Televerkopers Belgacom zijn te agressief

[Blue-Sky]

BRUSSEL - Sommige klanten van Belgacom worden belaagd door al te agressieve verkopers. Het bedrijf geeft de fouten toe.

<img src="http://upload.userbase.be/upload/tn_ECO3_GUG1OV383_1+FE_belgacom_1.jpg" align="right" width="162" height="155">Enkele Belgacom-klanten klagen op het internetforum Userbase over agressieve televerkopers van Belgacom. 'Vorige week kreeg ik telefoon van Belgacom om te zeggen dat ik 6 euro korting krijg op mijn eerstvolgende factuur, wegens mijn jarenlange trouw aan Belgacom', schrijft ene Erik. 'Die juffrouw vertelt mij dat ik hierover nog een brief zou krijgen. Wat vind ik maandag in mijn brievenbus? Jawel, twee brieven van Belgacom met een nieuw contract, waarin ze denken dat ik een of andere nieuwe dienst met de naam Phonemail wil. Ik heb niet eens de vraag gekregen of ik een nieuwe dienst wou, laat staan dat ik ermee akkoord ging', aldus de klager.

Ook andere Belgacom-abonnees kregen te maken met gelijkaardige praktijken. De aangeboden korting van zes euro moet daarbij verhullen dat de klant eigenlijk een nieuw contract tekent, waardoor hij zich voor een heel jaar aan Belgacom bindt. De Phonemail-dienst - een soort voicemail voor vaste telefoons - is op zich wel gratis, maar je betaalt wel gesprekskosten om je berichtjes te beluisteren. Belgacom lijkt hier dubbel in de fout te gaan: enerzijds worden klanten nieuwe contracten opgedrongen waarom ze niet gevraagd hebben, anderzijds worden klanten niet op de hoogte gebracht van de echte kostprijs.

Woordvoerder Jan Margot van Belgacom geeft toe dat er sprake is van ongeoorloofde praktijken, maar schrijft ze toe aan soloacties van externe callcenters waarmee Belgacom samenwerkt. 'Er zijn geen (verkoop)doelstellingen voor PhoneMail gegeven, dus dit is verbazend en ongepast', zegt hij. 'Ook de retentie-actie van zes euro gaat niet uit van Belgacom. We doen het nodige om dergelijke toestanden in de toekomst te vermijden. De externe callcenters zullen voor hun verantwoordelijkheid geplaatst worden.'

Bron : De Standaard.be 07 maart 2008

Met dank aan Jan_B

[ubremoved_539]

Woordvoerder Jan Margot van Belgacom geeft toe dat er sprake is van ongeoorloofde praktijken, maar schrijft ze toe aan soloacties van externe callcenters waarmee Belgacom samenwerkt.

Wat zijn die externe callcenters toch handig... bij Telenet zijn zij het ook steeds die dergelijke "soloacties" doen. Het is natuurlijk nooit de fout van de provider zelf.

[Caey]

En altijd 'gaan ze er iets aan doen'. Verder 'zijn er nooit quota opgelegd', maar de callcenters weten ook wel dat moeten presteren om hun contract te behouden want belgacom zelf past meestal het 'soms blijf je beter waar je bent'-principe niet toe

[Goztow]

Als je werk uitbesteedt, blijf je wel verantwoordelijk voor dit werk. Als het slecht gebeurt, dan ga je op een ander. BGC weet dat dit al lang problemen geeft. Ik ben benieuwd hoeveel klanten men zo al kwijt geraakt is.

[ubremoved_539]

Als je werk uitbesteedt, blijf je wel verantwoordelijk voor dit werk. Als het slecht gebeurt, dan ga je op een ander.

Nochtans gebruiken veel providers dit net om de verantwoordelijkheid van zich af te schuiven... en ze zullen heus geen ander callcenter nemen omdat deze in de fout gaan... want dan kan die verantwoordelijkheid niet langer van zich afschuiven.

[Insom]

Vind ik zéér eigenaardig want de phonemail en andere diensten zijn nog steeds in de objectieven van de callcenters opgenomen. (Dacht ik toch, werk er sinds 2006 niet meer )
Retenties waren in de tijd niet gecommercialiseerd (men kreeg er geen "commissie" op), echter heb ik vernomen dat dit nu wél zo was nadat ik al naar andere oorden was vertrokken...

Ik heb de info niet uit eerste bron, maar BGC weet goed! genoeg waar de fouten of rotte appels zitten.
(Ik heb nog een leuke annekdote over die onterechte verkopen,
lezen wie wil;
Indertijd had BGC ook last van gigantisch veel ongeoorloofde verkopen. Men had me verteld dat ze die stuk voor stuk gingen nakijken en dat we deze moesten noteren!!! MOESTEN!
Afin, dit hebben we zo maanden gedaan, maar er kwam gewoon geen verbetering. Toen we dit meldden kregen we steeds te horen, jaja, daar wordt wel degelijk iets aan gedaan.
TOEN een week later kwam er een grote manager op bezoek in het callcenter en die vertelde ons dat we geen moeite moesten doen, die papieren met onterechte verkopen onderzocht men toch niet...

Onze manager trok wit, toen rood en tenslotte groen weg!!!! LACHEN!!)

[DarthDavy]

Wel een heel gemakkelijk uitvlucht: "tis een extern callcenter, dus tis onze fout nie."

Als ik iemand op zijn muil klop, moet ik ook nie zeggen: "twas ik nie, maar mijn hand."

Beetje kinderachtige vergelijking, maar de manier waarop ze verantwoordelijkheid afschuiven is ook kinderachtig.

[Blue-Sky]

Wel ook ik had eens 'n vernieuwing van het contract, vóór het volledige jaar afgelopen was.
Heb het dan maar gelaten daar er vanaf toen de nieuwe versie van Norton mee ingebakken was, welke beduidend sneller en beter werkt.

Waar hollebollegijs me nog attent maakte, dat men die al direct kon activeren.

deze kan je al zelf downloaden via de e-services hoor. ik heb het intussen al geïnstalleerd en het loopt lekker.

('k had dus geen spijt van wat vroegere vernieuwing van het jaarcontract)

[hollebollegijs]

Wel ook ik had eens 'n vernieuwing van het contract, vóór het volledige jaar afgelopen was.
Heb het dan maar gelaten daar er vanaf toen de nieuwe versie van Norton mee ingebakken was, welke beduidend sneller en beter werkt.

Waar hollebollegijs me nog attent maakte, dat men die al direct kon activeren.

deze kan je al zelf downloaden via de e-services hoor. ik heb het intussen al geïnstalleerd en het loopt lekker.

('k had dus geen spijt van wat vroegere vernieuwing van het jaarcontract)

tja, het is niet alleen belgacom hoor. telenet, electrabel, kranten en andere bedrijven die je opbellen, doen net hetzelfde. meestal bellen ze van een anoniem nummer en om dit te vermijden kan je de dienst anonieme oproepweigering laten activeren. is wel betalend maar je bent van die lastige telefoontjes af en je zal niet meer gefopt worden.

[Goztow]

Werkt de Robinson's list ook voor BGC? Ik ben daar namelijk op ingeschreven.

[hollebollegijs]

Werkt de Robinson's list ook voor BGC? Ik ben daar namelijk op ingeschreven.

in principe wel.

[meon]

offtopic //-- zou iemand met een login tot de abonneesectie van De Standaard online mij de pagina 23 in PDF kunnen bezorgen? ( http://www.standaard.be/Krant/Beeld/Ind ... aId=157666 )
alvast bedankt! --//

[Goztow]

Check PM.

[Bates]

Hoi,

sommigen onder jullie weten wel dat ik ook voor Belgacom werk, en jawel dan nog op een callcenter. Wel wil ik er bij vertellen dat ik op een officieel callcenter werk van Belgacom en dus geen extern callcenter.

Ik kan bevestigen dat er vaak problemen zijn met de externe callcenters die BGC gebruikt. Dagelijks hebben wij klanten aan de lijn die van niets weten of die een product zijn aangesmeerd. Samen met m'n collega's hebben we dit probleem al veel aangekaart maar niemand die er gehoor aan geeft....

Telkens opnieuw zijn wij (de off. callcenter operatoren) de dupe.. telkens opnieuw de huid volgeschreeuwd, verweten voor rotte vis. Ik was bijvoorbeeld net terug uit verlof en die eerste dag kreeg ik al leuk het verwijt van een klant dat ik "z'n kl*ten kon kussen". Dit terwijl wij dagelijks hard ons best doen om de klanten tevreden te houden en al het nodige uit de kan halen om toch maar die lijn/adsl/bgc tv in dienst te krijgen. Overlaatst had ik nog iemand geholpen en die was zo tevreden dat hij m'n supervisor persoonlijk zou schrijven over m'n professionele optreden...

Zelf ben ik niet aangesloten bij de maatschappij waar ik werk, ook al krijg ik een korting.. Dit omdat ik een ander soort gebruiker ben van internet en BGC mij dus niet hetgeen kan bieden die ik nodig heb. Dommel is mijn provider...

Mijn conclusie, aub... hou er rekening mee dat er nog operatoren zijn die echt keihard hun best doen om een hoge klantentevredenheid te halen.

Die externe callcenters zijn de duivel !

[MacE501]

[...] Die externe callcenters zijn de duivel !

Heb eerstehand ervaring, dus recht van spreken! Enkele jaren terug "bij-jobke" gedaan in een groot callcenter. Klant belt om 21:30 's avonds: "Goeienavond meneer, is de A**** al op voorraad?". Ik tegen die klant: "De wat, meneer??"... Bleek dus om een nieuw toestel te gaan dat ging gelanceerd worden. Klant effe muziek gegeven, en chance gehad dat ik op de website van de desbetreffende klant wat meer info kon terugvinden. Daarna het ding effe opgezocht in de ordertool, stond "pending delivery warehouse".

Dààr kreeg ik "de wubbe" van: een klant (opdrachtgever) die niet of te laat het extern callcenter informeert. Sta je lekker voor jan lul ten opzichte van de klanten.

De callcenters de zwarte piet doorgeven is makkelijk. Wij moesten steeds vanop afstand de klant "vervangen", dikwijls zonder enige ondersteuning en didactisch materiaal. Maar wel om de 3 maand "test calls" organizeren en donderpreken afsteken als het weer eens niet goed genoeg was...

Het mes snijdt langs twee kanten Bates...

[Sven.VdS]

Onlangs stond er een heel artikel in de Knack over die callcenters ... blijkt dat die als paddestoelen uit de grond schieten en al even snel failliet verklaard worden.

Meestal zijn hulporganisaties blijkbaar de dupe. Callcenters moeten bvb voor hen cadeaupaketten verkopen waarvan een deel van de opbrengst naar da goede doel gaat. In werkelijkheid echter is dit een belachelijk lage fractie van het bedrag, soms krijgen de hulporganisaties zelfs niet hun deel, en bijna altijd blijft het callcenter de paketten gewoon voort verkopen na de samenwerking stopgezet is.

Wat ik in dat hele verhaal niet begrijp is waarom er geen screening mogelijk is dat legitieme callcenters eruit pikt.

Waarom die fishy callcenters gebruiken in de eerste plaats? De belachelijk lage tarieven die aan de klant aangerekend worden verblind het management. Achteraf zitten ze nagenoeg altijd met de miserie.

/EDIT: Even ter verduidelijking, ik heb het over callcenters die aan tele-verkoop/marketing/etc doen, niet over helpdesken. Ik heb zelf jaren helpdesk gedaan voor Vobis, Carrefour en Makro, dus ik weet hoe het is om als engineer je best proberen te doen maar soms met je handen gebonden zijn om de klant verder te helpen zoals je zelf graag geholpen zou worden.

[Fustigateur]

Vandaag nog Belgacom aan de lijn gehad die me 10 euro korting gaf op een jaarcontract vaste lijn.

Net de reden om NIET met een jaar te verlengen, want je weet dat er iets "interessants" het komende jaar op komst is.

[Bates]

Het mes snijdt langs twee kanten Bates...

Even ter verduidelijking, ik heb het over externe callcenters die ingehuurd worden om klanten op te bellen, want uiteindelijk worden zij nooit opgebeld maar bellen ze alleen maar klanten zelf op.

Vaak hebben de operatoren van dergelijke callcenters hoge verkoopstargets gekregen en tjah.. zwier er maar op los zou ik zeggen..

De grote fustratie bij de officiele operatoren van BGC is namelijk dat wij altijd het vuil van een ander mogen opruimen. Klant vraagt bijvoorbeeld info over BGC TV, er was beloofd om informatie op te sturen, maar klant krijgt een volledig installatiepakket toegestuurd !

Ik weet ook wel dat er dagelijks klanten bellen die in principe op een andere planeet horen te leven, maarkom.. laat de verkoop en service over aan de officiele callcenters en 90 procent van de problemen is opgelost. Maarjah, externe callcenters zijn nu eenmaal goedkoper....

Uiteindelijk draait het hem allemaal om centen

[bambipower]

blijft wel, dat als er klachten binnenkomen, het voor belgacom duidelijk mag zijn, dat de externe callcenter niet betrouwbaar is. En dat alle gemaakte contracten door hen extra onderzocht dienen te worden.

Te veel 'overtredingen' of 'klachten' en buiten met de onbetrouwbare callcenter.

Vrij simpel om dus een oplossing te zoeken voor belgacom.

[Caey]

Wat mij verbaasd is dat een dergelijk bedrijf als Belgacom er niet in slaagt om goeie afspraken te maken met deze externet callcenters. Zoals hier al vermeld schieten die callcenters uit de grond als belspelletjes op tv. Dus moet het toch niet al te moeilijk zijn om een clausule af te dwingen die oneerlijke informatie, gedwongen aankopen en andere illegale (!) praktijken onmogelijk zouden moeten maken. En misschien als het eventjes nog kan met een controle waarbij er steekproeven worden opgenomen immers al die telefoontjes worden toch opgenomen. (allez bij telenet toch, 'om de dienstverlening te optimaliseren')

Hier zitten toch mensen van de callcenters, krijgen jullie eigenlijk een bonus of opslag als je een bepaald quota haalt? En is er een minimumquota, al dan niet officieel?

Persoonlijk ben ik een fan van dergelijke telefoontjes, zeker als het de telecomsector betreft. De personen die je opbellen zijn ook getraind om de meeste 'standaard'-vragen snel af te handelen maar de technische kant van de zaak ligt meestal moeilijker (begin daar maar iemand eens voor op te leiden). Nu ik maak er altijd een spelletje van om simpele technische vraagjes te stellen, na een tijdje eindigt dat in een antwoord als 'de gsm ontvangst is beter op 1800mhz omdat de frequentie hoger ligt dan die van de concurrenten'. En dan begint meestal een leuke vragenronde .
Eerlijk is dat niet, en als ingenieur maak ik het mezelf wat te gemakkelijk (...hoewel...) maar het blijft mij toch verbazen welke verzindsels ze uitkramen om het telefoontje toch maar snel af te handelen.

Ik ben zo ooit de zaterdagmorgen wakkergebeld(!!) voor het volgende aanbod van Proximus (dochterbedrijf van Belgacom). Met een of andere formule kon ik 5€ gratis krijgen als ik 1000 punten verzameld had. En voor ieder gesprek van meer dan 1€ kreeg ik punten. '1000€ uitgeven voor 5€?' Ja neen je krijgt zowiezo 100punten en dan 2-3 punten afhankelijk van het een en ander... 'dus ik moet nog altijd 350€ uitgeven voor 5€ te krijgen' Het is toch 5€!?
Ik wil maar stellen hoe zo'n callcenter werkt: Ik gaf toe zo'n 80€ uit op jaarbasis (!!) en dan bellen ze me daarvoor wakker. Proximus, Belgacom, Telenet, om het even welk bedrijf laat gewoon facturen analyseren en dan laten ze u opbellen zodat je een formule aanneemt die je verplicht klant te blijven of maandelijks meer uit te geven. Het zou wel stom zijn dat een bedrijf zijn klanten begint op te bellen 'ja hallo... ja u betaalt nog altijd voor een turbonetabonnement maar ik zie dat je dat eigenlijk niet gebruikt, de lite versie is goedkoper voor u'.
Dusja eigenlijk is het een milde vorm van klanten oplichten door ze iets aan te smeren dat enkel tot doel heeft de omzet/winst van een bedrijf te verhogen net zoals een autoverkoper zelf mij een vijftal opties kan aansmeren waarvan ik mij jaren zal afvragen 'waarom had ik dat nu nodig?'.

Dusja ik verwacht eigenlijk maar weinig beterschap omtrent dit soort van 'dienstverlening' zolang de opdrachtgever al een contractuele verbintenis heeft met de klant.

Voor zij die zich zouden interesseren:
Het tegenscript, dit is een website waarmee je een handige gids krijgt om in de toekomst te vermijden dat je nog opgebeld wordt door callcenters (ik krijg er in ieder geval geen meer )
Meestal zal de mens in kwestie weigerachtig staan om te antwoorden (ze zijn ook opgeleid om om te gaan met lastige klanten, en dan kan je best deze gids gebruiken.
Of het moreel verantwoord is, daar ga ik mij niet over uitspreken. Aan de andere kant vermoed ik dat de mensen die mij reeds opbelden bij hun sollicitatie meer vragen gesteld hebben omtrend hun verloning dan de ethiek van hun toekomstig werk.

Maar leuk, dat is het in ieder geval!

[Caey]

tja, het is niet alleen belgacom hoor. telenet, electrabel, kranten en andere bedrijven die je opbellen, doen net hetzelfde. meestal bellen ze van een anoniem nummer en om dit te vermijden kan je de dienst anonieme oproepweigering laten activeren. is wel betalend maar je bent van die lastige telefoontjes af en je zal niet meer gefopt worden.

Op een of andere nederlandse zender hebben ze ooit zo'n parodie gemaakt: ze lieten een reporter van deur tot deur leuren met een 'wij kopen niet aan de deur sticker' zodat de mensen nooit geen last meer zouden hebben van dergelijke aan-huis-verkopers.
Ongeloofelijk maar waar zowat een derde had het niet door en deed het nog ook .

Je kan inderdaad 2,50€ per maand betalen, je kan ook bellen naar Belgacom,Telenet,... zodat ze niet langer uw gegevens aan derden verkopen. Zoals gezegd kan je de Robinsonlijst gebruiken, maar deze lijst is niet verplicht voor de callcenters dus het zal niet altijd werken. Aan de andere kant bellen callcenters meestal met een gewoon nummer, ik ken al een paar mensen die de telefoon niet opnemen als het een anoniem nummer is en het feit dat zo'n (betalende) dienst bestaat is omdat er nu eenmaal vraag naar is.

[Braindamage]

Ik heb een tijd geleden naar Belgacom gebeld om een discovery lijn aan te vragen omdat we toch altijd via een voip provider bellen en we dus geen duur abonnement nodig hebben (die goedkopere gesprekken inhoud). Ik heb toen het aangevraagde gekregen, maar nu vorige week bekeek ik toevallig de faktuur van Belgacom eens en daarop zag ik dat we opeens terug een klassieke lijn hebben die ongeveer DUBBEL zoveel aan abonnement kost!!! Wij hebben dit helemaal niet aangevraagd gehad. Blijkbaar heeft men ma wel eens een telefoontje gehad van Belgacom die zeiden ze ze een aanpassing gingen doen en ook iets over gratis beltijd ofzo, maar daar zouden dan ook papieren van komen. Men ma had helemaal niks goedgekeurd ofzo, ze zeiden gewoon dat het ging gebeuren.
Waarschijnlijk was dit onder het motto "dit komt voor u veel voordeliger uit op uw gesprekken", maar als we maar voor 3 of 4 euro op 2 maanden bellen via de Belgacom lijn (als VOIP provider eens moeilijk doet) dan hebben we geen abonnement nodig die veel meer kost dat het bedrag dat we opbellen hé
Morgen ofzo toch eens bellen naar die flippo's van Belgacom

[Sven.VdS]

Sorry hoor maar die Robinson lijst lijkt mij al even fishy als de rest Je zet je naam op dat ogenblik trouwens weer in een ander adressenbestand.

Bovendien:

Er bestaan echter uitzonderingen. Indien het bedrijf dat u nog met reclame contacteert geen lid is van het BDMV (en dus niet verplicht is de Robinson-lijst te raadplegen), zou u nog reclame op naam kunnen ontvangen.

Het zijn juist de malafide bedrijven waar je last mee hebt, en die gaan zich heus niet inschrijven in zo'n systeem. Compleet zinloos dus in mijn ogen

Stel nu nog dat bijvoorbeeld een Belgacom ingeschreven is bij BDMV en ze huren een extern callcenter in. Het externe callcenter heeft geen afspraak met BDMV dus je krijgt nog altijd dezelfde spam.

[ketter]

Vroeger hadden we hier wel elke week iemand aan de telefoon om iets te verkopen maar dat is sterk verminderd.
Als er aan de andere kant van de lijn een vrouwenstem je aanspreekt dan laat ik ze uitspreken en dan zeg ik dat ze wel een lekker geil stemmetje heeft. En dan vraag je voor een afspraakje na kantooruren en wees maar gerust dat ze direct de telefoon afgooien.
Volgens mij word zo iets doorgegeven want ze vallen me een heel pak minder lastig.

[bambipower]

nuja, we gaan allemaal uit ons dak als we spam krijgen. Er komen zelfs wetten rond.

Dit (dus die televerkopen), vallen ook onder spam, al was het niet met de computer. Je krijgt telefoons waar je niet achter vraagt.

Belgacom treed hard op tegen email spam, maar ondertussen huren ze bedrijven in om telefoonspam te doen.

Naar mijn gedacht, mag de spamwet dus uitgebreid worden naar de telefoon...

[Ofloo]

tja, het is niet alleen belgacom hoor. telenet, electrabel, kranten en andere bedrijven die je opbellen, doen net hetzelfde. meestal bellen ze van een anoniem nummer en om dit te vermijden kan je de dienst anonieme oproepweigering laten activeren. is wel betalend maar je bent van die lastige telefoontjes af en je zal niet meer gefopt worden.

Op een of andere nederlandse zender hebben ze ooit zo'n parodie gemaakt: ze lieten een reporter van deur tot deur leuren met een 'wij kopen niet aan de deur sticker' zodat de mensen nooit geen last meer zouden hebben van dergelijke aan-huis-verkopers.
Ongeloofelijk maar waar zowat een derde had het niet door en deed het nog ook .

Je kan inderdaad 2,50€ per maand betalen, je kan ook bellen naar Belgacom,Telenet,... zodat ze niet langer uw gegevens aan derden verkopen. Zoals gezegd kan je de Robinsonlijst gebruiken, maar deze lijst is niet verplicht voor de callcenters dus het zal niet altijd werken. Aan de andere kant bellen callcenters meestal met een gewoon nummer, ik ken al een paar mensen die de telefoon niet opnemen als het een anoniem nummer is en het feit dat zo'n (betalende) dienst bestaat is omdat er nu eenmaal vraag naar is.

Dat geeft me een idee, het moet toch programmeerbaar zijn hoeveel mensen hebben tegenwoordig geen een of andere gateway voor telefonie, bv VoiP, en ineens iets toevoegen waardoor mensen die je kent met privé nummer dat je die een code kan geven... om toch verder te gaan

[dbr]

Vroeger hadden we hier wel elke week iemand aan de telefoon om iets te verkopen maar dat is sterk verminderd.
Als er aan de andere kant van de lijn een vrouwenstem je aanspreekt dan laat ik ze uitspreken en dan zeg ik dat ze wel een lekker geil stemmetje heeft. En dan vraag je voor een afspraakje na kantooruren en wees maar gerust dat ze direct de telefoon afgooien.
Volgens mij word zo iets doorgegeven want ze vallen me een heel pak minder lastig.

Jammer is dat, ik heb nog zoveel inspiratie maar ze bellen inderdaad niet meer.
Ergens ga je dan denken dat ze misschien toch geld willen verdienen en dat die robinson lijst niet werkt, maar die andere die officieel niet bestaat schijnbaar wel.
wedden dat als je voor de grap overal op in gaat, je vaker gebeld gaat worden.

[CuBe]

Hier zitten toch mensen van de callcenters, krijgen jullie eigenlijk een bonus of opslag als je een bepaald quota haalt? En is er een minimumquota, al dan niet officieel?

Wanneer we spreken over callcenters die jou opbellen, dan hebben ze inderdaad te maken met quota die gehaald moeten worden. De beste verkopers krijgen inderdaad een extra bonus. Een minimum-quota bestaat er vaak ook. Deze zijn dan wel niet officieel vast gelegd in je arbeidscontract, maar je wordt er zeker naar beoordeeld!

Wanneer de klant zelf binnen belt, zijn er ook bonussen te verdienen! Zo worden alle verkopen die je als advisor maakt wanneer iemand naar de helpdesk belt opgeteld en deze worden dan vaak in natura vergoedt (Kinepolis tickets, Media-Markt cadeaubon, Lunch-Garden bonnetjes,...)
Een goede 'sale' die iemand op de helpdesk maakt kan al snel een twee-tal Euro opleveren!

Hierdoor kan je dus ook verklaren (zeker niet goed te praten!) waarom er vaak verkopen gerealiseerd worden die je als klant niet gevraagd hebt, wanneer de activatie van bijvoorbeeld een Discovery lijn je niets oplevert, maar een verkoop van een klassieke lijn wel, dan is die boeking snel gebeurt...
De advisor maakt zijn/haar sale, en tegen de klant erachter komt is die reeds uitbetaald...
Hetzelfde tegenwoordig vaak terugkomend fenomeen is ook terug te vinden in de 2 gratis maanden Prime die je worden toegesmeten bij TN zonder dat men de voorwaarden erbij vermeld.

Als je zo'n tien tot vijftien sales per dag kan maken loopt je maandloontje wel wat extra omhoog

Natuurlijk zijn zulke praktijken niet goed te praten, maar in mijn ogen verklaren ze wel veel.

[oops]srry... in de mix van al die cross postings met urls heb ik de tijdsaanduiding uit het oog verloren... srry voor het heropenen van een oud topic[/oops]

[Bates]

Vind ik zéér eigenaardig want de phonemail en andere diensten zijn nog steeds in de objectieven van de callcenters opgenomen.

Fout, op phonemail, CLIP etc... maw Value Added Services is geen revenue meer... nog iets dat ze afgepakt hebben...

[hollebollegijs]

Vind ik zéér eigenaardig want de phonemail en andere diensten zijn nog steeds in de objectieven van de callcenters opgenomen.

Fout, op phonemail, CLIP etc... maw Value Added Services is geen revenue meer... nog iets dat ze afgepakt hebben...

bij de prof. klantendienst hebben ze nooit iets gehad op phonemail. op de andere VAS daarentegen nog steeds wel.

[Steven7]

Vorige week ging ik bij een klant langs die node wel een vaste lijn heeft bij Belgacom. Er was onterecht 85 euro aangerekend voor een reparatie aan de digitale lijn terwijl men op de klantendienst zelf had gezegd dat het aan de slechte kwaliteit van de lijn lag. De binnenbekabeling was ook in orde.
Ik belde in naam van de klant om die 85 euro eraf te krijgen.
Ik kreeg te horen "ik zal het doorgeven." Alvast zal je ook een financiële compensatie krijgen ter waarde van 10 euro."
Ik voelde de bui al hangen dus zei ik "zolang daar geen verplichtingen aan vasthangen zoals bv. een verlenging van het jaarcontract of iets dergelijk is dat goed voor mij. Daar hebben ze overlaatst nog voor gebeld, maar ik wil daar vrij in zijn."
"Nee, dat gebeurt zeker niet" werd me verzekerd. Een week later kreeg de klant een brief aan van belgacom waarin niets stond van een credit-nota, maar wel van de 10 euro korting op het jaarabonnement met onderaan in kleine letters dat een opzeg binnen het jaar een boete betekende van de normale abonnementsgelden vermenigvuldigd met het aantal maanden klant blijven.
Het ergste is dat als je terugbelt je weer iemand anders aan de lijn krijgt die daar helemaal niks van afweet en je je probleem nog eens kan gaan uitleggen.