Downtime Userbase/EDPnet 26 nov 2010

[meon]

... en we zijn terug.

Vanuit de VSA was de site nog gewoon te bereiken, maar binnenlandse connecties waren nogal... rampzalig.
Gelukkig hebben we nog Twitter om wat updates uit te sturen en te ontvangen en ook EDPnet deed/doet dat.

Dit weten we momenteel (via @edpnet):

11:12 Our core router in Brussels is down, we're trying to resolve it asap
11:30 The impact is severe (most customers and our co-location is unavailable), we are investigating so no ETA yet. We hope within 1 hour
11:59 Update: The complete config on the main router was deleted for (still) unknown reasons. We're reconfiguring right now. ETA <30min
12:07 Getting everything back online. Interruptions may still occur over the next 30 minutes. We're sorry for all inconveniences caused
13:22 Everything is back online. We're sorry for all the inconveniences caused by this outage. Thank you for your understanding.

[Goztow]

Ging nog wel: een uurtje...

[defenderII]

Een uurtje down; bijna de limiet van mijn geduld bereikt LOL

[koekie]

Niet alleen EDPNET, maar ook Dommel zou rond die tijd down geweest zijn. In elk geval had een kennis van me op Dommel op ongeveer hetzelfde tijdstip geen internet. Nu weer wel.

Er moet dus een meer algemeen probleem geweest zijn bij meerdere isp's.

[Astralon]

Hier (Belgacom) was er rond die tijd ook een probleem. Internet heeft er ongeveer een half uur uitgelegen.

[koekie]

Denk dat het een algemeen probleem was. Meerdere providers rond die tijd down.

[quistnix]

Hier (Belgacom) was er rond die tijd ook een probleem. Internet heeft er ongeveer een half uur uitgelegen.

Klopt, in Gent zijn 2 Broadband Access Servers onbereikbaar geweest door een defect op de Ethernet backbone.

[koekie]

EDPnet is dus de énige provider die gecommuniceerd heeft wat er aan de hand was.

Goed bezig!

[Funfile]

Dat moet ik EDPnet inderdaad nageven (vanuit de tijd dat ik er klant was) : als er een probleem was, dan was dit makkelijk terug te vinden op hun website (of achteraf te lezen als ik zelf geen verbinding had). Zeer duidelijke en eerlijke communicatie van hun kant. Mogen de andere providers een voorbeeld aan nemen.

[hardyscript]

Scarlet lag er ook uit.

Eerst had ik nog TV. Deed een herstart van de modem en TV was ook weg.

[koekie]

Heb de indruk dat EDPnet er zaterdagavond om 19u15 weer uitlag.

Kan mss heel even geweest zijn, kwartiertje of zo, maar kreeg in geen geval nog langer internet.

[krisken]

Raar : met mijn dual wan setup heb ik continue internet gehad vandaag, alles bleef werken (belgacom & dommel)
Overigens is het mss wel handig dat je ISP twittert, maar wat voor nut heeft het als je internet niet werkt?

[koekie]

Krisken, denk dat je een beetje te snel gelezen hebt. Ten eerste gaat de topic over 26 november, en heb ik het over gisteren.

[Lord Utopia]

Raar : met mijn dual wan setup heb ik continue internet gehad vandaag, alles bleef werken (belgacom & dommel)
Overigens is het mss wel handig dat je ISP twittert, maar wat voor nut heeft het als je internet niet werkt?

Meer en meer mensen hebben mobiel internet. Dus voor zij met mobiel internet (en je hoeft geen duizenden euro te spenderen aan mob internet), hebben er wel degelijk voordeel bij.

[krisken]

Volledig akkoord, maar ik kan je zeggen dat ik liever heb dat ze zich bezighouden met het probleem dan continue zitten posten op twitter hoever ze met een oplossing staan. Bij BGC ben ik voor 99 procent zeker dat als je gebeld had naar de 0800 22 800 je meteen een bandje ging horen of er in bepaalde streken problemen waren of niet. Twitter is handig voor kleinere bedrijven zoals bvb edpnet en dommel, maar voor grotere zaken zoals Belgacom is dit een medium dat mijn inziens niet handig is. Iedereen binnen het bedrijf moet dan al de login weten (lees : iedereen als in "mensen die bij dergelijke situaties dit gepost moeten krijgen op twitter" en het bijhorende wachtwoord. Gegarandeerd dat dit snel misbruikt zou worden bij bvb een ontslag van één van deze werknemers (juist een voorbeeld...). Wij, als internetfanaten, zouden dergelijke informatie uiteraard handig vinden, maar voor 98% van de belgacomklanten is het gewoon "oh internet gaat niet, even KD bellen" of "straks nog even proberen". Immers zijn de gebruikers met meer specifieke eisen wel naar een alternatieve ISP gegaan vroeger waar ze wel meer persoonlijk worden behandeld (met als voorbeeld twitter en facebook).


En idd, was iets te snel

[Lord Utopia]

Integendeel. Meer en meer mensen verwachten dat grote providers actief zijn op sociale media. Bv twitter. Ik verwacht dat ook. gelukkig hebben ze dat in Mechelen en Brussel door.

Bij Tn en Bgc hebben ze hele teams gespecialiseerd met die zaken. Die doen niet anders dan actief zijn op fora en Twitter.

Over die werknemers is hun zaak. Zullen ze wel een oplossing op vinden.

[ Post made via mobile device ]

[philippe_d]

Ik denk dat charlotte_van_telenet en eva_van_belgacom ook méér dan één persoon zijn de de toegang en wachtwoord tot de het Forum delen ...
Philippe.

[krisken]

Integendeel. Meer en meer mensen verwachten dat grote providers actief zijn op sociale media. Bv twitter. Ik verwacht dat ook. gelukkig hebben ze dat in Mechelen en Brussel door.

Bij Tn en Bgc hebben ze hele teams gespecialiseerd met die zaken. Die doen niet anders dan actief zijn op fora en Twitter.

Over die werknemers is hun zaak. Zullen ze wel een oplossing op vinden.

[ Post made via mobile device ]

Vind jij dat Telenet en Belgacom dit door hebben? Ik weet niet of iemand van Telenet vertegenwoordigd is op UB, maar als ik kijk naar Eva van Belgacom, deze is vandaag exact anderhalf jaar "actief" op dit forum, en heeft de volle 60 berichten. Of welgeteld 3.3 posts per maand.

Overigens, nogmaals, WIJ als veeleisende internetgebruikers, verwachten dat de grote providers actief zijn op dergelijke vlakken. Maar de normale mens die "af en toe" het internet gebruikt heeft geen GSM met een Mobile Vikings nummertje waarmee hij praktisch gratis kan surfen om te checken of er op twitter of welke vorm van sociale media ook een geruststellende mededeling staat "dat ze ermee bezig zijn". Die zijn al blij als ze 24u later internet hebben...

[Lord Utopia]

dat komt omdat dit een telecomforum is waar gebruikers elkaar helpen. Het heeft geen nut om twee maal hetzelfde te posten.
De providers lezen hier actief mee, wees maar zeker. En over actieve posters hebben ze al hele profielen gemaakt.
Iedereen zijn gedacht over deze materie.

[ Post made via mobile device ]