Blunder van Realdsl?

rsca · 04 dec 2006, 19:21

-Midden oktober heb ik een aangetekende brief opgestuurd waarin vermeld stond dat mijn contract beïndigd word op 30 november 2006.

-Op 25 oktober heb ik mijn bestelling geplaatst bij EDPnet.

-Op 6 november werd mijn lijn actief bij EDPnet.

-Op 6 november begon juist het fiasco bij Realdsl.
Het migreren van users naar Mobistar. Tijdens die tijd kon ik op het EDPnet netwerk gaan. (duurde 2 weken)

-Op 22 november meld EDPnet mij dat Belgacom mijn adsl sync bij EDPnet heeft verwijderd en op die dag kon ik terug op het Realdsl netwerk.

-Op 4 december nog altijd op het Realdsl netwerk.

Ik heb al weken en weken proberen te bellen naar Realdsl om te vragen dat alles in orde zou zijn=> niks van hen gehoord.

Ik heb onlangs mijn factuur gekregen van de maand december voor Realdsl terwijl mijn vader alles heeft betaald voor EDPnet ( 85 euro).
Ik ging natuurlijk vanuit dat men contract verliep op 30 november.

Wat moet ik doen met de factuur van december (realdsl) en hoe geraak ik er definitief van af?

groetjes Benjamin

Braincel · 04 dec 2006, 21:25

Borkselstraat in Schoten een bompakket plaatsen denk ik.
Normaal kan dit niet als je duidelijk kiest voor een andere provider
en je tijd is om of door zwaarwichtige omstandigheden zoals nu het geval is
en je tekend aan mag dit normaal niet gebeuren.
Wat zegt edpnet hierover? :evil:

Je zou kunnen stellen dat dit weer een blunder is.

UB_removed1963 · 04 dec 2006, 21:38

Ze hebben mij identiek hetzelfde geflikt toen ik naar Edpnet was overgestapt en zij naar hun 'nieuwe' netwerk migreerden.. lijkt me geen toeval meer.

netdata · 04 dec 2006, 22:44

sailormars2k schreef:Ze hebben mij identiek hetzelfde geflikt toen ik naar Edpnet was overgestapt en zij naar hun 'nieuwe' netwerk migreerden.. lijkt me geen toeval meer.

Jawel dit is ergens normaal...

Wij hebben enige tijd gelende een lijst doorgegeven aan mobistar die zegt:

Wat is zijn login
Wie is dit
en welk type abbo

Die lijst is ter verwerkin aan mobistar gegeven.

Dit wil zeggen als jij in die tijd dat wij de lijst aan mobistar een dat je effectief gemigreerg bent aan een andere ISP de opdracht geeft om een andere sync dan doen zij dat,

Echter mobistar geeft enkele tijd later de opdracht om naar hen ter routeren.

Een fout is het niet echt
Natuurlijk komt dit zo over.

Ikzelf zou dit ook niet leuk vinden.

Maar dit probleem heb je nu niet alleen bij realdsl hoor, en neen wij doen dit niet om users te klooten, maar omdat er nu 2 partijen vragen om je lijn anders te routeren...

elldiablo · 05 dec 2006, 06:46

Maar wat ik nog altijd niet begrijp is ,

Waarom moet er altijd eerst iets gebeuren , en dan komen ze met het
verhaal van , ja het zit zo en het kon niet anders gaan...

Waarom werden we gewoon niet aangesproken , door die 2 partijen ..

Ja jullie gaan dit meemaken en jullie gaan dat meemaken ...

Neen dat werd niet gedaan :o) we moesten deze Quest zelf oplossen, zonder boot in de zee , Mij intreseerd niks meer van realdsl of mobistar . Al die tralala wil ik niet meer horen, daar zijn ze te laat voor . No offence prodata , maar ik vindt het raar dat er sommige wel van alles weten , maar nooit hebben verteld ( geholpen) :o) ik ga lekker ook verder zwemmen... ja want ze hebben mijn surfplank gestolen waarvoor ik betaald heb . seeya

netdata · 05 dec 2006, 06:55

Sorry hoor, maar de move naar mobistar is wel degelijk aangekondigt,

Ik kan je ook onmogelijk verwittigen voor alle nare gevolgen dat kan hebben bij het aansluiten van een andere ISP.

Had even geinformeerd bij EDPnet, had hen verwittigt dat je lijn nog overgezet ging worden naar mobistar, dan was er niets aan de hand...

En dit wist je omdat IEDEREEN overgezet ging worden, dus indien jij nog niet aan de beurt was geweest kwam je nog wel aan de beurt...

Sorry maar hier voel ik me niet verantwoordelijk voor

rsca · 05 dec 2006, 07:09

Ik heb wel mijn opzeggingsbrief gestuurd midden oktober om dan op 30 november mijn contract te laten aflopen.
Dan was er nog geen sprake van de migratie?

Moet ik dan weer een opzeggingsbrief sturen?

netdata · 05 dec 2006, 07:11

rsca schreef:Ik heb wel mijn opzeggingsbrief gestuurd midden oktober om dan op 30 november mijn contract te laten aflopen.
Dan was er nog geen sprake van de migratie?

Moet ik dan weer een opzeggingsbrief sturen?

http://www.userbase.be/forum/viewtopic.php?t=12377

Migratie is iets voor 6 nov gestart...

Neen normaal hoef je niet nog eens je opzegging te doen.

rsca · 05 dec 2006, 07:17

Wanneer wordt dan mijn contract opgezegd bij Realdsl?
user is rdsl0236

elldiablo · 05 dec 2006, 07:22

Migratie is iets voor 6 nov gestart...

Oki gelijk heb je :-o

, maar hier op die datum wist je waarschijnlijk wel al dat er

1) smallband ging komen

2 ) dat we een limiet gingen krijgen :o)) , voor mij was dat al
genoeg geweest

maar kom, genoeg gekletst :-D

,we weten alemaal nu wat er gaande is

netdata · 05 dec 2006, 07:24

elldiablo schreef:Oki gelijk heb je , maar hier op die datum wist je waarschijnlijk wel al dat er 1) smallband ging komen

2 ) dat we een limiet gingen krijgen :o)) , voor mij was dat al
genoeg geweest

maar kom, genoeg gekletst ,we weten alemaal nu wat er gaande is

Beide hangen samen en nee daar wist ik niets van.
De persoon die zich bezig houd met de migratie ook niet,

het is mobistar die ons verplichte

elldiablo · 05 dec 2006, 07:29

prodata schreef:
elldiablo schreef:Oki gelijk heb je , maar hier op die datum wist je waarschijnlijk wel al dat er 1) smallband ging komen

2 ) dat we een limiet gingen krijgen :o)) , voor mij was dat al
genoeg geweest

maar kom, genoeg gekletst ,we weten alemaal nu wat er gaande is

Beide hangen samen en nee daar wist ik niets van.
De persoon die zich bezig houd met de migratie ook niet,

het is mobistar die ons verplichte

wvala nu begin ik het helemaal te begrijpen

Sorry dat ik u daarop verwijte

Dus eigenlijk hadden jullie geen keus , er werd van alles afgesproken , afgehandeld , zonder enige echte informatie ,..en als puntje bij paaltje kwam , ... moesten jullie maar zien wat er verder ging gebeure ,

Nu 2 vraag voor wie betaal ik eigenlijk , en wanneer ben ik trg op breedband :o)

Ofloo · 05 dec 2006, 09:11

Eigenlijk had ik zoiets al verwacht, dat er vanalles was afgesproken maar dat er weinig details waren besproken. En blijkbaar kunnen ze der niet meer onderuit dus.. volgend jaar verwacht u maar aan een nieuwe migratie..

Probeer volgende keer dommel eens

of de provider die zij gebruiken denk dat dat belgacom is. hehe

UB_removed1963 · 05 dec 2006, 09:22

prodata schreef:Jawel dit is ergens normaal...

Die lijst is ter verwerkin aan mobistar gegeven.

Echter mobistar geeft enkele tijd later de opdracht om naar hen ter routeren.

Een fout is het niet echt
Natuurlijk komt dit zo over.

Ikzelf zou dit ook niet leuk vinden.

Maar dit probleem heb je nu niet alleen bij realdsl hoor, en neen wij doen dit niet om users te klooten, maar omdat er nu 2 partijen vragen om je lijn anders te routeren...

dit valt met geen enkel excuus goed te praten!
waarom valt dit altijd alleen bij realdsl voor?

airzimmy · 05 dec 2006, 09:40

sailormars2k schreef:
prodata schreef:Jawel dit is ergens normaal...

Die lijst is ter verwerkin aan mobistar gegeven.

Echter mobistar geeft enkele tijd later de opdracht om naar hen ter routeren.

Een fout is het niet echt
Natuurlijk komt dit zo over.

Ikzelf zou dit ook niet leuk vinden.

Maar dit probleem heb je nu niet alleen bij realdsl hoor, en neen wij doen dit niet om users te klooten, maar omdat er nu 2 partijen vragen om je lijn anders te routeren...

dit valt met geen enkel excuus goed te praten!
waarom valt dit altijd alleen bij realdsl voor?

I agree, zo goedkoop mogen ze zich er niet vanaf maken, een beetje verantwoordelijkheidszin en service mag toch wel!

rdsl0361 · 05 dec 2006, 10:52

Sorry hoor, maar de move naar mobistar is wel degelijk aangekondigt,

Aangekondigd????? Waar is dat dan aangekondigd geweest? Ik wist daar niks van en ik neem aan hopen andere klanten ook niet...

Ondertussen al 28 dagen zonder internet!!!

codemann · 05 dec 2006, 11:24

prodata, met alle respect voor jouw werk hier en RealDSL, maar dit is zeker niet aangekondigd. Dit forum kan je toch niet als een officieel kanaal beschouwen? Ik werk bij een Hosting Provider, als wij op deze manier zouden werken waren we al heel wat klanten kwijt geweest.

Sinds vorige week zit ik zoals velen op smalband. Onaangekondigd, want ik heb een tijdje geleden nog een support ticket ingediend of ik nu wel op het nieuwe netwerk zat (ik dacht dat het toen nog steeds over het "eigen netwerk" ging), want ik merkte opeens een snelheid van 4mbit op, en ik vroeg waar ik mijn trafiek kon controleren.

Ik kreeg het antwoord dat er problemen waren met de overzetting, en opeens, zonder extra bericht (ook niet op support.realdsl.be), zit ik op smalband. Wat behoorlijk vervelend is voor mijn job, aangezien ik vaak met een aantal terminal sessies zit die open staan, of dat ik veel moet ontwikkelen en doorsturen naar onze FTP server op het werk.

Gisteren bel ik dus naar RealDSL, kom ik eerst (na de juiste toetsen te hebben ingeduwd) bij de boekhouding terecht. Daar word ik door een vriendelijke persoon verder geholpen, hij noteert mijn nummer en op mijn vraag wanneer ik een antwoord zou mogen verwachten zegt hij dat hij het zal melden dat het dringend is (hij had duidelijk begrip voor mijn vervelende situatie).
Ondertussen, 24u later, zit ik nog steeds op smalband en heb ik nog geen telefoon gehad. Dus ik bel terug, blijkt er niet eens meer een antwoordapparaat op te staan en niemand neemt op.

Nogmaals, alle respect voor RealDSL, ik ben altijd een tevreden klant geweest, maar momenteel kan ik mijn werk niet doen en wil ik graag geholpen worden! Er is nooit sprake geweest van smalband, enkel van bijbetalen van trafiek...

rsca · 05 dec 2006, 12:13

Prodata, kun je even checken wanneer mijn contract eindelijk wordt ontbonden?
(rdsl0236)

darkzero · 05 dec 2006, 15:26

rdsl0361 schreef:
Sorry hoor, maar de move naar mobistar is wel degelijk aangekondigt,

Aangekondigd????? Waar is dat dan aangekondigd geweest? Ik wist daar niks van en ik neem aan hopen andere klanten ook niet...

Ondertussen al 28 dagen zonder internet!!!

WTF?!?!? dat is nooit aangekondigd geweest! Normaal zou je dan moeten mailen of ten minste iets op de site of support site plaatsen maar daar heeft nooit iets op gestaan.
Van zo'n uitspraken word ik dus pissed zenne!

en hier ook al 28 dagen zonder!!! knoeiers!!!

Braincel · 06 dec 2006, 17:48

rdsl0361 schreef:
Sorry hoor, maar de move naar mobistar is wel degelijk aangekondigt,

Aangekondigd????? Waar is dat dan aangekondigd geweest? Ik wist daar niks van en ik neem aan hopen andere klanten ook niet...

Ondertussen al 28 dagen zonder internet!!!

De move naar Mobistar waar is die aangekondigd Prodata ?
Even bewijzen zwart op wit.
En was het ook aangekondigd wanneer ?
codemann zit ongeveer indezlfde situatie en moet dagelijks enkele
websites updaten ik heb het geluk dat ik een deel van mijn werk heb kunnen
delegeren naar een collega en vriend. Maar dat betekend ook effe geen xtra centjes voor mij.En in godsnaam wat gaan ze op dat mobistar netwerk zoeken zijn er echt geen betere alternatieven ?
BTW die collega werkt tevens voor een Nederlands ISP en verteld dat dit nog nooit vertoond is. Die gekke belgen toch grrrrrrrrrr

X-2datop · 06 dec 2006, 17:58

sailormars2k schreef:
prodata schreef:Jawel dit is ergens normaal...

Die lijst is ter verwerkin aan mobistar gegeven.

Echter mobistar geeft enkele tijd later de opdracht om naar hen ter routeren.

Een fout is het niet echt
Natuurlijk komt dit zo over.

Ikzelf zou dit ook niet leuk vinden.

Maar dit probleem heb je nu niet alleen bij realdsl hoor, en neen wij doen dit niet om users te klooten, maar omdat er nu 2 partijen vragen om je lijn anders te routeren...

dit valt met geen enkel excuus goed te praten!
waarom valt dit altijd alleen bij realdsl voor?

Spijtig genoeg komt dit ook bij andere ISP's voor (bijvoorbeeld EDPNET/BGC ... )

Grtz,
X

rsca · 06 dec 2006, 18:48

Om terug bij edpnet te geraken moet ik 180 euro betalen!!!

85 euro om een nieuwe abbonnement aan te vragen + nog 85 euro excl. btw omdat edpnet terug een aanvraag moet doen bij belgacom om de lijn terug te activeren

Allemaal door die blunder van RealDSL. Ze hebben blijkbaar de 22 ste november een aanvraag bij Belgacom gedaan om terug mijn adsllijn te reactiveren zonder mijn toestemming. Waarschjnlijk door dat mobistar gedoe

Ik heb ondertussen een klacht ingediend bij de ombudsman van telecom.

UB_removed1963 · 06 dec 2006, 18:51

rsca schreef:Om terug bij edpnet te geraken moet ik 180 euro betalen!!!

ik heb destijds niets moeten betalen.

netdata · 06 dec 2006, 20:35

sailormars2k schreef:
rsca schreef:Om terug bij edpnet te geraken moet ik 180 euro betalen!!!

ik heb destijds niets moeten betalen.

Het probleem is dat EDPnet idd opnieuw moet betalen aan Belgacom...

Ofloo · 07 dec 2006, 08:43

sailormars2k schreef:
rsca schreef:Om terug bij edpnet te geraken moet ik 180 euro betalen!!!

ik heb destijds niets moeten betalen.

ze zouden dat moeten doen als bij een domein transfer dat je ergens naartoe moet bellen en bevestigen vooralleer men veranderingen aanbrengt op die manier kom je als consument nooit voor verassingen te staan.

Tinke · 07 dec 2006, 12:59

prodata schreef:Sorry hoor, maar de move naar mobistar is wel degelijk aangekondigt,

Ik kan je ook onmogelijk verwittigen voor alle nare gevolgen dat kan hebben bij het aansluiten van een andere ISP.

Had even geinformeerd bij EDPnet, had hen verwittigt dat je lijn nog overgezet ging worden naar mobistar, dan was er niets aan de hand...

En dit wist je omdat IEDEREEN overgezet ging worden, dus indien jij nog niet aan de beurt was geweest kwam je nog wel aan de beurt...

Sorry maar hier voel ik me niet verantwoordelijk voor

Eeuuhh,

Waar en wanneer is dat dan aangekondigd? hier op dit forum? hier kom ik maar alleen als er alweer problemen zijn met realdsl.
Via email niks ontvangen van de heren.
Dus vraag ik me af waar dat aangekondigd is.

magicalme · 07 dec 2006, 15:32

prodata schreef:Sorry hoor, maar de move naar mobistar is wel degelijk aangekondigt,

waar is deze aangekondigd en door wie en wanneer ?

prodata schreef:Ik kan je ook onmogelijk verwittigen voor alle nare gevolgen dat kan hebben bij het aansluiten van een andere ISP.

welke ander ISP?

prodata schreef:Had even geinformeerd bij EDPnet, had hen verwittigt dat je lijn nog overgezet ging worden naar mobistar, dan was er niets aan de hand...

En dit wist je omdat IEDEREEN overgezet ging worden, dus indien jij nog niet aan de beurt was geweest kwam je nog wel aan de beurt...

oh? dat is ook nieuw.
Hoe kan je iemand overzetten die bij een andere provider zit.
een foutje in het geheel. das jammer het minste dat je kunt doen is gewoon die factuur crediteren en je excusses aan bieden.

prodata schreef:Sorry maar hier voel ik me niet verantwoordelijk voor

verantwoordelijk op persoonlijke title?
of worden je uitspraken die je hier onder je persoonlijke titel doet toch door realroot ondersteunt?

TjoekTjoek · 07 dec 2006, 18:53

beste prodata,
kan u mij misschien de periode geven waarin de realdsl gebruikers werden overgeschakeld op het mobistar netwerk(en dus ook wanneer de opdracht aan bgc werd gegeven om een switch uit te voeren)?
danku

nocredits · 07 dec 2006, 19:39

Wie heeft er de laatste dagen telefoon gekregen van Belgacom en/of Telenet
om te verifieren of je niet van internet-provider wou veranderen.

Dit kan volgens mij geen toeval meer zijn.

elldiablo · 07 dec 2006, 20:03

nocredits schreef:Wie heeft er de laatste dagen telefoon gekregen van Belgacom en/of Telenet
om te verifieren of je niet van internet-provider wou veranderen.

Dit kan volgens mij geen toeval meer zijn.

ikke niet .daar moeten ze zeker niet mee afkomen de geld wolven :o)

elldiablo · 07 dec 2006, 20:11