Scarlet tv met V5 (met hdd)

[Terminator]

Zijn er nog mensen die Scarlet tv kijken met de oude V5 modem? Dus niet de V5 compact, maar de oudere V5 met HDD?
Ik heb namelijk mijn schoonouders van Proximus op Scarlet gezet en ze hadden nog een aangekochte V5 (Proximus had de ondersteuning al langer gestopt). Echter geeft deze foutmelding bij poging tot activatie, ondanks ik nergens iets terugvind dat de V5's niet meer ondersteund zouden zijn bij Scarlet.

[Patje]

Mijn moeder heeft al meer dan een jaar geleden moeten stoppen met die v5 hdd (bij px) en kreeg een andere decoder. (ondersteuning gedaan voor deze met hdd)

[Sinna]

V5's zijn inderdaad EOL en werkten van de één op de andere dag niet meer.

[cptKangaroo]

Hier nog de V5 met harddisk. Toevallig vandaag een aantal zenders die enkel een hangslot figuurke toonden -- daarnet pas opgelost door de decoder eens volledig uit te zetten. Gebruik je het juiste lijnnummer om te activeren?

[Terminator]

Hier nog de V5 met harddisk. Toevallig vandaag een aantal zenders die enkel een hangslot figuurke toonden -- daarnet pas opgelost door de decoder eens volledig uit te zetten. Gebruik je het juiste lijnnummer om te activeren?

Heel raar, heb de V5 eens volledig gereset door de voorste knoppen ook ingedrukt te houden. Daarna trekt hij nieuwe software binnen en start hij op, deze keer wel met het Scarlet logo, maar om dan vervolgens aan te geven dat deze box niet meer ondersteund is op het PXS netwerk.
Raar dat die bij u wel nog werkt.

[gnomezor]

Hoe hebben jullie dit opgelost?
Heeft Scarlet een nieuwe decoder opgestuurd?
Indien ja, hoelang heeft dit geduurd?
Ik heb dezelfde stap gedaan bij mijn ouders (Proximus naar Scarlet Trio), wij mochten de de modem en decoder behouden en wij krijgen dezelfde boodschap.

[Terminator]

Hoe hebben jullie dit opgelost?
Heeft Scarlet een nieuwe decoder opgestuurd?
Indien ja, hoelang heeft dit geduurd?
Ik heb dezelfde stap gedaan bij mijn ouders (Proximus naar Scarlet Trio), wij mochten de de modem en decoder behouden en wij krijgen dezelfde boodschap.

En welke decoder hebben ze nu?
Ook raar dat er nergens een officiële mededeling te vinden is van Scarlet dat de V5's met HDD geen ondersteuning meer (zouden?) hebben.

[TheCeet]

Waarom bel je dan niet snel effe naar Scarlet zelf?
02 275 27 27

[MrBlueSky]

Op de Scarlet-website staat de V5 nog wel vermeld.

[gnomezor]

En welke decoder hebben ze nu?
Ook raar dat er nergens een officiële mededeling te vinden is van Scarlet dat de V5's met HDD geen ondersteuning meer (zouden?) hebben.

V5 Decoder (Model Cisco - ISB8320-E), na een uur aan de lijn gehangen te hebben met de klantendienst gaan ze voor mijn ouders binnen de 2 werkdagen een nieuwe decoder opsturen. Wij hebben net ook de vraag gekregen om de oude decoder terug te sturen.

[SpecialK]

Mijn moeder heeft twee gekochte v5's (met HDD dus) en Scarlet, en die werken nog steeds prima. Dus ik denk niet dat ze die niet meer ondersteunen.

[gnomezor]

Mijn moeder heeft twee gekochte v5's (met HDD dus) en Scarlet, en die werken nog steeds prima. Dus ik denk niet dat ze die niet meer ondersteunen.

De situatie bij ons is als volgt: mijn ouders zijn overgestapt van een Proximus-pack met telefonie en TV naar Scarlet Trio. Daarbij is ons bevestigd dat ze de BBOX3V+ konden behouden, samen met de V5-decoder.

Nu hebben ze op afstand de PPOE-gegevens van de BBOX3V+ gewijzigd van Proximus naar Scarlet, waardoor het internet gewoon werkt. Echter, we krijgen op de TV de melding dat de decoder niet meer wordt ondersteund op het Proximus netwerk, zelfs na meerdere fabrieksresets, zoals ook door anderen in dit topic beschreven is.

Er is iets aan het gebeuren op de achtergrond, volgens mij is de configuratie voor oude en nieuwe klanten niet hetzelfde. Ikzelf ben een Scarlet klant en MyScarlet ziet er totaal anders uit dan MyScarlet bij mijn ouders (oude klant vs nieuwe klant). Bij nieuwe klanten is dit een copy paste van MyProximus in rood en wit weliswaar.

[TanknaT]

Ik heb zowel een V5 (in eigendom) als en V5c (huur) in gebruik. Beiden werken prima.
U zou kunnen proberen uw BBox3 te resetten en daarna, na het opstarten, de afzonderlijke decoders te resetten.
Bij een overschakeling van provider is het waarschijnlijk niet onmogelijk dat er iets misgaat en vorige instellingen ongewild actief blijven.

[Terminator]

Waarom bel je dan niet snel effe naar Scarlet zelf?
02 275 27 27

Haha, dat is een goeie
Weten letterlijk quasi niets....

Mijn moeder heeft twee gekochte v5's (met HDD dus) en Scarlet, en die werken nog steeds prima. Dus ik denk niet dat ze die niet meer ondersteunen.

De situatie bij ons is als volgt: mijn ouders zijn overgestapt van een Proximus-pack met telefonie en TV naar Scarlet Trio. Daarbij is ons bevestigd dat ze de BBOX3V+ konden behouden, samen met de V5-decoder.

Nu hebben ze op afstand de PPOE-gegevens van de BBOX3V+ gewijzigd van Proximus naar Scarlet, waardoor het internet gewoon werkt. Echter, we krijgen op de TV de melding dat de decoder niet meer wordt ondersteund op het Proximus netwerk, zelfs na meerdere fabrieksresets, zoals ook door anderen in dit topic beschreven is.

Er is iets aan het gebeuren op de achtergrond, volgens mij is de configuratie voor oude en nieuwe klanten niet hetzelfde. Ikzelf ben een Scarlet klant en MyScarlet ziet er totaal anders uit dan MyScarlet bij mijn ouders (oude klant vs nieuwe klant). Bij nieuwe klanten is dit een copy paste van MyProximus in rood en wit weliswaar.

Bij mij net hetzelfde, melding dat hij niet meer ondersteund is op het Proximus netwerk, eveneens ondanks full reset en modem reset.

[gnomezor]

Bij mij net hetzelfde, melding dat hij niet meer ondersteund is op het Proximus netwerk, eveneens ondanks full reset en modem reset.

Is ondertussen opgelost door naar de helpdesk te bellen. Ze sturen binnen de twee dagen via bpost een V5 compact op die onmiddellijk na ingave lijnnummer werkt.

[SpecialK]

Lap, we hebben het nu ook, maar wel maar één van de twee.
Eén decoder wordt heel weinig gebruikt en is nu voor het eerst in maanden nog eens opgezet. Die vroeg om opnieuw te registreren (wat niet lukte), na een volledige reset kreeg ik na registratie de melding dat die niet meer ondersteund wordt. De andere (die wekelijks gebruikt wordt) werkt wel nog correct.

Op de website wordt enkel gesproken van uitfasering van de V4, over de V5 wordt niks gezegd.
https://www.scarlet.be/scarlet-support/ ... v-box.html

Als ze je een nieuwe v5 mini opsturen, kost die je dan ook 4 eur/maand extra?

[gnomezor]

Als ze je een nieuwe v5 mini opsturen, kost die je dan ook 4 eur/maand extra?

In principe is het een nieuwe krijgen en de oude retourneren, dus de maandelijkse kost zou hetzelfde moeten blijven.

[SpecialK]

Okay, dat was een belangrijk detail dat ik niet vermeld had: de toestellen van mijn moeder zijn gekocht, vandaag betaalt ze dus geen huur voor de toestellen.

[gnomezor]

Okay, dat was een belangrijk detail dat ik niet vermeld had: de toestellen van mijn moeder zijn gekocht, vandaag betaalt ze dus geen huur voor de toestellen.

Best toch eens afstemmen met hun helpdesk. Hier zit de decoder in de maandelijkse huurprijs.

[SpecialK]

Hoeveel heb jij er? Want:
Je eerste decoder is inbegrepen in het Scarlet pack. Heb je meer dan 1 TV? Geen probleem, je kan één extra decoder toevoegen wanneer je je pack bestelt.

Vraag is dus: heb jij een tweede gratis gekregen?