Misleidende info

[Jethz]

Ik ben pas overgestapt naar telenet en ik kom nu tot de vaststelling dat een shake dus totaal niet het kabelabbonnement bevat. Dat kan je er nog eens bovenop betalen. Van misleidende informatie gesproken. Ik ben nog maar pas terug telenet klant en ik wil er alweer vanaf omdat men de mensen al aan het bedriegen is van voor ze hun bestelling geplaatst hebben.

Het is zeer droef gesteld met telecom diensten en bedrijven in dit apenland. What else is new, nietwaar?

[Goztow]

Het klopt dat dit altijd wordt weggelaten bij vergelijkingen. Al meermaals aangehaald op dit forum. What else is new?

[TomG]

Dat is al altijd zo geweest. Ik dacht wel dat je geen kabeltv moest betalen, als je geen TV besteld (dan plaatsen ze een filter ertussen zodat je analoog noch digitaal kan kijken).

[driesve]

Maar in een Shake met digitale TV moet je wel een analoog TV abonnement hebben, dus je moet het toch bijbetalen, dan kan je het beter in de prijs erbij rekenen. Of toch duidelijker vermelden ipv in kleine lettertjes onderaan.

Maarja, dat valt waarschijnlijk onder Marketing!

[Lord Utopia]

Ik ben pas overgestapt naar telenet en ik kom nu tot de vaststelling dat een shake dus totaal niet het kabelabbonnement bevat. Dat kan je er nog eens bovenop betalen. Van misleidende informatie gesproken. Ik ben nog maar pas terug telenet klant en ik wil er alweer vanaf omdat men de mensen al aan het bedriegen is van voor ze hun bestelling geplaatst hebben.

Het is zeer droef gesteld met telecom diensten en bedrijven in dit apenland. What else is new, nietwaar?

Tja, de volgende keer de kleine lettertjes maar lezen zeker?

[ubremoved_539]

Tja, de volgende keer de kleine lettertjes maar lezen zeker?

Zo klein zijn ze nochtans niet, en het staat op dezelfde pagina zelfs... "* Om te kunnen genieten van een Shake met Telenet Digitale TV, dien je te beschikken over een actief Telenet kabel - abonnement (niet inbegrepen).
"

[brooklyn]

mijn zus heeft net hetzelfde meegemaakt deze week, na een paar dagen was alles afgesloten. geen kabel abb.

[hollebollegijs]

met reclame moet je altijd oppassen. welke firma in welke sector dan ook.

[raf1]

Onmiddellijk klacht indienen bij de JEP.
http://www.jep.be/nl/klachten-onderzoek ... formulier/

Moest iedereen nu eens klacht indienen op het moment dat hij zich bedrogen voelt, dan zou het rap gedaan zijn met misleidende reclame.
Het probleem is dat Vlamingen wel komen klagen op fora en op café maar daarna gewoon aanvaarden dat het zo is.
Dus: klaag wat minder en dien wat meer klacht in! Want bedrijven houden meer rekening met klachten dan met klaaggezang op fora.

[Astralon]

Ombudsdienst of jep, het zal in dit geval niet uitmaken.
Telenet valt hier niets te verwijten: http://telenet.be/1112/0/1/nl/thuis/shakes.html.

En voor alle duidelijkheid: ook de andere providers (Belgacom, Dommel, dxADSL, EDPNET, enz...) vermelden allemaal netjes dat je een werkende telefoonlijn nodig hebt of dat je Raw Copper kan bijbestellen.

[Patje]

Staat idd heel duidelijk bij het sterretje onderaan !
*je dient een actief kabel abo te hebben (niet inbegrepen in de shake)
Het kabel abo wordt trouwens goedkoper heb ik me laten vertellen 13% ipv 21% en niet een jaarlijks bedrag, maar iedere maand een klein bedrag op uw factuur.

[ubremoved_539]

Het kabel abo wordt trouwens goedkoper heb ik me laten vertellen 13% ipv 21% en niet een jaarlijks bedrag, maar iedere maand een klein bedrag op uw factuur.

Het BTW percentage gaat inderdaad naar 12% indien je digitale TV hebt bij Telenet. (vraag is of mensen die louter DVB-C kijken dan ook recht hebben op die 12% ).

Het iedere maand "klein" bedrag is trouwens 13,33 euro (of 159,94 euro/jaar).

[raf1]

Er staat 55 euro per maand.
De totale prijs van het gezamenlijk aanbod staat niet vermeld, de afzonderlijke prijs van de aparte producten alsook de korting op het gezamenlijk aanbod staan niet vermeld.
Telenet treft duidelijk wel schuld.
Dus nogmaals: http://www.jep.be/nl/klachten-onderzoek ... formulier/

[Lord Utopia]

Hoe dan ook, het is misleidend. En maar reclame maken op straat en op tv. 55 euro voor een goldshake.

Zo kan ik ook zeggen als kleine zelfstandige dat ik pralines verkoop aan 4 euro, maar ge moet er wel nog eens 12 euro bijleggen omdat de verpakking niet meegerekend is.
't Zou snel gedaan zijn met misleidende reclame van de kleine zelfstandige, maar blijkbaar mogen bedrijven als Telenet hier wel mee doorgaan.

Probeer hier maar eens de kleine letters te lezen als ge over straat loopt.



misschien moet het eerst voorgedragen worden voor het gerecht ofzo?
Genomen in de Veldstraat in Gent, trouwens.

[Astralon]

Alé, het Telenet bashing is weer begonnen.

Laat ons een deal maken: we brengen dit voor het gerecht.
Indien Telenet veroordeeld wordt betaal ik de kosten en anders betalen jullie die?

[Astralon]

@Lord Utopia,

Je hebt nu de titel "Newsposter" gekregen en ik hoop dat uw ego gestreeld is want als het er om gaat objectief te zijn kan je nog heel veel leren.

[Lord Utopia]

@Lord Utopia,

Je hebt nu de titel "Newsposter" gekregen en ik hoop dat uw ego gestreeld is want als het er om gaat objectief te zijn kan je nog heel veel leren.

Gij overdrijveraar . Is helemaal geen Telenet-bashing, is gewoon de waarheid.
Ik daag u uit om op normale afstand (de afstand waardat je de bilboard voorbij loopt) die lettertjes te lezen.

Dat er nog steeds mensen zijn die vragen: "moet ik nog steeds een kabelabonnement betalen?" zegt genoeg. Of mensen zoals de topicstarter die misleid zijn.

[cptKangaroo]

Het is een feit dat het heel handig en profijtig is om beiden apart te houden. De Shakes voorstellen als totaalpakket maar een aanzienlijke toeslag wegsteken in de kleine letterkes zonder het bedrag daarvan duidelijk te vermelden, is toch wel vrij misleidend. Bij telefonisch ronselen is het effect van die scheve voorstelling nog groter.

[raf1]

Alé, het Telenet bashing is weer begonnen.

Laat ons een deal maken: we brengen dit voor het gerecht.
Indien Telenet veroordeeld wordt betaal ik de kosten en anders betalen jullie die?

Gerecht is niet nodig hoor, een simpel én gratis klachtje bij de JEP is voldoende.
http://www.jep.be/nl/klachten-onderzoek ... formulier/

[meon]

Misleidende info is het in elk geval niet, want alle info staat uiteindelijk vermeld. Een verkoper in de winkel zou u daar ook op moeten wijzen en op de site vind ik het voldoende zichtbaar vermeld.

Wat wel is, is dat het éne inderdaad niet zonder het andere kan, dus het is vreemd dat die dingen inderdaad niet in 1 zucht vernoemd worden (wat wel zo netjes zou zijn, maar slecht scoort in een vergelijkende reclame met de concurrentie).

[raf1]

Misleidende info is het in elk geval niet, want alle info staat uiteindelijk vermeld.

Ah neen?
De abonnementsprijs van het kabelabonnement wordt niet vermeld.
De totale abonnementsprijs per maand wordt niet vermeld.

Een verkoper in de winkel zou u daar ook op moeten wijzen en op de site vind ik het voldoende zichtbaar vermeld.

Het gaat niet over wat jij vind, maar over wat de wetgever heeft vastgelegd.

Wat wel is, is dat het éne inderdaad niet zonder het andere kan, dus het is vreemd dat die dingen inderdaad niet in 1 zucht vernoemd worden (wat wel zo netjes zou zijn, maar slecht scoort in een vergelijkende reclame met de concurrentie).

Dat is niet vreemd, dat is bewust zo gedaan om de consument te misleiden.
Er moet dus staan: 68,33 euro/maand in plaats van 55 euro/maand.

[Patje]

Dat is niet vreemd, dat is bewust zo gedaan om de consument te misleiden.
Er moet dus staan: 68,33 euro/maand in plaats van 55 euro/maand.

Waar haal jij die 68,33 € uit ???
het is een pakket eh die shake van 55 € en staat los van het kabel abo (staat vermeld) dus je hebt internet, DTV en telefonie voor 55 €.
De GoldShake+ van €55/maand bestaat uit de volgende diensten: "ComfortNet XL (€50/maand) + Digital TV (Huur HD Digicorder: €8/maand) + HD XL Pack (10€/maand) + FreePhone Europe €20/maand)". U geniet van een maandelijkse korting van €33/maand.

Staat allemaal op hun website
http://telenet.be/496/0/1/nl/thuis/info ... arden.html

Lijkt hier steeds meer op een welles nietes spelletje te worden nu iedereen denkt er dan maar het zijne van ........

[TomG]

Telenet, gespecialiseerd in het shaken van uw geld.
En Belgacom neemt je (geld) mee.

[raf1]

Waar haal jij die 68,33 € uit ???
het is een pakket eh die shake van 55 € en staat los van het kabel abo (staat vermeld) dus je hebt internet, DTV en telefonie voor 55 €.

Om te kunnen genieten van Telenet Digitale TV, dien je te beschikken over een actief kabelabonnement (niet inbegrepen).

Als ik die Shake wil, moet ik een kabelabonnement nemen: kostprijs 13,33 euro per maand
55 euro/maand + 13,33 euro/maand = 68,33 euro/maand

Lijkt hier steeds meer op een welles nietes spelletje te worden nu iedereen denkt er dan maar het zijne van ........

Dat is hier totaal geen welles/nietes spelletje. Het kabelabonnement komt bovenop de prijs van een Shake met DTV, zonder uitzondering.
Je bewijst nu zelf dat jij slecht geïnformeerd bent.

Zal ik er meteen even wat wetgeving bijhalen?

Elke verkoper die producten of diensten aanbiedt, moet de prijs hiervan schriftelijk aanduiden op een leesbare, zichtbare en ondubbelzinnige manier. Deze prijzen moeten op zijn minst worden aangegeven in euro.

De prijs moet de totaalprijs zijn te betalen door de consument, d.w.z. inclusief btw en alle andere taksen of diensten die de consument verplicht extra moet betalen.

Wie durft er nu nog zeggen dat die Telenet-reclame niet misleidend is?

Oh, en opnieuw kan je gratis én eenvoudig online klacht indienen tegen onwettige handelspraktijken:
http://economie.fgov.be/nl/geschillen/k ... /index.jsp

[Patje]

Waar haal jij die 68,33 € uit ???
het is een pakket eh die shake van 55 € en staat los van het kabel abo (staat vermeld) dus je hebt internet, DTV en telefonie voor 55 €.

Om te kunnen genieten van Telenet Digitale TV, dien je te beschikken over een actief kabelabonnement (niet inbegrepen).

Als ik die Shake wil, moet ik een kabelabonnement nemen: kostprijs 13,33 euro per maand
55 euro/maand + 13,33 euro/maand = 68,33 euro/maand
Dat is hier totaal geen welles/nietes spelletje. Het kabelabonnement komt bovenop de prijs van een Shake met DTV, zonder uitzondering.
Je bewijst nu zelf dat jij slecht geïnformeerd bent.

Ik heb een paar posts terug al gezegd, dat het kabel abo dan maandelijks wordt aangerekend, dus ik ben niet slecht geinformeerd.

Staat idd heel duidelijk bij het sterretje onderaan !
*je dient een actief kabel abo te hebben (niet inbegrepen in de shake, dus mag je dat niet zien als misleidend ... staat er toch bij !!! NIET inbegrepen)
Het kabel abo wordt trouwens goedkoper heb ik me laten vertellen, 12% ipv 21% en niet een jaarlijks bedrag, maar iedere maand een klein bedrag op uw factuur.

Hoe je het draait of keert, je hebt toch uw internet, DTV & telefonie aan 55 €.
kabel abo betaal je gewoon niet meer jaarlijks, maar dan maandelijks ... (so what)
PS: als je geen kabel abo wil nemen ga je dan naar een andere provider, simpel toch.
vraag me af hoeveel er klacht gaan indienen.........

[TomG]

Dus de conclusie is wellicht dat je dan nog steeds 68 en nog wat euro's betaald per maand?
Of dat die nu appart per maand of per jaar verekend wordt...

Raf1 heeft dus zeker z'n punt bewezen: dat je een heel stuk meerbetaald door/dankzij de kleine lettertjes dan wat in het groot geadverteerd staat... Ik kan me vergissen, maar het is maar indien je geen (D)TV neemt, dat je ook daadwerlijk geen kabel betaald.

[VOODOOS!L]

jammer, bij JEP helpen ze ook al niet echt:

Wij ontvingen in goede orde uw klacht mbt Telenet (Goldshake+), waarvoor onze dank.

Wij merken op dat uw klacht betrekking heeft op een affiche voor een verkooppunt. Dienaangaande informeren wij u erover dat de bevoegdheid van de JEP zich beperkt tot het onderzoek van reclameboodschappen die verspreid worden via de massamedia (tv, radio, bioscoop, dagbladen, magazines, affiches via regie, reclame via internet).

De JEP is niet bevoegd voor affiches in of voor verkooppunten. De JEP is inzake affichage enkel bevoegd voor affiches via regie (panelen van Clear Channel, Decaux, Belgian Posters, enz).

WIj hebben dan ook contact opgenomen met Telenet met de vraag of deze affiche al dan niet ook via affichage via regie verspreid worden.

Telenet heeft ons meegedeeld dat deze affiches enkel in verkooppunten gebruikt worden.

Het spijt ons derhalve terzake geen dossier te kunnen openen.

Wij hielden eraan u hiervan op de hoogte te stellen.

met vriendelijke groeten,
Karin LAES,
Secretaris van de Jury/Secrétaire du Jury
Tel: 02/502.70.70
Fax: 02/502.77.33

Verder valt het mij op dat Telenet zijn tv reclame heeft aangepast en dat hierin nu al veel groter wordt aangegeven dat een kabelabonnement noodzakelijk is. Dus het lijkt er op dat ze daar toch wel in de fout waren gegaan...

[ubremoved_539]

De prijs moet de totaalprijs zijn te betalen door de consument, d.w.z. inclusief btw en alle andere taksen of diensten die de consument verplicht extra moet betalen.

Telenet is dus duidelijk in de fout... de shakes waar DTV inzit is men dus verplicht aan te geven met inbegrip van de kabelkost van 13.33 euro/maand. Wie dient klacht in

Ik kan me vergissen, maar het is maar indien je geen (D)TV neemt, dat je ook daadwerlijk geen kabel betaald.

Nee, da's correct... enkel voor (D)TV heb je een kabelabonnement nodig... voor louter telefonie en/of internet NIET.

[ubremoved_539]

jammer, bij JEP helpen ze ook al niet echt:3

Dan zou ik hun er toch maar op wijzen dat men dit ook op hun websites doet !

Verder valt het mij op dat Telenet zijn tv reclame heeft aangepast en dat hierin nu al veel groter wordt aangegeven dat een kabelabonnement noodzakelijk is. Dus het lijkt er op dat ze daar toch wel in de fout waren gegaan...

Da's dus niet voldoende... men moet de prijs geven INCLUSIEF alle diensten die je verplicht moet bijbetalen !

[VOODOOS!L]

Da's dus niet voldoende... men moet de prijs geven INCLUSIEF alle diensten die je verplicht moet bijbetalen !

inderdaad, de totaal prijs moet volgens de wet vermeld worden, en dit niet dubbelzinnig.

is het trouwens mogelijk om digitiale tv te nemen (dus 13% btw) maar zonder de digibox/corder van Telenet? zelfs als je dan maar 5 niet geëcnrypteerde kanalen digitaal hebt via DVB-T?

[ubremoved_539]

is het trouwens mogelijk om digitiale tv te nemen (dus 13% btw) maar zonder de digibox/corder van Telenet? zelfs als je dan maar 5 niet geëcnrypteerde kanalen digitaal hebt via DVB-T?

Da's een andere leuke test case... ik zie TN bij jou thuis al komen kijken of je wel een DVB-C tuner in je TV hebt steken

[VOODOOS!L]

op deze telenet site wordt een overzicht gegeven van de prijs van digitale televisie, met hierbij tussen haakjes aangegeven dat dit inclusief huur digicorder is, maar nergens wordt vermeld dat er nog 13euro kabelkosten bij komen.
Enige wat ik gedaan heb om daar te komen is op site van Telenet op 'Televisie' klikken en nadien op 'Digitale TV bestellen' klikken. Tot zover werdt nergens iets van vereiste van kabelabonnement weergegeven. Er wordt enkel weergegeven dat dit NIET geldig is voor bestaande Telenet klanten en dus geven ze zelf al aan dat je nog GEEN kabelabonnment MAG hebben voor deze tarieven. Dit is dus nog erger dan hun andere minuscule lettertjes die aangeven dat je er zelf nog 13euro moet bij tellen.

nieuwe klacht bij Jep is ingediend

[Lord Utopia]

Hoe je het draait of keert, je hebt toch uw internet, DTV & telefonie aan 55 €.
kabel abo betaal je gewoon niet meer jaarlijks, maar dan maandelijks ... (so what)
PS: als je geen kabel abo wil nemen ga je dan naar een andere provider, simpel toch.
vraag me af hoeveel er klacht gaan indienen.........

Dus vanaf vandaag hoef je geen kabelabonnement te betalen? Chique.

Telenet-fanboys, wát kan je ermee doen...

Nuja, wie wil er nog bij Telenet gaan. Belgacom is bij hoog en bij laag goedkoper.

[Patje]

Hoe je het draait of keert, je hebt toch uw internet, DTV & telefonie aan 55 €.
kabel abo betaal je gewoon niet meer jaarlijks, maar dan maandelijks ... (so what)
PS: als je geen kabel abo wil nemen ga je dan naar een andere provider, simpel toch.
vraag me af hoeveel er klacht gaan indienen.........

Dus vanaf vandaag hoef je geen kabelabonnement te betalen? Chique.

Telenet-fanboys, wát kan je ermee doen...

Nuja, wie wil er nog bij Telenet gaan. Belgacom is bij hoog en bij laag goedkoper.

Ik zeg nergens dat je geen kabel abo meer moet betalen eh, (beter lezen)
mja je hebt altijd van die Telenet bashers .....
Ik betaal nog altijd minder voor mijn internet & telefonie bij Telenet, dan bij Belgacom voor nagenoeg hetzelfde product
dus zomaar stellen dat belgacom goedkoper is geen waar ....

[Lord Utopia]

Ik zeg nergens dat je geen kabel abo meer moet betalen eh, (beter lezen)
mja je hebt altijd van die Telenet bashers .....
Ik betaal nog altijd minder voor mijn internet & telefonie bij Telenet, dan bij Belgacom voor nagenoeg hetzelfde product
dus zomaar stellen dat belgacom goedkoper is geen waar ....

Nee, maar je moet het toch betalen. Dus stellen dat je enkel 55 euro betaalt, is fout.

[quistnix]

Ja ja, de fabel van de kabel hee

[320i]

Je hebt altijd voor- en tegenstanders.
Voor mij persoonlijk is bvb BGC niet aantrekkelijk, gezien je sowieso per tv een decoder nodig hebt.
Ok, ik moet bij TN nu wel die 13 euro en een beetje bij dokken, maar moet niet overal een decoder plaatsen, wat op zich bij BGC al niet mogelijk zou zijn om bvb 4 decoders te hebben, op 1 abo ten belope van ca 55 euro per maand (welke dan uiteindelijk in mijn ogen nog altjid een toevoeging zijn op de klassieke televisie).

Wat een geluk dat er geen kijk- en luistergeld per tv meer betaald moet worden zeg

[Goztow]

Analoge TV met digitale TV vergelijken is sowieso eigenlijk appels met peren vergelijken. Je kan dan evengoed zeggen: ik neem DVB-T: dan kan ik zoveel Tv's aansluiten als ik wil voor geen enkel abonnementsgeld! Dan verzwijg je er natuurlijk wel even bij dat je slechts een 5-tal posten kan ontvangen.

Bij analoge TV heb je minder posten, een slechtere beeldkwaliteit en geen on demand. Als je dat niet nodig hebt: be my guest . Als ik maar één en Canvas nodig heb, dan neem ik wel DVB-T en ben ik NOG goedkoper af.

[TomG]

Je hebt altijd voor- en tegenstanders.
Voor mij persoonlijk is bvb BGC niet aantrekkelijk, gezien je sowieso per tv een decoder nodig hebt.
Ok, ik moet bij TN nu wel die 13 euro en een beetje bij dokken, maar moet niet overal een decoder plaatsen, wat op zich bij BGC al niet mogelijk zou zijn om bvb 4 decoders te hebben, op 1 abo ten belope van ca 55 euro per maand (welke dan uiteindelijk in mijn ogen nog altjid een toevoeging zijn op de klassieke televisie).

Wat een geluk dat er geen kijk- en luistergeld per tv meer betaald moet worden zeg

Afgezien van het analoog kabel aanbod, heb je wel altijd een decoder per tv nodig. Je kan wel een beperkt aantal niet-versleutelde kanalen digitaal bekijken via DVB-C.

[320i]

Je hebt altijd voor- en tegenstanders.
Voor mij persoonlijk is bvb BGC niet aantrekkelijk, gezien je sowieso per tv een decoder nodig hebt.
Ok, ik moet bij TN nu wel die 13 euro en een beetje bij dokken, maar moet niet overal een decoder plaatsen, wat op zich bij BGC al niet mogelijk zou zijn om bvb 4 decoders te hebben, op 1 abo ten belope van ca 55 euro per maand (welke dan uiteindelijk in mijn ogen nog altjid een toevoeging zijn op de klassieke televisie).

Wat een geluk dat er geen kijk- en luistergeld per tv meer betaald moet worden zeg

Afgezien van het analoog kabel aanbod, heb je wel altijd een decoder per tv nodig. Je kan wel een beperkt aantal niet-versleutelde kanalen digitaal bekijken via DVB-C.

Had iets preciezer moeten zjin.
In de living kijken we digitaal (ook niet altijd, journaal bvb 's morgens gewoon analoog).
In de slaapkamer is het meestal VT4 of een dvd dat speelt, dus hebben we geen nood aan digitaal.
In de bureau (althans, nu nog bureau) staat de tv maar sporadisch aan en dan is dat ook altijd analoog (VT4 of indien gewenst Jim / TMF).
In de gastenkamer, daar staat de tv zelden te spelen, maar als er daar dan eens gekeken wordt is dat naar een van de franse zenders of VT4 die op de analoge kabel zitten.

Ik bedoelde dus dat ik er het nut niet van in zie om 3 decoders bij te kopen, of indien het kon (zit te ver) bij BGC 2x een digitv abo te moeten nemen met telkens 2 decoders.