heb dat maar eens voor! reden waarom ik niet voor tele2 gekozen heb. geen Manier van werken!
Geraldine Javay (Bertrix) surft via een adsl-verbinding bij Versatel, de fi rma die inmiddels door Tele2 is overgenomen. Op een dag slaat het noodlot toe: geen verbinding meer.
Geraldine belt de internetprovider diverse keren om het probleem te melden, maar tevergeefs. Het euvel wordt afgedaan als een klein technisch incidentje dat in orde zal worden gebracht. Maar een maand later is er nog niets veranderd en Geraldine beslist een aangetekende brief te sturen waarin ze een punt zet achter het contract. De provider reageert niet, integendeel hij blijft de adslverbinding aanrekenen. Geraldine stuurt opnieuw een aangetekende brief, maar ook daarmee spreekt ze voor dovemansoren. Bijna een jaar later ontvangt ze een ingebrekestelling van het incassobureau Intrum-Incasso uit Gent. Om te melden dat ze een openstaande schuld heeft van maar liefst . 186, die ze cito presto moet vereffenen. Er volgt wat gepalaver. Er komt echter geen eind aan de nachtmerrie: gerechtsdeurwaarder Smet uit Merelbeke stuurt haar een brief met het verzoek . 235 te storten. Geraldine is ten einde raad, niemand lijkt naar haar te luisteren. Maar ze is abonnee van Test-Aankoop en vraagt ons Contact Center om te bemiddelen. Langs die weg heeft ze meer succes: Tele2 geeft de feiten toe en annuleert de facturen.
Wat was dan juist het technisch probleem als men het blijkbaar toegegeven heeft?
