Laks in het beantwoorden van vragen :

Flipken · 16 okt 2007, 18:40

Nu ik ook van plan ben " over te lopen " van Scarlet naar een andere provider in de reeks van 4 mbps. steek ik bij enkele providers mijn licht op.
Het is nu al 8 dagen dat ik 3x een email verstuurde en één maal gebeld heb om te weten hoever ik van die centrale zit en wat de eventuele beoogde snelheden kunnen zijn.
Steeds krijg ik een reply met een soort ticket en daarna een telefoonnummer van de infodienst maar beiden geven geen resultaten.
Bij Dommel zijn ze toch ook niet zo commercieel aangelegd nu ze weten dat er velen willen veranderen.

Burny · 16 okt 2007, 18:48

Als je hier al wat had gelezen, had je geweten dat dat inderdaad een probleem is.

Om de afstand tot de centrale te weten, kan je best gewoon naar het gratis helpdesk nr van Skynet bellen.

jjvk · 16 okt 2007, 21:12

Inderdaad, ik ben dus ook op zoek naar iets anders om zo Scarlet te verlaten;
de infodienst bij Dommel is inderdaad een wat mank lopend iets, heb ik nu pas ondervonden.
Maar... neem aan als je bij Dommel eens bent, en je hebt de helpdesk nodig..is het dan ook zo triestig?
Maken ze dan ook zo onbeantwoord Ticket?
Blij dat ik het weet op voorhand.

Ps : ik heb ook verleden week met Belgacom gebeld, en kreeg het NIET te horen hoe ver ik gelegen was van de centrale.

16 okt 2007, 21:18

jjvk schreef:Maar... neem aan als je bij Dommel eens bent, en je hebt de helpdesk nodig..is het dan ook zo triestig?
Maken ze dan ook zo onbeantwoord Ticket?
Blij dat ik het weet op voorhand.

Jup.
Ben denk ik al 6 jaar of langer klant, heb hulpverlening enkel bergaf zien gaan.

hellsnake · 16 okt 2007, 21:20

Als je momenteel bij scarlet zit kan je het toch aan hun vragen.

ljd · 16 okt 2007, 22:19

skynet zegt enkel als je in een groene zone zit of niet

darkzero · 17 okt 2007, 00:55

jjvk schreef:Maar... neem aan als je bij Dommel eens bent, en je hebt de helpdesk nodig..is het dan ook zo triestig?
Maken ze dan ook zo onbeantwoord Ticket?

helpdesk is idd triestig. bij m'n laatste ticket heeft 't een maand geduurd voor ik een reply kreeg.
heb bijna een maand moeten wachten op aansluiting, daarna nog een maand op digitel, m'n facturen werden niet in orde gebracht, ...

xenne · 17 okt 2007, 03:38

meon schreef:
jjvk schreef:Maar... neem aan als je bij Dommel eens bent, en je hebt de helpdesk nodig..is het dan ook zo triestig?
Maken ze dan ook zo onbeantwoord Ticket?
Blij dat ik het weet op voorhand.
Jup.
Ben denk ik al 6 jaar of langer klant, heb hulpverlening enkel bergaf zien gaan.

waarschijnlijk zijn er laatste maanden veel klanten bijgekomen en is de helpdesk niet uitgebreid. voor mij is de helpdesk HET zwakke punt van dommel, maar zoals hier ook al gezegd, normaal gezien heb je ze niet nodig. btw, bij mijn laatste mail naar dommel werd er NOOIT een ticket aangemaakt, ik kreeg een 5tal dagen (op een zondag) wel een reactie, helaas was het om te zeggen dat ik moest bellen

ivm afstand tot de centrale, ik mailde naar E-leven en kreeg binnen het half uur reactie

Shaolin · 17 okt 2007, 22:22

Op de vraag van de heer of mevrouw "hellsnake"moet ik
antwoorden dat ik ook bij Scarlet zit en dat ik langs de helpdesk even nagevraagd hebt hoever ik van de centrale zit.
Ik kreeg daarover geen korrekt antwoord.
Enkel dat het een "goeie groene verbinding" is. Wat me dat mag wezen?
In aansluiting heb ik de vraag gesteld waarom ik dan aan 1 mbps surfde, en daarop kreeg ik het antwoord dat zij het even gingen onderzoeken.
Ik heb dan ook mijn gsm nummer moeten geven, maar het antwoord moet nu na maanden nog komen.
Maar ik vind het triestig als je wil veranderen, dat een helpdesk van een ander firma, waarbij je eigenlijk een nieuw abonnement in hun handen legt niet antwoord...
Helpdesk Scarlet zeker familie van Dommel.

hoy69 · 22 okt 2007, 10:28

een helpdesk kost nu pokke veel geld. als er iets is waar ze op besparen zal het dat wel zijn. ik denk dat dommel 2 man en een paardekop in dienst hebben

ljd · 22 okt 2007, 13:01

Personeel kost nu eenmaal veel

Ville Soixante Neuve · 30 okt 2007, 14:51

hoy69 schreef:een helpdesk kost nu pokke veel geld. als er iets is waar ze op besparen zal het dat wel zijn. ik denk dat dommel 2 man en een paardekop in dienst hebben

Alleen maar paardenkoppen.

Wel interessant op op café een weddenschap te doen. Opdracht: bel naar Dommel en stel een willekeurige vraag. Wedden voor een pint dat ge het volgende antwoord krijgt: "Dat moet ik navragen maar er is nu niemand, kan u hiervoor een ticket aanmaken?". Sowieso gewonnen !

xenne · 30 okt 2007, 15:21

Ville Soixante Neuve schreef:"Dat moet ik navragen maar er is nu niemand, kan u hiervoor een ticket aanmaken?". Sowieso gewonnen !

maar als ge een ticket aanmaakt zeggen ze dat ge moet bellen

Lord Utopia · 30 okt 2007, 15:23

xenne schreef:
Ville Soixante Neuve schreef:"Dat moet ik navragen maar er is nu niemand, kan u hiervoor een ticket aanmaken?". Sowieso gewonnen !
maar als ge een ticket aanmaakt zeggen ze dat ge moet bellen

Dat is nu een vicieuze cirkel he

cloink · 30 okt 2007, 15:23

Ik ben eens klant geweest bij Dommel voor hosting en heb hiervoor éénmaal beroep moeten doen op de helpdesk, alwaar ik door een bijzonder onvriendelijke dame de schuld kreeg van vanalles en nogwat en waarop het probleem gewoon bleef aanslepen.

Heb gisteren mijn opzegbrief voor Telenet op de bus gedaan en ben overgestapt naar een kleine ADSL-provider. Het is niet Dommel geworden, enkel en alleen door deze ervaring. Helpdesk heb ik zelden nodig, maar als het dan toch eens het geval is, dan eis ik wel wat respect voor de klant.

darkzero · 30 okt 2007, 18:26

cloink schreef:Ik ben eens klant geweest bij Dommel voor hosting en heb hiervoor éénmaal beroep moeten doen op de helpdesk, alwaar ik door een bijzonder onvriendelijke dame de schuld kreeg van vanalles en nogwat en waarop het probleem gewoon bleef aanslepen.

same here. zal sandra geweest zijn. was bij mij ook verschrikkelijk onvriendelijk. heb toen dezelfde avond nog een telefoontje gehad van een collega van haar die zich voor haar verontschuldigde (!!!) en me wel verder geholpen heeft!

Ville Soixante Neuve · 30 okt 2007, 21:54

Heb ooit te horen gekregen bij Dommel dat ik voor deze prijs geen support kan verwachten vergelijkbaar met Belgacom of een andere ISP. Niet echt klantvriendelijk dus. Akkoord als dit vooraf wordt vermeld maar dit is hier niet het geval. Als ik naar de Aldi ga weet ik de reden van het prijsverschil. Bij Dommel verwacht je een volwaardig product, het is dus één grote gouden kooi.

30 okt 2007, 22:07

Bij de Aldi was de support op hun producten (met 3 jaar garantie, pick-up & return) vaak beter dan bij grote (dure) pc-bedrijven, dus die vergelijking gaat niet zomaar op.

ketter · 30 okt 2007, 23:11

Ville Soixante Neuve schreef:Heb ooit te horen gekregen bij Dommel dat ik voor deze prijs geen support kan verwachten vergelijkbaar met Belgacom of een andere ISP.

Ville Soixante ik ben er bijna zeker van dat je hier wat zever zit te verkopen.Ongeacht hoe goed of hoe slecht ze ook zijn maar dat zal een isp zeer zeker niet over zichzelf zeggen.

ubremoved_983 · 31 okt 2007, 08:21

ketter schreef: Ville Soixante ik ben er bijna zeker van dat je hier wat zever zit te verkopen.Ongeacht hoe goed of hoe slecht ze ook zijn maar dat zal een isp zeer zeker niet over zichzelf zeggen.

De isp zal het misschien niet zeggen ... maar de helpdesk agent die voor de isp werkt misschien wel ( al dan niet in naam van het bedrijf ) ?

cloink · 31 okt 2007, 10:24

ditCh schreef:De isp zal het misschien niet zeggen ... maar de helpdesk agent die voor de isp werkt misschien wel ( al dan niet in naam van het bedrijf ) ?

Het ergst van al is dat je allicht een (mede)-eigenaar aan de lijn krijgt (geld voor veel helpdeskagenten heeft Dommel niet, die Sandra waarvan hierboven sprake is Sandra Schevenels... Schedom, Dommel, hebtg'em?) en dat ik die in elk geval in staat acht om zoiets te zeggen ja...

dietervanb · 31 okt 2007, 13:30

Heb ze zelf ng niet gezien, maar wel al van anderen vernomen dat het nochthans een knappe verschijning zou zijn

Maar dat wil uiteraard niet zeggen dat een beetje vriendelijkheid op zijn plaats is.
Dommel is tenslotte geen liefdadigheidsinstelling. De laatste keer dat ik hem gezien heb reed Bart Dom in een BMW 740D. Voor mij mag hij gerust veel geld verdienen met Dommel, maar dan niet met het smoesje afkomen dat er moet "bespaard" worden op de helpdesk.

Luke · 01 nov 2007, 07:57

Mijn ervaring is ook zeker niet positief meer bij Dommel, verre van zelfs.

Iedereen kan mijn 'probleem' nog opzoeken met de Fritzbox die ik had in kwestie met de vertraagde inkomende beltoon.

Ik heb de Fritz op 7 september persoonlijk daar binnengebracht na een ritje van 80km enkel.
Men ging de Fritz testen en mijn geld terugstorten.
Na 2 weken nog steeds geen geld ontvangen en dan maar een ticketje geopend.
Na 9 werkdagen status ticket 'open' toch maar eens naar hun betaalnummer gebeld. Daar het antwoord gekregen dat ze het geld onmiddelijk gingen storten. (ticket closed)
Dan 3 weken nadien, niks, noppes gestort en dan maar weer terug naar hun betaalnummer gebeld en weeral hetzelfde antwoord = wordt volgende week gestort.
Nu vorige week maandag, 22 oktober, gebeld. Krijg ik nu dan even de vraag welk type Fritzbox ik had ..... euhm
Ja, toch maar even gezegd dat het de gewone zonder wireless was, .... men ging mijn geld onmiddelijk overschrijven.

Rarara we zijn nu bijna 2 maand verder en nog steeds geen geld terug, maar wel 3 x 7minuten naar hun betaalnummer gebeld en elke keer een nieuw smoesje of een of ander onprofessionele antwoord/vraag gekregen.

Blue-Sky · 01 nov 2007, 08:18

Luke schreef:Mijn ervaring is ook zeker niet positief meer bij Dommel, verre van zelfs.

Iedereen kan mijn 'probleem' nog opzoeken met de Fritzbox die ik had in kwestie met de vertraagde inkomende beltoon.
......

Rarara we zijn nu bijna 2 maand verder en nog steeds geen geld terug, maar wel 3 x 7minuten naar hun betaalnummer gebeld en elke keer een nieuw smoesje of een of ander onprofessionele antwoord/vraag gekregen.

'k Ben geen Dommel klant, maar als dit in quote reëel is, dan is er wel degelijk iets verkeerd.
Zou ik niet nalaten dat aan te kaarten bij de ombudsman voor telecommunicatie
[url=http://www.ombudsmantelecom.be/xml/index_nl.html]
<img src="http://upload.userbase.be/upload/Ombudsdienst.jpg" align="left" width="115" height="80"> [/url]
< Klik

[url=http://www.test-aankoop.be/]
<img src="http://upload.userbase.be/upload/logo_testaankop.gif" align="left" width="120" height="60" > [/url]
< Klik

Of indien je klant bent bij Testaankoop daar eens melden.

dietervanb · 01 nov 2007, 10:43

Ik hoop dat je toch een ontvangstbewijs hebt gekregen als je de box terugbracht.
Als er nog ooit iemand iets dergelijks doet doen : daar blijven en op je strepen staan. Zij vragen van jou dat je alles op voorhand betaalt. Dat wil dus zeggen dat ze je niet vertrouwen en dat ze eerst geld willen voor ze een service leveren. Waarom zou jij hen dan vertrouwen ? Meldt eventueel op voorhand dat je komt opdat ze kunnen zorgen dat ze voldoende geld in kas zouden hebben en eis direct cash je geld.
Indien ze toch met het smoesje afkomen dat ze geen geld hebben, eis dan dat op het ontvangstbewijs staat dat alles binnen de 7 dagen wordt terugbetaald. Weiger het pand te verlaten zonder dit alles. Laat desnoods de polite bellen (soms wordt hiermee gedreigd). Dan wordt er een PV opgesteld en kan alles naar de pers ....

Dit is trouwens niet voor Dommel hoor. Weet niet of ze daar zo moeilijk doen. Het is een algemeen probleem. Veel firma's vragen dat jij alles op voorhand betaalt of voorschotten geeft, maar jij moet hen "vertrouwen". NO WAY JOSE !

off topic : met dergelijke handelswijze heb ik telkens gekregen waar ik recht op had. Ik ga dan nog het liefst naar de winkel als het druk is en spreek luid en duidelijk opdat alle klanten het zouden horen. Ik ben wat men noemt een "klootklant".
Nogmaals benadrukken : het gaat hier niet specifiek om Dommel, maar wel om een algemene tendens. Betalen en laat ons voor de rest gerust.

Luke · 01 nov 2007, 12:27

Ik heb gezien dat ze de laatste keer een update van het ticket hebben gedaan.

--------------------------------------------

Follow ups:
1 - Services Reply - Wednesday, 10 October 2007, 12:06 a.m.
Geachte,

De terugstorting wordt zo snel mogelijk voor u uitgevoerd.

--------------------------------------------

Helaas, op 1 November nog steeds geen terugstorting.
Diegene die willen krijgen van mij het ticketnummer en het pw.
Morgen gaat de laatste telefoon naar hen, daarna zal het op een ander niveau gebeuren.

dietervanb · 01 nov 2007, 13:12

Bewaar in elke geval dat ticket (print het uit).
Je hebt dus een bewijs dat ze zelf toegeven dat er een terugstorting moet gebeuren.
ja kan hen aangetekend in gebreke stellen alles binnen de 7 dagen te betalen, met de vermelding "zo niet komt er interest bij en zijn alle verdere kosten die gemaakt worden voor jullie (met een minimum van pak weg 20 euro)"
Maar uiteraard best eerst nog eens bellen

Luke · 02 nov 2007, 09:48

Fantastisch, net gebeld ..... 'onze kantoren zijn geopend gedurende ... '
Dus vandaag is het geen werkdag voor hun.

Zambo · 02 nov 2007, 10:56

Hmmmm, het zo door velen bejubelde Dommel laat toch wel grote steken vallen als ik dat hier zo lees. hmm als dat zo is, verwacht dan maar niet al te vlug iets van hun goedkope snelle abonnementen.

Zambo · 02 nov 2007, 10:59

cloink schreef:
ditCh schreef:De isp zal het misschien niet zeggen ... maar de helpdesk agent die voor de isp werkt misschien wel ( al dan niet in naam van het bedrijf ) ?
Het ergst van al is dat je allicht een (mede)-eigenaar aan de lijn krijgt (geld voor veel helpdeskagenten heeft Dommel niet, die Sandra waarvan hierboven sprake is Sandra Schevenels... Schedom, Dommel, hebtg'em?) en dat ik die in elk geval in staat acht om zoiets te zeggen ja...

Dus hun prijsverhoging van bijna 10% op hun abonnementen steken ze blijkbaar in eigen zak en wordt niet gebruikt om hun producten, service en dergelijke te ondersteunen. Hmmm het zijn slimme jongens en meisjes .... als ze overal lezen dat de prijzen omhoog gaan, snel de hunne mee laten stijgen onder twijfelachtige voorwendsels .... en lekker incaseren blijkbaar ...

Burny · 02 nov 2007, 18:33

@ Zambo: frustro.

Neem vooral geen Dommel, dan is er voor u toch geen probleem. Ik vraag me af waarom je hier dagelijks je gal moet komen spuien.

xenne · 05 nov 2007, 12:53

elders op het forum gelezen:

Code: Selecteer alles

En wie een job zoekt als helpdesker, er staan nog vacatures open bij Dommel (lees: ze doen er alles aan om de kwaliteit van de helpdesk op te krikken want ze verzuipen momenteel in hun eigen succes en ze weten dat dit een pijnpunt is).

ben heel blij dat ze dit inzien, zeker met de toevloed aan klanten die cityconnect met zich mee zal brengen is een upgrade van de helpdesk een must.

veel succes met de sollicitatie

Lord Utopia · 05 nov 2007, 14:43

Ik zou er direct willen werken, spijtig genoeg woon ik aan de andere kant van het land

Mr.T · 05 nov 2007, 15:24

Lord Utopia schreef:Ik zou er direct willen werken, spijtig genoeg woon ik aan de andere kant van het land

Geloof me, je wilt dit echt niet. Voor een korte periode misschien wel, maar niemand luistert graag dag in dag uit naar dezelfde problemen. Daarnaast is de beleefdheid van de mensen er enkel maar op achteruit gegaan de laatste jaren.

Lord Utopia · 05 nov 2007, 17:29

Daarom dat ze vers bloed nodig hebben. Ik kan redelijk veel verdragen hoor

Koelreuteria · 05 nov 2007, 17:47

Lord Utopia schreef:Ik zou er direct willen werken, spijtig genoeg woon ik aan de andere kant van het land

.... "thuiswerken" is misschien een oplossing? Even de Helpdesktelefoon forwarden en daar ga je ....

Luke · 07 nov 2007, 09:36

Net een antwoord gehad op mijn zaak

================
Geachte,

De betaling zal zeker worden uitgevoerd, maar dit nadat al uw fakturen zijn vervallen. Dan wordt er een algemene afrekening gemaakt, vandaar. Bedankt dus om nog even geduld uit te oefenen.
================

Wat ze daar mee willen zeggen is compleet onduidelijk voor mij.
Ik heb ondertussen de factuur voor september en oktober al betaald volgens mijn bank.
Iemand daar een idee over?

xenne · 07 nov 2007, 10:01

Luke schreef:Wat ze daar mee willen zeggen is compleet onduidelijk voor mij.
Ik heb ondertussen de factuur voor september en oktober al betaald volgens mijn bank.
Iemand daar een idee over?

ik heb ook geen idee. ze spreken elkaar ook tegen, ze hebben u al twee maal gezegd dat ze het geld onmiddellijk zouden terug storten, en nu enkele maanden later moet je weer wachten tot alle facturen vervallen zijn

dietervanb · 07 nov 2007, 10:40

Luke,

Ik kan niet meer volgen : je schreef "Ik heb de Fritz op 7 september persoonlijk daar binnengebracht na een ritje van 80km enkel. ".
Begrijp niet waarom je dan nog een factuur voor oktober betaalt.
Was je zeker dat je contract afgelopen was ?
Je zult waarschijnlijk een contract voor 1 jaar getekend hebben. Heb je dit op tijd en op gepaste wijze opgezegd ?

Stel dat je een contract had tot eind december, dan lijkt het me logisch dat je betaalt tot die periode. Het feit dat je de box binnenbrengt en geen gebruik meer maakt van hun diensten doet niets terzake.

Ik veronderstel dat ze bedoelen dat eerst alle facturen tot het einde van het contract moeten betald worden, en dat je dan pas je waarborg terug zal krijgen.

xenne · 07 nov 2007, 11:38

ik dacht eigenlijk dat Luke nog steeds klant was van Dommel, maar enkel geen gebruik meer wou maken van die box.