Het is schandalig, we ontvangen een brief die stelt dat onze lijn op 12 september op een ander netwerk wordt overgeplaatst, en dat deze overschakeling zonder problemen zal verlopen.
Sinds 12 september zitten we dus zonder telefoon noch internet. Ik heb bijna alle dagen gebeld. De eerste 2 dagen mochten ze niets doen, daar er 48 uur verlopen moet zijn na de overschakeling vooraleer men over een probleem kan praten.
De volgende dagen heb ik opnieuw gebeld. Elke keer wordt ik gevraagd geduldig te zijn.
Gisteren heb ik nogmaals gebeld. De helpdesk medewerker wist me te vertellen dat de overschakeling al sinds 14 september voltooid is, na 3-4 collega's te hebben geraadpleegd komt hij terug op die stelling, en hijzelf zegt dat het onduidelijk is of het voltooid is of niet, maar daar hij geen contact heeft met de mensen op het terrein kan hij geen uitsluitsel geven, hij vraagt om geduldig te zijn. Hij haalt de mogelijkheid aan dat de firmware van de modem niet is geupdate, maar hij kan niets doen, daar niemand weet of de overdracht is voltooid.
Afwachten, geduld hebben, modem elke dag resetten is het enigste wat ik kan doen. En bij tele2 kunnen ze me niet helpen.
Dit is de tweede maal sinds ik tele2 all-in heb besteld dat ik een week zonder zit. Waar is de support?
All-In, geen telefoon noch internet sinds een week
Een schrijnend verhaal dat zeer vergelijkbaar is met mijn situatie (Lees : Tele 2 All in reeds 8 dagen down).
Ook bij mij heeft het callcenter me aan het lijntje gehouden met het feit dat ze de eerste 48 uur niets konden/mochten doen of escaleren. Dat daarna de tweede lijn 7 dagen tijd had om het probleem te behandelen en als het dan nog niet opgelost was zouden ze een "spoedprocedure" starten.
Van het kastje naar de muur en geen enkele hulp.
Ook ik ben zeer snel na het posten van een bericht op deze site geholpen door één van de Tele2 medewerkers. Jij dus blijkbaar ook.
320i en TheOne zijn super, maar het callcenter van Tele2 is een groffe schande. Nu is dit blijkbaar geen monopolie van Tele2 ook andere kleinere providers (zoals Scarlet) zijn in hetzelfde bedje ziek lees ik op hun forums.
Hopelijk komt het snel in orde. Goeie moed !
MadMax.
Ook bij mij heeft het callcenter me aan het lijntje gehouden met het feit dat ze de eerste 48 uur niets konden/mochten doen of escaleren. Dat daarna de tweede lijn 7 dagen tijd had om het probleem te behandelen en als het dan nog niet opgelost was zouden ze een "spoedprocedure" starten.
Van het kastje naar de muur en geen enkele hulp.
Ook ik ben zeer snel na het posten van een bericht op deze site geholpen door één van de Tele2 medewerkers. Jij dus blijkbaar ook.
320i en TheOne zijn super, maar het callcenter van Tele2 is een groffe schande. Nu is dit blijkbaar geen monopolie van Tele2 ook andere kleinere providers (zoals Scarlet) zijn in hetzelfde bedje ziek lees ik op hun forums.
Hopelijk komt het snel in orde. Goeie moed !
MadMax.
We doen ons best.
Jullie twee wel ja, maar die klojo's van het callcenter zouden eens een sjot onder hun kont moeten krijgen.
Is er dan niemand binnen Tele2 die hier actie onderneemt .... of is het een bewuste strategie ? "Laten we klanten eerst een week of twee aan het lijntje houden, dan heeft de tweede lijn tijd om rustig de lopende problemen af te handelen". Dit kan natuurlijk ook. Als dat de bedoeling is (dat de eerste lijn een ondoordringbaar web is) dan is het meesterlijk gelukt.
MadMax.
Jullie twee wel ja, maar die klojo's van het callcenter zouden eens een sjot onder hun kont moeten krijgen.
Is er dan niemand binnen Tele2 die hier actie onderneemt .... of is het een bewuste strategie ? "Laten we klanten eerst een week of twee aan het lijntje houden, dan heeft de tweede lijn tijd om rustig de lopende problemen af te handelen". Dit kan natuurlijk ook. Als dat de bedoeling is (dat de eerste lijn een ondoordringbaar web is) dan is het meesterlijk gelukt.
MadMax.
Hallo MadMax,
Ik lag eventjes strike met je "spoedprocedure"
Het meest frustrerende aan de first-line helpdesk is wanneer de volgende conversatie zich afspeelt:
------------------------------------------------------
Helpdesk: Sorry mijnheer ik kan u niet verder helpen, u zal geduldig moeten zijn
Klant: En wat moet er dan nog juist gebeuren? Waar zijn ze mee bezig en hoeveel geduld moet ik hebben?
Helpdesk: Dat kan ik u niet vertellen mijnheer
Klant: En wie kan me dat dan vertellen?
Helpdesk: Hier kan niemand u vertellen waar het probleem ligt, we hebben geen contact met de mensen op het terrein
Klant: En kan "ik" dan contact met hen opnemen?
Helpdesk: Sorry mijnheer dat is niet mogelijk
Klant: En wat kan er dan gedaan worden?
Helpdesk: Afwachten mijnheer
-----------------------------------------------------
Een klant kan veel meer geduld uitoefenen als hij weet waarom hij geduld uitoefend. Maar de onwetendheid is het ergste. Daar kan volgens mij wat aan gedaan worden.
De technieker die ik aan de lijn gehad heb en die donderdag langskomt verteld me dat mijn modem 716 vervangen moet worden door een nieuw model. Ik heb niets gezegd maar ik betwijfel dat ineens alle modems moeten worden vervangen. Waarom niet gewoon de waarheid zeggen? Waar ligt het probleem nu uiteindelijk?
Anyway, ik hoop donderdag meer informatie vast te krijgen en hou het forum op de hoogte.
Ik lag eventjes strike met je "spoedprocedure"
Het meest frustrerende aan de first-line helpdesk is wanneer de volgende conversatie zich afspeelt:
------------------------------------------------------
Helpdesk: Sorry mijnheer ik kan u niet verder helpen, u zal geduldig moeten zijn
Klant: En wat moet er dan nog juist gebeuren? Waar zijn ze mee bezig en hoeveel geduld moet ik hebben?
Helpdesk: Dat kan ik u niet vertellen mijnheer
Klant: En wie kan me dat dan vertellen?
Helpdesk: Hier kan niemand u vertellen waar het probleem ligt, we hebben geen contact met de mensen op het terrein
Klant: En kan "ik" dan contact met hen opnemen?
Helpdesk: Sorry mijnheer dat is niet mogelijk
Klant: En wat kan er dan gedaan worden?
Helpdesk: Afwachten mijnheer
-----------------------------------------------------
Een klant kan veel meer geduld uitoefenen als hij weet waarom hij geduld uitoefend. Maar de onwetendheid is het ergste. Daar kan volgens mij wat aan gedaan worden.
De technieker die ik aan de lijn gehad heb en die donderdag langskomt verteld me dat mijn modem 716 vervangen moet worden door een nieuw model. Ik heb niets gezegd maar ik betwijfel dat ineens alle modems moeten worden vervangen. Waarom niet gewoon de waarheid zeggen? Waar ligt het probleem nu uiteindelijk?
Anyway, ik hoop donderdag meer informatie vast te krijgen en hou het forum op de hoogte.
seewee schreef:Het is schandalig, we ontvangen een brief die stelt dat onze lijn op 12 september op een ander netwerk wordt overgeplaatst, en dat deze overschakeling zonder problemen zal verlopen.
Sinds 12 september zitten we dus zonder telefoon noch internet. Ik heb bijna alle dagen gebeld. De eerste 2 dagen mochten ze niets doen, daar er 48 uur verlopen moet zijn na de overschakeling vooraleer men over een probleem kan praten.
De volgende dagen heb ik opnieuw gebeld. Elke keer wordt ik gevraagd geduldig te zijn.
Gisteren heb ik nogmaals gebeld. De helpdesk medewerker wist me te vertellen dat de overschakeling al sinds 14 september voltooid is, na 3-4 collega's te hebben geraadpleegd komt hij terug op die stelling, en hijzelf zegt dat het onduidelijk is of het voltooid is of niet, maar daar hij geen contact heeft met de mensen op het terrein kan hij geen uitsluitsel geven, hij vraagt om geduldig te zijn. Hij haalt de mogelijkheid aan dat de firmware van de modem niet is geupdate, maar hij kan niets doen, daar niemand weet of de overdracht is voltooid.
Afwachten, geduld hebben, modem elke dag resetten is het enigste wat ik kan doen. En bij tele2 kunnen ze me niet helpen.
Dit is de tweede maal sinds ik tele2 all-in heb besteld dat ik een week zonder zit. Waar is de support?
Ik heb er voor laten zorgen dat jij gebeld geweest bent, samen met nog enkele andere klanten omdat hier een probleempje was bij de overgang.
Ik heb er voor laten zorgen dat jij gebeld geweest bent, samen met nog enkele andere klanten omdat hier een probleempje was bij de overgang.
Dat stoort me dus vreselijk aan die helpdesk van Tele2. Welke pummels zitten er daar? Je moet al veel geluk hebben dat je op een persoon valt met verstand van zaken. En geloof me dat zijn er niet veel op die helpdesk. Getuige ook al de verhalen die hier op dit forum de ronde doen.
Het is enkel dankzij 320i en The_one dat er nog het 1 en ander kan gebeuren. Jongens, ik vind dit fantastisch van jullie, maar dit is een helpdesk op 2 snelheden. De gemiddelde Iternet gebruiker die weet niet van het bestaan van fora en blijft dus in de kou staan.
Doe iets aan die helpdesk! Geef aub al de klachten en problemen die jullie hier horen ivm de helpdesk door aan een supervisor of aan de manager van de helpdesk. Een goeie interne training en opleiding kan al wonderen doen. En ik kan ervan meespreken als ex-trainer en supervisor van een helpdesk.
tnx!
Hallo, dit is tweemaal dat een tele2 technieker me opbelt om me te vertellen dat er een probleem is geslopen in hun planning en dat ze moeilijkheden hebben om s'namiddags langs te komen zoals afgesproken.
Ik heb hun verteld dat dit onmogelijk is en dat ik om 12u30 thuis zou zijn.
Bezorgd heeft de technieker mij verteld dat ze dan om 12u30 bij mij zouden zijn.
Ik hoop echt dat ze aanwezig zullen zijn. Een halve dag verlof verspillen door problemen bij tele2 is al spijtig genoeg. I cross my fingers.
Ik heb hun verteld dat dit onmogelijk is en dat ik om 12u30 thuis zou zijn.
Bezorgd heeft de technieker mij verteld dat ze dan om 12u30 bij mij zouden zijn.
Ik hoop echt dat ze aanwezig zullen zijn. Een halve dag verlof verspillen door problemen bij tele2 is al spijtig genoeg. I cross my fingers.
Ja, het is zover, all-in is back in action 
De technieker stond me al op te wachten aan de deur toen ik thuiskwam. De Speedtouch 716 werd vervangen door een 706 model.
Ik wou nogmaals 320i bedanken voor alle hulp. Het doet echt deugd om met één persoon contact te hebben die het dossier in goede banen leidt.
Ik werd nadien nog opgebeld door de firma die langsgekomen is om meer uitleg te vragen in verband met het telefoontje van de technieker deze morgen (de moeilijke planning). Zij waren niet op de hoogte van enige problemen in de planning...
Enfin t'is in orde
Big big thanks 320i !
De technieker stond me al op te wachten aan de deur toen ik thuiskwam. De Speedtouch 716 werd vervangen door een 706 model.
Ik wou nogmaals 320i bedanken voor alle hulp. Het doet echt deugd om met één persoon contact te hebben die het dossier in goede banen leidt.
Ik werd nadien nog opgebeld door de firma die langsgekomen is om meer uitleg te vragen in verband met het telefoontje van de technieker deze morgen (de moeilijke planning). Zij waren niet op de hoogte van enige problemen in de planning...
Enfin t'is in orde
Big big thanks 320i !
Zie artikel in Gazet van Antwerpen van 26/10. Daar spreekt men van een alleenstaand geval. Mijn ADSL internet is ook nooit meer geactiveerd geworden na de conversie van het netwerk en over de helpdesk zwijg ik dan nog.
-
Goendi
- Elite Poster
- Berichten: 1621
- Lid geworden op: 30 mei 2006, 13:20
- Twitter: goendi
- Locatie: Antwerpen
- Bedankt: 2 keer
- Contacteer:
Zie artikel in Gazet van Antwerpen van 26/10. Daar spreekt men van een alleenstaand geval. Mijn ADSL internet is ook nooit meer geactiveerd geworden na de conversie van het netwerk en over de helpdesk zwijg ik dan nog.
Moderators, ik ben deze poster beu. Hij post overal hetzelfde, en heeft geen enkele zin in een dftige conversatie.
Aan de poster: ik zal wel even GvA opbellen. Ken voldoende journalisten ginds. Kwestie van even de zaken te corrigeren.
Volgens de Standaard van vandaag (27/10) heeft Test Aankoop een lijst opgesteld met de 10 operatoren waarover het meest geklaagd werd. Tele2 en Scarlet voeren de lijst aan...
De Standaard:
Belgacom staat op nummer 3.
De Standaard:
Bij Tele2 gingen de meeste klachten over de All In-formule, die aanvankelijk zo'n succes had dat de operator de vraag moeilijk kon volgen.
Belgacom staat op nummer 3.
-
internetter
- Starter
- Berichten: 13
- Lid geworden op: 01 nov 2006, 10:00
- Locatie: Antwerpen
Goendi schreef:Zie artikel in Gazet van Antwerpen van 26/10. Daar spreekt men van een alleenstaand geval. Mijn ADSL internet is ook nooit meer geactiveerd geworden na de conversie van het netwerk en over de helpdesk zwijg ik dan nog.
Moderators, ik ben deze poster beu. Hij post overal hetzelfde, en heeft geen enkele zin in een dftige conversatie.
Aan de poster: ik zal wel even GvA opbellen. Ken voldoende journalisten ginds. Kwestie van even de zaken te corrigeren.
Nou, volgens mij heeft hij nochthans volkomen gelijk. Wat in de krant stond was helemaal geen alleenstaand geval. Er zijn nog tal van mensen die hun klachten nog niet kenbaar hebben kunnen maken. Ik was tot voor kort ook niet op de hoogte van dit forum. Ik snap trouwens de redeneringswijze van sommige posters hier niet helemaal .... heb er zo mijn bedenkingen bij. Daarom achtte ik het toch maar nodig ook eens de reageren.
-
Goendi
- Elite Poster
- Berichten: 1621
- Lid geworden op: 30 mei 2006, 13:20
- Twitter: goendi
- Locatie: Antwerpen
- Bedankt: 2 keer
- Contacteer:
Nou, volgens mij heeft hij nochthans volkomen gelijk. Wat in de krant stond was helemaal geen alleenstaand geval. Er zijn nog tal van mensen die hun klachten nog niet kenbaar hebben kunnen maken. Ik was tot voor kort ook niet op de hoogte van dit forum. Ik snap trouwens de redeneringswijze van sommige posters hier niet helemaal .... heb er zo mijn bedenkingen bij. Daarom achtte ik het toch maar nodig ook eens de reageren.
Dat is uw mening... Ik geef hem ongelijk omdat die zijn verhaal in 6 verschillende posts moest doen. Eenmaal lijkt me voldoende, in het andere verlies je voor mij veel geloofwaardigheid. Geldt overigens ook voor jou.... Je doet eveneens je verhaal in meerdere posts telkenmale opnieuw. Vind ik pure zwartmakerij, heeft niets meer te zien met klagen in mijn ogen.
Volgens mij kan iedereen hier zijn zegje doen... Hij is heus niet de enige die ontevreden is over Tele2...
Dat weet ik poekie :) Maar ik zei dat omdat die zijn verhaal deed in 6 topics, en niet slechts eenmaal. Heb dan altijd de indruk dat er wel een deel verhaal zal ontbreken, en bovendien vind ik het bedenkelijk om te trachten dermate veel ruchtbaarheid aan iets te geven zodat er bij mensen in het achterhoofd blijft hangen 'dat het toch wel slecht zal zijn want heb er al vaak iets over gehoord'. Ik zeg niet dat Tele2 onfeilbaar is, ZEKER niet. Zelf ben ik tevreden, en natuurlijk zullen er mensen met minder leuke ervaringen zijn, maar om te veralgemenen en zwart te maken... En ZEKER als je in je post zet 'dit gaat te ver', dus dan mogen zij ook té ver gaan of zo? Dat gaat er hier echt niet in... :)
-
internetter
- Starter
- Berichten: 13
- Lid geworden op: 01 nov 2006, 10:00
- Locatie: Antwerpen
Goendi schreef:Zie artikel in Gazet van Antwerpen van 26/10. Daar spreekt men van een alleenstaand geval. Mijn ADSL internet is ook nooit meer geactiveerd geworden na de conversie van het netwerk en over de helpdesk zwijg ik dan nog.
Moderators, ik ben deze poster beu. Hij post overal hetzelfde, en heeft geen enkele zin in een dftige conversatie.
Aan de poster: ik zal wel even GvA opbellen. Ken voldoende journalisten ginds. Kwestie van even de zaken te corrigeren.
Ik begrijp die reactie niet, hij heeft wel degelijk gelijk !!!!!!!!!!!!!!! Hopelijk hebben ze u bij GVA kunnen verderhelpen.
-
Goendi
- Elite Poster
- Berichten: 1621
- Lid geworden op: 30 mei 2006, 13:20
- Twitter: goendi
- Locatie: Antwerpen
- Bedankt: 2 keer
- Contacteer:
Daar twijfel IK niet aan... Dat gevoel had ik al sinds de eerste 6 simultane posts met identiek verhaal :)
En zeker als er plots WEER een nieuwe gebruiker in dezelfde posts 6 keer dat verhaal komt ondersteunen... Opvallend verdacht!
En zeker als er plots WEER een nieuwe gebruiker in dezelfde posts 6 keer dat verhaal komt ondersteunen... Opvallend verdacht!
-
internetter
- Starter
- Berichten: 13
- Lid geworden op: 01 nov 2006, 10:00
- Locatie: Antwerpen
320i schreef:het was wel degelijk een alleenstaand geval... believe me.
U levert hier dan misschien wel degelijk werk, maar in welke mate u dat beschouwt als een alleenstaand geval is mij totaal onduidelijk, als je het aantal negatieve reacties over Tele2 binnenkomende bij testaankoop, de ombudsdienst en op dit en andere forums op internet dan heb ik toch mijn twijfels over uw eerlijkheid, of misschien gebrek aan kennis ter zake maar dan moet u daar geen stelling over innemen
-
Goendi
- Elite Poster
- Berichten: 1621
- Lid geworden op: 30 mei 2006, 13:20
- Twitter: goendi
- Locatie: Antwerpen
- Bedankt: 2 keer
- Contacteer:
U levert hier dan misschien wel degelijk werk, maar in welke mate u dat beschouwt als een alleenstaand geval is mij totaal onduidelijk, als je het aantal negatieve reacties over Tele2 binnenkomende bij testaankoop, de ombudsdienst en op dit en andere forums op internet dan heb ik toch mijn twijfels over uw eerlijkheid, of misschien gebrek aan kennis ter zake maar dan moet u daar geen stelling over innemen
Als al die klanten die klagen, hun abbo op dezelfde manier beoordelen en anderen veroordelen zoals U, dan ben ik er van overtuigd dat de hoeveelheid klachten niet in verhouding is tot de effectief geleverde kwaliteit.
Voorts vraag ik me af waar U eigenlijk het lef vandaan haalt om werknemers van Tele2, die vrijwillig al veel langer op dit forum aanwezig zijn als U, te gaan aanvallen. 320i heeft hier nog nooit onwaarheden de wereld ingegooid, en als dit wel zo was heeft hij ze ten allen tijde rechtgezet. Zijn eerlijkheid staat dus boven alles, en dit zal bevestigd worden door een overgrote meerderheid van de gebruikers in dit forum. Als uw enige drijfreden om hier te vertoeven is om anderen uw mening op te dringen, dan raad ik U aan om weg te blijven. U bent verkeerd bezig, op deze manier gaat U echt niets bereiken. Het enige wat U bereikt is anderen op de kast jagen, including me.
Hier is dus mijn suggestie: als U elke week hetzelfde liedje opsteekt, en elke forumgebruiker hier frontaal aanvalt, dan raad ik U aan elders mensen lastig te vallen.
Overstap van Versatel ADSL light (dus eigenlijk Tele2) naar Tele2 all in. Op 24 oktober kreeg ik m'n easy box modem. 2 dagen later zou de lijn geactiveerd zijn, zodat ik de boel kon installeren. Sindsdien geen internet meer. ADSL light werkt niet meer en All-in heeft nooit gewerkt. Ik vul mijn avonden met trachten te bellen naar de helpdesk. Als je daar na 30x proberen eindelijk binnen raakt (dit lukte me intussen al 6-7 maal), geven ze je wel de indruk van te willen helpen, maar in de praktijd gebeurd er niets.
"ja, mijnheer, dat kan zeker niet de bedoeling zijn dat u zolang zonder internet zit…Ik zal uw probleem doorgeven naar hogerop…"
twee dagen later
"het verbaast me echt dat er niets ondernomen is om uw probleem op te lossen."
Kan u a.u.b. een indicatie geven wanneer dit gaat opgelost zijn?
"dat kunnen we hier jammer genoeg niet zeggen, maar ik ga mijn uiterste best doen…"
Men kan me wel altijd bevestigen dat het probleem niet bij mij thuis ligt, niet aan de modem ligt en dus bij hen moet opgelost worden.
Intussen dus bijna 3 weken surfen tegen een ouderwetse telefoonsnelheid, waarbij de telefoon dus uren bezet is. Onlangs kreeg ik een bericht van Belgacom i.v.m. de nummeroverdracht naar een ander (Tele2 dus) netwerk. Sindsdien ook telefoonproblemen. sommige mensen kunnen me niet meer bereiken, mijn nummer zou niet meer in dienst zijn. Vanop andere nummers kan men me zonder problemen bellen.
Nu ik vandaag eens ging rondkijken op het net ivm Tele2 all-in problemen zakt de moed me in de schoenen. Je valt zowat over de klachten.
Help! Maar wie?
Vriendelijke groet,
"ja, mijnheer, dat kan zeker niet de bedoeling zijn dat u zolang zonder internet zit…Ik zal uw probleem doorgeven naar hogerop…"
twee dagen later
"het verbaast me echt dat er niets ondernomen is om uw probleem op te lossen."
Kan u a.u.b. een indicatie geven wanneer dit gaat opgelost zijn?
"dat kunnen we hier jammer genoeg niet zeggen, maar ik ga mijn uiterste best doen…"
Men kan me wel altijd bevestigen dat het probleem niet bij mij thuis ligt, niet aan de modem ligt en dus bij hen moet opgelost worden.
Intussen dus bijna 3 weken surfen tegen een ouderwetse telefoonsnelheid, waarbij de telefoon dus uren bezet is. Onlangs kreeg ik een bericht van Belgacom i.v.m. de nummeroverdracht naar een ander (Tele2 dus) netwerk. Sindsdien ook telefoonproblemen. sommige mensen kunnen me niet meer bereiken, mijn nummer zou niet meer in dienst zijn. Vanop andere nummers kan men me zonder problemen bellen.
Nu ik vandaag eens ging rondkijken op het net ivm Tele2 all-in problemen zakt de moed me in de schoenen. Je valt zowat over de klachten.
Help! Maar wie?
Vriendelijke groet,
