Weer een typisch verhaal met verhuis-besognes
Aangezien ik binnenkort verhuis, heb ik vorige week online bij Belgacom het online formulier voor verhuizen ingevuld. Bij opmerkingen duidelijk geschreven dat ik klant was bij EDPnet voor ADSL en wou dat ze deze dienst dan ook mee overzetten. En om schriftelijke bevestiging gevraagd.
Aangezien ik vandaag nog altijd geen bevestiging had gekregen (normaal gezien zou er binnen de 3 werkdagen iemand mij gecontacteerd moeten hebben maar dat is dus niet gebeurd) vandaag maar eens gebeld naar het 0800 nummer.
Daar beweren ze:
1. Dat er geen opmerkingen staan (stonden) bij mijn verhuis-form.
2. Dat zij niet kunnen zien of ik bij een andere provider zit en dewelke
3. Dat alle diensten normaal gezien standaard worden overgezet maar voor de veiligheid toch ook EDPnet kan contacteren.
4. Het strafste: dat ze geen bevestiging van de verhuis naar mij kunnen sturen.
Mondeling heb ik dus gehoord dat ik op 29 januari inderdaad verhuis, maar ik heb hier geen enkel bewijsstuk van; en kan dus ook niets opsturen naar EDPnet (wat toch altijd een stok achter de deur is). Op mijn herhaaldelijk expliciet vragen om mij hiervan bevestiging te sturen werd altijd geantwoord dat dat niet kon. Uiteindelijk om van m'n gezaag van af te zijn heeft de dame achter de telefoon nog eens bij de opmerkingen genoteerd dat ik een 'externe' ISP had die mee verhuisd moest worden.
Nu is het natuurlijk niet gezegd dat de verhuis van m'n lijn gaat mislopen; maar ik zou toch op z'n minst iets in handen willen krijgen waar duidelijk op staat wat ik allemaal heb gevraagd. Heeft er iemand enig idee wat ik hiervoor nog kan doen?
steven
te klikken
