Goed, we gaan het eens even anders proberen.Petrikske schreef: Geen signaal is geen signaal van BC.
Het gaat er over wie er in de fout gaat of nalatig is. (voor welke reden dan ook)Maglor schreef:Goed, we gaan het eens even anders proberen.Petrikske schreef: Geen signaal is geen signaal van BC.
Ik bedoel dat ik het absoluut niet geloof dat er maar 2 man werkt op de klantendienst van Dommel. Wat ik daar eerst schreef, was zo absurd dat het onmogelijk was. Tenminste, dat was toch mijn bedoeling.deej schreef:Nee niet echtlocalhost schreef:@deej: mijn ironie niet gemerkt?. Wat bedoel je dan?
over hoeveel man zouden ze moeten beschikken dan? 5, 10, 50? allé ja, persoonlijk heb ik liever dat al het geld naar tijdige! capaciteitsuitbreiding gaat (voor internet, mailservers etc kan mij niet schelen) dan naar helpdesk waar mss den helft van de tijd de helft met zijn vingers zit te draaien (dus als er dus te veel zijn, wat moet om ziekte etc op te vangen). Allé die telefoon gaat toch niet roodgloeiend staan, toch?localhost schreef:[...]kan ik moeilijk aannemen dat het nog steeds 2 personen zijn. Dat zou ingaan tegen zowat alle economische wetmatigheden.
) - weliswaar geen residentiële klanten maar bedrijven, gaande van de bakker om de hoek (letterlijk) tot grote staalfabrieken, autofabrieken en petrochemische bedrijven.ik vraag me af, procentueel gezien hoeveel klanten al telefonische support nodig hebben gehad sinds ze dommel klant zijn. Ik denk toch wel dat de grote meerderheid dommel gebruikers slim genoeg is om zelf zijn adsl lijn te installeren en te weten wat er fout is wanneer er iets niet werkt, gezien ze voor dommel gekozen hebben of overgestapt zijn. (dat zegt toch al ietslocalhost schreef:Ik heb zelf 7 jaar gewerkt op een IT-helpdesk (geen ISP), met ergens tussen de 1000 en 2000 klanten (afhankelijk van de manier waarop de sales-mensen de telling deden
Ik heb me ook wat verdiept in de theorie van wachtrijen (redelijk wiskundig) zoals de Erlang-distributie.
Ik denk dus dat ik wel min of meer kan inschatten dat 2 personen op een volledige klantendienst (dus alle vragen, zowel nieuwe klanten, facturatie, als technische vragen) toch wel bitter weinig kan genoemd worden...
Ik weet niet hoeveel klanten Dommel heeft. Daarvoor heb ik een andere topic gestart. Doet dat veel ter zake?
)En uw punt is? Als ik een dienst lever, e ik beloof dat dit binnen de tien dagen zo zal zijn, dien ik heus niet te komen vertellen na tien dagen dat mijn leverancier zijn verplichtingen niet nakomt. Het is aan mij in dat geval om mijn leverancier zijn verplichtingen te doen nakomen, zodat ik mijn verplichtingen kan nakomen. En dan is het nog zeer de vraag in hoeverre dit klopt... Het is in dat geval héél makkelijk om te vertellen dat het probleem bij mijn leverancier ligt. Mocht die klant bellen naar de leverancier, zal hij helemaal geen informatie krijgen of dit wel of niet klopt (privacy). Ik zou dus kunnen zeggen wat ik wil, feit blijft dat ik mijn leveringstermijn niet nakom en dat ik dit moet nakomen *punt*. Al het gezever leverancier dit of leverancier dat doet helemaal niks terzake!Geen signaal is geen signaal van BC
Ik werd telefonisch gecontacteerd door technieker van Belgacom.darkzero schreef:krijg ik een mailtje ofzo van dommel als de connectie in orde is?
wel dommel is...Petrikske schreef:Het gaat er over wie er in de fout gaat of nalatig is. (voor welke reden dan ook)Maglor schreef:Goed, we gaan het eens even anders proberen.Petrikske schreef: Geen signaal is geen signaal van BC.
Zolang BC geen Adsl signaal op de lijn zet dan mag Dommel heilig zijn maar ze zullen niet kunnen leveren.
Natuurlijk ... Dommel is een BGC wholesale provider. Die gaan heus ook wel een SLA hebben op het opleveren van de lijnen en BGC gaat hier penaltys op moeten betalen als ze zich daar niet aan houden ...LoSeR schreef: PS: je kan zo veel draaien en keren als je wilt, maar de wet is duidelijk hieromtrent. dommel kan natuurlijk belgacom aanklagen ook MAAR dat is als belgacom contractbreuk pleegt met dommel. Dit is wat ik niet begrijp eigenlijk, als dommel//edpnet//whatever belooft x dagen om aansluiting af te ronden dan MOETEN ze toch bepaalde contract hebben met belgacom? Of mss krijgen ze wel vergoeding maar wij komen dat nooit te weten?
Begrijp het wel dat men eenmaal in deze situatie verhaal moet gaan halen bij Dommel.LoSeR schreef: PS: je kan zo veel draaien en keren als je wilt, maar de wet is duidelijk hieromtrent. dommel kan natuurlijk belgacom aanklagen ook MAAR dat is als belgacom contractbreuk pleegt met dommel. Dit is wat ik niet begrijp eigenlijk, als dommel//edpnet//whatever belooft x dagen om aansluiting af te ronden dan MOETEN ze toch bepaalde contract hebben met belgacom? Of mss krijgen ze wel vergoeding maar wij komen dat nooit te weten?
Ik kan alleen maar zeggen om nog eens te bellen en als je die onvriendelijke vrouw aan de lijn hebt neerleggen en terug proberen om de andere aan de lijn te krijgendarkzero schreef:@ljd
jaja daar geloof ik al niet meer in hoor. mijn connectie ging ook in 10 dagen in orde zijn. daarom dus: krijg ik een bericht als alles in orde is?
In dit scenario zou je een tweede visleverancier kunnen nemen. Maar wat als er maar één visleverancier de kreeft kan/mag leveren???zippie666 schreef:Als wij in't restaurant een feest hebben, en die mensen vragen een menu met kreeft, moeten wij ook zorgen dat de kreeft klaar staat (en als die dan nog vers zou zijn is't helemaal in orde), stel dat onze vaste leverancier ons in de steek laat kunnen wij ook niet zeggen tegen die mensen dat het kip geworden is omdat de visleverancier ze vergeten is!
Inderdaad ... dan was het maar gewoon je user-id & paswoord aanpassen in je modem. Enkel Dommel dient dan het nodige te doen zodat je kan authenticeren op hun radius.Beostar schreef: Als er dus al een adsl verbinding had geweest bij belgacom was het dus op 5minuten gefixed met andere woorden ?
Wel het gaat sneller. Ik meldde mij zaterdag aan en zondag kreeg ik mail van dommel met inloggegevens. Ik kon al surfen op dommel (en skynet, die werd week later afgezegd door dommel want officieel (volgens crm) ging mijn lijn toen pas geïnstalleerd zijn)Beostar schreef:Als er dus al een adsl verbinding had geweest bij belgacom was het dus op 5minuten gefixed met andere woorden ?
Bewijst toch weer maar eens dat Dommel wel degelijk een goeie ISP is.kUmbro schreef:Ik meldde mij zaterdag aan en zondag kreeg ik mail van dommel met inloggegevens. Ik kon al surfen op dommel (en skynet, die werd week later afgezegd door dommel want officieel (volgens crm) ging mijn lijn toen pas geïnstalleerd zijn)
denk dat ze het momenteel druk hebben en dan is er ook nog de vakantie. ik ben benieuwd hoe het hier gaat verlopen. ik hou jullie zeker op de hoogte, gisteren is het contract gefixtTL@ schreef: Ik heb mijn contract door gefxed en betaald, 2 dagen later stond er een expected date in de crm en exact op tijd was de lijn opgeleverd, perfect gewoon.
Duurde in totaal wel 3 weken maar dat blijkt normaal omdat BC ni sneller is
Oei, nooit geen Dommel voor mij dus.Petrikske schreef:Gaat enkel fout blijkbaar bij mensen die nooit geen Adsl hebben gehad en die dus gedwongen zijn om te wachten tot BC zin heeft om het Adsl signaal te activeren.
Het is niet omdat er op de Userbase geen klachten hierover staan dat er NOOIT problemen zijn. Jouw stelling klopt trouwens niet ... mensen die ooit Belgacom ADSL hebben gehad, of hebben op het moment van omschakelen hebben minder problemen ( dwz een snelle overschakeling ). Als ik EDP heb en wil omschakelen gaat Belgacom nog altijd naar de centrale moeten.Petrikske schreef: Bewijst toch weer maar eens dat Dommel wel degelijk een goeie ISP is.
Gaat enkel fout blijkbaar bij mensen die nooit geen Adsl hebben gehad en die dus gedwongen zijn om te wachten tot BC zin heeft om het Adsl signaal te activeren.
Mmh mijn ouders hebben ook nog nooit adsl gehadlocalhost schreef:Oei, nooit geen Dommel voor mij dus.Petrikske schreef:Gaat enkel fout blijkbaar bij mensen die nooit geen Adsl hebben gehad en die dus gedwongen zijn om te wachten tot BC zin heeft om het Adsl signaal te activeren.
(nieuwe woning, verhuis over enkele maanden, vorige bewoonster: oud madammeke --> geen internet)
. Na 2 weken ofzo was het signaal geregeld op de lijn en konden die op Dommel. Sst.... Met "fout gaan" bedoel ik dat je ettelijke weekjes geduld moet/kan hebben.localhost schreef:Oei, nooit geen Dommel voor mij dus.Petrikske schreef:Gaat enkel fout blijkbaar bij mensen die nooit geen Adsl hebben gehad en die dus gedwongen zijn om te wachten tot BC zin heeft om het Adsl signaal te activeren.
(nieuwe woning, verhuis over enkele maanden, vorige bewoonster: oud madammeke --> geen internet)
Niet als ik EDPnet Adsl heb ... of iets anders dat op BRUO / BROBA2 hangt ... laat dit nu eens duidelijk zijnPetrikske schreef: Als er al Adsl op je lijn zit kan het heel snel gaan, zijn verschillende postings hier op het forum die dat staven.
Of ge kunt kijken of Belgacom nog zo van die promoties doet waar ge adsl kunt uitproberen (kwestie van snelle installatie) en dan direct Dommel aanvragen. Die promotie moet uiteraard wel vrijblijvend zijn anders zitte er aan vast.localhost schreef:Oei, nooit geen Dommel voor mij dus.Petrikske schreef:Gaat enkel fout blijkbaar bij mensen die nooit geen Adsl hebben gehad en die dus gedwongen zijn om te wachten tot BC zin heeft om het Adsl signaal te activeren.
(nieuwe woning, verhuis over enkele maanden, vorige bewoonster: oud madammeke --> geen internet)
Code: Selecteer alles
filmpjes toevoegen met : [vimeo]code[/vimeo] en [youtube]code[/youtube]Hm.... is dat niet met vuur gaan spelen?Robbe schreef: Of ge kunt kijken of Belgacom nog zo van die promoties doet waar ge adsl kunt uitproberen (kwestie van snelle installatie) en dan direct Dommel aanvragen. Die promotie moet uiteraard wel vrijblijvend zijn anders zitte er aan vast.
Inderdaad, BC moet dan nog steeds uit z'n tentje komen.ditCh schreef: Niet als ik EDPnet Adsl heb ... of iets anders dat op BRUO / BROBA2 hangt ... laat dit nu eens duidelijk zijn
ja 1 kans op 2 dat ik dezelfde aan de lijn heb als ze daar maar met 2 werken hèljd schreef:Ik kan alleen maar zeggen om nog eens te bellen en als je die onvriendelijke vrouw aan de lijn hebt neerleggen en terug proberen om de andere aan de lijn te krijgen
en toch heb ik m'n abonnement voor de periode juli al moeten betalen en die van augustus ligt hier ook. da's 2 maanden betalen waarvan ik hopelijk een halve maand connectie heb.ljd schreef:Zolang dat de lijn niet geactiveerd wordt gaat zijn abo niet in.
net dezelfde situatie hier. 1 maand wachten dankzij dommellocalhost schreef:Oei, nooit geen Dommel voor mij dus.
(nieuwe woning, verhuis over enkele maanden, vorige bewoonster: oud madammeke --> geen internet)
Ik ben zelf nog niet echt op de hoogte want heb nog maar net besteld, maar wat je kan doen is je modem/router op je huidige lokatie configureren (login/paswoord) en hem al op de nieuwe lokatie aan het Belgacom-doosje hangen.darkzero schreef:maar niemand heeft gereageerd op m'n vraag:
ik krijg dus een mail met login gegevens als m'n connectie eindelijk werkt? pc staat op oud adres e heb geen zin om meerdere keren die te verhuizen als de boel nog altijd niet werkt
Dan moet ik tot ginder rijden om het ter plaatse te gaan ophalen, wat niet echt van toepassing is in geval van DommelKoelreuteria schreef:In dit scenario zou je een tweede visleverancier kunnen nemen. Maar wat als er maar één visleverancier de kreeft kan/mag leveren???
Ge krijgt uw login gegevens een uurtje of zo nadat de lijn opgeleverd is, ge kunt dit toch controleren op de crm ook, daar staat de datum mooi op, klopte bij mij perfect, uur en al.darkzero schreef:@Carl:
dat kan ik wel 's proberen ja met die modem. maar ik dacht dat ze ook een mailtje ofzo zouden sturen met login-gegevens?
)
