Planning Tool

[ygeffens]

Hi

Ik zoek een planning tool die oa het volgende kan:

- sync met een bestaande agenda om reeds ingeplande tijd voor engineers te kunnen inlezen, en dus al niet beschikbaar te kunnen zetten.

In de resterende tijd:

- rotatie van taak binnen een bepaald team (1 engineer doet calls, een andere tickets, maar niet altijd dezelfde persoon)
- bepaalde engineers kunnen voor een specifieke klant werken, andere mogen dat niet (NDA), Klant Z
- tijd vrij houden voor dringende interventies bij klanten

En dit dan telkens met de nodige backup.
Engineer 1 kan tickets / calls en mag werken voor klant Z
Engineer 2 kan enkel tickets / calls, dus moet er en andere beschikbaar zijn voor klant Z

Wanneer er dus 1 afwezig is (vakantie = voorzien, ziekte = niet voorzien), dan moet ik iemand hebben die ik probleemloos zowel tickets / calls / als Klant Z kan.

Redelijk veeleisend denk ik dan.

Wie kent er uit zijn eigen werkomgeving zulke tools?
Bij voorkeur werken ze op Mac. Cloud based mag.

[AfAX]

Lang tijd gezocht naar een planning tool met specifieke eisen. Van spotgoedkope tot dure. Maar niets bracht ons wat we in mind hadden.
Uiteindelijk zelf iets ontwikkeld in excel dat voldeed aan de requirements.