Klantonvriendelijk telenet !!

[dicorn]

beste mensen,

kort verhaal : 2,5 jaar terug geleden verhuis ik om een nieuwbouw te zetten,dus ik belde naar telenet om mijn verhuis te regelen,daar de installatie gratis was 'volgens hun' liet ik alles over zetten,daarna kreeg ik facturen van installatiekosten,na veel telefoons en aangetekende brieven & test aankoop,is dit dan toch inorde gekomen en moest ik niks meer betalen (na 3 verschillende versie's gekregen te hebben,promotie,speciale actie ed).

NU 2 maanden geleden verhuizen mijn ouders (moderne 55+'ers met internet),waar ook belooft werd gratis te verhuizen met hun telenet installatie,ook hier weer facturen gekregen voor installatiekosten & verhuiskosten !!!!! dus ook weer aangetekend geschreven en na meer dan 1maand nog niks van hun laten horen ??

dus is al 2x dat ze 'verkeerde' aanrekeningen maken !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

heden: mijn nieuwbouw is zo goed als af dus ik bel naar telenet voor een verhuis,weer wordt er mij belooft dat de installatie gratis zal zijn,alleen dat ik 30€ moet betalen als ik geen digitale tv neem ( dus ofwel huur ik een box aan 4€ in de maand ofwel betaal ik 30€ extra voor analoge tv activatie ??) Waar zit de logica,die digitale tv wordt gewoon in je strot geduwd,ik zei geen interesse te hebben in digitale tv van telenet,maar wou gewoon mijn internet + telefonie over zetten.Nu vraag ik mij een offerte op te sturen van de totale kosten voor verhuis (gezien de problemen in het verleden met telenet),een offerte kon ik niet krijgen ???? (elk serieus bedrijf geeft toch regelmatig een offerte aan klanten).daarna werd ik doorgeschakelt naar een andere dienst,bij die man (die trouwens erg klantonvriendelijk was !!!!!!!!!!!!) vroeg ik terug naar een offerte,waardoor die man echt begon te roepen dat em da nie deed & hij al 3.000.000 klanten had die dat niet nodig hadden & daardoor ik dat zeker niet nodig zou hebben( tuurlijk niet dan kunnnen ze geen extra facturen meer opsturen & rond de pot draaien) ! en als ik niet wilde verhuizen zonder offerte ik maar helemaal niet moest verhuizen !!!!!!!!!!!!!
na deze woorden heb ik vriendelijk gevraagd om heel mijn boeltje op te zeggen (na meer dan 10jaar klant te zijn) en andere oorden te gaan opzoeken.

spijtig dat dit zo allemaal moet lopen maar nu is de maat vol & mij ouders volgen ook volgend jaar ( dus weer 2 klanten minder ) als het toch niet nauw steekt of ze nu klanten verliezen of niet geeft aan welke klantonvriendelijke koers telenet aan het varen is .

[Rafken]

dit gedrag valt niet goed te praten, maar ben jezelf wel beleefd gebleven?
opgelet, het is een vraag hé, geen verwijt hoor.

[Blue-Sky]

<img src="http://upload.userbase.be/upload/Ombudsdienst.jpg" align="left" border="1] width="115" height="80"> Eventueel eens proberen. (klik op het logo)

[dicorn]

dit gedrag valt niet goed te praten, maar ben jezelf wel beleefd gebleven?
opgelet, het is een vraag hé, geen verwijt hoor.

beste,

indien heel het gesprek was opgenomen waar duidelijk te horen is dat ik gewoon vriendelijk vraag naar een offerte zodanig ik weet waar ik sta,maar offertes geven ze blijkbaar niet (ik vraag me af waarom ? ..............)
als ze natuurlijk beginnen roepen aan de telefoon dan wordt ik natuurlijk ook wat agressiever (maar steeds beleeft).

[Rafken]

mooi.
btw, voorstel van blue-sky lijkt me een goed idee.

[Petrikske]

na deze woorden heb ik vriendelijk gevraagd om heel mijn boeltje op te zeggen (na meer dan 10jaar klant te zijn) en andere oorden te gaan opzoeken.

Proficiat, enige gezonde keuze die overbleef.
Hopelijk kan je ADSL nemen en ook TV Vlaanderen of zo.

[Rafken]

of belgacom tv.
kwalitatief gezien is dit het beste wat er op dit moment op de markt is.
heb onlangs langs elkaar een tv gezien aangesloten op telenet en een ander op belgacom en het verschillend in beeld en kwaliteit is duidelijk zichtbaar en hoorbaar.

[dicorn]

na deze woorden heb ik vriendelijk gevraagd om heel mijn boeltje op te zeggen (na meer dan 10jaar klant te zijn) en andere oorden te gaan opzoeken.

Proficiat, enige gezonde keuze die overbleef.
Hopelijk kan je ADSL nemen en ook TV Vlaanderen of zo.

hehehe ik heb al contact opgenomen met dommel
tv vlaanderen bel ik volgende week op

[Goztow]

Als het voor jou hetzelfde is... opname in MP3 posten aub .

[meon]

Als het voor jou hetzelfde is... opname in MP3 posten aub .

Nee. Privacy-regels en zo.

[Petrikske]

Als het voor jou hetzelfde is... opname in MP3 posten aub .

Nee. Privacy-regels en zo.

En als er geen namen inzitten, mag dat dan ook niet?

[gr4vity]

Nee, voor gesprekken op te nemen en deze op een of andere manier te gebruiken moeten beide correspondenten akkoord zijn gegaan, en volgens mij is dit niet het geval. Je mag wel gesprekken opnemen als je hiervoor een erkenning hebt van het ministerie van binnenlandse zaken, en ik ken geen enkele consument die dit heeft.

[dicorn]

ik verwacht nog een tel na de opzeg

[xenne]

na deze woorden heb ik vriendelijk gevraagd om heel mijn boeltje op te zeggen (na meer dan 10jaar klant te zijn) en andere oorden te gaan opzoeken.

opzeg wel aangetekend indienen. en ik heb interesse in dat mp3-ke voor eigen vermaak evt. ruilen?

[Petrikske]

ik heb interesse in dat mp3-ke voor eigen vermaak evt. ruilen?

Hij zit nog altijd bij TN hé Xenne, dus veel zal er niet te handelen zijn.

[FlashBlue]

Nee, voor gesprekken op te nemen en deze op een of andere manier te gebruiken moeten beide correspondenten akkoord zijn gegaan, en volgens mij is dit niet het geval. Je mag wel gesprekken opnemen als je hiervoor een erkenning hebt van het ministerie van binnenlandse zaken, en ik ken geen enkele consument die dit heeft.

tsja, mijns inziens weer het zoveelste bewijs dat er in belgie veel dingen zijn die de consument alleen maar ten nadelen zijn, moest het iedereen zijn toegelaten om gesprekken op te nemen, zou er veel zever zoals mensen van provider late veranderen terwijl ze duidelijk "neen" zeggen tege de telemarketeer, direct opgehelderd zijn door gewoon de opname ...

En zeker in de tijd van voip en asterisk/trixbox die meer en meer bij kleine bedrijven/zelfstandigen/particulieren opduiken en die zonder problemen alle gesprekken kunnen opnemen, is het wel tijd dat er het een en ander veranderd op dat vlak ...

[localhost]

Het belangrijkste verschil tussen een telefoon en een brief of email of fax is dat geluid vluchtig is en je bijzondere maatregelen moet nemen om een blijvende opslag te hebben. Bij een brief/email/fax is het fysieke of elektronische medium van de drager tegelijk ook de opslag van de boodschap. Anders gezegd: een brief kan je archiveren nadat je hem gelezen hebt, idem met een email: die kan je afdrukken en in een mapje bewaren. Of het zou een brief moeten zijn die zichzelf automatisch vernietigd nadat je hem gelezen hebt, dat zou de enige analogie zijn met telefoon die wel overeen komt.

Als consument heb je helemaal geen erkenning nodig van het ministerie van binnenlandse zaken om je eigen briefwisseling te archiveren. Ik moet ook niet op voorhand vragen aan de afzender of ik zijn brief mag archiveren. Integendeel, de afzender mag veronderstellen dat ik dat wél doe.
Wat je níet mag doen (zonder toestemming), is die briefwisseling openbaar maken, zonder toestemming van beide correspondenten.

Maar nu even terug naar de telefoon. Met de convergentie van digitale media (en FlashBlue raakt het al kort aan maar gaat er niet dieper op in) is er op technisch vlak eigenlijk geen fundamenteel verschil meer tussen een email en gedigitaliseerd geluid.
Een telefoongesprek zou je kunnen weergeven als een digitaal gecodeerd bestand, bijvoorbeeld een WAV-bestand. Eigenlijk is dat niet meer dan een lange sequentie nulletjes en eentjes. Wat belet mij om een afdruk te maken van een reeks nulletjes en eentjes die ik toegestuurd krijg? Daarvoor heb ik helemaal geen erkenning nodig van het ministerie van binnenlandse zaken. Een WAV-bestand op een cd-tje gebrand is gewoon een compactere manier opgeslagen dan een dikke pak papier, maar de inhoud is identiek.

Het enige, en dat blijft, dat is dat ik die reeks nulletjes en eentjes niet mag gebruiken zonder voorafgaande toestemming van de afzender.

[NickG]

²nd that. Volgens mij is het perfect legaal om dat op te nemen. Alleen... je kan/mag het enkel gebruiken als entertainment voor jezelf. Da's net zoiets als foto's: je mag foto's nemen van iedereen die je ziet, je mag ze enkel niet openbaar maken. To be short: het gesprek opnemen lijkt me legaal, maar niet relevant als bewijs later, laat staan dat je het openbaar maakt op welke manier dan ook! Het gesprek hier posten is allesinds een schending van de wet op de privacy!

[Maglor]

En wat met die privé-bewakingscamera's die niet op straat gericht mogen staan?

Ik herinner mij een geval van een man die camera's had gezet om dieven/vandalen af te schrikken. Na een klacht moest hij die camera's weg van de straat richten. Op zijn eigen gevel mocht hij ze wel richten.

[localhost]

Een bewakingscamera is toch wel iets helemaal anders dan een telefongesprek, want dat gaat in één richting en een telefoon in 2 richtingen.
Als je wil vergelijken, vergelijk dan met opgenomen beelden van een webcam. Dwz als uw vriendin een striptease doet voor de webcam, dan mag jij dat opnemen, alleen mag je het niet zonder haar toestemming online zetten.

[bolleke64]

Een bewakingscamera is toch wel iets helemaal anders dan een telefongesprek, want dat gaat in één richting en een telefoon in 2 richtingen.
Als je wil vergelijken, vergelijk dan met opgenomen beelden van een webcam. Dwz als uw vriendin een striptease doet voor de webcam, dan mag jij dat opnemen, alleen mag je het niet zonder haar toestemming online zetten.

de moogt alleen opnames maken indien staat aangeplakt of zeg het bij de opname zelf, in verband met mogenlijke problemen in gesproken woord word deze conversatie opgenomen. dan is het in orde, en alleen ruwe opnames geen geknipte versie of geedited.

greetz ikke

RF specialist

[Petrikske]

Misschien een editje?