RealDSL problemen

[Ofloo]

Ze sturen u gewoon van het kastje naar de muur. Als antwoord op een ticket antwoorden ze dat je naar dit forum moet komen voor meer info, maar als je hier naar meer info vraagt, dan antwoorden ze dat ze geen support geven via dit forum. Trouwens, welke zichzelf respecterende provider stuurt zijn gebruikers naar een forum voor meer info over dergelijke ernstige pannes?

Ook best grappig dat voor hun dit ticket is afgesloten (Status: Closed). Ze vinden het blijkbaar allemaal zo erg nog niet...

Het grote probleem met onze helpdesk is dat zij niets anders meer kunnen doen dan dit...

Hoe erg dit ook is, het is mobistar die in bepaalde punten de fout in gaat.
Maar onze helpdesk weet dus geen status.

Binnen enkele weken gaat realdsl support iets vlotter gaat daar we op een extren callcenter gaan rekenen...

zelfs als dit alles wordt opgelost zitten we nog met een ander lijn profiel waar de upload naar beneden gaat, .. dat is iets waar ik niet mee kan leven..

[darkzero]

als ik al een verbinding had was ik al tevreden! nu al 18 dagen...

[Ofloo]

'k Zou ook al blij zijn met een connectie, .. maar dat neemt niet weg dat de eigenschappen van mijn abonnement verandert zijn, dus dat ik betaal voor iets wat niet nageleefd wordt !

Als ze tegen jouw zeggen uw upload is 1mbit en ze geven je 128kbit zou je dan ook blij zijn, omdat je connectie hebt !? Ik denk het niet ! Zelfs als heb ik connectie dan verwacht ik dat het inorde is, dat een migratie 1 maand duurt is gewoon belachelijk, volgens mij zijn er andere zaken aan de hand ! Het feit dat ze geen degelijk antwoordt geven is het feit dat ze niet weten wat te zeggen en de kat uit de boom aan het kijken zijn, dus met hun vingers aan het draaien !

M'n had niet verwacht dat dit zo lang zou duren, want anders had men het administratie smoesje niet gebruikt..

En wie zegt dat het in december gaat werken !? Mijn aangetekend schrijven is weg klaar ! Dit is geen overmacht als ze bij het huidige netwerk gebleven waren was er niks aan de hand !

Overmacht is wanneer er een server stuk is of wanneer er iets onverwacht niet gaat werken.. voeding .. migraties vallen daar niet onder dit is gewoon slecht getest ! of slecht georganiseerd.

[rdsl0361]

Inderdaad, en toen bleek dat het niet werkte, waarom zijn ze dan niet gewoon terug gegaan naar het oude netwerk: Backout plan???

[[email protected]]

met een beetje mazzel kan ik vanaf vandaag op het internet via edpnet
en zijn we af van de elende

[ubremoved_539]

Hoe erg dit ook is, het is mobistar die in bepaalde punten de fout in gaat.

Je gaat me niet wijsmaken dat Mobistar een probleem na een maand nog niet kan oplossen. Dit lijkt me eerder op onwil van een bepaalde partij, en daar zal wel een reden achter zitten... misschien moet je die eens vertellen.

[realdsl220]

Heel juist r2504,

Die reden zou ik ook graag eens weten... Dat van die verbetering van de helpdesk hoor ik trouwens al anderhalf jaar, maar daar is nog nooit iets van in huis gekomen.

[Valleyman]

Geloof jij nu echt dat RealROOT het leuk vind om klanten zo te moeten behandelen en zonder inet te zetten?
Ga terug naar de kleutertuin want met die houding hoor je nergens anders thuis.
Eerst vraagt iedereen informatie.
Dan krijgen ze eindelijk info, namelijk dat er een MIGRATIE gaande is en dat er een fout bij Mobistar gebeurt is.
Dit heb ik vorige week ergens dus ook van de helpdesk vernomen.
Als jullie het klein kind willen uithangen en het vertikken om dit te geloven, be my guest maar veel gaat het echt niet helpen.

En neen, thuiswerk zonder backuplijn, homebanking en al die shit is NIET noodzakelijk en als je toch niet zonder kan, ga dan naar Skynet en download wat minder porno dan kom je toe met je limietje .
Net zoals werken voor een firma die zich 500 km verder bevind ook geen verplichting is.

Ik zou echter wel opletten met het dichtdraaien van de geldkraan want 9/10 wordt je dan uit de migratieque uitgeflikkerd en moet je helemaal niet meer op een oplossing hopen.
Natuurlijk degenen die toch overstappen maakt dit niets uit...

Ik verbaas me evenzeer als jullie dat een firma als Mobistar steken laat vallen maar ik ben er dan ook 200 % van overtuigd dat RealROOT hier niet over kan liegen.
Ondertussen zit ook sinds ergens vorige week op mijn backuplijntje
Even gebeld, gehoord dat ze nog niet meer weten
Jammer maarja.
Ik neem aan dat ze de tickets closen aangezien deze gebruikt worden om problemen te melden en dit probleem reeds bekend is.

[realdsl220]

Jij geraakt tenminste al aan een antwoord. Ik probeer al sinds donderdagmorgen iets te weten te komen.

En ja... ik geloof niet dat Mobistar zulke knoeiers zijn. Hier is meer aan de hand en het stilzwijgen van Real... bevestigd dit alleen maar.

[ubremoved_539]

Geloof jij nu echt dat RealROOT het leuk vind om klanten zo te moeten behandelen en zonder inet te zetten?

Niet echt, maar nog minder dat ze recht in hun schoenen staan om het zo snel mogelijk opgelost te krijgen.

Ik verbaas me evenzeer als jullie dat een firma als Mobistar steken laat vallen maar ik ben er dan ook 200 % van overtuigd dat RealROOT hier niet over kan liegen.

200% op basis van wat... wishfull thinking ? RDSL heeft vanaf dag één z'n huiswerk niet goed gedaan ivm. de netwerk belasting, en gaat nu nog harder in de fout met de "migratie".

Persoonlijk geloof ik trouwens niet dat dit een migratie is... is volgens mij eerder een uitverkoop waarbij beide partijen niet echt overeenkomen (gebrek aan duidelijke afspraken op papier ?) en de klant gewoon de dupe is.

[rdsl0361]

Ik ga akkoord dat ge zegt dat Realroot zijn klanten zo niet wil behandelen, maar dat ze zo weinig info geven aan hun klanten, mensen die al 18 dagen zonder internet zitten en al meer dan 1 week niks, maar dan ook geen half woord nog gehoord hebben (ondanks het 20 keer per dag op de bezettoon van de telefoon uitkomen), dat ligt toch alleen bij Realroot.

Het minsten wat ze konden doen was elke dag een status bericht doorsturen van: zoveel mensen nog problemen, zoveel zijn er vandaag opgelost. Of op een website dat posten, iets dergelijks, maar op dit moment laten ze hun klanten in de steek!!!

[CoDy]

valiumman or whatever ....

Ik vind u optimistisch miss te pro precies alsof ge deel uitmaakt van RDSL maar da is mijn mening.

RDSL heeft professioneel enkel flaters gemaakt.

Slecht inschatting van het project.
No roll back.
Geen verwittiging naar klanten toe
no ownership lets blame Mobistar !! ( en te recht blame Mobistar but I don't care )
en laten we zwijgen over de after sales !!

...

[devastator]

Dan krijgen ze eindelijk info, namelijk dat er een MIGRATIE gaande is en dat er een fout bij Mobistar gebeurt is.

Ga eerst het lager onderwijs eens afmaken kerel

[Robbe]

Allez, 'k ben dan toch ni alleen precies
'k Zit hier ook al sinds de 23ste zonder inet.

Ik geef het nog tot woensdag en dan ben'k weg, want wie zijn fout het ook mag zijn, verandert niets aan het feit dat ik/wij ondertussen wel zonder blijf zitten.

Of het al dan niet tijdelijk met dynamisch ip zou zijn, maakt mij ni echt uit ze.

[Ofloo]

Ik zit sinds 7 of 8 nov zonder.. en eerlijk heb ik nog geen enkel antwoord gezien, .. destijds was er zever rond dit en had men beloofd er iets aan te doen, toen had men een ticket support pagina gemaakt, men heeft het, waarom doet men de moeite niet om het eens uit te leggen, toen was er beloofd van zulke zaken op voorhand te melden.

- geen informatie op support site
- verandering van lijn profiel
- van geen limiet (FUP) naar limiet degelijke limiet maar toch
- herhaaldelijk zonder internet
- helpdesk praktisch niet berijkbaar, steeds voicemail


voor mij is het genoeg geweest vooral het constant veranderen en al die veranderingen aan het abonnement,.. het was goed waarom heeft men dit nu weer verandert, geen verklaring..

Zelfs hier op userbase had men een sticky kunnen maken, .. met wat informatie.. maakt niet uit.. ze moeten niet maar het is toch een kleine moeite ! En het laat zien dat ze er iets aan proberen te doen, nu zit je met je vingers te draaien en elke dag te kijken werkt het .. is er al weer iets hoe lang gaat het nog duren, enz .. ??????

[Valleyman]

Mja over dat verwittigen hebben jullie wel een punt.

@devastator : Waarom, omdat ik het woord migratie begrijp?

@r2504 : mnee eerder dingen die ik hoor van mensen die dat wel zijn

@CoDy : mja je praat alsof je nog ni eens een eigennaam kan lezen
Ksnap wel ni echt wat je daarmee hoopt te bewijzen buiten het feit dawe je ni serieus moeten nemen wat ik bij deze dan ook nietmeer doe.

Dat er fouten gemaakt worden bij beide partijen kan ik niet ontkennen anders zouden ze in de eerste plaats al niet migreren.

[sdemey]

En, dan is wel een opluchting zeker?

PFFFFFEW

Absoluut

[ruudsje]

Mja over dat verwittigen hebben jullie wel een punt.

@devastator : Waarom, omdat ik het woord migratie begrijp?

@r2504 : mnee eerder dingen die ik hoor van mensen die dat wel zijn

@CoDy : mja je praat alsof je nog ni eens een eigennaam kan lezen
Ksnap wel ni echt wat je daarmee hoopt te bewijzen buiten het feit dawe je ni serieus moeten nemen wat ik bij deze dan ook nietmeer doe.

Dat er fouten gemaakt worden bij beide partijen kan ik niet ontkennen anders zouden ze in de eerste plaats al niet migreren.

Als ik dit alles zo lees begin ik me af te vragen of je niet een medewerker bent van RealDSL.
Ik ben gelukkig nog een van de gelukkigen die wel nog verbinding heeft, maar wel op zeer regelmatige basis disconnects heeft of er een paar uur uit lig.

Ik heb nooit ...een mail gekregen of een brief ontvangen met mededeling dat er werkzaamheden gaan plaats vinden of iets dergelijks. Boeit me ook niet, maar dan ook niet zeuren als mensen dan gaan klagen als na werkzaamheden eea niet meer werkt.

Ik heb nooit ...een welkomspakket of wat dan ook gekregen met info over gebruikersnaam / login / modem settings / gebruik web server / gebruik domeinnamen / gebruik ftp / aanpassen ptr record / etc. Hoef ik ook niet, maar verwacht dan wel antwoord binnen een aantal dagen op vragen hoe eea te gebruiken. Niet gewoon call nummers sluiten die een maand of 2 liggen. Met de mededeling wij hebben netwerkproblemen, ja en? Voor verdere info wordt ik verwezen naar dit forum.

Als ik RealDSL was en klanten wil houden zou ik echt niet mensen richting dit forum sturen. Dit is wel zo de slechte reclame die je kunt maken en indruk die je achterlaat bij de klant.

Heb nooit gesnapt waarom realdsl niet gewoon een pagina heeft waarin je kunt inloggen en ziet wat er aan de hand is of waar je al je gegevens kunt aanpassen. Met alles wordt je doorverwezen naar een andere website / supportsite

Overigens moet ik zeggen dat ik tot voor kort zeer tevreden was over realdsl, maar had toen ook nog geen problemen, GEEN VRAGEN en nog niet op dit forum gezeten.

Dommel ik ben onderweg, hoop dat jullie alles snel opleveren en dat daarmee mijn problemen zijn opgelost en mijn portefeulle weer dikker wordt

[rdsl0361]

Is er eigenlijk nog wel iemand de laatste week op die helpdesk binnen geraakt? Ik ben al sinds vorige dinsdag aant proberen en altijd muziek en na 1 min of zo: bezet toon.

Ondertussen al 20 dagen zonder

[Mr.T]

dude geef het toch gewoon op. realdsl werkt niet en zal waarschijnlijk nooit meer werken
Zijt gij nu echt achterlijk da ge nog steeds bij realdsl wilt blijven?

[rdsl0361]

Het probleem is dat deze lijn op naam staat van mijn werkgever. Ik kan wisselen, maar ik ben pas 9 maanden geleden verandert, ik wil niet alle minuten zitten wisselen. Ik wacht dus nog wat af.

[ubremoved_539]

Voor zij die een fixed IP nodig hebben... Dommel heeft dit nu ook aan een leuke prijs... kijk maar eens op http://www.userbase.be/forum/viewtopic. ... 688#134688

[fr3d0]

dude geef het toch gewoon op. realdsl werkt niet en zal waarschijnlijk nooit meer werken
Zijt gij nu echt achterlijk da ge nog steeds bij realdsl wilt blijven?

er zijn nochthans mensen (zoals ik) die geen omschakelingsproblemen hebben gehad.
Ik heb van de hele omschakeling niks gemerkt.
Ik heb het pas gemerkt dat ik omgeschakeld was als ik ineens veel sneller kon downloaden (en trager kon uploaden).

Ik vind het uiteraard heel jammer voor de mensen die wel problemen ondervinden, problemen die niet door de beugel kunnen.

Ik hoop dat heel binnenkort voor iedereen een oplossing uit de bus komt want dit is voor velen begrijpelijk niet meer houdbaar.

Ik kan enkel klagen over mijn verlaagde uploadsnelheid, maar als ik andere hun problemen hoor, dan heb ik weinig reden tot klagen.

Maar er zijn dus mensen waar het effectief zonder problemen werkt, zonder disconnects om de 5 minuten.

Voor iedereen zonder dit geluk , VEEL STERKTE .

[Sebast1aan]

Yes!

Ik ben weer online!

Maar wel via Dommel

Bedank RealDSL, de volgende keer als jullie me in de kont willen nemen graag een waarschuwing vooraf. Vaarwel.

[Terro]

Yes!

Ik ben weer online!

Maar wel via Dommel

Bedank RealDSL, de volgende keer als jullie me in de kont willen nemen graag een waarschuwing vooraf. Vaarwel.

Gisteren kreeg ik weer bijna het vliegend sch**t, was vollen bak in MSN messenger met vrienden en vriendinnen aan het afspreken om het weekend te vullen en ineens duurde het een tijdje eer er nog iemand antwoord terug gaf. Ja hoor, een rood lampje op mijn router, verbinding weer foetsjie ... Nogal een geluk dat het opgelost was na een reboot van mijne router ... Zal ik blij zijn dat het 5december zal zijn, dan komt Sinterklaas mijn verbinding overzetten naar EDPnet LOL

[UB_removed1963]

Hier op 't werk voor ons surflijntje hadden we tot op heden ook RealDSL, die wordt nu ook opgezegd en 4/12 komt er een Telenet Office verbinding. vaarwel Real****

[misterjo]

MJa het feit dat we een week zonder internet hebben gezeten zonder enige waarschuwing is wel balen maar buiten dat heb ik nog geen problemen gehad met mijn realdsl lijn.Positief mag soms ook is he:). Zij bieden veel aan , aan een goedkope prijs... de service kan wat beter maar voor de rest np.

[Icecubes]

Ook ik ben ben weg, bijna een maand zonder internet volgende week, maar dan heb ik mijn dommel lijn. Daar helpen ze je tenminste verder, dat kan je dat van je realdsl helemaal niet zeggen. Ben een keer op die lijn binnengeraakt en dan krijgt ge zo iemand aan de lijn die van toeten of blazen weet en totaal niet kan onderhandelen. Arme kerel, moest die voor mij werken dan wees ik hem toch snel de deur.

En trouwens , veel succes voor de klanten die nog blijven. Maar als jullie de topics doorlezen zijn jullie wel gewaarschuwd dat dit de meest onprofessionele provider is die onze markt op dit moment kent, helaas.

Ik ben in ieder geval content dat ik van hun af ben.

[Sebast1aan]

... Zij bieden veel aan , aan een goedkope prijs... de service kan wat beter maar voor de rest np.

En wat bieden ze precies aan wat Dommel bijvoorbeeld niet biedt? Continue Offline Feature misschien?

[khsw]

En wat bieden ze precies aan wat Dommel bijvoorbeeld niet biedt? Continue Offline Feature misschien?

<img src="http://www.khsw-be.net/img/roflmao.gif">

[Ofloo]

'k wou even posten dat mijn sync ondertussen terug normaal is.. wat hier uit voort komt zal ik niet weten morgen is het de laatste dag van de maand en mijn opzeg brief is al weg, wel na ik de helpdesk gebeld had die mij vertelde dat er geen upload sync meer zou zijn van 512kbit dus,.. maar nu is het te laat ik wacht op een al dan niet bevestiging. 'k heb toegevoegd dat ze 10 dagen hebben om te reageren, ik ben toch al een maand offline, die paar dagen gaan de zaak niet meer maken en dan maar hopen dat ik snel weer een andere provider vind die niet offline gaat ..

'k wil geen 2 internet lijnen hoeven te betalen .. in het geval van.. 'k heb een ticket gemaakt met de vraag van hoelang mijn contract nog loopt, en heb billing gemailed zonder resultaat.. dus daar faalt men zelfs te communiceren, tja ze weten me te zeggen dat ik moet mailen naar billing, maar ipv het ticket door te verwijzen, nee.. die dan op zijn beurt niet reageert !?

[sdemey]

Tsja, ik heb zelfd die 10 dagen niet afgewacht. M'n aangetekende zending is alleszins goed aangekomen, want heb zelfs ontvangstbevestiging gekregen... Ook hebben ze geen poging meer gedaan om nog geld af te halen via dommiciliering. Zit nu comfortabel bij EDPnet, als je de support belt (voor de paar keer dat ik die maar nodig heb) wordt je correct behandeld en krijg je klaar en duidelijk antwoord. Meer nog, je krijgt iemand aan de lijn

[Ofloo]

blijkbaar is het de sync van edpnet die bij mij actief is, ik wist niet dat men via de website een geldige aanvraag deed ik was aan het wachten tot ze me de papieren van activatie opstuurden .. :/

dus ik heb edpnet ..

[Sebast1aan]

Eind Oktober krijg ik er ook al zo één, maar om middernacht 00:02, 1 december, gisteren, kreeg ik per mail een factuur die begint met:

Beste klant, In bijlage vindt u de factuur voor de diensten geleverd in December. U kan u ons steeds contacteren op het nummer +32 (3) 288 00 87 of via email op [email protected] The RealDSL Team.

Met diensten geleverd in december bedoelen ze dus de 2 minuten waarin ze geen dienst hebben geleverd. Grapjassen.

[rdsl0361]

Ik ook, ze hebben toch een mooi antwoord gekregen seh

[bjansens]

Eind Oktober krijg ik er ook al zo één, maar om middernacht 00:02, 1 december, gisteren, kreeg ik per mail een factuur die begint met:

Beste klant, In bijlage vindt u de factuur voor de diensten geleverd in December. U kan u ons steeds contacteren op het nummer +32 (3) 288 00 87 of via email op [email protected] The RealDSL Team.

Met diensten geleverd in december bedoelen ze dus de 2 minuten waarin ze geen dienst hebben geleverd. Grapjassen.

Ik heb net gebeld met Cain, en dit mag je als een officiele mededeling zien:

Wij zullen voor de mensen die geen connectiviteit hebben gehad de afgelopen maand credit nota's opstellen, zodat je die factuur niet (of maar gedeeltelijk) hoeft te betalen.

Stuur gewoon even een mailtje naar [email protected] met als subject "Credit Nota Realdsl", en vermeld van wanneer tot wanneer je offline bent geweest.

Edit: misschien even verduidelijken: het gaat hier wel over het niet betalen van factuur, niet over een vergoeding van de downtime.

[Moomin]

Beste mijnheer Jansens,

kan je misschien even de "Smalband" topic lezen en toelichting geven of RealRoot vanaf nu Smalband gaat toeopassen, wat de voorwaarden zijn enz.?

Want telefonisch zijn jullie niet te bereiken.

Moomin

[Braincel]

Ik den ofwel dat ze blind zijn of het nog niet doorhebben dat ze op
dit moment enorm veel klanten aan het verliezen zijn.
http://www.userbase.be/forum/viewtopic. ... sc&start=0

Realdsl zou beter contact opnemen met mobistar en dit onmiddelijk verhelpen en concreet even hier op antwoorden.

[BBB]

Ik den ofwel dat ze blind zijn of het nog niet doorhebben dat ze op
dit moment enorm veel klanten aan het verliezen zijn.
...

Ik denk dat hun bedoeling is dat klanten zelf willen overstappen. (vooral die met hun FUP die nu klagen.)
Ik heb er meer dan genoeg van, ik heb al veel te lang getreuzeld om over te stappen (hopelijk heb ik niet veel downtime)
Ik heb al 2 x 47 euro betaald om een hele maand op smallband te zitten dat is 100 euro pure winst voor hun. (en dan nog een maand teveel betaald, maar die zal ik nooit meer terug zien) en in een credit nota geloof ik al lang niet meer (dan kunnen ze nog is 47 euro vragen voor nog een maandje smallband zeker, nee dank u)

[elldiablo]

RealDSL users,


zoals je in een ander topic gelezen hebt zijn er een paar problemen opgedoken.
Momenteel worden de rdsl users gemigreerd naar mobistart voor de last mile + connectie naar datacenter.
Dit word dan dezelfde setup als de Full-ADSL users.
Echter door een administratieve fout bij Mobistar hebben we een probleem met de fixed IP's hierdoor krijgt IEDEREEN een dynamisch IP. Dit zal in de komende dagen gefixed worden.

Ook het authenticatie probleem is te wijten aan mobistar.
Daar zij sturen de credentials niet door naar ons.

De testen die we gedaan hebben zijn goed verlopen, vervolgens werden alle users doorgegeven aan mobistar.
Het gaat momenteel slechts over een tiental users, maar iedereen word spoedig overgezet door mobistar.

Onze excuses voor deze probs.

No offence prodata :o)) , maar je had hier wel kunne zeggen dat die FUP niet meer geldig was ,tenzij je het niet wist , blijft ge nog ene tevrede klant van realroot , of ben je van plan over te gaan naar , epdnet of dommel ?