Telenet deactiveert onze TV/Internet van UPC

jensked · 14 nov 2007, 09:06

Wij zitten reeds een paar maanden bij UPC in Kessel-Lo (extreme abo)...wij waren een van de laatsten die nog van de UPC producten konden genieten in de laatste maand voor UPC werd overgenomen door Telenet.

Enfin, we zijn zeer tevreden van UPC en de dienstverlening.

Gisteren kwamen we thuis van ons werk en zagen we dat ons internet en onze tv niet meer gingen. In de bus stak een geel kaartje met daarop

"een Telenet technicus kwam langs op 13/11 om uw diensten te deactiveren".

Bij onze buren net datzelfde kaartje. Natuurlijk staat er op dat kaartje geen andere informatie. Geen telefoonnummer...geen reden...niets.

We hebben dan ook 55 minuten met de Telenet helpdesk gebeld, waar men ons na 55 minuten alleen kon aanraden het gewoon te laten voor wat het was en een nieuw Telenet abo te nemen, want men wist niet hoe dat kwam. Helaas kwam er een eind aan mijn gsm krediet en werd de verbinding verbroken. Toch straf dat je er 20 euro moet doordraaien voor een f***-up van Telenet en ze je dan nog niet kunnen helpen.

Heeft iemand dat al meegemaakt? Toen ik naar UPC belde nadien zei men dat ze het in orde gingen brengen, maar dat wil ik natuurlijk eerst zelf zien.

Brief naar Test-Aankoop, Telenet, BIPT en Ombudsman Telecom volgen.

Blue-Sky · 14 nov 2007, 10:33

jensked schreef:Toen ik naar UPC belde nadien zei men dat ze het in orde gingen brengen, maar dat wil ik natuurlijk eerst zelf zien.

Ben wel benieuwd of dat in orde komt

jensked · 14 nov 2007, 10:55

Je hebt er geen goed oog op?

Lord Utopia · 14 nov 2007, 11:23

Ik denk niet dat je aan een nieuw abo zult geraken bij UPC, als het al afgesloten is... hoogstens kunnen ze je gelijkwaardige specs geven.

Meld je eens aan op www.tik.be , die kunnen je wel helpen, ze hebben op 19 november een vergadering met Telenet.

ik000ike · 14 nov 2007, 12:48

jensked schreef: We hebben dan ook 55 minuten met de Telenet helpdesk gebeld, waar men ons na 55 minuten alleen kon aanraden het gewoon te laten voor wat het was en een nieuw Telenet abo te nemen, want men wist niet hoe dat kwam. Helaas kwam er een eind aan mijn gsm krediet en werd de verbinding verbroken. Toch straf dat je er 20 euro moet doordraaien voor een f***-up van Telenet en ze je dan nog niet kunnen helpen.

Heeft iemand dat al meegemaakt? Toen ik naar UPC belde nadien zei men dat ze het in orde gingen brengen, maar dat wil ik natuurlijk eerst zelf zien.

Brief naar Test-Aankoop, Telenet, BIPT en Ombudsman Telecom volgen.

dit zou ik niet doen , vergeet ook niet dat je als upc klant dubbele upload snelheid en 30 gb extra trafic krijgt dan bij telenet klanten ( ook nieuwe telenet klanten )

je zou een mail of brief moeten hebben ontvangen een paar weken geleden met het aanbod van telenet.
voor dit aanbod moest je echter niets doen , je moest enkel reageren indien je het niet wou.
ik vermoed dat ze op deze manier gewoon iedereen op een nieuw telenet abo willen plaatsen om zo die extra's niet te moeten bieden.

jensked · 14 nov 2007, 12:50

Dat zou echt wel malafide zijn.

ik000ike · 14 nov 2007, 12:59

tja , het zou me niet verwonderen.
vergeet niet dat die extra's aangeboden werden enkel aan upc klanten
in het geniep.
het was dank zijn upc klanten dat de telenet klanten dit te weten kwamen
en wat natuurlijk op groot protest botste dat tn klanten zelfs niet de mogelijkheid hadden deze extra's te krijgen.

xenne · 14 nov 2007, 13:19

jensked schreef: Helaas kwam er een eind aan mijn gsm krediet en werd de verbinding verbroken. Toch straf dat je er 20 euro moet doordraaien voor een f***-up van Telenet en ze je dan nog niet kunnen helpen.

bel volgende keer naar hun gratis telefoonnummer 0800 666 11, één van de weinige voordelen van telenet, zo'n gratis nummer

jensked · 14 nov 2007, 13:28

xenne schreef:
jensked schreef: Helaas kwam er een eind aan mijn gsm krediet en werd de verbinding verbroken. Toch straf dat je er 20 euro moet doordraaien voor een f***-up van Telenet en ze je dan nog niet kunnen helpen.
bel volgende keer naar hun gratis telefoonnummer 0800 666 11, één van de weinige voordelen van telenet, zo'n gratis nummer

Een gratis nummer dat natuurlijk nergens duidelijk weergegeven wordt. Ook niet op het "deactivatie" briefje in de brievenbus.

ik000ike · 14 nov 2007, 15:13

jensked schreef:Wij zitten reeds een paar maanden bij UPC in Kessel-Lo (extreme abo)...

kijk eens bij dommel mss kun je hun cityconnect abo's gebruiken,
dze zijn 100 keer beter dan telenet

jensked · 15 nov 2007, 14:02

Ok het is vandaag opgelost. Blijkbaar was het gewoon in de kelder, waar ik ook bij kan, een kabel die was losgevezen. Wel door Telenet, maar bon. Ik had het dus wel zelf kunnen oplossen. Maar dat vertelden ze er ons niet bij.

ik000ike · 15 nov 2007, 17:19

jensked schreef:Ok het is vandaag opgelost.

mooi , dan kun je nog een week of 6 genieten van upc

jensked · 16 nov 2007, 08:52

Tot augustus 2008 houden we ons huidige abo. Nadien de Telenet/UPC compromis van 20/1 mbit en 65gb IIRC

ubremoved_983 · 16 nov 2007, 09:03

jensked schreef:Tot augustus 2008 houden we ons huidige abo. Nadien de Telenet/UPC compromis van 20/1 mbit en 65gb IIRC

Waar haal jij die info ? Das helemaal niet wat Telenet mij meedeelde in de brief ... vanaf 10 december wordt je abonnement zonder pardon overgezet volgens die brief.

Bron graag ?

16 nov 2007, 09:04

Dusseuh ... die telenet technieker die kan in jullie kelder kabels komen losvijzen terwijl jullie er zelf niet zijn??

rtl · 16 nov 2007, 09:30

zucht, wat een praktijken

platleechen die handel

cloink · 16 nov 2007, 09:42

jensked schreef:Tot augustus 2008 houden we ons huidige abo. Nadien de Telenet/UPC compromis van 20/1 mbit en 65gb IIRC

Dat lijkt me very doubtful?

ubremoved_983 · 16 nov 2007, 09:45

cloink schreef:
jensked schreef:Tot augustus 2008 houden we ons huidige abo. Nadien de Telenet/UPC compromis van 20/1 mbit en 65gb IIRC

Dat lijkt me very doubtful?

Dat is doubtfull

... 10 december is DDay

.

16 nov 2007, 09:56

ditCh schreef: DDay

Dik vanachter-gepakt - day?

tomg1804 · 16 nov 2007, 10:10

selder schreef:Dusseuh ... die telenet technieker die kan in jullie kelder kabels komen losvijzen terwijl jullie er zelf niet zijn??

Was ook van dat gedacht eerst, maar dan dacht ik er ineens aan dat die persoon wel eens in een flatgebouw kan wonen en alzo de technieker door een medebewoner in de kelder is binnengelaten.

ik000ike · 16 nov 2007, 11:52

jensked schreef:Tot augustus 2008 houden we ons huidige abo.

binnen 6 weken zit je reeds bij telenet. niet in augustus 2008

garionvg · 16 nov 2007, 13:55

ditCh schreef:
jensked schreef:Tot augustus 2008 houden we ons huidige abo. Nadien de Telenet/UPC compromis van 20/1 mbit en 65gb IIRC
Waar haal jij die info ? Das helemaal niet wat Telenet mij meedeelde in de brief ... vanaf 10 december wordt je abonnement zonder pardon overgezet volgens die brief.

Bron graag ?

Ik had het altijd begrepen als dat er eerst een overgangsperiode is (waarin je bv 2 e-mail adressen (chello/telenet) hebt) en dat je daarna volledig Telenet-klant bent met behoud van de voorgestelde voorwaarden (dus beter dan die van de oorspronkelijke TN-klanten).
Zie ik dat verkeerd?

ubremoved_983 · 16 nov 2007, 14:00

garionvg schreef: Ik had het altijd begrepen als dat er eerst een overgangsperiode is (waarin je bv 2 e-mail adressen (chello/telenet) hebt) en dat je daarna volledig Telenet-klant bent met behoud van de voorgestelde voorwaarden (dus beter dan die van de oorspronkelijke TN-klanten).
Zie ik dat verkeerd?

Die mail overgang zal er wel zijn ... maar de rest is vanaf 10 december volledig het telenet aangeboden abonnement ( dus met die 65 gig ).

garionvg · 16 nov 2007, 17:00

ditCh schreef: Die mail overgang zal er wel zijn ... maar de rest is vanaf 10 december volledig het telenet aangeboden abonnement ( dus met die 65 gig ).

Ik neem aan dat je over het duurste abonnement spreekt (bij TN bekend als TurboNet): 35 GB standaard + 30 GB 'cadeau' voor UPC'ers = 65 GB... Dus ook jij had begrepen dat dat 'cadeautje' definitief was?

jensked · 18 nov 2007, 19:58

mmmm heb ik dat verkeerd gezien?

Bij UPC heet uw internetabonnement Chello Extreme. U betaalt hiervoor
normaal
59,95 euro.
U geniet momenteel van een promotie op dit product tot 30/6/2008.

Ik dacht dat we dus ons huidig abo blijven behouden tot 30/6/2008...maar das dan niet zo?

yama · 18 nov 2007, 20:21

jensked schreef:mmmm heb ik dat verkeerd gezien?

Bij UPC heet uw internetabonnement Chello Extreme. U betaalt hiervoor
normaal
59,95 euro.
U geniet momenteel van een promotie op dit product tot 30/6/2008.

Ik dacht dat we dus ons huidig abo blijven behouden tot 30/6/2008...maar das dan niet zo?

Denk dat alleen je promotie zal gelden tot 30/6/2008 maar het abbo al van telenet zal zijn .