+1 maand wachten op nieuwe proforma = normaal?

taapo · 19 sep 2010, 21:43

Wou gewoon eens checken of anderen dit ook hebben meegemaakt?

* Eén maand geleden overschakeling van Netconnect naar Speedconnect+ aangevraagd
* Proforma mét modem gekregen
* Telefonisch + per email aanpassing gevraagd voor een aansluiting zonder modem (heb al een BBox2)
* Weekje gewacht, dan nog eens vriendelijk gebeld om te vragen waar de aanpassing blijft. Ticket aangemaakt, opgevolgd ... "meneer, er is momenteel een grote drukte - dus het kan ietsje langer duren".
* Ettelijke emails, tickets en telefoontjes later: nada.

Iemand dezelfde ervaringen? Of tips?

Ik begin het dusdanig op mijn zenuwen te krijgen dat ik op het punt sta om gewoon naar Belgacom te stappen en daar een aansluiting te nemen. Nu vraag ik me af of de "klik hier om een migratie naar Speedconnect+ aan te vragen" knop als een contract kan bekeken worden (nieuw contract van een jaar) - of dat ik dat gewoon kan negeren, alles laten vallen en gewoon overschakelen naar Belgacom.

Altijd een tevreden Dommel klant geweest, maar dit is wel een beetje té lang voor een aangepaste proforma. En dan heb ik nog niet betaald ... wat als ze pas na betaling mijn activatiedatum gaan vastleggen ... dat kan misschien 4 maanden in beslag nemen in het totaal. Bleh!

Martco · 19 sep 2010, 23:57

Bij mij juist hetzelfde.
Ik heb ook mijn domiliciering geblokkeerd,maar bij mij hadden ze 2 keer probereren af te halen.
Mijn onbetaalde proforma stond dan op 478€.
Gebeld naar dommel en na 1 uur stond het terug op 238€.
Die mens van dommel(Tom denk ik) zei dat ik gewoon die domiliciering moest blijven blokeren totdat ik een aangepaste factuur zou krijgen van 99€ voor de activering,kon wel 14 dagen duren.
Had gebeld vrijdag laatstleden.
Gr,Martco.

taapo · 20 sep 2010, 00:05

Hey Martco,

En blijf jij dan wachten?

Mijn geduld is op, maar ik vraag me gewoon af of die overschakeling via crm een nieuwe aansluiting betekent, of ik dat kan negeren en als een verlenging van mijn huidig abonnement kan bekijken. Ik zou niet graag in gebreke gesteld worden ná mijn overstap naar BGC.

-- F

Martco · 20 sep 2010, 00:39

Waarom niet?
Ik heb nog altijd internet van mijn netconnect+.
Op een maandje steekt het niet.
Of dat een nieuw contract betekent dat weet ik niet.
Gr,Martco.

taapo · 20 sep 2010, 11:36

Heh, zo zie je maar - doe dingen anders dan anders en je krijgt resultaten. Ipv naar "administratie" te bellen, bel naar "sales". Dan krijg je een behulpzame jongen aan de telefoon die even alle tickets overloopt, je even op hold zet ... om dan 2 seconden later de nieuwe proforma factuur in je mailbox te krijgen. Had ik dat een maand geleden geweten

Martco · 20 sep 2010, 15:40

En welk nr is die sales?
Moet je nog lang wachten op die activering?
Gr,Martco.

Morb · 20 sep 2010, 16:25

Ik heb juist hetzelfde aan de hand, al meer dan 5x gebeld afgelopen maand, aantal tickets gelogged...
Nog steeds geen verandering van invoice of iets dergelijks.

Het aanpassen van een factuur is ook niet de grootste moeite... maar ja. Wat doe je eraan.

Weet je wat,... ik ga nu nog eens bellen!

Morb · 24 sep 2010, 11:23

ennnnn... nog steeds is mijn invoice niet aangepast...

Silver_Rain · 25 sep 2010, 12:07

Ik heb iets meer als een maand geleden VDSL besteld bij dommel.
Ik ben reeds abonnee bij hun met netconnect.

Modem heb ik al gekregen, maar 2 weken daarna nog steeds geen activatie datum...
Vind dit toch maar raar dat het zo lang duurt.

Morb · 27 sep 2010, 22:29

Bon, iemand ondertussen al aangesloten op VDSL2? (nieuwe aanvragen bedoel ik dan...)

Silver_Rain · 29 sep 2010, 16:03

Nog steeds niks..
Raar dat he zo lang duurt nu

Martco · 29 sep 2010, 19:06

Ik ook nog niet.
Ik wacht nog altijd op mijn aangepaste proformafactuur van 99€.
Gr,Martco.

Morb · 29 sep 2010, 22:51

@Silver_Rain: Zie dat je ook van Maasmechelen bent veronderstel ik?(ik ook) Laat wat weten als je uiteindelijk bent aangesloten

yggy · 30 sep 2010, 22:40

Hi. Maand geleden aangevraagd. 27ste is het geld afgeschreven. Nog niets ontvangen
Geen modem en geen activatiedatum. Ik wacht af. Heb nog wel netconnect

[

Post made via mobile device ]

Silver_Rain · 04 okt 2010, 21:28

Nog altijd niets

Martco · 13 okt 2010, 12:20

Vandaag aangepaste proformafactuur gekregen van 99€.
6 weken terug migration naar speedconnect+ aangevraagd.

Silver_Rain · 13 okt 2010, 23:11

Maandag ben ik ook op het vdsl netwerk aangesloten !

Martco · 14 okt 2010, 11:15

Silver_Rain schreef:Maandag ben ik ook op het vdsl netwerk aangesloten !

En content van de snelheid??

Silver_Rain · 14 okt 2010, 11:47

Aanstaande maandag

Martco · 14 okt 2010, 11:59

Silver_Rain schreef:Aanstaande maandag

Sorry, ik had niet gezien dat er maandag stond.

taapo · 14 okt 2010, 12:49

Ok, na veel gewacht op facturen, gedreig met opstappen naar BGC - eindelijk vandaag aangesloten op VDSL.

Mixed feelings:
Modem synct op 20Mbps/2Mbps - dus nog niet het nieuwe profiel neem ik aan? Of misschien te ver van de centrale?

Speedtest.net - een miezerige 4Mbps/0.5Mbps als ik de meter mag geloven. Nu is er vandaag precies wel storing op de BGC backbone, dus misschien dat het daarmee heeft te maken. Want ...

Met mijn eigen server in Duitsland haal ik leuk 1500 KB/s download en 160 KB/s upload. Wat nog niet de volle snelheid is, maar toch al véél beter dan mijn ADSL lijn.

En dan de nieuwsgroepen: 2.2 MB/s constante download - dat is wél snel genoeg

Enig idee hoe ik mijn profiel nog kan verhogen? Want heb nu Speedconnect+, maar kan misschien beter gewoon terug downgraden naar Speedconnect als die snelheid niet naar omhoog gaat.

taapo · 14 okt 2010, 13:49

De VDSL2 Modem Tool geeft toch anders wel mooie waardes?

************************
* VDSL2 modem tool 1.6 *
************************

download upload
line: 25008 kbps 3104 kbps
payload: 20056 kbps 2040 kbps
max line: 79100 kbps
max payload: 64972 kbps
bands used: 2 1
bandplan: 8D
training: 28.7 dB
loop length: 338 m
near end: 430 m
far end: 346 m
avg. length: 371 m
snr margin: 27.3 dB
attenuation: 11.7 dB
avg. margin: 27.9 dB
avg. snr: 44.9 dB
forecast max line: 129150 kbps
forecast max payload: 104755 kbps

taapo · 14 okt 2010, 14:01

Ok

uhm ... wist niet dat je op speedtest.net een server kon selecteren, dus had de standaard server natuurlijk.

Nieuwe waardes (terwijl ik tegen 160KB/s aan het uploaden ben):

Silver_Rain · 14 okt 2010, 14:56

Netjes.
Die 30 / 4.5 zal je later in het jaar halen denk ik.
Belgacom is zelf nog bezig met de mensen op dit profiel te plaatsen?

Martco · 15 okt 2010, 18:13

Martco schreef:Vandaag aangepaste proformafactuur gekregen van 99€.
6 weken terug migration naar speedconnect+ aangevraagd.

Vandaag op crm gekeken,
type : vdsl2 speedconnect plus

account information

address : unavailable
expected activation date : to be determined
status : the activation of the dommel.com adsl signal has been requested
type : broadband

Zou ik dan nog lang moeten wachten op vdsl2??
Gr,Martco.

yggy · 15 okt 2010, 18:33

sinds vandaag op vdsl2.. pfiew dat is een stukkie sneller dan vanmorgen, haalde met mijn adsl maar 1.87mb/s LOL

Martco · 15 okt 2010, 21:24

Martco schreef:
Martco schreef:Vandaag aangepaste proformafactuur gekregen van 99€.
6 weken terug migration naar speedconnect+ aangevraagd.
Vandaag op crm gekeken,
type : vdsl2 speedconnect plus

account information

address : unavailable
expected activation date : to be determined
status : the activation of the dommel.com adsl signal has been requested
type : broadband

Zou ik dan nog lang moeten wachten op vdsl2??
Gr,Martco.

Mail gekregen van dommel dat ik maandag word overgeschakeld tussen 14.00 en 18.00 u.

Trojan · 15 okt 2010, 22:35

Martco schreef:Mail gekregen van dommel dat ik maandag word overgeschakeld tussen 14.00 en 18.00 u.

Zeggen ze iets over een tussenkomst van een belgacom technieker? Dat lijke me nogal rare uren, wij werken maar tot 16u30.

Martco · 15 okt 2010, 23:10

Trojan schreef:
Martco schreef:Mail gekregen van dommel dat ik maandag word overgeschakeld tussen 14.00 en 18.00 u.
Zeggen ze iets over een tussenkomst van een belgacom technieker? Dat lijke me nogal rare uren, wij werken maar tot 16u30.

Dit is hetgeen dat ik gekregen heb in de mail,

De installatie/migratie/aanpassing van uw vdsl2 verbinding is ingepland op 20101018 (YYYYMMDD).
In principe dient er niemand op dat moment op het installatieadres aanwezig te zijn aangezien we de activatie/aanpassingen volledig vanop afstand kunnen uitvoeren.

Silver_Rain · 16 okt 2010, 11:42

Bij mij ook maandag en daar hebben ze het wel over een technieker die tussen 8u en 12u zou kunnen langskomen.

Martco · 16 okt 2010, 12:20

Martco schreef:
Trojan schreef:
Martco schreef:Mail gekregen van dommel dat ik maandag word overgeschakeld tussen 14.00 en 18.00 u.
Zeggen ze iets over een tussenkomst van een belgacom technieker? Dat lijke me nogal rare uren, wij werken maar tot 16u30.
Dit is hetgeen dat ik gekregen heb in de mail,

De installatie/migratie/aanpassing van uw vdsl2 verbinding is ingepland op 20101018 (YYYYMMDD).
In principe dient er niemand op dat moment op het installatieadres aanwezig te zijn aangezien we de activatie/aanpassingen volledig vanop afstand kunnen uitvoeren.

Ik zal dan maar proberen om maandagnamidag thuis te blijven,je weet maar nooit of die technieker langs komt.

Silver_Rain · 17 okt 2010, 07:09

Bwa in jou mail staat er niets van ..
bij mij staat er echt dit is

"De installatie/migratie/aanpassing van uw vdsl2 verbinding is ingepland op 20101018 (YYYYMMDD).
Gelieve ervoor te zorgen dat er op deze datum zeker iemand ter plaatse is. Er komt een technicus langs om uw lokale bekabeling na te kijken of aan te passen.
Indien er op de voorgestelde datum niemand aanwezig is, wordt er automatisch een kost aangerekend van 49.00 euro voor een tweede bezoek."

taapo · 17 okt 2010, 10:41

Ik zou idd wel aanwezig zijn. Bij mijn email stond er duidelijk dat er *geen* technieker zou langskomen. -- F

Martco · 17 okt 2010, 19:13

taapo schreef:Ik zou idd wel aanwezig zijn. Bij mijn email stond er duidelijk dat er *geen* technieker zou langskomen. -- F

't is te hopen dat ik morgen voor 14.00 thuis ben want ik moet naar de kliniek.

Martco · 18 okt 2010, 12:44

Ben overgeschakeld.

VDSL Version Firmware-VTU-R:5.5.1.2IK105012 Time Oct 1 2009, 14:04:47
VDSL line status SHOWTIME
Downstream Training Margin : 27.4 dB
Downstream line rate 30064 kbps
Upstream line rate 6048 kbps
TX total power -14.5 dbm
Downstream delay 7.6 ms
Upstream delay 5.4 ms

Dit is van vdsltool 1.6

************************
* VDSL2 modem tool 1.6 *
************************

download upload
line: 37460 kbps 7968 kbps
payload: 30064 kbps 6048 kbps
max line: 128976 kbps
max payload: 105428 kbps
bands used: 3 2
bandplan: 17A
training: 27.4 dB
loop length: 218 m
near end: 629 m
far end: 242 m
avg. length: 363 m
snr margin: 24.9 dB
attenuation: 11.5 dB
avg. margin: 25.7 dB
avg. snr: 41.6 dB

Ik denk toch dat ik gecapt word op 20000 kbps.
Via newsleecher haal ik max 2500 kbs oftewel 19300 kbps.
En op speedtest max 14,04 mbps op de server van Amsterdam.
Op de server van Mechelen 7 mbps.

Martco · 22 okt 2010, 11:19

Het is opgelost,moest bedraad naar modem.

Afbeelding