons te helpen. Is er dan niemand die weet wat er bij Dommel aan de hand is?????
Zo snel mogelijk een andere ISP aanvragen lijkt me de enige oplossing

Weet je wat de ze bij die mogelijk andere ISP zeggen (in mijn geval scarlet) u gaat beter eerst even langs bij de ombudsdienst voor dommel u 125 euro boete wegens contractbreuk oplegt. Zelfs als ombudsdienst bevestigd dat ze hun contract niet hebben nageleefd en het dus eigenlijk van hun kant beeindigd werd kan het nog altijd zijn dat je een boete ontvangt waarop je weer naar de ombudsdienst zou moeten gaan.

User_Rudy schreef:De Sagem modem bij Dommel is al een tijdje gratis.
En de mensen met telefonie problemen bij Scarlet zijn niet meer te tellen.
In mijn geval was de helpdesk van Dommel veel behulpzamer en vriendelijker dan deze van Scarlet.

Is dit lang geleden want de laatste tijd is de helpdesk/klantenservice (met enkele uitzonderingen) er ferm achteruit gegaan bij hun.

on4bam schreef:Domiciliering + dommel

Vroeger wel maar nu inderdaad dat risico niet meer nemen.

EDIT: bijna vergeten vermelden dat ik een facebook groep ben begonnen samen met enkele andere UBers om het onrecht dat dommel ons aan doet samen te bestrijden, hierbij de link: http://www.facebook.com/home.php?sk=gro ... 4571799594