Scarlet One - ripoff

[frack]

Goeie avond mensen

Ik wou mijn ervaringen met Scarlet One delen, en vragen wat ik nu kan doen, want deze kan echt nietmeer.
DIKKE RIPOFF

Onze telefoon werkte meestal niet, heeft ongeveer 7 dagen gewerkt in 2 maanden tijd!
Internet viel geregelt uit, als het werkte was het wel goed.
Sinds een week werkt niks niemeer, wij hebben naar hun gebeld en ze zeggen dit: "jullie hebben opgezegd zonder reden zie ik hier staan."
WTF? Opgezegd zonder reden? Right.. ze zouden dus terugbellen want die kerel van "klantendienst" had een mail gestuurd naar zo een manager daar.. nix van gehoort.
Mijn broer belde dan (nog eens) naar scarlet en die kwamen met het volgende: in jullie regio "39xx", mogen wij geen Scarlet One meer leveren sinds xx... want dat ligt te ver van de centrale(??)
Dat zeggen ze nu pas, na 2 maanden.
En eergister kregen wij hier een factuur van €165, is er IETS wat ik kan doen want wij zijn echt nie zo zot om voor iets te betalen wat zogeod als niet heeft gewerkt en dan ook nog buite hun bereik !!
Mijn broer heeft ook nog ongeveer €50 opgebelt door naar da klotenummer te bellen, want duurde wel 40 minute maar we hadden geen keuze..


mvg fraCK

[satori]

Hebben ze geen aparte telefoonnummers voor dienst verkoop, klachtendienst en technische helpdesk?

[Gast]

Als iemand mij het klachtennummer hier kan geven zou ik al blij zijn.
Mijn broer gaat een aanetekende brief op sturen met kopie van factuur, heeft dit eigenlijk nut?

Ondertussen hebben we telenet en is de Scarlet Box alweer ingepakt.

Ahja en nog iets, toen mijn broer de laatste keer belde, zei die kerel dat we nix moesten betalen, en de scarlet box gewoon moesten terugsturen omdat wij eigenlijk te ver van de centrale stonden. oké daar kunnen we mee leven, maar waarom een week later die factuur dan?
Iemand die een gelijkaardig probleem of zo heeft meegemaakt pls help

Mvg fraCk

[satori]

Van mijn.scarlet.be:

voor administratieve of facturatievragen: 02 275 27 27 van maandag tot vrijdag van 9u00 tot 17u30.

Die factuur kwam een week later in uw bus omdat niet alle diensten binnen een bedrijf even efficient samenwerken...

[Gast]

Van mijn.scarlet.be:

voor administratieve of facturatievragen: 02 275 27 27 van maandag tot vrijdag van 9u00 tot 17u30.

Die factuur kwam een week later in uw bus omdat niet alle diensten binnen een bedrijf even efficient samenwerken...

Ja dat weet ik wel, maar die factuur zou helemaal niet moeten komen volgens die kerel, we moesten gewoon die box terug opsturen naar hun en klaas is kees!
Alvast bedankt voor het telefoon nr

[sander20]

ge moogt nog blij zijn, mijn verhaal is wel wa erger me scarlet

1 december aangevraagd
scarlet box rond mei-juni aangekregen
nr overdracht werkte niet, 3 weken zonder telefoon gezeten

Al in totaal zeker voor 20 uur naar helpdesk gebeld (niet gratis), toen we drie weken zonder telefoon zaten met gsm moeten bellen => hoge kost

Normaal moeten we nog 3 credit nota's krijgen van scarlet maar er komt niets (vertraging in brussel zeggen ze).

Na meer dan een half jaar wachten werkte scarlet dan eindelijk sinds vorige week, maar nog altijd geen credit nota's, ook onze gsm werkt weer niet door probleem (lang verhaal).

Helpdesk is met momenten zelfs onbeschoft geweest als we vroeger achter onze creditnota gewoon antwoord van "die komt wel" en hangop zonder boe of ba.

Of als we zeiden van deze factuur kunne we toch ni betalen want die klopt ni "Da moete gij wete of ge da betaald of ni punt".


Service is ver te zoeken maja, het werkt eindelijk, we zijn al blij na een 7 tal maand !

[Block]

Zoals ik al zei in je topic op games.telenet Stuur een aangetekende brief waar jij de redenen in zet waarom scarlet contractbreuk pleegt tegenover jou.

- slechte verbinding
- geen telefoon...

Reageren ze niet op een aangetekend schrijven, dan sta jij nog veel sterker in je schoenen bij de ombudsman

Met een telefoontje te doen heb je geen bewijs in handen.

[selder]

Uiteindelijk werkt het hier bij mij nu naar behoren ...

Telefoon werkt, en is nog geen 1 keer uitgevallen
GSM werkt ook, maar dat is gewoon wholesale van Mobistar (dus daar heeft Scarlet eigelijk niks mee te maken)
ADSL synct ook goed, en de snelheid is acceptabel (met m'n speedtouch is het wel véél sneller, maar dat komt omdat die Copperjet modem dikke **** is, einde van de maand koop ik een Speedtouch 716g)

Maar het heeft bij mij ook 8 maanden geduurd eer het in orde was...

Daarenboven heb ik 8 maand 2 Scarlet abbonementen betaald (Scarlet One + Scarlet ADSL Premium) en dat komt omdat er één of andere idioot bij scarlet mijn telefoonnummer voor Scarlet One verkeerd had ingevuld (74 ipv 47)

De laatste factuur van Scarlet One bedraagd hier bij mij ook 145€, geen haar op m'n hoofd die eraan denkt om dat volledig te betalen. Voor die periode werkte hun dienst hier thuis maar 1 week volledig, ik ga die andere 3 weken dan ook niet betalen...

Scarlet One is wel een goed product, maar alles wordt helemaal naar beneden gehaald door het gebrek van goede medewerkers, en slordige administratie ...

[Fluppe]

Volledig akkoord selder
Scarlet is geen noob leverancier zoals belgacom -telenet Service is er ver te zoeken ..
Mijn creditnota (efjes scarlet-one en scarlet premium (die geen premium is maar studentenabbo via associatie KUL ) samen betaald .. mn pa gebeld ... volgende maand wél netjes creditnota gekregen (voor juli iets van een 22 € moete betalen) ...

Ik betaal ook geen extra snelheid .. die moest je niet betalen als adsl premium-adsl klant zowel op mijn.scarlet alsop mn facturen was ik scarlet-premium adsl klant .. al had ik mij ingeschreven via de site met mn studentencode van de KUL ... ik heb netjes altijd 29 € (!) moeten betalen en nooit geen verkeerde factuur gehad in da jaar Maar er staat nergens dat die via Kul recht hebben op die extra snelheid (scarlet premium adsl kost normaal 39 €nvdr) dus het kan een beetje in het voordeel werken blijkbaar

Mijn telefoon is momenteel terug vrij stabiel de laatste week (de week daarvoor was rampzalig , halve week gewoon nix! en de andere halve week constant restarten box) de werken waren tot 1 aug hopelijk is het nu terug zoals de eerste maand .. zonder problemen en zonder enige box-herstart

[Gast]

ik heb factuur van 230 euro gekregen ook ik denk er niet aan die te betalen voor iets dat ik niet heb kunnen gebruiken.

[pointbreak]

Scarlet is een ziek, corupt, hollands bedrijf !
Dat belgen probeert te bedonderen in nadeel van Belgacom en Telenet.
Ze smijten heel de markt op zijn kop, en dan gaan ze de klanten het vuur aan de schenen leggen met incassobedrijven enz.
Kijk op http://www.trosradar.nl hoe ze in holland de boel daar verzieken !

[PowerSoft]

Scarlet is een ziek, corupt, hollands bedrijf !
Dat belgen probeert te bedonderen in nadeel van Belgacom en Telenet.
Ze smijten heel de markt op zijn kop, en dan gaan ze de klanten het vuur aan de schenen leggen met incassobedrijven enz.
Kijk op http://www.trosradar.nl hoe ze in holland de boel daar verzieken !

zoals bij elke provider heeft het wel zijn problemen zeker, ik het toch nog geen last gehad van hun corruptie en ben er al bij sinds ze planet internet overnamen

[Ken]

Scarlet is een ziek, corupt, hollands bedrijf !
Dat belgen probeert te bedonderen in nadeel van Belgacom en Telenet.
Ze smijten heel de markt op zijn kop, en dan gaan ze de klanten het vuur aan de schenen leggen met incassobedrijven enz.
Kijk op http://www.trosradar.nl hoe ze in holland de boel daar verzieken !

Net als de banken en verzekeringsmaatschappijen, die hollanders kunnen niks van business. Zie maar Fortis.

[meon]

Kijk op http://www.trosradar.nl hoe ze in holland de boel daar verzieken !

Net als de banken en verzekeringsmaatschappijen, die hollanders kunnen niks van business. Zie maar Fortis.[/quote]
Fortis is dus wel Belgisch eh.

[Ken]

edited

[PowerSoft]

Fortis is Hollands (bestuur). M'n stiefpa zalt wel weten zeker hij werkt bij Dexia als districthoofd (moeskroen).

Fortis is een Belgisch-Nederlandse samenwerking bestaande uit onderstaande voormalige groepen:

* AMEV
* VSB Groep
* ASLK
* Banque Générale du Luxembourg
* Fortis AG
* Fortis ASR
* Generale Bank
* Krediet aan de Nijverheid
* MeesPierson

maar wat heeft dat in godsnaam met Scarlet te maken, scheer niet alle bedrijven over één kam, ze hebben in Nederland ook ondernemend talent zitten hoor..

edit: even wat tekst verwijderd om rellen te voorkomen