Aanhoudend probleem met Proximus Pay&Go

[thomasv]

Context:
Gsm nummer was actief via professionele abonnement.
Dit overgedragen naar privé. Pay&Go.
Identiteitskaart laten inlezen bij Proximus shop.
Eerste betaling gedaan (privé).

Probleem:
Herladen lukt, maar kan krediet niet omzetten naar data.
Foutmelding via MyProximus app:
Your phone number is linked to a professional account. You are not allowed to manage options for your number.

Wat heb ik zelf geprobeerd:
- app opnieuw installeren
- uitloggen en inloggen in app
- identiteitskaart opnieuw laten inlezen in Proximus shop
- gebeld naar Proximus (die me doorverwijzen naar een shop)
- Facebook chat, waar zij een incident hebben laten aanmaken (ik heb IM nummer)


Iemand nog ideeën? Is een probleem sinds begin juni..

[timmermc]

Heb je het probleem al aangekaart op het Proximus Forum?
Meestal had ik daar een goed en relatief snel resultaat door één van hun medewerkers.

Ik hoop dat je nummer geen deel uitmaakt van een nummerreeks toegekend aan je (ex) firma, dat zou een probleem kunnen veroorzaken.

[jackho]

Info:
Tijdens het weekend kan je wel bellen naar Proximus support 080022800O, op hun forum is er niemand van Proximus aanwezig tijdens het weekend.

[M_016]

en lukt de omzetting ook niet met onderstaande codes:
https://www.proximus.be/support/nl/id_s ... -data.html
bv.
3 GB voor €12: vorm #151*1# met uw Pay&Go-gsm en druk op de beltoets.

ik vrees dat u zult moeten wachten op de oplossing van IT voor het betrokken IM-ticket (info nr/klant database corrupt?)
mocht de oplossing van het IM ticket te lang aanslepen de ombudsman telecom inschakelen misschien?
een eventuele overdracht naar een andere operator kan misschien ook een oplossing bieden, maar u verliest normaal uw belkrediet

[thomasv]

Ondertussen €15 krediet terug gekregen. Account opnieuw aangemaakt (ze hadden mijn account gewoon verwijderd...) en nu lijkt de foutboodschap weg te zijn!

[Fallschirmjaeger]

Uw nummer stond vermoedelijk nog gelinkt als myproximus gebruikers account op het klantennummer van uw ex werkgever.

Aangezien een gsm nummer of email adres enkel voor één myproximus account gebruikt kan worden, moest eerst de oude account verwijderd worden waardoor het nummer/email adres terug vrijkwamen en je je opnieuw kan registreren.

[thomasv]

Een process dat niet gekend is door heel wat Proximus medewerkers dan.
Ook ergens raar: account bestond reeds privé. Is dan gebruikt als professioneel account. Terug gaan naar privé blijkt dan ineens geen evidentie meer.

Goed dat mijn tevredenheid ‘groter’ is wat betreft hun ontvangst en snelheid, tov mijn ontevredenheid over Sir probleem.