online vind je idd veel support voor linux, maar als je nu een driver zoekt voor je modem en ze zeggen dan: "er zijn geen drivers voor linux" of iets in die trant, dan zou ik dat begrijpen en zoek je gewoon verder (google is het beste hulpmiddel), maar dat ze dan zeggen "wat is linux?", dat vind ik gwoon raar
ik moet toegeven dat ik de job ook niet graag zou doen
Dan dring je wat aan. Niet élke helpdeskmedewerker is op de hoogte van alle besturingssystemen op de markt. Als ze daar allemaal linux onder de knie hebben, dan zou dat wellicht impliceren dat ze geen weerspiegeling van de hedendaagse maatschappij zijn. Mijn punt is: er werken daar best veel mensen, vergeet het dat je alle vacatures op een eerste lijns helpdesk kan invullen met mensen die méér weten als U :)
Voorts, er zijn wel degelijk linux drivers, en er zijn ook *nix specialisten. Als een medewerker iets nietweet, dan gaat die het toch FF navragen zeker? :)
Bij de meeste helpdesks voel ik mij alsof ze me als een complete leek behandelen (pas op, niet overal hé, het hangt ook al van helpdesker tot helpdesker af, en er moet maar één rotte appel in de mand zitten...) maarja, als je weet dat 90% van de bellers totale leken zijn en je voor het minste komen lastigvallen, niet luisteren naar de instructies en soms voor problemen bellen die helemaal niet met die helpdesk te maken hebben zou je voor minder wat gefrustreerd zijn denk ik
Je wordt logischerwijze als een leek behandeld, aangezien ze langs de telefoon niet even uw CV kunnen raadplegen en van hun werkgever ook bepaalde procedures opgelegd krijgen die ze dienen uit te voeren, of het nu een IT expert of een hoogbejaarde mevrouw is :) Welnu, het tweede deel van uw alinea is allesinds een steengoed beeld van de hedendaagse helpdesk: de IT expert of 'klant die op de hoogte is', is een rariteit. De leek is meestal courant, maar wat erger is: de leek weet het bovendien nog eens altijd beter, en kan er zich soms niet in vinden dat bepaalde lijnproblemen enkel door deductie kunnen worden opgelost (slechte kwaliteit van de xDSL verbinding bvb kan zoveel zijn, dat het niet haalbaar is om dat op 123 op te lossen met een zekerheid van 100% dat de uitgevoerde actie ook effectief het probleem verhelpt).
dan moeten jullie ook eens redelijk zijn en geven waar de mensen voor betalen ik denk dat je voor €41 in de maand wel een degelijke service mag verwachten, niet? Een klasgenoot zijn internet disconnect telkens hij telefoon krijgt: bij belgacom zeggen ze: het ligt aan uw splitters. Hij vervangt ze allemaal en wa raadt ge? Probleem bestaat nog steeds Na een aantal keren bellen (we zijn al 2 weken verder) is het probleem nog niet van de baan. Als jullie service dan de beste is van Belgie, dan vind ik dat erg zielig
Weet je hoeveel splitters ontregeld of defect zijn na een onweer? Verkies je dat er een technieker ter plekke komt, die de filter vervangt, constateert dat het euvel verholpen is, U de rekening presenteert en weer weggaat? Of is het een dermate grote moeite om een filter op overschot te houden, deze te gebruiken als men da vraagt, het opnieuw te laten nazien en indien het probleem blijft dan een gratis interventie te bekomen? Sorry hoor, maar het gaat er bij mij écht niet in dat men tracht U kosten te besparen en U een mogelijkheid aanreikt die uw probleem per direct kan oplossen (en constateren dat een filter problemen geeft is niet altijd even evident terzijde, aangezien men hiervoor een interpretatie van een meting moet doen, en het vaak kantje-boordje is), en dat U niet tevreden bent met de 'dienstverlening' omwille van die reden. Weet U, hier ligt nu net een probleem van deze tijd: mensen willen alles, een probleem moet vlot opgelost zijn, maar ho maar als ze er moeite voor moeten doen of er kosten mee gepaard gaan, dan schreeuwen ze van de daken dat het toch wel zo oneerlijk is, en dat ze zo al genoeg betalen, en blablahblah. Maar de keerzijde is wel dat als U die splitter niet vervangt, een technieker dat moet komen doen en daarvoor een verplaatsing moet maken, die bewuste technieker een klant met een effectief technisch probleem op koperpaar of DSLAM niet kan bijstaan, bovendien uw binnenbekabeling komt repareren (waar u zélf voor instaat!) en indien hij vervolgens nog dient over te werken omdat de voornoemde klant persé een reparatie wenst op die dag, die technieker de volgende dag recuperatie uren moet nemen op dewelke hij onbeschikbaar is (arbeidswetgeving!). Al die euvels tracht men dus te vermijden door met 100% zekerheid te kunnen melden dat U alles in het werk heeft gesteld om uw binnenbekabeling te controleren alvorens iemand ter plekke te sturen. Is het dan nog de binnenbekabeling, dan is het de fout van de helpdeskmedewerker, en niet van u. Zeg nu zelf, is dat geen service? Noemt U dat té veel gevraagd? Weet U hoeveel mensen effectief geholpen zijn door het vervangen van die stomme filter?
ik heb ook nooit gezegd dat ik een expert ben (ben je een gefrustreerde helpdesk-medewerker?)
en als ik naar een helpdesk telefoneer blijf ik altijd beleefd ik ben geen achterlijke vuilbekkende idioot
Neen, je bent geen expert, maar je doet wél alsof je het beter weet niet? En gerustreerd is toch wel een redelijk aanvallend vuilbekwoord vind je zelf niet? Sorry hoor, maar ik heb sterk mijn twijfels bij wat jij 'beleefd' noemt.
ik denk dat je voor €41 in de maand wel een degelijke service mag verwachten, niet? Een klasgenoot zijn internet disconnect telkens hij telefoon krijgt: bij belgacom zeggen ze: het ligt aan uw splitters. Hij vervangt ze allemaal en wa raadt ge? Probleem bestaat nog steeds 
Na een aantal keren bellen (we zijn al 2 weken verder) is het probleem nog niet van de baan. Als jullie service dan de beste is van Belgie, dan vind ik dat erg zielig 
)
(nee, jij hebt geen Telenet, ik weet het 
idd, je hebt gelijk
