Verwaarloosde ticket systeem?

broli · 06 jul 2007, 11:17

Ik vind dat dommel echt iets aan hun ticket service moet doen 9 van de 10 gevallen eindig je ze op te bellen omdat ze je tickets totaal niet beantwoorden in het zogezegde 48u limiet dus wat is het nut?

Nu weet ik niet of dit komt door een tekort komen aan personeel of iets anders. Maar meeste ticket services die ik gebruikte beantwoorde het ticket in hetzelfde dag. Dus ja, mijn suggestie is huur meer personeel in of anders is dat ticket systeem gewoon nutteloos.

dean3009 · 06 jul 2007, 13:22

Heb je misschien voor 9u of na 18u een ticket aangemaakt? Want dan is het gesloten en is het logisch dat ze de volgende dag antwoorden. Het is namelijk open vanaf 9u tot 18u... Bij mij antwoorden ze toch altijd snel?

ubremoved_983 · 06 jul 2007, 13:37

dean3009 schreef:Heb je misschien voor 9u of na 18u een ticket aangemaakt? Want dan is het gesloten en is het logisch dat ze de volgende dag antwoorden. Het is namelijk open vanaf 9u tot 18u... Bij mij antwoorden ze toch altijd snel?

Volgens de OP reageren ze niet eens binnen de 48u

broli · 06 jul 2007, 13:46

Heb 3 tickets ondertussen geopent en geen 1 is er beantwoord, 2 sedert dinsdag 15u. En een andere woensdag om een simpele poort te openen van de fritzbox...ook nog niet beantwoord of opgelost.

06 jul 2007, 15:34

Ik heb een ticket open staan sinds ...

Date Opened: Wednesday, 13 June 2007, 9:00 a.m.
Closed Date: Wednesday, 13 June 2007, 9:15 a.m.

Werd na een kwartier gesloten zonder antwoord, ik terug geopend en sindsdien reply ik mezelf de hele tijd, maar nog steeds geen antwoord van Dommel. Ik vertik het te bellen.

crapiecorn · 06 jul 2007, 15:37

Ik heb dit al eerder aangehaald maar de enige reactie die ik kreeg was "Is het nu zoveel moeite om te bellen".

06 jul 2007, 15:38

crapiecorn schreef:Ik heb dit al eerder aangehaald maar enige enige reactie die ik kreeg was "Is het nu zoveel moeite om te bellen".

Een ticket-systeem dient net om load te kunnen verdelen van uw calls :s. En ja: ik vertik het te bellen omdat ik dan geen "paper trail" heb. Ik wil hun uitleg op 'papier'.

06 jul 2007, 15:56

crapiecorn schreef:Ik heb dit al eerder aangehaald maar de enige reactie die ik kreeg was "Is het nu zoveel moeite om te bellen".

Dat vind ik ook, maar het is het principe.
Waarom heb je zoiets als je er niet op antwoord.
Consequent zijn eh ...

In mijn geval had ik een vraag gesteld al minstens een maand terug en er is voor gebeld.
Toen wist de persoon die de telefoon opneemt mij te vertellen dat het door die andere persoon werd behandeld en dat ie na de onderhoudswerken er zeker ging naar kijken. .... zoveel tijd later en nog niks van gelezen of gehoord.

Resultaat : hosting swap

broli · 06 jul 2007, 17:33

En wat als je geen f***ing telefoon hebt? En waarom hebben meeste bedrijven die internet of hosting aanbieden geen voip nummer ofzo???

Lord Utopia · 06 jul 2007, 17:35

broli schreef:En wat als je geen f***ing telefoon hebt? En waarom hebben meeste bedrijven die internet of hosting aanbieden geen voip nummer ofzo???

Vraag het hen eens ?

stonestrong · 07 jul 2007, 20:20

broli schreef:En wat als je geen f***ing telefoon hebt?

Meeste adsl klanten hebben zowiezo een telefoonlijn nodig (raw copper als uitzondering, i know) en in het geval van hosting ben je ofwel een bedrijf (elk bedrijf heeft wel een telefoon) ofwel een particulier. Denk dat elke zelfstandige toch wel een telefoon of gsm heeft....

broli · 08 jul 2007, 00:53

stonestrong schreef:
broli schreef:En wat als je geen f***ing telefoon hebt?
Meeste adsl klanten hebben zowiezo een telefoonlijn nodig (raw copper als uitzondering, i know) en in het geval van hosting ben je ofwel een bedrijf (elk bedrijf heeft wel een telefoon) ofwel een particulier. Denk dat elke zelfstandige toch wel een telefoon of gsm heeft....

Die excuses ben ik net beu, het "hoe de klant zich moet voelen...wat de klant nodig moet hebben...blabla" is de reden waarom ik nu bij dommel zit. Ga er aub niet vanuit in wat voor situatie ik zit want je hebt geen flauw idee. Mijn punt en het reden van dit thread is het ticket systeem dat compleet nutteloos is. Ik vraag me af wat je zult zeggen als het telefoon nummer werd verwaarloosd en intensief werd gebruik gemaakt van het ticket systeem. Zeker iets van een "Ja dommel is juist modern ze gebruiken de meest moderne service systemen...telefoon is passé...blabla"

Arqentus · 08 jul 2007, 15:12

Je kan zelf stellen. Tickets = gratis. Telefoon = betalen. En zeker als je op hold staat

Goendi · 08 jul 2007, 15:47

Vind dat de TS een duidelijk punt heeft. Dommel is overigens niet het enige bedrijf dat nog dient te antwoorden op emails/tickets... En bovendien meen ik dat als je op zo'n ticketsysteem een paar man dedicated zet die telkens de binnenkomende tickets verdelen over de rest van de staf, dat het best doenbaar moet zijn toch?

Ken · 08 jul 2007, 18:09

Outsourcing van het ticketsysteem naar India anders?
Als jullie dat prefereren?

Draco888 · 08 jul 2007, 23:45

Mja, hoe content ik ook ben met mijn Dommel account, ik vind toch ook dat Dommel precies zijn ticket systeem en berichtgeving aan het verwaarlozen is.
Het lijkt me dat het begonnen is met de toestroom van nieuwe klanten van begin dit jaar (ben daar ook een van), zeker na het boostpack en happy hours.. Hopelijk herpakken ze zich als alles wat stabiliseert en/of ze zich beter instellen op hun nieuwe klantenbestand.

En toch, zolang ze hun telefonische helpdesk nog goed blijven bemannen valt het nog mee (hoewel ik meer van Dommel gewoon ben en verwacht).

brooklyn · 09 jul 2007, 09:47

Ik vraag me af waarom bellen/mailen julie steeds??? Voor dommel had ik 8 jaar skynet (2 maal gebeld voor fout in de lijn, hun fout trouwens) en nu bij dommel werkt het perfect, waarom zou ik hen moeten contacteren?

09 jul 2007, 09:55

brooklyn schreef:Ik vraag me af waarom bellen/mailen julie steeds???

Hosting ...