Nieuws server geblokkeerd?

[The Conquer]

De afgelopen dagen was de snelheid naar de nieuws server news.tele2allin.be bijzonder goed. Helaas kwam hieraan een einde met de melding: "500 Sorry, the party is over. Go to www.tweaknews.nl for fast downloads"

Zouden ze nu het verkeer naar de nieuwsserver blokkeren? Mogen ze dit? Heeft er nog iemand dit probleem?

[Tomsworld]

De foutmelding is simpel te verklaren

news.tele2allin.be wijst naar news.versatel.nl en dat ip is gewoon van cambrium/tweaknews.

Met andere woorden versatel nederland outsourced hun dienst aan cambrium die tele2 be ook gebruikt ?

Reden van de fout, ander ip range die nog niet gekend is ?
Gestopt voor belgië ?
Over de globale limiet ?

Al eens contact genomen met de helpdesk ?

[The Conquer]

Al eens contact genomen met de helpdesk ?

Welke helpdesk? Toch niet die van Tele2? Daar krijg je toch nooit een antwoord die op iets trekt!

[D3bian]

Ik stel voor dat je dit toch met de helpdesk opneemt, desnoods via mail.

Mvg

[pluppie]

news.versatel.nl werkt wel nog, maar wel met 2x30kBps.
De news.tele2allin.be was dezelfde als newstest.versatel.nl en volgens mij een verkoopsstrategie van news.tweaknews.nl om te laten zien dat ze snelle servers hebben. Eerst iedereen gratis laten proeven, daarna laten betalen.
Ook eweka werkt nog altijd niet, dus het zal wel ergens in de lijn liggen om vele eweka gebruikers op die nieuwe tweaknews te krijgen.
It's all about the money.

[D3bian]

Hello allen,

Ben zelf even tot bij mijn collega's van Tele2-All-In gelopen en dit even laten onderzoeken. Heb zonet antwoord gekregen en het luid als volgt:

"Er is vorige week een omschakeling gebeurd van newsprovider. Mogelijk hebben de gebruikers hiervan last ondervonden."

Maw, alles zou in orde moeten zijn, indien niet, gelieve aub een ticket te laten openen via de helpdesk van Tele2-All-In en nodige onderzoek zal uitgevoerd worden.

[poekie68]

"Er is vorige week een omschakeling gebeurd van newsprovider. Mogelijk hebben de gebruikers hiervan last ondervonden."

En zoals gewoonlijk worden de klanten hiervan niet op voorhand verwittigd. Een e-mailtje met de op handen zijnde veranderingen zou toch mogelijk moeten zijn???

[D3bian]

"Er is vorige week een omschakeling gebeurd van newsprovider. Mogelijk hebben de gebruikers hiervan last ondervonden."

En zoals gewoonlijk worden de klanten hiervan niet op voorhand verwittigd. Een e-mailtje met de op handen zijnde veranderingen zou toch mogelijk moeten zijn???

Euhm, ik wil niet lastig doen, maar GEEN ENKELE ISP gaat effe zeggen dat ze van nieuwsserver veranderen, waarom zouden ze ook. Het gaat hier over NIEUWS-servers, deze zijn dan ook bedoeld voor NIEUWS. Het valt me op dat mensen tegenwoordig nieuwsservers gebruiken voor dingen waarvoor deze nooit voorzien zijn geweest, maw downloaden van MP3's, video, porno enzovoorts. Het doel van een nieuwsserver is raar maar waar het brengen van NIEUWS, grappig hé. Anders hadden ze het wel een FILE-server genoemd of een FTP-server.

Het is makkelijk om kritiek te geven op ISP's, maar als ze doen wat ze moeten doen, bv pro-actief verbeteren van hun dienst dan is het niet goed, als ze reactief iets doen is het niet goed. Komaan gasten, het zal nooit goed zijn in de ogen van de klanten.

Het is zo'n mentaliteit die mij als helpdesker meer en meer demotiveerd om mijn job te doen. En ben heus niet de enige. Denk hier maar eens over na als je de volgende keer een verveelde helpdeskmedewerker aan de lijn hebt, hij heeft waarschijnlijk een van je sarcastische of aanvallende posts gelezen op een forum en denkt bij zichzelf, waarom doe ik het nog.

Groeten (vriendelijk laat ik er deze keer af),

[320i]

Hier ben ik het dus volledig mee eens.

[kikker46]

ah, niemand doet het, dus waarom zouden we..., en prioriteit ligt op het internet leveren dus voor alle andere wijzgingen mailen we niet.

Stel u voor, ge betaald voor woonst, maar morgen laat uwen huisbaas de brievenbuskast afbreken en een nieuwe plaatsen, of de brievenbuskast is op een ander adres.

Toch wel interessant om te weten op voorhand dat die verplaatst wordt, met bijgeleverde sleutel graag .

En of die bewoner dat nu gebruikt als pispaal of er alle dagen porno stuff in laat toekomen of gebruikt als drugsruiling dat is zijn zorg, hij wenst toch graag op de hoogte gehouden te worden van iets waartoe hij toegang heeft en wel eens kan gebruiken, ook al gebruikt hij dat volledig niet of voor andere doeleinden dan dat de provider voor ogen heeft.

Het is toch een kleine opdracht. Send to all customers. Wijziging ........ U kan mogelijks voor enkele uren problemen hebben. Gelieve ons te verontschuldigen voor het ongemak. Als u overmorgen nog problemen heeft, gelieve een ticket aan te maken beginnend met "Nieuwsgroepen:", deze problemen zullen we met Prioriteit en zo Spoedig mogelijk behandelen.

Mvg,

Kikker

[320i]

het gaat hier over een verbetering van dienst. Het gaat hier niet over veranderen van zaken. Als ze een aanpassing doen in de producten, gaan ze de klanten mailen, brief sturen,... als het een aanpassing van de website betreft bvb gaan ze niet gaan mailen: kijk beste klant, onze site is anders.

[deej]

"Er is vorige week een omschakeling gebeurd van newsprovider. Mogelijk hebben de gebruikers hiervan last ondervonden."

En zoals gewoonlijk worden de klanten hiervan niet op voorhand verwittigd. Een e-mailtje met de op handen zijnde veranderingen zou toch mogelijk moeten zijn???

Vermits je geen SLA hebt zijn ze dus niet verplicht dat te doen. Het zou echter wel professioneler zijn overgekomen om wel een mailtje te sturen.

[kikker46]

Wel als uwen huisbaas ook zegt dat het voor verbetering is. De sleutels zijn al teveel bijgemaakt en de sloten zijn te gemakkelijk te open.

Akkoord dat ze voor een onbenullige wijziging op de website niet de klanten moeten lastig vallen.

Maar dit gaat over een minder hoofdzakelijke dienst die wijzigt (zoals die brievenbus) en blijkbaar drastisch, dus had men wel de klant op voorhand moeten verwittigen.

Mvg,

Kikker46

[D3bian]

ah, niemand doet het, dus waarom zouden we..., en prioriteit ligt op het internet leveren dus voor alle andere wijzgingen mailen we niet.

Stel u voor, ge betaald voor woonst, maar morgen laat uwen huisbaas de brievenbuskast afbreken en een nieuwe plaatsen, of de brievenbuskast is op een ander adres.

Toch wel interessant om te weten op voorhand dat die verplaatst wordt, met bijgeleverde sleutel graag .

En of die bewoner dat nu gebruikt als pispaal of er alle dagen porno stuff in laat toekomen of gebruikt als drugsruiling dat is zijn zorg, hij wenst toch graag op de hoogte gehouden te worden van iets waartoe hij toegang heeft en wel eens kan gebruiken, ook al gebruikt hij dat volledig niet of voor andere doeleinden dan dat de provider voor ogen heeft.

Het is toch een kleine opdracht. Send to all customers. Wijziging ........ U kan mogelijks voor enkele uren problemen hebben. Gelieve ons te verontschuldigen voor het ongemak. Als u overmorgen nog problemen heeft, gelieve een ticket aan te maken beginnend met "Nieuwsgroepen:", deze problemen zullen we met Prioriteit en zo Spoedig mogelijk behandelen.

Mvg,

Kikker

Kikker,

Wat je daar aanhaalt als voorbeeld is compleet uit de context getrokken.

Ik zou akkoord gaan als het over mail of internet zou gaan, maar een nieuwsserver, alsjeblieft. Je doet alsof je geen dagje zonder een nieuwsserver kan.

Trouwens, een ISP mag ten allen tijde wijzigingen uitvoeren aan zijn netwerk om de dienstverlening te verbeteren en dit ten voordele van de klant. Ze zijn echter niet verplicht om dit te melden, vermits het hier over interne aanpassingen gaat met een minimale impact. Moest het hier gaan over het veranderen van een mailserver of webserver (waar alle klanten last van hebben, en niet 5% ervan), dan word er zeker en vast een verwittiging uitgestuurd.

95% van de klanten weet niet eens wat een nieuwsserver is en zouden uit paniek gewoon beginnen bellen omdat ze willen weten wat de impact voor hen zou zijn. Dat noem ik gewoon overkill.

Je geniet hier trouwens van een gratis extra feature, als je problemen hebt met het feit dat de ISP's wisselen van provider voor hun nieuwsservers om het gratis te kunnen blijven houden voor hun klanten, dan stel ik voor dat je je aansluit bij een betalende nieuwsserver waar je recht hebt om te klagen als ze een downtime geven.

Wat betreft je algemene mail, das allemaal leuk, send to all, nog leuker. Ik moet een periode gemist hebben waar SPAM word toegelaten. Zelfs bulkmailings zoals dit zijn uit den boze en worden dan ook niet uitgevoerd.
Toegegeven, het zou op de website van de ISP bij de aangekondigde outages kunnen staan. Ik denk dat de ISP's hier nog wat beter in kunnen worden.

Losstaand van de comments: Ik ben al jaren in IT bezig, en ik ga eerder naar forums en nieuwssites dan op een nieuwsserver. Nieuwsservers vergaan van de virussen enzovoorts.

[kikker46]

Ja, die overkill dat er nog veel mensen niet snappen wat een nieuwsgroep is, dat is meteen een les voor de klant wat het is. Als een klant niet eens weet waarvoor men betaald is dat toch raar. Natuurlijk is dat goed voor het bedrijf: hoe meer mensen iets niet weten en niet gebruiken hoe meer ze kunnen verdienen.

Ik kan zonder nieuwsgroep, maar de dag van vandaag verdraagt men geen failure meer (ik geef toe een mens is niet foutloos mijzelf inbegrip), zeker niet als het onaangekondigt is, maar het wel op voorhand geweten was. Daarom wordt op voorhand verwittigen wel aangenamer. Dat is nu de dag van vandaag, zonder confort kunnen wij niet meer leven. Hoe meer confort hoe erger het wordt wanneer iets niet werkt.

Uit uw bericht kan ik begrijpen dat 5% van de klanten niet belangrijk is ? Alle klanten moeten belangrijk zijn.

Niks verplicht te melden omdat het interne zaken zijn met minimale impact. Het lijkt mij dat je hier achter uw bureau kruipt.

Dat is goed dat ze omruilen voor de verbetering naar die 5% klanten toe, maar als het onaangekondig is en niet meteen terug werkt dan zal er op dat moment bij de probleemgevallen geen verbetering vast te stellen zijn, stellen ze zich de vraag, wat gebeurd er hier ?, stoppen ze hun nieuws groepen ?, en andere mogelijke gedachten. Wat niet weet niet deert, maar daar belangt het wel die mensen, maar weten ze het niet.

Allemaal goed trouwens ook dat mailen en op een website melden welke problemen er kunnen zijn. Als ik zonder internet val ben ik daar nog niks mee, maar daar houden de ISP's geen rekening mee of toch, telefonische helpdesk. Als dan de helpdesk overbezet is en er wordt niet in geinvesteerd dan wordt daar de klant slechter van en ook wel het bedrijf. En ik zeg niet dat het bedrijf slavendrijver moet zijn voor hun werknemers.

Mvg,

Kikker46

[poekie68]

Euhm, ik wil niet lastig doen, maar GEEN ENKELE ISP gaat effe zeggen dat ze van nieuwsserver veranderen,

Ik heb ook nog bij een ISP (trainer en teamleader van 1 e en 2e lijns helpdesk) gewerkt en ik weet heel goed dat we onze klanten op de hoogte brachten van wijzigingen aan het netwerk die een impact kunnen hebben bij de klanten.

Het doel van een nieuwsserver is raar maar waar het brengen van NIEUWS

Nietwaar: het herbergen van discussiegroepen. De term NEWS is ongelukkig gekozen

downloaden van MP3's, video, porno enzovoorts

Inderdaad. Dat was niet de opzet van newsservers. Zo komen ze in een slecht daglicht te staan.

Het is zo'n mentaliteit die mij als helpdesker meer en meer demotiveerd om mijn job te doen.

Doe dan iets aan de kwaliteit van de helpdesk! Ik heb graag op een helpdesk gewerkt! De reden waarom ik nu een andere job doe is hier niet relevant.

"Er is vorige week een omschakeling gebeurd van newsprovider. Mogelijk hebben de gebruikers hiervan last ondervonden."

Waarom moeten we dit vernemen via dit forum? Dit moet via mail of via de website aan de klanten meegedeeld worden.

Je doet alsof je geen dagje zonder een nieuwsserver kan

Heel wat onder ons consulteren dagelijks nieuwsservers!

Wat betreft je algemene mail, das allemaal leuk, send to all, nog leuker. Ik moet een periode gemist hebben waar SPAM word toegelaten.

Je moet je niet achter het SPAM excuus verbergen: we krijgen wel met zijn allen maandelijks een mailtje met onze factuur...

Toegegeven, het zou op de website van de ISP bij de aangekondigde outages kunnen staan.

Dit moet inderdaad. Bij Tele2 staat er altijd "Netwerkstoringen: er zijn geen storingen" terwijl er wel wat loos is. Bijvoorbeeld toen iedereen kortgeleden overgeschakeld werd naar het nieuwe netwerk werkten de DNS servers niet naar behoren. Wat stond er op de site van Tele2: geen storingen...

[D3bian]

Dit moet inderdaad. Bij Tele2 staat er altijd "Netwerkstoringen: er zijn geen storingen" terwijl er wel wat loos is. Bijvoorbeeld toen iedereen kortgeleden overgeschakeld werd naar het nieuwe netwerk werkten de DNS servers niet naar behoren. Wat stond er op de site van Tele2: geen storingen...

Ik zal dit zeker aankaarten.

Kikker,

Ik kruip zeker niet achter mijn bureau om mij te verstoppen, daar ben ik veel te groot voor en trouwens, ik snap jullie gevoelens wel, maar de klant moet ook inzien dat er dingen zijn die gewoon moeten gebeuren zonder dat men op de hoogte gebracht word. Stel je voor dat we voor elke wijziging in het netwerk de klant zouden moeten informeren, je zou nogal een hoop mails te verwerken krijgen. Ik wou gewoon zeggen dat er belangrijke informatie is en minder belangrijke, en volgens mij is het wijzigen van een nieuwsserver iets minder belangrijk dan een webserver of een mailserver. Wou zeker niet bedoelen dat 5% van de klanten niet belangrijk zijn, integendeel. Maar als ISP moet je vooral aan de massa van je klanten denken (en dat is vanuit een puur marketingstandpunt gezien natuurlijk).
Het feit dat ik het op dit forum melde is omdat ik als goeie helpdesker graag weet wat de mensen bezighoud en indien mogelijk hen wil helpen, en in plaats van daarvoor een klein beetje "gratitude" te krijgen krijg je het verwijt naar je kop dat je ze niet verwittigd hebt.
Als consument worden we tegenwoordig teveel verwent, we zijn gewend geworden dat we vanalles extra krijgen.

BTW, de nieuwsserver staat ook nergens op contract vermeld dat je hiertoe toegang hebt, is gewoon een dienst die we ter beschikking stellen van onze klanten free of charge. (Ja, nu kruip ik effe achter mijn bureau, maar je ziet me nog wel staan hé )

Kortom, wou jullie zeker niet aanvallen, gewoon even duidelijk maken dat we tegenwoordig iets TE verwend zijn.

[320i]

TE verwend zijn we inderdaad. Alles wordt ons letterlijk gegeven en in de schoot geworpen. Soms kan het irritant worden als het weken aansleept zonder vooruitgang of zonder meer. maar 1 dagje zonder internet, is nog niemand aan gestorven hoor. Dus laat staan van even zonder nieuwsserver te zitten.

[The Conquer]

Ik stel voor dat je dit toch met de helpdesk opneemt, desnoods via mail.

Mvg

Ben jij dan de Jos van de mailtjes misschien? Telkens ik een mail stuur krijg ik een antwoord naast de kwestie van de Jos!
Trouwens, mochten de helpdeskmedewerkers beter hun job doen, had ik al lang mijn Tele2box ontvangen en daar geen 9 maanden moeten op wachten zonder resultaat!

[320i]

waarom denkt toch iedereen dat the_one of ik die bepaalde "jos" zijn?

the_one is naar mij gekomen met de vraag om even na te vragen wat er aan de hand was met de nieuwsserver, en dat heb ik gedaan, maar wij zijn niet jos (doet me denken aan het programma destijds: wie van de drie (just kiddin' he))

[The Conquer]

Dus jij bent ook een helpdeskmedewerker. Misschien kan jij er dan voor zorgen dat er wat vaart komt in mijn installatie...?

[320i]

heb jou ff een pb'tje gestuurd

[D3bian]

waarom denkt toch iedereen dat the_one of ik die bepaalde "jos" zijn?

the_one is naar mij gekomen met de vraag om even na te vragen wat er aan de hand was met de nieuwsserver, en dat heb ik gedaan, maar wij zijn niet jos (doet me denken aan het programma destijds: wie van de drie (just kiddin' he))

Neen, Jos ben ik zeker niet, en ben eigenlijk ook niet echt Tele2. Allé, ja en nee, ik ben niet van de particulieren helpdesk maar van corporate, en het kan misschien zijn dat ik iets meer businessgericht denk (gewoonte van met IT-managers enzo te spreken kan mij misschien wat afgebot hebben).

Ik ben een tijdje geleden op dit forum gekomen en zag zoveel mensen die wat verloren waren, dus ben wat comments beginnen zetten en tips geven. Enkele dagen geleden ben ik dus ivm die nieuwsserver naar mijn "particuliere" collega gegaan en hem gevraagd dit even na te kijken. En sindsdien houden we elkander op de hoogte als er iets op komt dat in een van ons zijn domein komt.

Wat betreft previous comments van de trainer/teamleader, beste, ik besef wel degelijk dat ik wat bot ben, maar ik kan je verzekeren dat ik best een aardige kerel ben hoor. Ik doe helpdeskwerk heel graag, maar als je ziet hoe weinig respect mensen hebben voor het feit dat iemand, buiten zijn job om toch iets wil doen voor hen en dat je hier dan gewoon stank voor dank krijgt. Ik denk dat je wel weet wat ik bedoel.

Ik zou dan ook willen oproepen aan de mensen op dit forum om even na te denken vooraleer een helpdesk aan te vallen, we zijn mensen die een job doen en bepaalde regels moeten volgen. Een beetje respect doet echt geen pijn, aan de telefoon niet en op zo'n forum ook niet. Je kan je uiten naar het bedrijf toe of je kan zeggen dat je die bepaalde dag blijkbaar bij een slechte medewerker terecht bent gekomen, maar trek ons niet allemaal over 1 lijn.


OMG, als ik teruglees wat ik allemaal geschreven heb voel ik mij precies ne pastoor, anyway, moest me van het hart.

[320i]

in de naam van de vad...

neen the_one, ik geef je hier wel gelijk in, maar hoe ben je zelf? Je hebt een probleem, je ziet 1 naam, je veralgemeent. Dit is puur menselijk, maar maakt het werk minder aangenaam. Wees ook blij dat je bij corporate zit en jou ervaring jou ten goede komt Zelfs ik met mijn particuliere problemen kan al eens langs komen om hulp te vragen bij bepaalde punten (ok ze bekijken ons dan misschien wel als: "god, over wat hebben die het", maar maakt me niet uit )

En ok, the_one heeft het al laten verstaan, wij zijn actief bij Tele2, hij corporate en ik particuliere kant.

[kaween]

TE verwend zijn we inderdaad. Alles wordt ons letterlijk gegeven en in de schoot geworpen. Soms kan het irritant worden als het weken aansleept zonder vooruitgang of zonder meer. maar 1 dagje zonder internet, is nog niemand aan gestorven hoor. Dus laat staan van even zonder nieuwsserver te zitten.

Nu, eerst en vooral, chapeau dat jullie beiden hier mensen (proberen) te helpen. Ongeacht terechte of onterechte kritiek zullen de meesten onders ons, klanten, dit wel degelijk naar waarde schatten.

Van 1 dagje zonder internet ga je inderdaad niet dood. Van een week ook niet. Maar jammer genoeg zit je dan ook zonder telefoon; en daar kan je WEL van dood gaan als je pech hebt. GSM ? Niet iedereen heeft dat, en bij een betrouwbare ISP zou dat ook niet moeten. "Periodieke outage". Ik heb op 6 maanden Tele2 meer outage gehad als op enkele jaren BGC, Telenet EN Versatel bij elkaar. Verwend ? Ja. Maar niet door Tele2. Waarom dan niet opstappen ? Omdat ik van Versatel gewoon was om een hele scherpe prijs te krijgen en toch te genieten van een uitstekende service, en ik de hoop had dat Tele2 eenzelfde track-record zou kunnen voorleggen. Da's tot op nader order niet het geval, maar hoop doet leven, nietwaar.

Ik zal de eerste zijn om toe te geven dat mijn Tele2 nu al sinds een tijdje vrij aardig werkt. En dat dit het resultaat is van bekwame mensen die in de Tele2 organisatie werken. Maar da's pas na MAANDEN (en geen dagen) doffe ellende, nietszeggende befoftes en stelselmatig negeren van terechte en ernstige klachten.

Ik heb aardig wat mensen van Tele2 aan de lijn gehad; nooit onbeleefd geweest, altijd respect voor mensen die een moeilijke job hadden. Maar van enig respect voor de KLANT was slechts zeer sporadisch iets te merken, en ik heb meer als eens op mijn tanden moeten bijten om niet uit te barsten in een tirade waar niemand mee zou opschieten.

Jullie vragen respect. TOON dat dan ook aan je KLANT. Want je oogst wat je zaait, en Tele2 heeft sinds dag 1 heel wat problemen GEZAAID.

Vriendelijke Groetjes. (en da's de eerste en laatste keer dat ik hierover ZAAG)

[320i]

wel Kaween het mag gezegd: chapeau voor de manier waarop je het naar boven brengt!

ik weet dat tele2 in het begin problemen had, maar ik weet ook dat deze situatie nu verandert is.

en hier wil ik het ook bij laten, want blijkbaar ben je nu wel tevreden met je all in

[kaween]

Klopt. Waarvoor dank, trouwens, aan de mensen die het mogelijk hebben gemaakt.

Off-topic, en sorry daarvoor : dat hele bruo/broba verhaal. Moet ik nu begrijpen dat op termijn iedereen wordt gemigreerd, of is dat regio gebonden en zullen bepaalde regios geen migratie kennen ?

[320i]

bedoeling is dat iedereen op lange termijn op het eigen netwerk komt. Is een verbetering tov huidige situatie

[D3bian]

Kaween, kdenk dat de strijdbijl begraven is langs mijn kant, je verstaat dat ik helpdeskers in het algemeen even wou in bescherming nemen.

Heb heel veel ervaring op technisch niveau, wat zich soms nogal uit in "weten ze dat nou niet".

En wat betreft de attitude, trust me, zal het zeker doorspelen aan de juiste personen. Je hebt een punt, als je respect wil, moet je dit ook tonen aan de andere partij door zelf respect te tonen.

Het forum kan in ieder geval op mij tellen om hier en daar wat te verduidelijken of tips te geven (heb trouwens ook 5 jaar bij HP op 2de en 3de lijn gewerkt voor server en pc support, dus ook daar kan ik wel een pootje toesteken).

Met (opnieuw) vriendelijke groeten, (;))

[kaween]

Ik excuseer me naar de thread-originator voor dit (laatste) off-topic antwoord.

Kijk, ik ben zelf een halfjaartje help-desker geweest in een middelgrote firma, uit pure noodzaak. Ze hadden namelijk niemand anders die dat (klote) product kende, dus ik ben wel het een en ander gewoon wat grofheid van klanten betreft. Dat ik helpdeskers meestal in bescherming neem (zelfs Jos ) in dit forum heeft daar zeker mee te maken.

Zelf heb ik een kleine 15 jaar ICT erop zitten, zowel hard als software. Mijn algemene kennis van alles tot stupide NPN-transistor tot (kleinere) servertjes, met een paar uitstekers van een jaar of 8 in professionele C++ programmatie, geven me een _zekere_ technische achtergrond.

Maar ik zal hiermee nooit hoog van de toren blazen; er is altijd wel iemand die slimmer is dan jezelf, en ook ik leer nog iedere dag iets nieuws. En ik begrijp volkomen dat een helpdesker niet zomaar kan weten wat voor een vlees hij in de kuip heeft; ik zal dus ook de soms zeer neerbuigende toon van een helpdesker best wel slikken.

Maar boven alle problemen die Tele2 heeft/had, is het feit dat Tele2 zijn klanten over het algemeen (in mijn ervaring) in het complete duister laat over de problemen DE allergrootste ergernis van allemaal. Dat begon slecht (een abo waar zelfs de helpdesk niet de juiste details van kende), evolueerde slecht (een helpdesker die mijn modemsnelheid wou laten testen via "config->modem" was mijn persoonlijk hillarisch dieptepunt) en verbeterde slechts HEEL moeizaam.

Weet je wat voor mij het typische verschil was tussen Versatel en Tele2 ? De QOS om het zo te zeggen, maar dan op persoonlijk level. Een probleem bij Versatel werd snel en professioneel opgelost, beloftes werden gemaakt en gehouden. "Mijnheer, binnen 2 dagen is dat opgelost, indien niet hoort U van ons". 2 dagen daarna belt Versatel inderdaad, om te zeggen dat het opgelost zou moeten zijn (wat ook het geval was). Bij Tele2 : eerst tig aantal telefoons en emails, uiteindelijk (na weken/maanden) een "we bellen U terug", en dan krijg je na 3 (!) maanden een telefoontje (IN HET FRANS ! Goed dat ik beter tweetalig bleek te zijn als het mensje aan de andere kant van de lijn) over een probleem dat dan al opgelost is.

Kan niet, zoiets.

Maar de constante in alles bleef het nu al legendarische "wij werken aan het probleem maar kunnen U helaas niet zeggen wanneer" type antwoord. Sorry, maar iedereen die in een bedrijf van meer als 100 mensen gewerkt heeft, weet dat zoiets niet mogelijk is; zoiets is klinklare nonsens.

Er zijn altijd tijdsframes, die al dan niet gehaald kunnen worden. Tegen een klant zeggen "wij weten niet wanneer" komt bij de klant aan als "met een beetje geluk NOOIT dus !". Zeg tegen je klant waar het op staat : ik hoor veel liever "kan 4 maanden duren" als "...we werken eraan maar ...".

Ik weet ook best wel dat daar commerciele en technische overwegingen aan de basis liggen van zulk een politiek, maar a.Als Tele2 dit soort commitments niet heeft of kan maken, zou ik me zeer zware zorgen maken over de toekomstkansen van zulk een firma.

Maar da's mijn strikt persoonlijke mening.

Vriendelijke Groetjes

[D3bian]

Ben blij dat je altijd tevreden was van Versatel (dan heb ik mijn werk goed gedaan )