DXadsl snelheids problemen

[Triax]

Hallo,

Sinds 4 maanden ben ik van dommel overgeschakeld naar DXadsl.

Helaas heb ik steeds problemen met de download snelheid.
Van mijn 6Mbit blijft er vaak nog maar gemiddeld 2Mbit over.
Na diverse klachten bij hun support loopt het vandaag nog steeds niet naar behoren.

Ben ik de enige of zijn er nog mensen die hinder hebben van dit fenomeen?

hoor graag jullie reacties,

mvg, Triax

[Special_K]

Doe regelmatig snelheidsmetingen (bv op speedtest.net) en stuur de gegevens door naar dxADSL.
Ik had in het begin ook in de prime time last van snelheidsdrops maar naar aanleiding van mijn met metingen gestaafde klacht heeft men toen de de capaciteit verhoogd.
Sindsdien heb ik steeds snelheden boven 5 Mbps:

Code: Selecteer alles

7/30/2008  5:48 PM GMT	88.197.143.243	5303 kb/s	547 kb/s	18 ms	Brussels	~ 50 mi
7/31/2008  4:42 PM GMT	88.197.143.243	5268 kb/s	525 kb/s	19 ms	Brussels	~ 50 mi
8/5/2008  6:25 AM GMT	88.197.143.243	5292 kb/s	547 kb/s	19 ms	Brussels	~ 50 mi
8/8/2008  3:10 PM GMT	88.197.143.27	5190 kb/s	544 kb/s	28 ms	Eindhoven	~ 50 mi
8/8/2008  3:31 PM GMT	88.197.143.27	5172 kb/s	546 kb/s	19 ms	Brussels	~ 50 mi
8/8/2008  3:36 PM GMT	88.197.143.27	5286 kb/s	546 kb/s	20 ms	Brussels	~ 50 mi
8/8/2008  5:54 AM GMT	88.197.143.27	5286 kb/s	545 kb/s	19 ms	Brussels	~ 50 mi
8/20/2008  4:55 PM GMT	88.197.143.180	5312 kb/s	546 kb/s	24 ms	Brussels	~ 50 mi
8/21/2008  10:29 AM GMT	88.197.143.180	5257 kb/s	545 kb/s	24 ms	Brussels	~ 50 mi

Hoever zit je trouwens van de centrale en welke snelheid haal je in de daluren?

[Triax]

Die snelheidsmetingen doe ik regelmatig op speedtest.
Op vraag van hun support afdeling,

Code: Selecteer alles

8/21/2008  6:01 PM GMT,"88.197.199.143","1677 kb/s","536 kb/s","32 ms","Brussels","~ 50 mi"
8/21/2008  3:47 PM GMT,"88.197.199.143","2140 kb/s","537 kb/s","32 ms","Brussels","~ 50 mi"
8/21/2008  3:42 PM GMT,"88.197.199.143","2360 kb/s","539 kb/s","25 ms","Eindhoven","~ 50 mi"
8/18/2008  4:26 PM GMT,"88.197.199.116","5055 kb/s","538 kb/s","26 ms","Eindhoven","~ 50 mi"
8/17/2008  7:43 PM GMT,"88.197.199.250","2593 kb/s","538 kb/s","32 ms","Brussels","~ 50 mi"
8/17/2008  5:23 PM GMT,"88.197.199.250","2714 kb/s","539 kb/s","25 ms","Eindhoven","~ 50 mi"
8/5/2008  9:48 PM GMT,"88.197.199.94","2175 kb/s","510 kb/s","57 ms","Eindhoven","~ 50 mi"
8/5/2008  12:49 PM GMT,"88.197.199.112","5292 kb/s","539 kb/s","27 ms","Eindhoven","~ 50 mi"
8/4/2008  7:02 PM GMT,"88.197.199.1","1949 kb/s","533 kb/s","31 ms","Brussels","~ 50 mi"
8/4/2008  7:00 PM GMT,"88.197.199.1","3294 kb/s","497 kb/s","28 ms","Eindhoven","~ 50 mi"
8/4/2008  6:54 PM GMT,"88.197.199.163","1720 kb/s","527 kb/s","78 ms","Dusseldorf","~ 50 mi"
8/4/2008  6:51 PM GMT,"88.197.199.163","1855 kb/s","536 kb/s","28 ms","Eindhoven","~ 50 mi"

Na een tijdje ben je die problemen wel beu.

[Lord Utopia]

Stuur die snelheidstesten door naar DX-adsl, vraag ze om de capacteit willen opdrijven. Willen of kunnen ze niet, kun je maar twee dingen doen. Overstappen naar een ander, of je blijft en je ondergaat de 2 Mb snelheden.

[Special_K]

Die snelheidsmetingen doe ik regelmatig op speedtest.
Op vraag van hun support afdeling,
Na een tijdje ben je die problemen wel beu.

Doe metingen op alle momenten en blijf ze in ieder geval sturen, ze hebben mij geholpen en ik heb weet van nog verschillende gevallen waar ze na klachten de capaciteit verhoogd hebben.

Hier heb je een idee hoe het met mij gesteld was helemaal in het begin:

[Triax]

blijven proberen..

ik heb nogmaals een verzoek ingediend om het probleem op te lossen.
dan kreeg ik volgend bericht.

Code: Selecteer alles

Uw dossier werd zonet aanvaard en zal nu grondig bekeken worden door een speciaal aangewezen engineer.
Deze analyse kan enige tijd in beslag nemen aangezien het netwerksegment waar u op verbonden bent in het oog dient gehouden te worden gedurende een periode van ongeveer een week.

We houden u in ieder geval verder op de hoogte.

Morgen alweer een week geleden, ik ben eens benieuwd, hoop dat ze de problemen kunnen oplossen.

zal jullie op de hoogte houden.

[Special_K]

Het kan inderdaad even duren maar als je echt problemen hebt zullen ze het wel aanpassen, ze hebben het hier ook gedaan

[dejean]

Hallo,

Sinds 4 maanden ben ik van dommel overgeschakeld naar DXadsl.

Helaas heb ik steeds problemen met de download snelheid.
Van mijn 6Mbit blijft er vaak nog maar gemiddeld 2Mbit over.
Na diverse klachten bij hun support loopt het vandaag nog steeds niet naar behoren.

Ben ik de enige of zijn er nog mensen die hinder hebben van dit fenomeen?

hoor graag jullie reacties,

mvg, Triax

Een typisch scarlet probleem,
Schakel volgende week over naar adsl2+ ( = belgacom netwerk = idem dommel ) Je hoeft dus niet naar een andere ISP

[lithion]

Een typisch scarlet probleem,
Schakel volgende week over naar adsl2+ ( = belgacom netwerk = idem dommel ) Je hoeft dus niet naar een andere ISP

ADSL2+ 12Mbit is ook via het Scarlet Broba netwerk en niet via Turboline

[dejean]

Een typisch scarlet probleem,
Schakel volgende week over naar adsl2+ ( = belgacom netwerk = idem dommel ) Je hoeft dus niet naar een andere ISP

ADSL2+ 12Mbit is ook via het Scarlet Broba netwerk en niet via Turboline ;-)

..... dus 5% dekking in België ? Ik geloof er niks van
Hopelijk brengt DXADSL meer duidelijkheid. Als ze volledige dekking geven voor ADSL2+ in België dan denk ik dat ze net zoals edpnet het belgacom netwerk gebruiken.

[lithion]

..... dus 5% dekking in België ? Ik geloof er niks van
Hopelijk brengt DXADSL meer duidelijkheid. Als ze volledige dekking geven voor ADSL2+ in België dan denk ik dat ze net zoals edpnet het belgacom netwerk gebruiken.

Neen, het Scarlet Broba netwerk heeft een landelijke dekking, dus normaal beschikbaar in iedere telefooncentrale. Het is enkel in de centrales waar Scarlet zelf ADSL2+ materiaal staan heeft dat er een 24Mbit kan worden opgeleverd, op de andere plaatsen (via Scarlet Broba) is max 12Mbit mogelijk.

[dejean]

..... dus 5% dekking in België ? Ik geloof er niks van
Hopelijk brengt DXADSL meer duidelijkheid. Als ze volledige dekking geven voor ADSL2+ in België dan denk ik dat ze net zoals edpnet het belgacom netwerk gebruiken.

Neen, het Scarlet Broba netwerk heeft een landelijke dekking, dus normaal beschikbaar in iedere telefooncentrale. Het is enkel in de centrales waar Scarlet zelf ADSL2+ materiaal staan heeft dat er een 24Mbit kan worden opgeleverd, op de andere plaatsen (via Scarlet Broba) is max 12Mbit mogelijk.

Oké, ik ben maar ne simpele gebruiker, en bijleren is nooit verkeerd.
Dus,
mag ik hieruit afleiden dat scarlet gebruikers die nu regelmatig downloadproblemen hebben door hun (locaal) overbelast netwerk (vb met een 6Mbit profiel ) , dezelfde problemen zullen ondervinden via het (scarlet) Broba 12Mbit netwerk ?

[lithion]

Dus,
mag ik hieruit afleiden dat scarlet gebruikers die nu regelmatig downloadproblemen hebben door hun (locaal) overbelast netwerk (vb met een 6Mbit profiel ) , dezelfde problemen zullen ondervinden via het (scarlet) Broba 12Mbit netwerk ?

Ja en neen. Gebruikers die overschakelen zullen waarschijnlijk op een nieuwe DSLAM (soort adsl modem in de centrale, die de lijnen bundelt) terechtkomen en daar kan een andere uplink zitten die nog bandbreedte over heeft.

[Triax]

indien de snelheids problemen blijven, kun je dan eenvoudig overstappen naar een andere ISP of moet je het contractjaar uit doen?

Gr.

[dejean]

indien de snelheids problemen blijven, kun je dan eenvoudig overstappen naar een andere ISP of moet je het contractjaar uit doen?

Gr.

Ik denk het laatste, ziehier tekst uit de ook door jou ondertekende overeenkomst ( artikel 2 )
. DxADSL probeert zo goed mogelijk de maximale snelheid te benaderen, voor zover technisch mogelijk.
vertaald: de isp ( dxadsl ) voldoet aan zijn verplichtingen.

[liger]

indien de snelheids problemen blijven, kun je dan eenvoudig overstappen naar een andere ISP of moet je het contractjaar uit doen?

Gr.

nope, er zit geen garantie op snelheid bij geen enkele provider.
JE kan extra betalen voor garantie maar dat is ietx van 100 euro meer

[faster]

laatste maanden is men snelhied ook een grote ramp
in de dag haal ik men volle snelheid, maar eenmaal na 19 uur
is het een grote ramp , soms zo erg dat ik men pc afzet
minuten wachten op een pagina te laden
dacht eerst een upgrade naar adsl+ , maar denk dat het niet veel gaat helpen , als je de waarden volgd van scarlet , is dat ook geen vette
en dxadsl is het zelfde netwerk , denk gewoon dat ik binnen paar maanden overstap naar een andere provider , en zeker geen reseller van het scarlet netwerk

[liger]

laatste maanden is men snelhied ook een grote ramp
in de dag haal ik men volle snelheid, maar eenmaal na 19 uur
is het een grote ramp , soms zo erg dat ik men pc afzet
minuten wachten op een pagina te laden
dacht eerst een upgrade naar adsl+ , maar denk dat het niet veel gaat helpen , als je de waarden volgd van scarlet , is dat ook geen vette
en dxadsl is het zelfde netwerk , denk gewoon dat ik binnen paar maanden overstap naar een andere provider , en zeker geen reseller van het scarlet netwerk

overstappen naar adsl2+ kan WEL helpen, maar er is totaal geen zekerheid.
Ik zou gewoon metingen opsturen gezien dxadsl schijnt WEL upgrades te doen (itt edpnet)

[faster]

4 maanden geleden is er al een upgrade geweest
was tijdelijk beter (2 maanden )
denk dat ze maar 1 maal je lijn kunnen upgraden
als je 6 jaar bij telenet gezeten hebt is deze snelheid echt rampzalig
heb men overstap gewaagd in verband met de volume en nu echt niet tevreden over die overstap

[liger]

4 maanden geleden is er al een upgrade geweest
was tijdelijk beter (2 maanden )
denk dat ze maar 1 maal je lijn kunnen upgraden
als je 6 jaar bij telenet gezeten hebt is deze snelheid echt rampzalig
heb men overstap gewaagd in verband met de volume en nu echt niet tevreden over die overstap

hoeveel haal je tijdens piekuren? Per ongeluk geen 50-60KB/s?

[Special_K]

4 maanden geleden is er al een upgrade geweest
was tijdelijk beter (2 maanden )
denk dat ze maar 1 maal je lijn kunnen upgraden
als je 6 jaar bij telenet gezeten hebt is deze snelheid echt rampzalig
heb men overstap gewaagd in verband met de volume en nu echt niet tevreden over die overstap

Blijf in ieder geval snelheidsmetingen sturen, als je klachten gegrond zijn zal dxADSL een oplossing voor je blijven zoeken.

[Kenneth]

Zou het een verkeerde veronderstelling zijn dat bij de business abbonementen de snelheid meer gegarandeerd is dan bij de "gewone consumenten"-abbo's?

[faster]

4 maanden geleden is er al een upgrade geweest
was tijdelijk beter (2 maanden )
denk dat ze maar 1 maal je lijn kunnen upgraden
als je 6 jaar bij telenet gezeten hebt is deze snelheid echt rampzalig
heb men overstap gewaagd in verband met de volume en nu echt niet tevreden over die overstap

hoeveel haal je tijdens piekuren? Per ongeluk geen 50-60KB/s?

klopt, soms haal ik deze waarden tijdens de piek , das meestal tussen 20.30en 21.30 u , kan gewoon geen pagina's meer opladen

[Triax]

ik ben blij dat ik deze post heb geplaatst. Ik ben dus niet de enige met snelheidsproblemen.

op hun site staat volgende mededeling..

Goedkoop surfen, weinig / veel downloaden, bedrijfsoplossingen dxADSL is uw partner met meerdere formules.
Wij leveren een snelle en stabiele ADSL verbinding met redelijk wat download volume. Daarnaast spelen we behoorlijk onder de gangbare marktprijzen, voor ons hoeft uw internet abonnement niet duur te zijn.

Mijn bevindingen: traag, zeker niet stabiel, maar dan wel goedkoop en veel volume, tja... met de huidige snelheden haalt niemand die limiet

[Special_K]

Mijn bevindingen: traag, zeker niet stabiel, maar dan wel goedkoop en veel volume, tja... met de huidige snelheden haalt niemand die limiet

Niemand zou ik ook niet zeggen, ik had aanvankelijk ook problemen maar sinds de capaciteitsverhoging heb ik geen problemen meer.
Voor diegenen die problemen hebben: blijf gewoon snelheidsmetingen sturen

[liger]

4 maanden geleden is er al een upgrade geweest
was tijdelijk beter (2 maanden )
denk dat ze maar 1 maal je lijn kunnen upgraden
als je 6 jaar bij telenet gezeten hebt is deze snelheid echt rampzalig
heb men overstap gewaagd in verband met de volume en nu echt niet tevreden over die overstap

hoeveel haal je tijdens piekuren? Per ongeluk geen 50-60KB/s?

klopt, soms haal ik deze waarden tijdens de piek , das meestal tussen 20.30en 21.30 u , kan gewoon geen pagina's meer opladen

ik had zelfde cap maar enkel snachts bij edpnet.
Maar ja zoals al eerder gezegd enige optie s gewoon veel snelheidsmetingen sturen

[Triax]

we zijn nu reeds 2 weken verder, zonder resultaat.

Ik heb wel nog enkele testresultaten naar hun gestuurd maar zonder suc6...

geduld is blijkbaar bij DX een mooie zaak....

[liger]

we zijn nu reeds 2 weken verder, zonder resultaat.

Ik heb wel nog enkele testresultaten naar hun gestuurd maar zonder suc6...

geduld is blijkbaar bij DX een mooie zaak....

antwoorden ze zelfs niet meer?

[stubru]

4 maanden geleden is er al een upgrade geweest
was tijdelijk beter (2 maanden )
denk dat ze maar 1 maal je lijn kunnen upgraden
als je 6 jaar bij telenet gezeten hebt is deze snelheid echt rampzalig
heb men overstap gewaagd in verband met de volume en nu echt niet tevreden over die overstap

hoeveel haal je tijdens piekuren? Per ongeluk geen 50-60KB/s?

klopt, soms haal ik deze waarden tijdens de piek , das meestal tussen 20.30en 21.30 u , kan gewoon geen pagina's meer opladen

Hier hetzelfde probleem, vroeger regelmatig 400 tot 600 kb/s, nu is 200 kb/s eerder de regel en op piekuren rond of onder de 100 kb/s. Nogthans zit ik op 800 m van de centrale en niet ver van de (administratieve) hoofdkantoren van dxadsl.

[Triax]

het wordt alsmaar erger...

[saffie]

het wordt alsmaar erger...

Ik denk dat zoiets wel wat tijd in beslag neemt om te controleren.

Zeker niet laten om regelmatig mailtjes te sturen.

[faster]

het wordt alsmaar erger...

hier ook zo , gaat soms zo traag dat men verbinding af en toe uit valt
ben men dagen af aan het tellen om terug over te stappen naar telenet
hou adsl voor bekeken , na 10 maanden meer slechte dan goede ervaringen

[Special_K]

Als je problemen hebt kan ik alleen maar aanraden om ze blijven te rapporteren, ik had aanvankelijk ook serieuze dips maar na de capaciteitsverhoging haal ik hier alleen maar deftige snelheden meer:

[liger]

het wordt alsmaar erger...

hier ook zo , gaat soms zo traag dat men verbinding af en toe uit valt
ben men dagen af aan het tellen om terug over te stappen naar telenet
hou adsl voor bekeken , na 10 maanden meer slechte dan goede ervaringen

als uw verbinding uitvalt dan heeft het meer te maken met uw afstand//slechte ruismarges dan "overbevolkte" dslam

[faster]

dit zijn men waarden
tussen 20 uur en 22 uur dezelfde waarden ,
maar dan haal maar een tiende van men snelheid meer
buiten die uren haal ik men volle snelheid dan zijn er geen enkele problemen
DXadsl vraag om zoveel mogelijk speedtesten te doen , maar zonder gevolg
alleen dat ik bijna op men limiet zit van 40 gb , elke speedtest is 5 mb dat ge download

[proxiboyke]

ik heb dat probleem ook gehad al sinds dag 1 op 09/06/2008.
Vrijdag ben ik dan kosteloos verhuisd naar telent.
Heb wel heel wa mogen bellen klagen en zagen.
Ik was bij scarlet zelf.

[saffie]

dit zijn men waarden
tussen 20 uur en 22 uur dezelfde waarden ,
maar dan haal maar een tiende van men snelheid meer
buiten die uren haal ik men volle snelheid dan zijn er geen enkele problemen
DXadsl vraag om zoveel mogelijk speedtesten te doen , maar zonder gevolg
alleen dat ik bijna op men limiet zit van 40 gb , elke speedtest is 5 mb dat ge download

Faster,

Ik vrees dat de aanhouder wint en om 40GB aan speedtests te doen, moet je toch al flink werk leveren

Als je al 1GB zult halen, heb je er al veel gestuurd

[proxiboyke]

idd

ik heb me een gans weekend aan opgeofferd en iedere 30 min een speedtest gedaan alles maandag in een excellbestand gegoten en naar scarlet verzonden.
Hert heeft geholpen en kwas bijna niets kwijt van mijn limiet !

[Triax]

We zijn nu eind september en zit nog steeds met dezelfde problemen.

Dit gaat me echt te ver, DX doet er totaal niets aan, een echte schande!

Ik heb DXadsl een brief gestuurd met daarin de vraag om het probleem binnen 2 weken op te lossen, anderzijds zal ik juridische stappen ondernemen.

[driesve]

Ik heb DXadsl een brief gestuurd met daarin de vraag om het probleem binnen 2 weken op te lossen, anderzijds zal ik juridische stappen ondernemen.

Mooi, alleen kan je hen niets doen! In de algemene voorwaarden staat een minimum van 1Mbps. (Als ik het mij goed herinner van toen ik ze las)