Volume verhoging bij TN: ExpressNet is voortaan 42 GB

[ubremoved_539]

Ik begrijp je vergissing. Jij bedoelt de switch-truc, die al in juni vorig jaar voor het eerst beschreven stond op www.tweakers.net

Nope... ik heb het wel degelijk over het geven van 30 GB extra wat eind december eerst ter sprake is gekomen bij de overname van UPC. Voor de exacte reactie van TIK uit zou je het topic dus opnieuw moeten opzoeken... maar het was dus zeker niet de grote klok.

Jij hebt het over iets helemaal anders[/u]: over de "promoties" die de dienst customer retention aanbiedt.

Nogmaals... dit is geen "test" en al evenmin een "promotie". Dergelijk termen duiden op een actie die beperkt is in tijd. Hier gaat het duidelijk over klanten die 30 GB extra krijgen tot in de eeuwen der eeuwen (en ze vandaag de dag dus ook nog steeds hebben... wat toch wel bizar is voor een test die "voorbij" is).

Belangrijker is wat er nu moet gebeuren, en wat er moet gebeuren wanneer de alternatieve providers binnenkort eindelijk hun ADSL2+ hebben.

Telenet (net zoals BGC) heeft gewoon af en toe wat aandacht nodig... kortom, als de bal voor doel ligt trap je hem er gewoon in. Het is gewoon een manier om een goede marktwerking te versnellen... en verder is het aan TN om af te wegen waar de balans ligt tussen klanten uitmelken en een goed imago (al zitten daar ondertussen al stevige deuken in).

[Dafke]

maar wat ik nu wil weten als Telenet klant:

Heb ik OOK geen recht op deze extra 30gb???

[Goztow]

Vandaag een artikel op blz 3 van de economische pagina's van De Standaard.

Over het algemeen wordt hetzelfde gezegd als in GVA.

[MacE501]

maar wat ik nu wil weten als Telenet klant:

Heb ik OOK geen recht op deze extra 30gb???

Bel ze eens en laten het hier weten op het forum hé...

[|T-J|]

Ondertussen al 2 keer gebeld en nog steeds geen succes, mss moet je uw truukendoos eens openen en ons laten zien wat erin zit

[MacE501]

Beste, T-J, ik ben geen Telenet klant meer (gelukkig zou ik zo zeggen), dus niet echt van toepassing. Truukendoos zou zijn, dreigen met o.a. Test Aankoop, ombudsman telecom, uitgebreide vriendenkring en collega's, kabel TV buiten... Ik zou het niet zomaar over mij laten heen gaan in ieder geval.

[ubremoved_539]

maar wat ik nu wil weten als Telenet klant:

Heb ik OOK geen recht op deze extra 30gb???

Ondanks wat Telenet tracht te beweren is dit GEEN "test" en GEEN "promotie" (da's louter een hopeloze poging tot damage control) ! Het gaat hier over een structurele aanpassing van het abonnement die onbeperkt in tijd geldig blijft... ik zie dus niet in waarom jij of iemand anders dat recht op gelijke behandeling niet zou hebben.

[|T-J|]

Heb net nog eens gebeld met telenet, zij geven toe dat dit een fout geweest is uiteindelijk. Ik nam het niet van de promoties & test crap die de persoon aan de telefoon me gaf en ging verder in dat de mensen die dit gekregen hebben het nog altijd hebben ondanks de test plus het feit dat die extra 30GB nooit gepromoot is geweest.

Daarna kwam hij aan de toegeving dat dit mss een fout is geweest naar die klanten toe en dat telenet nog een jong bedrijf is die nog fouten maakt. Doch wou hij niet ingeven op het 'discriminatie' van andere klanten en dreigen met ombudsman noch opzeggen telenet heeft enig effect hierop.

Kort gezegd, ze doen het niet meer en de man gaf toe dat telenet een officieel standpunt ging moeten innemen.


*off the record deelde hij me wel mee dat er binnenkort (geen tijdsspanne gegeven) een verhoging van het abonnement zal gebeuren waardoor de kloof tussen die mensen met die extra 30GB kleiner zal worden, maar zij zullen wel die 30GB behouden*

[brooklyn]

Wat een gezeik allemaal stap gewoon op verdorie, schop telenet buiten.

[Caey]

*off the record deelde hij me wel mee dat er binnenkort (geen tijdsspanne gegeven) een verhoging van het abonnement zal gebeuren waardoor de kloof tussen die mensen met die extra 30GB kleiner zal worden, maar zij zullen wel die 30GB behouden*

Ooh dat wordt grappig:
Volgende maande de fenomenale fluo lichtgevende gele knop actie:

"DE LIMIETEN GAAN MET EEN KWART OMHOOG", toch wel 15GB ipv 12GB zodat de kloof idd wat kleiner wordt.
Ik kan niet wachten tot tik zich opwerpt tot het declameren dat dankzij hen er een gefaseerde uitrol zal gebeuren van deze bonus. (waar je je moet op inschrijven, je jaarcontract met een jaar verlengd wordt en en je modemwaarborg kwijtspeelt) zoals we gezien hebben met die snelheidsverhoging.

[Yargo]

HAHAHAHA, dat is nu het strafste vanal. De kloof gaat kleiner worden, wat dus wil zeggen dat we dus geen 30GB verhoging moeten verwachten. En dan volgen ze de markt, hahahaha, laat me niet lachen zeg

Het is weer de zoveelste uitlvucht om u nog even aan het lijntje te houden. Op het nieuwsblad.be staat er duidelijk dat we in de nabije toekomst geen verhoging moeten verwachten !

Volgens hem krijgen enkele tientallen klanten nu een hogere limiet, maar de test zou wel al zijn stopgezet. Van een verhoging van de bestaande limieten zou zeker op korte termijn nog geen sprake zijn.

[kaise1]

Man, als ik dit hier allemaal lees…ben ik blij dat ik 2.5 jaar geleden TN buitengeschopt heb alhoewel ik maar een 2.2 mbit/s lijnprofiel kreeg bij Dommel…wat een bende schijnheiliggaarts…
Dat die vdsl2 er maar gauw komt…

[nogChoco]

Los van de commotie, is wat Telenet gedaan heeft legaal of niet?

Zoals r2504 al aangaf: dit heeft niet het karakter van een test, maar wel van een nieuw soort abonnement aangezien de betere voorwaarden blijven gelden gedurende de hele contractperiode.

[dopke]

Wat een gezeik allemaal stap gewoon op verdorie, schop telenet buiten.

En dan ???? . of kunnen we ook al internetten met rooksignalen ofzo .

Een promotie of test lijkt me ook beperkt in tijd aangezien we allemaal dezelfde contracten hebben afgesloten in het verleden met TN en ook allemaal recht hebben op een gelijke behandeling. Is misschien wel iets voor de ombudsdienst voor telecommunicatie .... .

[Petrikske]

Heb net nog eens gebeld met telenet, zij geven toe dat dit een fout geweest is uiteindelijk.

Hopelijk krijgen ze nu massa's boze telefoontjes.
Als er iets is waar de modale Vlaming niet tegen kan is het wel het feit dat een ander meer krijgt door minder te betalen.

[Special_K]

Integendeel vlamingen zijn veel te braaf en te meegaand. Als je dat met nen hollander doet dan ga je pas wat zien

[fluppie]

Ik geloof wel dat een promotie kan,maar de klanten moeten zo goed mogelijk op de hoogte gebracht worden(website,reklameblad of een folder).En daar wringt het schoentje natuurlijk. (Testaankoop zal wel uit zijn kot komen zeker??)
Verder zou ik wel eens willen weten wat er met de gelukkige klanten die nu kunnen profiteren volgend jaar gaat gebeuren??
Die zullen toch allen opstappen,als die weer een 'gewoon ' abbo onder de neus geschoven worden??
Ik heb hier geen last meer van,ben al lang weg van Telenet,gelukkig maar,want de 'gewone' klant van Telenet is hier wel het slachtoffer.

[nonkie]

Dat klopt, moest telenet in Nederland zitten dan hadden ze maar een marginale groep klanten over.
Het is daarom ook dat die limieten niet de hoogte ingaan. De meeste mensen slikken alles van belgacom en telenet. Tja volgens de meeste mensen zijn er maar twee aanbieders.

[ljd]

Daar moet ik je gelijk geven nonkie.

Gelukkig ben ik al enkele maanden weg bij TN. Want mocht ik blijven hopen dat ze hun limieten verhogen was ik nog aan het wachten.

[fluppie]

Ik meen begrepen te hebben dat op de TIK website een reaktie staat v.e. Telenet klant die,naar wat ik er kan van opmaken ook een volumeverhoging had gekregen,maar die na een maand al weer kwijt was(of heb ik het misbegrepen??)

[localhost]

maar wat ik nu wil weten als Telenet klant:

Heb ik OOK geen recht op deze extra 30gb???

Ondanks wat Telenet tracht te beweren is dit GEEN "test" en GEEN "promotie" (da's louter een hopeloze poging tot damage control) ! Het gaat hier over een structurele aanpassing van het abonnement die onbeperkt in tijd geldig blijft... ik zie dus niet in waarom jij of iemand anders dat recht op gelijke behandeling niet zou hebben.

vandaar ook mijn "aanhalingstekens". Ik denk dat wij er alletwee hetzelfde over denken wat het wél was.

Trouwens: http://www.tik.be/klaagmuur_plots_30_gigabyte_groot
"Tik betreurt" staat er deze keer niet in. Wat er wel in staat:

Op ons forum zijn de meningen alleszins duidelijk: dit was helemaal geen test en werd gewoonweg toegepast, in nasleep van de UPC-overname, als redmiddel om een vertrekkende klant toch nog binnen te houden, wat Telenet ook beweert. Het is toch uitermate toevallig dat de 'test' juist gestopt is op de dag dat ZDNet er een artikel over publiceerde.

[verb]

Ik had een maat met Turbonet deze thread getoond, en hij heeft dus gebeld naar Telenet. Een volumeverhoging was niet mogelijk omdat het blijkbaar over een test ging (leugens) maar de volgende 6 maanden betaald hij slechts 29,95€ voor zijn Turbonet.

Ondertussen heb ik deze info al doorgestuurd naar alle vrienden, kennissen en collega's met Telenet en hopelijk bellen deze ook allemaal

[xenne]

maar de volgende 6 maanden betaald hij slechts 29,95€ voor zijn Turbonet.

ah, alweer een nieuwe 'test'

[voodoodoll]

Deze test is wel véél minder waard... 180 euro De vorige was een cadeautje van 30 euro per maand, tot de limieten zouden stijgen...

Ik heb alleszins een mailtje naar de Ombudsman gestuurd om deze ongelijkheid aan te klagen. Ik las op een ander forum dat er nog mensen hun klacht ingediend hadden. Wie niet waagt niet wint I guess

[proxiboyke]

Ik heb naar Marc Branders gestuurd ak ook die 30 GB wil.
Dat ik nie van plan bent meer te betalen om minder te krijgen.
Dat ze anders den boel mogen komen halen
keer kijken wat hij zal antwoorden

[Lord Utopia]

loze beloftes, jij gaat blijven bij Telenet.

[localhost]

Misschien was het geen test van het netwerk.
Misschien was het een test van de klanten. Effe testen hoeveel shit ze kunnen verdragen.

[voodoodoll]

Test failed, shitstorm initiated

[proxiboyke]

als ik krijg wat ik vraag ja dan blijf ik.
Tprobleem is dat ik nie hou van zo een providers die niet hun eigen netwerk hebben.
Want dan zit je altijd met een paraplueffect bij problemen.

[xenne]

als ik krijg wat ik vraag ja dan blijf ik.

heb jij al niet genoeg gekregen proxiboyke?

[proxiboyke]

ja heb al veel gekregen.
Maar ben wel nie van plan om 15€ per maand meer te betalen om 7GB minder te krijgen dan somige telenetklanten of evenveel te betalen voor 30GB minder te krijgen.

[xenne]

iedereen gelijk voor de wet hé kan je geen ongelijk geven. dat telenet constant toegevingen doet aan z'n klagende klanten zegt veel over hun produkt, dat niet concurrentieel is met dommel en dergelijke. klagen & bellen is de boodschap bij deze provider, en van de zwijgers zullen ze wel zolang mogelijk profiteren

[fluppie]

Ik kan alleen maar zeggen aan de Telenet klanten:
Massaal reageren,bellen en emailen om uw ongenoegen te laten horen is het enigste wat kan helpen.
Als ze bij Telenet het gevoel krijgen dat 10.000den klanten gaan opstappen is deze zaak zeer vlug geregeld.
Het moet toch zijn dat de alternatieve providers marktaandeel beginnen af te snoepen,anders zou Telenet nooit zulke dingen doen.

[proxiboyke]

In moet blijven zeggen ze tot novemver 2008 comdat ik een compensatie heb gekregen.
Gelukkig heb ik nog hun brieven daar staat in

Dit als een zuiver commerciele tegemoetkoming zonder nadelige erkentenis.

Volgens mij ben ik toch vrij

[hmm]

Volgens Telenet is dit enkel een test. Zie Clickx. Zal misschien beetje helpen.

Telenet test limietverhoging : Tijdelijke test leverde gratis 30 GB extra voor wie wou opstappen
Pieterjan Van Leemputten, 17 april 2008

De discussie over datalimieten krijgt nieuwe voeding. Verschillende klanten van kabeloperator Telenet meldden dat ze na een klacht bij de klantendienst van het bedrijf gratis 30 gigabyte extra kregen boven op hun datalimiet.

Klanten met Telenet Turbo betalen maandelijks 61,32 euro en krijgen daarvoor een datalimiet van 35 GB. Het basisabonnement Expressnet hanteert een maandlimiet van 12 GB voor 42,91 euro per maand. Wie de afgelopen dagen naar de klantendienst van het bedrijf belde en duidelijk maakte dat hij een van deze abonnementen wou beëindigen, kreeg er zonder veel discussie 30 gigabyte per maand bovenop.

De communicatiedienst van Telenet bevestigt deze actie, al maakt woordvoerder Stefan Coenjaerts duidelijk dat het om een test gaat. "We hebben die aanpassingen gedaan bij wijze van test of deze klanten dan wel willen blijven." In totaal hebben zo enkele tientallen klanten een hogere datalimiet gekregen, maar de test zelf is intussen stopgezet.

De proef betekent nog niet dat het bedrijf volgende week zijn limieten al zal verhogen. "We doen dit omdat we willen luisteren naar de noden van onze klanten en we kijken nu hoe dit verdergaat", aldus Coenjaerts.

Een definitieve aanpassing als deze zou het providerlandschap grondig opschudden. Met een datalimiet van 42 GB stijgt het bedrijf immers ver uit boven het aanbod van concurrent Belgacom. Bovendien kan het zo beter concurreren met kleine spelers. Die laatste krijgen er binnenkort immers een pak slagkracht bij wanneer het ADSL2+-netwerk van Belgacom in juni opent.

Dan kunnen deze kleine providers een hoge datalimiet en een aanzienlijke snelheid aanbieden. Het is dus niet uitgesloten dat de twee grootmachten zich binnenkort moeten aanpassen om te kunnen blijven concurreren.

[ubremoved_539]

Volgens Telenet is dit enkel een test. Zie Clickx. Zal misschien beetje helpen.

Het absurde antwoord van Telenet is hier al 37x gepost... het wordt er niet minder absurd op. Het is gewoon een droevige manier om aan damage control te doen.

[Uzzi]

In moet blijven zeggen ze tot novemver 2008 comdat ik een compensatie heb gekregen.
Gelukkig heb ik nog hun brieven daar staat in

Dit als een zuiver commerciele tegemoetkoming zonder nadelige erkentenis.

Volgens mij ben ik toch vrij

Dit is inderdaad een zuivere commerciële tegemoetkoming zonder enige nadelige erkentenis van Telenet. Hiermee bedoelen ze dat zij hierdoor op geen enkele manier verplicht zijn naar andere klanten toe. Dit zegt evenwel niets over jouw positie.

[proxiboyke]

Ik mag kosteloos vertrekken.

[Djingo]

Volgens wie? Uw advocaat of TN?

[proxiboyke]

telenet
ze hebben mij opgebeld en zouden de paieren opsturen om kosteloos te vertrekken.