RealDSL problemen. Ernstige problemen

redman · 11 nov 2006, 14:32

Hallo, Prodata en de andere van Realdsl.

Ik ben gebruiker realdsl0064 en mijn internet verbinding werkt sinds donderdag morgend niet meer. Kunnen jullie eens kijken?
Mijn lijn is gesynchroniseerd maar kan niet inloggen!
Ik vind het fijn dat jullie proberen te helpen via dit forum maar eerlijk gezegd: de problemen zijn te erg. Ik ben altijd voorstander geweest van Realdsl, al is het maar om iets anders te hebben dan Belgacom en Telenet. Maar ik denk dat daar nu een eind aan gaat komen.
Nogmaals, Prodata, ik wil je bedanken voor dit forum na te kijken maar drie dagen zonder internet is wel erg lang, en ik denk dat dit nog nooit bij een ander provider is gebeurd dat mensen drie dagen zonder internet zaten. Bij mij is dit zelfs niet gebeurd bij adsl2fit. Ik begrijp het ook niet: eerst was er het netwerk van Telenet, dan was er het eigen netwerk en nu weer een nieuw netwerk? Wat is daar de bedoeling van?

Is het mogelijk om naar mijn verbinding kijken?

Groeten

OpThaCop · 11 nov 2006, 15:05

redman5087 schreef:Hallo, Prodata en de andere van Realdsl.

Ik ben gebruiker realdsl0064 en mijn internet verbinding werkt sinds donderdag morgend niet meer. Kunnen jullie eens kijken?
Mijn lijn is gesynchroniseerd maar kan niet inloggen!
Ik vind het fijn dat jullie proberen te helpen via dit forum maar eerlijk gezegd: de problemen zijn te erg. Ik ben altijd voorstander geweest van Realdsl, al is het maar om iets anders te hebben dan Belgacom en Telenet. Maar ik denk dat daar nu een eind aan gaat komen.
Nogmaals, Prodata, ik wil je bedanken voor dit forum na te kijken maar drie dagen zonder internet is wel erg lang, en ik denk dat dit nog nooit bij een ander provider is gebeurd dat mensen drie dagen zonder internet zaten. Bij mij is dit zelfs niet gebeurd bij adsl2fit. Ik begrijp het ook niet: eerst was er het netwerk van Telenet, dan was er het eigen netwerk en nu weer een nieuw netwerk? Wat is daar de bedoeling van?

Is het mogelijk om naar mijn verbinding kijken?

Groeten

what he says, maar in mijn geval van woensdag voormiddag al.

1) Waarom duurt het zo lang ?
2) Waarom een nieuwer netwerk ?

Dit zijn vragen die al gesteld zijn zonder concreet antwoord. Anybody ?

darkzero · 11 nov 2006, 15:35

ik heb 't hier ook zitten:
donderdag middag geen sync meer. helpdesk gebeld. na meerdere keren phonemail toch keuzemenu kunnen bereiken. als ik gekozen had voor "problemen met adsl" dan werd ik er na enkele minuten afgegooid. uiteindelijk toch iemand kunnen bereiken en die zei dat er problemen waren met mobistar maar dat 't in de loop van de namiddag voor mij zou opgelost zijn. om 17u nog geen sync. teruggebeld en toen zeiden ze me letterlijk dat ik m'n account was afgesloten omdat er problemen waren met de facturatie. ik viel gewoon achterover!!! ik heb altijd via domiciliering betaald dus dit kon niet. de helpdesk stelde me dan voor om m'n uittreksels van de laatste 2 maanden door te sturen naar [email protected] maar zoiets gaat wel heel erg moeilijk als je niet aan je email kan hè! dan maar naar familie gereden en uittreksels doorgemaild om 17u45. om 17u50 gebeld maar constant phonemail. en dan zeggen ze me dat ze werken tot 18u??? vrijdagmorgend nog altijd geen sync. teruggebeld en nu ligt 't probleem blijkbaar weer bij mobistar. ik kan echt niemeer volgen... hoe lang gaan ze me nog met m'n kl*ten rammelen? m'n vriendin heeft constant internet nodig voor school en ik voor m'n werk. zij ligt nu al dagen achter en ik verlies belangrijke mail en tijd. wanneer heb ik weer connectie...?!?!?

rdsl0355

elldiablo · 11 nov 2006, 18:24

hier net zelfde RDSL0269 Zone 011

Ook geen internet vanaf vrijdag stipt 16.30 gedaan met de feest , niks nada zore nopes internet voor mij , had gebeld en zij zeiden dat het lach aan belgacom :o) , heb wel sync... maar kan niet gebruik maken van internet iemand nog wat uitleg !!! graag dan

OpThaCop · 11 nov 2006, 18:48

hier zone 013 trouwens

elldiablo · 11 nov 2006, 18:55

ik ben me hier aan het behelpen met mijn zus haar internet , damn !! spijtig dat het zolang duurt

Maar Wat ben ik erbij , kan niet doen wat ik thuis wel kan doen ,want deze pc slaat tilt , maarja is al goed dat ik hier op kan surfen , en ben al blij dat ik niet de enige ben , maar ben al bijna aan de grens van over te stappen .Is zien wat devolgend eprobleem gaat zijn , is die erg of fataal!! , ja dan ben ik ook uitkijken , voor iets stabieler , en klant gericht :o))

Patje · 11 nov 2006, 19:32

redman5087 schreef:Hallo, Prodata en de andere van Realdsl.

Ik ben gebruiker realdsl0064 en mijn internet verbinding werkt sinds donderdag morgend niet meer. Kunnen jullie eens kijken?
Mijn lijn is gesynchroniseerd maar kan niet inloggen!
Ik vind het fijn dat jullie proberen te helpen via dit forum maar eerlijk gezegd: de problemen zijn te erg. Ik ben altijd voorstander geweest van Realdsl, al is het maar om iets anders te hebben dan Belgacom en Telenet. Maar ik denk dat daar nu een eind aan gaat komen.
Nogmaals, Prodata, ik wil je bedanken voor dit forum na te kijken maar drie dagen zonder internet is wel erg lang, en ik denk dat dit nog nooit bij een ander provider is gebeurd dat mensen drie dagen zonder internet zaten.
Groeten

idd das lang, maar een vriend van mij die bij rdsl zit heeft al 10 dagen geen internet (hij zal dan ook maar betalen voor de dagen dat hij internet had en niks meer)!! hij zal overstappen naar een andere provider (Edpnet of Dommel)
reden van verandering is dat hun netwerk niet goed genoeg is en daarom gaan werken via het netwerk van mobistar.
maar denk dat er slechts een paar personen zullen overblijven.....

dooly · 11 nov 2006, 19:40

maar denk dat er slechts een paar zullen overblijven.....

Dat is misschien de bedoeling :-)

Broske · 13 nov 2006, 19:03

Ook hier (zone 011) sinds zaterdag wel sync...maar kan niet inloggen.

Ik word er een beetje ziek van.....en wat me mateloos stoort is dat er geen enkele verwittiging is geweest aangaande het overzetten naar Mobistar...en ook dat er nu nergens feedback te vinden is over de status van deze veranderingen.

Greets
Broske
rdsl0369

OpThaCop · 13 nov 2006, 19:12

Broske schreef:Ook hier (zone 011) sinds zaterdag wel sync...maar kan niet inloggen.

Ik word er een beetje ziek van.....en wat me mateloos stoort is dat er geen enkele verwittiging is geweest aangaande het overzetten naar Mobistar...en ook dat er nu nergens feedback te vinden is over de status van deze veranderingen.

Greets
Broske
rdsl0369

Gebruik je een router?
Al eens geprobeerd rechtstreeks PC-MODEM ?

kan een authenticatie probleem zijn ...

Limburg · 13 nov 2006, 19:21

Broske schreef:Ook hier (zone 011) sinds zaterdag wel sync...maar kan niet inloggen.

Ik word er een beetje ziek van.....en wat me mateloos stoort is dat er geen enkele verwittiging is geweest aangaande het overzetten naar Mobistar...en ook dat er nu nergens feedback te vinden is over de status van deze veranderingen.

Greets
Broske
rdsl0369

Kijk eens in je modem/routerlog naar welke BAS/Authentification server geconnect wordt, voor mobistar is dit bij mij rhost = BAS-ANT-01.
Als daar iets anders staat heb je goed kans dat Belgacom je op een verkeerd netwerk gezet heeft.
Dit was bij mij het geval, Belgacom had me op Scarlet gezet ipv Mobistar.
(na een melding aan de Belgacom storingsdienst en een telefoontje met de technieker is dat binnen 24 uur verholpen, maar nu zit ik op een 256 / 1120 profiel

)

KierkelsD · 14 nov 2006, 11:23

Hallo Limburg,

Ik heb hier een ADSL PPPoA modem, is daar ook iets voor te vinden?
Welk nummer hebben jullie voor Belgacom, want als ik bel krijg ik te horen dat ik bij mijn eigen provider moet zijn :?

Tja en iedereen weet dat ze niet of nouwelijk te bereiken zijn!!

Ik heb nog steeds geen IP, wel sync.

Modem Speedtouch 580 "Pots"

Grtzz..

elldiablo · 14 nov 2006, 20:20

KierkelsD schreef:Hallo Limburg,

Ik heb hier een ADSL PPPoA modem, is daar ook iets voor te vinden?
Welk nummer hebben jullie voor Belgacom, want als ik bel krijg ik te horen dat ik bij mijn eigen provider moet zijn

Tja en iedereen weet dat ze niet of nouwelijk te bereiken zijn!!

Ik heb nog steeds geen IP, wel sync.

Modem Speedtouch 580 "Pots"

Grtzz..

heb je @realdsl.be gezet achter je login naam
bv [email protected]
bij mij ging na dat ik dat had toegepast op de maandag , ervoor ging niet , dus kan zijn dat je er nog niet bent in toegevoegt

Ofloo · 15 nov 2006, 10:14

zelfde probleem hier kan niet meer inloggen ben dailup van bgc aan het gebruiken, maar mijn opzeg zal gauw op de post zijn dit pik ik niet meer.. sync is omlaag en 2 weken zonder internet door hun administratie dit is voor mij de druppel.

Telefonisch contact werkt soms, als je geluk hebt meestal schiet het antwoord apparaat aan als je blijft volhouden geraak je der door zelfde geld voor fax neem ik aan maar het is toch ENORM vervelend.

sdemey · 15 nov 2006, 10:23

Niet alleen de telefoon/fax... Heb op 09/11 een ticket aangemaakt op de support site. Denk jij dat daar al één keer een update in is gedaan??? Morgen ben ik een week offline zonder enige vorm van officiele feedback (dan heb ik het niet over de posts in het forum...) van RealDSL.

deej · 15 nov 2006, 11:36

Ik zou zeggen: allemaal aangetekend RealDSL in gebreke stellen en hup naar Dommel of EDPNet.

redman · 15 nov 2006, 15:55

Ik ben terug online. Mijn Realdsl verbinding werkt weer.
Donderdag tot woensdag zonder internet was lang...

SniFManS · 15 nov 2006, 17:56

ik zit nog zonder en zonder enige mogelijheid van kontact met realdsl
Morgen nog maar eens naar de ombudsdienst bellen en mijn domiilering stil zetten tot ik reactie gekregen heb . Cut provider !!
5 maand klant en al meerdere malen niet kunnen surfen voor weken .

Icecubes · 15 nov 2006, 18:12

Ben eens benieuwd hoeveel klanten ze nog gaan hebben. Het zal gene vette zijn, maarja eigen schuld.

Mijn brief vertrekt morgen alvast !!!

mangaan · 15 nov 2006, 19:47

Gelukkig dat wij 2 aansluitingen hebben rdsl en telenet
of we waren hier een week technisch werkeloos geweest

Wat een mentaliteit!!!, onze brief vertrekt morgen ook

Goodbye rdsl en tot nooit meer !!!!!!!!!!!

sdemey · 15 nov 2006, 21:22

Contract met EDPNet is vandaag getekend, aangetekende zending met onmiddelijke opschorting van contract vertrekt morgenochtend, zodra het postkantoor open is. :twisted:

Het zal mij eigenlijk een worst wezen wie hier verantwoordelijk voor is. Een iet-of-wat professioneel bedrijf zou op z'n minst zorgen voor een (minimum) continuity service... Dat ik voorlopig met wat minder snelheid zou moeten doen tijdens de migratie zou ik niet erg gevonden hebben, maar morgen gaat m'n 8ste dag zonder internet in... Ik ben benieuwd wat voor GSM rekening (GPRS) ik gepresenteerd ga krijgen... :cry:

elldiablo · 16 nov 2006, 06:55

sdemey schreef:Contract met EDPNet is vandaag getekend, aangetekende zending met onmiddelijke opschorting van contract vertrekt morgenochtend, zodra het postkantoor open is. Het zal mij eigenlijk een worst wezen wie hier verantwoordelijk voor is. Een iet-of-wat professioneel bedrijf zou op z'n minst zorgen voor een (minimum) continuity service... Dat ik voorlopig met wat minder snelheid zou moeten doen tijdens de migratie zou ik niet erg gevonden hebben, maar morgen gaat m'n 8ste dag zonder internet in... Ik ben benieuwd wat voor GSM rekening (GPRS) ik gepresenteerd ga krijgen...

gelijk hebt ge , als het teveel word word het teveel :o) , amuzement met uw nieuwe internet

Ofloo · 16 nov 2006, 08:14

Deej_1977 schreef:Ik zou zeggen: allemaal aangetekend RealDSL in gebreke stellen en hup naar Dommel of EDPNet.

Ben ik wel van plan als die postbox nu eens deftig werkte was het al lang weg !

kan er iemand mij bevestigen of dit het adres is:

RealROOT BVBA
Back-office ADSL
Borkelstraat 2/4
2900 Schoten

die 4 is dat bus 4 of wat ?

mangaan · 16 nov 2006, 08:43

Inderdaad hun kantoor is in een appartement gevestigd :lol:

Op zich niks op tegen maar toch....

sdemey · 16 nov 2006, 08:58

mangaan schreef:Inderdaad hun kantoor is in een appartement gevestigd

Ik ben er binnen geweest... Koffiemachine staat in het halletje, support zit in wat vroeger de living was, vergaderzaal in een slaapkamer... Is geen grap :-D

Het is een klein appartement, misschien daarmee dat de support zo slecht werkt, ze zijn onderbemand OMDAT ER NIET MEER VOLK BINNENGERAAKT! :lol:

flakey · 16 nov 2006, 09:26

Da's toch gezellig zo, alleen zal het misschien niet bijdragen tot een professionele werksfeer

Nog steeds geen internet hier btw, maar het goede nieuws is dat morgen chello extreme geactiveerd wordt :-D

Na regen komt zonneschijn!

flakey · 16 nov 2006, 09:31

eh... dubbele post :oops:

sdemey · 16 nov 2006, 09:48

flakey schreef:Nog steeds geen internet hier (...)

Hier hetzelfde... Opzegbrief is daarnet aangetekend met bijkomend ontvangstbewijs opgestuurd...

Jammer dat Chello niet tot in Haacht komt, anders was dat ZEKER een goeie kandidaat geweest :lol:

flakey · 16 nov 2006, 10:01

Jammer dat Chello niet tot in Haacht komt, anders was dat ZEKER een goeie kandidaat geweest

Jammer idd, maar laat het een tip zijn voor anderen die wel in de goede regio (Leuven - Brussel) wonen. Er loopt momenteel een actie bij chello, gratis internet tot februari + basis installatie gratis! Wel snel wezen want de actie is enkel geldig als je in november intekent.

SniFManS · 16 nov 2006, 18:38

ik heb klacht neergelegd bij de ombudsman voor telecom , met de opdracht verder tegaan wat ze ook gaan doen en er voor te zorgen dak naar een andere provider kan gaan . Ze komen gewoon nie na wat ze zelf in het contract hebben staan .

sdemey · 16 nov 2006, 20:37

Geloof het of niet, maar ik heb terug connectie! (maar den deze is binnenkort toch dada!)

Sniffie, ik weet niet of de ombudsman gaat kunnen helpen...

Asansi · 16 nov 2006, 20:56

Ik zit ook bij Realdsl.
Mijn connectie heeft er maar 1 dag uitgelegen. Blijkbaar kon ik niet meer inloggen via PPPoE maar moest ik PPPoA gebruiken. Misschien dat dit kan helpen bij sommige.

Over de algemene dienst van de adsl lijn kan ik niet klagen. Over de support vrees ik wel een beetje. Vandaag zijn bv mijn tickets na een week beantwoord. Het antwoord was dan wel enkel : excuses voor het ongemak, gelieve voor meer info op userbase te gaan lezen.

Nuja, ik ben al blij dat ik internet heb. Mijn ip range wordt misschien nog niet gerouteerd, maar gelukkig zijn het maar hobby servers die ik hier heb staan.

Ofloo · 17 nov 2006, 07:43

ik gebruik pppoa .. en ik login krijg ip maar kan zelfs de gateway van de modem pingen.. en daar houdt het op !

Dutchy · 17 nov 2006, 07:48

Wat mij betreft is RealDSL een amateuristische bende knutselaars.

De een weet niet wat er loos is en zegt dat ik niet heb betaald, de ander zegt dat het mobistar is. Telefoon, e-mails, tickets worden niet beantwoord, we krijgen geen vooraankondiging, de facturatie is ook al een puinhoop (op 1 november de factuur van october en november). En waarom wordt ik in een antwoord op een support ticket doorverwezen naar een EXTERN forum? Djeez.

Ik heb wel geteld 8 en een halve dag zonder internet gezeten. Ik kon niet telewerken, en mis daardoor ook nog eens inkomsten. Gisteravond was ik eventjes gelukkig, ik had internet. Het is nu weer over, géén internet meer.

Ze krijgen van mij een boze brief, ik betaal de onderbroken dagen niet (en zal elke volgende onderbroken dag in mindering brengen op de volgende maand) en ik ga alle telefoonkosten in mindering brengen op de factuur. Ik heb ze al meerdere malen verteld dat de telefooncentrale die ze gebruiken mensen er regelmatig uit gooit, maar notie ervan nemen doen ze niet.

En dan krijg ik nu een email dat ik op userbase (hier dus) moet kijken? Tsjonge zeg wat een amateurs! Ik ga het contract nog eens goed doorpluizen of ik ze er onmiddelijk uit kan zwiepen en naar en fatsoenlijke provider kan overstappen. Ik heb genoeg van deze REAL nachtmerrie.

Op welke gronden kun je voortijds het contract opzeggen? Ik lees dat diverse mensen al reeds aangetekend hebben opgezegt. Ik ben nog geen 12 maanden klant bij ze, dus wil ook niet langer dan nodig opgezadeld zitten met dit zooitje.

Edit na wat zoeken:

3.1. RealDSL biedt een onbeperkte toegang tot het internet gedurende vierentwintig (24) uren per dag. Afhankelijk van het Abonnement zal de Gebruiker recht hebben op de samenstelling zoals die wordt omschreven op http://www.RealDSL.be.

Niet dus, contract breuk?

en:

5.2. RealROOT BVBA is in principe gerechtigd veranderingen aan te brengen aan de RealROOT-Dienst zonder voorafgaande bekendmaking aan de Gebruiker. RealROOT BVBA behoudt zich het recht voor procedurele en technische wijzigingen en/of verbeteringen in de RealROOT-Dienst of in de Toegangscode van de Gebruiker door te voeren, indien de werking van de RealROOT-Dienst dit vereist. RealROOT BVBA zal de Gebruiker hierover tijdig (ten minste één (1) week voordien) informeren, indien deze wijzigingen de beschikbaarheid van de Dienst nadelig beïnvloeden. Ingeval de wijziging leidt tot een wezenlijke beperking van de verplichtingen van RealROOT BVBA, is de Gebruiker gerechtigd om het Abonnement met onmiddellijke ingang te beëindigen. RealROOT BVBA is echter niet aansprakelijk voor enige schade of kosten van de Gebruiker, als gevolg van enige in dit artikel genoemde maatregelen.

Waar is die week vooraf waarschuwing?? En geldt die inmiddels weer onderbroken "service" nu wel of niet tot reden voor voortijdse opzegging?

Ofloo · 18 nov 2006, 08:21

volgens mij doen ze al contract breuk omdat ze afwijken van de abonnements specificaties door de upload stream naar beneden te halen, dus het lijn profiel veranderen .. waar je 512 kbit had krijge je nu nog maar 386 of 384 kbit upload..

omdat deze niet verandert zijn vanwege afstands problemen veronderstel ik dat dit contract breuk is !

Lukse · 18 nov 2006, 10:55

Ik heb sinds ik weer internet heb een IP uit de 86.39 range gekregen, wat volgens Ripe aan FullAdsl toebehoort. Heb ik nu geen RealDSL meer, of hoe zit dat?

[email protected] · 18 nov 2006, 14:36

Ik zou me daar niet druk om maken.
Je krijgt teminste een ip adres en kan internetten.
Als mijn verbinding goed was zou ik voor het moment al teverden zijn .

<a href="http://www.uptime-project.net/profile.php?uid=110085" target="_blank"><img src="http://img.uptime-project.net/img/5/110085.png" alt="UPTIME: magicalme - http//www.uptime-project.net" border="0"></a>

Ofloo · 19 nov 2006, 03:27

ik heb een ip maar ik kan der niks mee doen ! ik kan connecteren krijg een ip toegewezen maar dat is al.. 't is zelfs mijn statisch ip dat ik altijd al had.. volgens mij is er iets mis met hun routes.. van de modem kan ik zelfs de gateway pingen..

darkzero · 20 nov 2006, 17:38

hier nu al 11 dagen zonder connectie. modem probeert zelfs al niet meer te syncen. heb een speedtouch en normaal knipper er een oranje lampje bij poging tot sync en bij sync is dit vast groen maar nu niks meer???
wat scheelt er toch allemaal bij realdsl???

elldiablo · 20 nov 2006, 19:51

darkzero schreef:hier nu al 11 dagen zonder connectie. modem probeert zelfs al niet meer te syncen. heb een speedtouch en normaal knipper er een oranje lampje bij poging tot sync en bij sync is dit vast groen maar nu niks meer???
wat scheelt er toch allemaal bij realdsl???

heb je al geprobeerd met @realdsl.be ahcter uw log in naam te zetten

bij mij naa de vijfde dag ging het toen ik die @... er achter had gezet