Nieuwe klant met enkele problemen

[mysteryman]

Hallo!

Gezien de helpdesk gisteren niet bereikbaar was hoop ik dat jullie enkele vragen voor me kunnen beantwoorden. Ik heb dus sinds enkele dagen een belgacom-aansluiting, maar ik kan soms moeilijk met websites verbinden. Enig idee hoe dit komt?

Dit zijn mijn lijnwaarden:
Operation Data / Defect Indication:
Operation Data Upstream Downstream
Noise Margin 19 dB 27 dB
Attenuation 12 dB 12 dB

Verder werden we 12 mbit beloofd, er ligt ook glasvezel naast de deur (zo'n grote witte bak ook) maar we surfen aan 4,6 mbit. Ik heb iets gehoord van een speedoptie?

Verder hebben we ook Italk besteld, maar er komt bij "mijn telefoon" enkel op de website: Italk Order Pending.

Kort: het werkt hier dus aan geen kanten.

Dank je!
Andy

[john_muts]

Aan de lijnwaarden zal het niet liggen want dat zijn superwaarden.

Voor de speed optie moet je naar de helpdesk bellen. Je moet tussen 14u en 16u.

Valt de verbinding effectief weg? Welke modem heb je en zit er nog iets tussen je pc en die modem? Router/switch? WiFi of bedraad?

[mysteryman]

Aan de lijnwaarden zal het niet liggen want dat zijn superwaarden.

Voor de speed optie moet je naar de helpdesk bellen. Je moet tussen 14u en 16u.

Valt de verbinding effectief weg? Welke modem heb je en zit er nog iets tussen je pc en die modem? Router/switch? WiFi of bedraad?

De verbinding valt niet effectief weg (msn blijft draaien als websites niet meer geopend kunnen worden). Ik heb een B-Box gekregen van belgacom, het is op Wifi, maar eigenlijk op een paar meter van de B-box ...

Edit: Ik krijg het gevoel als ze gewoon nog niets hebben ingesteld bij belgacom terwijl ik al een maand op voorhand mijn lijn heb aangevraagd.

[john_muts]

Msn is geen goede indicatie. Het duurt soms 5-10sec voor msn doorheeft dat de verbinding weg is. De lichtjes op de modem en het icoontje in de system tray voor je draadloos zijn een betere indicatie.


Als het probleem zich voordoet doe eens:
-start->uitvoeren: cmd
dan opent er een dos venster en tik tracert www.google.be in en druk op enter

ipv google kun je natuurlijk ook de site proberen waarnaar je probeert te surfen

Probeer indien mogelijk ook een draadloos probleem uit te sluiten door je pc te verbinden met de kabel.

[hollebollegijs]

heb je I-talk ingesteld bij je thuis?
dit is iets wat je zelf moet doen. dit gebeurt niet door belgacom.
anders zal het nooit functioneren hoor.
hoe je dit moet doen, werd je via een schriftelijk schrijven uitgelegd samen met de bevestiging van je order. eigenlijk is het heel simpel hoor.

en iets anders, de technishe storingen is altijd bereikbaar. deze moet je bellen. de 0800-22.700.

[geert]

Ik heb vorige maand ook I-Talk besteld en ben ook nog aan het wachten. Waarschijnlijk kan de verlofperiode er voor iets tussen zitten.

ivm het wegvallen van internet:
Wat zegt het log bestand van je modem?
Misschien het Wifi kanaal eens wijzigen vermits de meeste draadloze dingen (tf, modem, ...) op hetzelfde standaard kanaal werden ingesteld (kanaal 11) en zodoende de buurt storen.

Met draadloos Vista heb ik ook al gemerkt dat het beter werkt met WPA2

succes

[Goztow]

Ik had iTalk op donderdag besteld: maandag de uitleg bij me toegekomen per brief en mail, dinsdag de activatie-instructies per mail. Alles heel makkelijk in orde gekomen.

Kzou zeggen: bellen als er problemen zijn.

[SantaSCSI]

En draai je nog andere app's op de achtergrond. Het eerste dat in mij opkwam was dat de router verzuipt in de connecties en ermee stopt. Maar uit je uitleg denk ik niet dat het daar iets mee te maken heeft.

[mysteryman]

heb je I-talk ingesteld bij je thuis?
dit is iets wat je zelf moet doen. dit gebeurt niet door belgacom.
anders zal het nooit functioneren hoor.
hoe je dit moet doen, werd je via een schriftelijk schrijven uitgelegd samen met de bevestiging van je order. eigenlijk is het heel simpel hoor.

en iets anders, de technishe storingen is altijd bereikbaar. deze moet je bellen. de 0800-22.700.

Wel, het is eigenlijk zo, we hebben alle info ontvangen, maar geen login en paswoord...

[mysteryman]

08/03/2008 12:55:30 Can't find NTP time.
08/03/2008 12:53:27 Can't find NTP time.
08/03/2008 12:51:25 Can't find NTP time.
08/03/2008 12:49:22 Can't find NTP time.
08/03/2008 12:47:20 Can't find NTP time.
08/03/2008 12:45:17 Can't find NTP time.
08/03/2008 12:43:15 Can't find NTP time.
08/03/2008 12:41:12 Can't find NTP time.
08/03/2008 12:39:10 Can't find NTP time.
08/03/2008 12:37:07 Can't find NTP time.
08/03/2008 12:35:05 Can't find NTP time.
08/03/2008 12:33:02 Can't find NTP time.
08/03/2008 12:31:00 Can't find NTP time.
08/03/2008 12:29:43 sending ACK to 192.168.1.3
08/03/2008 12:28:57 Can't find NTP time.
08/03/2008 12:26:55 Can't find NTP time.
08/03/2008 12:24:52 Can't find NTP time.
08/03/2008 12:22:50 Can't find NTP time.
08/03/2008 12:20:47 Can't find NTP time.
08/03/2008 12:18:45 Can't find NTP time.
08/03/2008 12:16:42 Can't find NTP time.
08/03/2008 12:14:40 Can't find NTP time.
08/03/2008 12:12:37 Can't find NTP time.
08/03/2008 12:10:35 Can't find NTP time.
08/03/2008 12:08:32 Can't find NTP time.
08/03/2008 12:06:30 Can't find NTP time.
08/03/2008 12:04:27 Can't find NTP time.
08/03/2008 12:02:25 Can't find NTP time.
08/03/2008 12:00:22 Can't find NTP time.
08/03/2008 11:58:20 Can't find NTP time.
08/03/2008 11:56:17 Can't find NTP time.
08/03/2008 11:54:15 Can't find NTP time.
08/03/2008 11:52:12 Can't find NTP time.
08/03/2008 11:50:10 Can't find NTP time.
08/03/2008 11:48:07 Can't find NTP time.
08/03/2008 11:46:05 Can't find NTP time.
08/03/2008 11:44:02 Can't find NTP time.
08/03/2008 11:42:00 Can't find NTP time.
08/03/2008 11:39:57 Can't find NTP time.
08/03/2008 11:37:55 Can't find NTP time.
08/03/2008 11:35:52 Can't find NTP time.
08/03/2008 11:33:50 Can't find NTP time.
08/03/2008 11:31:47 Can't find NTP time.
08/03/2008 11:29:45 Can't find NTP time.
08/03/2008 11:27:42 Can't find NTP time.
08/03/2008 11:25:40 Can't find NTP time.
08/03/2008 11:23:37 Can't find NTP time.
08/03/2008 11:21:35 Can't find NTP time.
08/03/2008 11:19:32 Can't find NTP time.
08/03/2008 11:17:30 Can't find NTP time.
08/03/2008 11:15:27 Can't find NTP time.
08/03/2008 11:13:25 Can't find NTP time.
08/03/2008 11:11:22 Can't find NTP time.
08/03/2008 11:09:20 Can't find NTP time.
08/03/2008 11:07:17 Can't find NTP time.
08/03/2008 11:05:44 NTP Date/Time updated.
08/03/2008 11:05:21 Can't find NTP time.
08/03/2008 11:03:18 Can't find NTP time.
08/03/2008 11:01:16 Can't find NTP time.
08/03/2008 10:59:13 Can't find NTP time.
08/03/2008 10:57:11 Can't find NTP time.
08/03/2008 10:55:08 Can't find NTP time.
08/03/2008 10:53:06 Can't find NTP time.
08/03/2008 10:51:03 Can't find NTP time.
08/03/2008 10:49:01 Can't find NTP time.
08/03/2008 10:46:58 Can't find NTP time.
08/03/2008 10:44:56 Can't find NTP time.
08/03/2008 10:42:53 Can't find NTP time.
08/03/2008 10:40:51 Can't find NTP time.
08/03/2008 10:38:48 Can't find NTP time.
08/03/2008 10:36:46 Can't find NTP time.
08/03/2008 10:34:43 Can't find NTP time.
08/03/2008 10:32:41 Can't find NTP time.
08/03/2008 10:31:03 sending ACK to 192.168.1.4
08/03/2008 10:31:02 sending OFFER to 192.168.1.4
08/03/2008 10:30:54 **Smurf** 169.254.255.255->> 169.254.38.68, Type:3, Code:3 (from PPPoE1 Outbound)
08/03/2008 10:30:53 **Smurf** 169.254.255.255->> 169.254.38.68, Type:3, Code:3 (from PPPoE1 Outbound)
08/03/2008 10:30:52 **Smurf** 169.254.255.255->> 169.254.38.68, Type:3, Code:3 (from PPPoE1 Outbound)
08/03/2008 10:30:51 **Smurf** 169.254.255.255->> 169.254.38.68, Type:3, Code:3 (from PPPoE1 Outbound)
08/03/2008 10:30:50 **Smurf** 169.254.255.255->> 169.254.38.68, Type:3, Code:3 (from PPPoE1 Outbound)
08/03/2008 10:30:48 **Smurf** 169.254.255.255->> 169.254.38.68, Type:3, Code:3 (from PPPoE1 Outbound)
08/03/2008 10:30:47 **Smurf** 169.254.255.255->> 169.254.38.68, Type:3, Code:3 (from PPPoE1 Outbound)
08/03/2008 10:30:45 **Smurf** 169.254.255.255->> 169.254.38.68, Type:3, Code:3 (from PPPoE1 Outbound)
08/03/2008 10:30:38 Can't find NTP time.
08/03/2008 10:28:36 Can't find NTP time.
08/03/2008 10:26:33 Can't find NTP time.
08/03/2008 10:24:31 Can't find NTP time.
08/03/2008 10:22:28 Can't find NTP time.
08/03/2008 10:20:26 Can't find NTP time.
08/03/2008 10:18:23 Can't find NTP time.
08/03/2008 10:16:21 Can't find NTP time.
08/03/2008 10:14:18 Can't find NTP time.
08/03/2008 10:12:16 Can't find NTP time.
08/03/2008 10:10:13 Can't find NTP time.
08/03/2008 10:08:11 Can't find NTP time.
08/03/2008 10:06:08 Can't find NTP time.
08/03/2008 10:04:06 Can't find NTP time.
08/03/2008 10:02:03 Can't find NTP time.
08/03/2008 10:00:01 Can't find NTP time.
08/03/2008 09:57:58 Can't find NTP time.
08/03/2008 09:55:56 Can't find NTP time.
08/03/2008 09:53:53 Can't find NTP time.
08/03/2008 09:51:51 Can't find NTP time.
08/03/2008 09:49:48 Can't find NTP time.
08/03/2008 09:47:46 Can't find NTP time.
08/03/2008 09:45:43 Can't find NTP time.
08/03/2008 09:43:41 Can't find NTP time.
08/03/2008 09:41:38 Can't find NTP time.
08/03/2008 09:39:36 Can't find NTP time.
08/03/2008 09:37:33 Can't find NTP time.
08/03/2008 09:35:31 Can't find NTP time.
08/03/2008 09:33:28 Can't find NTP time.
08/03/2008 09:32:33 sending ACK to 192.168.1.6
08/03/2008 09:31:26 Can't find NTP time.
08/03/2008 09:29:23 Can't find NTP time.
08/03/2008 09:27:21 Can't find NTP time.
08/03/2008 09:25:18 Can't find NTP time.
08/03/2008 09:23:16 Can't find NTP time.
08/03/2008 09:21:13 Can't find NTP time.
08/03/2008 09:19:11 Can't find NTP time.
08/03/2008 09:17:08 Can't find NTP time.
08/03/2008 09:15:06 Can't find NTP time.
08/03/2008 09:13:03 Can't find NTP time.
08/03/2008 09:11:01 Can't find NTP time.
08/03/2008 09:08:58 Can't find NTP time.
08/03/2008 09:06:56 Can't find NTP time.
08/03/2008 09:04:53 Can't find NTP time.
08/03/2008 09:02:51 Can't find NTP time.
08/03/2008 09:00:48 Can't find NTP time.
08/03/2008 08:58:46 Can't find NTP time.
08/03/2008 08:56:43 Can't find NTP time.
08/03/2008 08:54:41 Can't find NTP time.
08/03/2008 08:52:38 Can't find NTP time.
08/03/2008 08:50:36 Can't find NTP time.
08/03/2008 08:48:33 Can't find NTP time.
08/03/2008 08:46:31 Can't find NTP time.
08/03/2008 08:44:28 Can't find NTP time.
08/03/2008 08:42:26 Can't find NTP time.
08/03/2008 08:40:23 Can't find NTP time.
08/03/2008 08:38:21 Can't find NTP time.
08/03/2008 08:36:18 Can't find NTP time.
08/03/2008 08:34:16 Can't find NTP time.
08/03/2008 08:32:13 Can't find NTP time.
08/03/2008 08:30:11 Can't find NTP time.
08/03/2008 08:28:08 Can't find NTP time.
08/03/2008 08:26:06 Can't find NTP time.
08/03/2008 08:24:03 Can't find NTP time.
08/03/2008 08:22:01 Can't find NTP time.
08/03/2008 08:19:58 Can't find NTP time.
08/03/2008 08:17:56 Can't find NTP time.
08/03/2008 08:15:53 Can't find NTP time.
08/03/2008 08:13:51 Can't find NTP time.
08/03/2008 08:11:48 Can't find NTP time.
08/03/2008 08:09:46 Can't find NTP time.
08/03/2008 08:07:43 Can't find NTP time.
08/03/2008 08:05:41 Can't find NTP time.
08/03/2008 08:03:38 Can't find NTP time.
08/03/2008 08:01:36 Can't find NTP time.
08/03/2008 07:59:33 Can't find NTP time.
08/03/2008 07:57:30 NTP Date/Time updated.


zou die NTP de miserie veroorzaken??

[geert]

Misschien dat NTP een rol kan spelen.
Verander de instellingen eens naar Noord Amerika zoals hieronder.

[geert]

Mysteryman schreef:

Wel, het is eigenlijk zo, we hebben alle info ontvangen, maar geen login en paswoord...

Ik heb hetzelfde probleem. Blijkbaar moet/kan je het paswoord laten aanmaken via e-service maar vermits I-Talk pending is kan dit niet geschieden. Een schrijven of mail heb ik zelfs nooit ontvangen.

[mysteryman]

Misschien dat NTP een rol kan spelen.
Verander de instellingen eens naar Noord Amerika zoals hieronder.

Heb ik gedaan, dus nu ga ik even uitproberen.

Dank je!

[mysteryman]

Ja, nu lijkt de verbinding stabiel. Verder heb ik ook nog de alternatieve DNS-server van Belgacom ingesteld in de modem als primaire DNS-server.

Nu zou m'n Italk wel nog mogen werken, ik zou graag weer willen kunnen bellen.. Ik zou het heel raar vinden mocht het verlof er iets mee te maken heb.