volkomen een klucht

[Rimson]

Krijg hier zonet een rekening van Base

141€ aan connectie kosten naar dien stommen betaal nummer van dommel...
terwijl ik nooit iemand aan de lijn heb gehad....

wat kan ik hier aan doen ? wellicht niets ? buiten den boel ginder in brand te steken ?

[cloink]

Hier kan je niets aan doen en terwijl het schandalig is dat Dommel niet op een "normaal" nummer bereikbaar is (of tenminste, dat je niet op een "normale" manier aan support kan geraken), is het natuurlijk wel een beetje je eigen schuld, je wist allicht goed genoeg wat de kosten van een 070-nummer zijn...

[Rimson]

Heb trouwens niets anders dan bezet tonen gehoord.

Eerste de melding dat dit gesprek 3€ per minuut maximaal kan kosten en dan bezettoon

[meon]

Nice, ter waarde van 4 maanden netconnect gebeld ...
Je komt op jaarbasis nu dus op 47,7 euro, wat duurder is dan Belgacom ADSL Go

[Rimson]

Hoop dat Dommel nog eens iets tegen mij probeert uit te voeren ivm openstaande bedragen...
Dan ga ik mij eens serieus kwaad maken.

[Rimson]

Hier kan je niets aan doen en terwijl het schandalig is dat Dommel niet op een "normaal" nummer bereikbaar is (of tenminste, dat je niet op een "normale" manier aan support kan geraken), is het natuurlijk wel een beetje je eigen schuld, je wist allicht goed genoeg wat de kosten van een 070-nummer zijn...

Cloink,

enkel connectie kosten eh, geen gesprekskosten eh ...

[cloink]

enkel connectie kosten eh, geen gesprekskosten eh ...

Huh? Ik ben niet mee...

[DimaX]

Heb trouwens niets anders dan bezet tonen gehoord.

Eerste de melding dat dit gesprek 3€ per minuut maximaal kan kosten en dan bezettoon

Je hebt zeker naar 0903 nummer gebeld ipv 070 ... 070 nummer is geen 3 euro per min.

[Rimson]

zoals ik zeg,

ik bel naar dien 0903 nummer
ik krijg de melding dat na de toon het 3€ kan kosten per minuut
na die melding : bezetstoon

[Rimson]

Was in het weekend eh ... en blijkbaar is dommel tegen weekend werk ...

[cloink]

Dus puur en alleen om bezettonen te horen, moet gij nu +140€ betalen?

Dat lijkt me eerder iets om aan te kaarten bij de Ombudsman, maar dan over de werking van zo'n 0903-nummer? Ik kan me nauwelijks voorstellen dat een bezettoon (zo veel) geld kan kosten?

[Rimson]

ben al naar base aan het bellen voor meer info

[Rimson]

volgens Base, blijkbaar even competente mensen daar heb ik teveel gebeld naar een belspelletje op nummer +32 (0)903 / 42 714 (buiten kantooruren 24/7)

[q-tec]

bel nooit naar dat 0900
wacht desnoods ff voor die 070 dat is 20cent de minuut ofzoiets....

maar het blijft schandalig

[Rimson]

ze gaan het verder uitzoeken...

factuur van base staat op hold... blijkbaar zullen ze met de eigenaar van dat nummer contact opnemen.

[cloink]

Denkpiste: de 0903 wordt intern altijd opgenomen en doorgeschakeld... Hierdoor zou je eventueel weldegelijk kunnen betalen wegens connectie naar het 0903-nummer?

Zou wel een beetje straf zijn, maar ok?

[Rimson]

Hoop van niet want dan ga ik naar testaankoop en dien ik klacht in.

[Rimson]

tegen dommel dat is

[Maglor]

Er is ook zo iets als een 'wijzig'-knopje om je bericht aan te passen.

[THDBASED]

Allemaal niet plezant natuurlijk dat je een dergelijke faktuur krijgt maar wat gezond verstand gebruiken voor je begint te bellen zou wel niet slecht zijn geweest.

[cloink]

Allemaal niet plezant natuurlijk dat je een dergelijke faktuur krijgt maar wat gezond verstand gebruiken voor je begint te bellen zou wel niet slecht zijn geweest.

Niet akkoord indien het effectief gaat om 140€ te moeten betalen voor een bezettoon. Ik zou er nl. óók van uit gaan dat een bezettoon wil zeggen dat er geen kosten in rekening gebracht worden (i.t.t. bv. een wachtmuziekje ofzo).

[THDBASED]

Allemaal niet plezant natuurlijk dat je een dergelijke faktuur krijgt maar wat gezond verstand gebruiken voor je begint te bellen zou wel niet slecht zijn geweest.

Niet akkoord indien het effectief gaat om 140€ te moeten betalen voor een bezettoon. Ik zou er nl. óók van uit gaan dat een bezettoon wil zeggen dat er geen kosten in rekening gebracht worden (i.t.t. bv. een wachtmuziekje ofzo).

Ja akkoord, maar ik zou er zelf niet aan denken om naar een 0903 nummer te bellen laat staan meerdere malen.

[cloink]

Ja akkoord, maar ik zou er zelf niet aan denken om naar een 0903 nummer te bellen laat staan meerdere malen.

Kan er natuurlijk niet over oordelen, maar als het dringend is? Rimson? Waarom zo vaak naar dat 0903-nr gebeld?

[localhost]

Hoop van niet want dan ga ik naar testaankoop en dien ik klacht in.

Fout!
Je moet bij de Ombudsdienst voor Telecommunicatie zijn.
Test-Aankoop heeft wettelijk geen poot om op te staan én is alleen voor betalende leden.
De Ombudsdienst werkt in een wettelijk kader én is er voor iedereen.

[cyberbug]

volgens Base, blijkbaar even competente mensen daar heb ik teveel gebeld naar een belspelletje op nummer +32 (0)903 / 42 714 (buiten kantooruren 24/7)

ze gaan het verder uitzoeken...

factuur van base staat op hold... blijkbaar zullen ze met de eigenaar van dat nummer contact opnemen.

Hoop van niet want dan ga ik naar testaankoop en dien ik klacht in.

tegen dommel dat is

En hoe weet je dat dommel de oorzaak is van deze kosten ?
Ik weet dat dommel bashing hot is momenteel en hou me meestal buiten dergelijke zaken.

Maar dat iedereen mee op de kar springt en Rimson aanmoedigt zonder de feiten te kennen vind ik wel teleurstellend.

[Rimson]

Cyberburg,


onze firma heeft ook een 0903 nummer, neemt niemand op betaalje daar ook niets op.
Onze firma betaald veel voor die 0903 nummer en int de inkomsten van die nummer.

Dus ik weet maar al te goe wie er baat bij heeft dat ik 140 euro zou moeten dokken aan base ...

[Rimson]

Ik weet dat dommel bashing hot is momenteel en hou me meestal buiten dergelijke zaken.

Ik bash heel graag op Dommel...
Lees de historiek maar eens

[Rimson]

http://www.userbase.be/forum/viewtopic.php?t=19546

is de historiek.
Op donderdag afgesloten , ik bel, wordt opengezet met verontschuldigingen
Vrijdag avond om 3 voor 19 uur, terug afgesloten. En niemand meer te bereiken, dus ik op zaterdag de hele dag geprobeerd hun te bereiken (want ja... twas toch bezet ... )

[Special_K]

http://www.userbase.be/forum/viewtopic.php?t=19546

is de historiek.
Op donderdag afgesloten , ik bel, wordt opengezet met verontschuldigingen
Vrijdag avond om 3 voor 19 uur, terug afgesloten. En niemand meer te bereiken, dus ik op zaterdag de hele dag geprobeerd hun te bereiken (want ja... twas toch bezet ... )

Stoppen met betalen is nooit een goede oplossing ook al kan ik er wel enigszins begrip voor opbrengen. Soit, los van dit alles zou ik het zelf wel voor bekeken houden als een provider me dit lapt.

[misterjo]

Voor dat geld rijd ik wel even tot op hun kantoor . dan moete ze me daar maar is proberen bezig te houden met een wachtmuziekske

[Goztow]

http://www.userbase.be/forum/viewtopic.php?t=19546

is de historiek.
Op donderdag afgesloten , ik bel, wordt opengezet met verontschuldigingen
Vrijdag avond om 3 voor 19 uur, terug afgesloten. En niemand meer te bereiken, dus ik op zaterdag de hele dag geprobeerd hun te bereiken (want ja... twas toch bezet ... )

Stoppen met betalen is nooit een goede oplossing ook al kan ik er wel enigszins begrip voor opbrengen. Soit, los van dit alles zou ik het zelf wel voor bekeken houden als een provider me dit lapt.

Als je wel betaalt, ga je je geld waarschijnlijk nooit terugzien, dus tja...

[Burny]

Was in het weekend eh ... en blijkbaar is dommel tegen weekend werk ...

Ik weet uit ervaring dat ze in het weekend wel werken. Of ze dan telefoon aannemen.. niet frequenter dan door de week zeker?

Het probleem (de onbereikbare helpdesk) begint wel epische proporties aan te nemen. Hoe is het zo ver kunnen komen?

[rpr]

Er is nochtans een simpele oplossing.
Resellers. Dat resellers een kleine opleiding krijgen en bewijzen van genoeg gezonde it kennis en dat zij alleen telefonisch contact kunnen opnemen met dommel en specifieke gerichte vragen kunnen stellen.

Ook hun ticketing systeem s**** enorm. Ze zouden beter maken dat je je tickets kunt opvolgen vanuit de crm en dit ook doen. Ze zouden veel efficienter kunnen werken.

[nonkie]

Er is nochtans een simpele oplossing.
Resellers. Dat resellers een kleine opleiding krijgen en bewijzen van genoeg gezonde it kennis en dat zij alleen telefonisch contact kunnen opnemen met dommel en specifieke gerichte vragen kunnen stellen.

Ook hun ticketing systeem s**** enorm. Ze zouden beter maken dat je je tickets kunt opvolgen vanuit de crm en dit ook doen. Ze zouden veel efficienter kunnen werken.

Ik heb dommel van een reseller (pc winkel) en deze is ook de klos zoals ons wat betreft de support.

[Fireblade]

Was in het weekend eh ... en blijkbaar is dommel tegen weekend werk ...

Ik weet uit ervaring dat ze in het weekend wel werken. Of ze dan telefoon aannemen.. niet frequenter dan door de week zeker?

Het probleem (de onbereikbare helpdesk) begint wel epische proporties aan te nemen. Hoe is het zo ver kunnen komen?

Het is zo ver kunnen komen door de redenen:
1: dat Dommel weinig informatie vrijgeeft, en weinig of geen updates voorziet voor de problemen. Als er dan al eens een update is wordt de klant niet verwittigd.
2: De grote stormloop overvalt hen, en ze kunnen niet bijbenen, ook weer door 1 simpele reden, namelijk: zij hebben veel te weinig personeel. Een paar mensen meer aannemen zou wonderen doen.

Het is erg jammer, maar ik vrees dat het in de toekomst nog veel erger zal worden. Ik vrees zelfs dat er, als dit zo doorgaat, een periode zal komen dat er geen nieuwe klanten meer toegelaten worden, simpelweg omdat ze het allemaal niet meer gaan aankunnen.

Laat ons hopen dat Bart en Sandra meer verstand hebben dan dat scenario en er voor zorgen dat er nieuwe krachten bijkomen, en dat ze verbeteringen doen aan hun administratief automatisch systeem EN zeker aan hun helpdesk.

[area32]

Laat ons hopen dat Bart en Sandra meer verstand hebben dan dat scenario en er voor zorgen dat er nieuwe krachten bijkomen, en dat ze verbeteringen doen aan hun administratief automatisch systeem EN zeker aan hun helpdesk.

Personeel is moeilijk te vinden, vooral in de IT en telecom want het vereist toch wel een zekere vakkennis en waarschijnlijk zijn er betere plekken om te gaan werken. Zeg nu zelf je hebt de keuze: hele dagen naar het gezaag en geklaag (al dan niet terecht) luisteren aan de telefoon of programmeren en netwerkbeheer/pconderhoud... misschien wel voor dezelfde prijs (als Dommel marktconform betaald?)

[b012145214]

Laat ons hopen dat Bart en Sandra meer verstand hebben dan dat scenario en er voor zorgen dat er nieuwe krachten bijkomen, en dat ze verbeteringen doen aan hun administratief automatisch systeem EN zeker aan hun helpdesk.

Daarom dat er ook al lange tijd 4 vacatures zijn bij Dommel:
http://www.dommel.com/nl/company/jobs.php?cust=home
ik denk gewoon dat ze gewoon geen personeel vinden

Code: Selecteer alles

• technical support engineer
• customer care representative

hebbe ze zeker nodig om de stormloop in handen te kunnen houden

Code: Selecteer alles

• senior windows system engineer / .net software-ontwikkelaar

voor de Dommel Homeconnect-software verder te ontwikkelen?

[Goztow]

Mja, het gewoon op je website zetten, lokt dan ook niet direct mensen, niet waar. Job advertenties en zo hebben ze nodig.

[b012145214]

Mja, het gewoon op je website zetten, lokt dan ook niet direct mensen, niet waar. Job advertenties en zo hebben ze nodig.

wie zegt dat ze dat niet hebben? regionaal zullen ze wel al enkele vacatures in kranten of folders gezet hebben (don't know for sure)

[fluppie]

Testaankoop is goed........als je er al klant bent,anders rammen ze eerst een abbo door je strot.
Je bent inderdaad het best bij de ombudsman,al de rest kost subiet alweer geld,maar bij de ombudsman kan het wel enkele maanden duren eer het in orde komt.
Deze kan je wel raad geven,of je in die omstandigheden eerst moet betalen,of niet.
Het betreft altijd een 'bemiddeling' maar ik denk dat je zo nog de meeste kans maakt om nog iets te recuperen.