Overdracht geweigerd?

[tommekentom]

Wij zijn recentelijk omgeschakeld van Mobistar naar BASE, maar willen nu terugkeren naar Mobistar (bij ons thuis slecht bereik met Mobistar wegens goede isolatie en Mobistar-mast staat hier op 50m.).

Onderstussen is het reeds 48u geleden dat we de aanvraag hebben gedaan, dus nam ik contact op met de klantendienst van Mobistar.
Zei kregen de melding van BASE dat het correct simkaartnummer werd ingevoerd, maar we hebben dit samen overlopen en alles is correct.

Wat nu? Zal de nieuwe aanvraag opnieuw worden geweigerd door BASE? Hoe kan de simkaartnummer geweigerd worden terwijl dit effectief het nummer is wat op mijn simkaart staat?

[proximusboyke]

base doet dikwijls moeilijk ze gaan vallen over een punt of komma bij wijze van spreken

[tommekentom]

Maar er staat nergens een punt of een komma in, gewoon de 13 cijfers die op mijn simkaart staan, niet meer, niet minder.

[proximusboyke]

tom het is bij manier van spreken
Ik ben daar zo een nr een keer kwijtgespeeld, gelukkig ging het om ene prepaidtestkaartje.
Je kent mijn achternaam en ze hadden maanden geleden blijkbaar een u in plaats van een e na de p gezet.
Ze hebben het nooi meet willen vrijgeven , hun antwoord was dat het een andere naam was.
Terwijl zei de fout hadden gemaakt en ik had eer eerlijk gezegd nieveel naar gekeken daar het toch maar om prepaid ging.

[tommekentom]

Ja, da snap ik wel. Maar het probleem is dat het bij mij wel om mijn hoofdnummer gaat, en die werd effectief geweigerd omwille van de simkaartnummer, terwijl het effectief de 13 nummers zijn die op mijn simkaart staan, die correct werden doorgegeven.

[proximusboyke]

zou dan naar mobistarcenter gaan of base zei zijn de enigen die u kunnen helpen en als ze nie willen denk ik dat de enige weg de ombudsdienst zal zijn.

[tommekentom]

Hebben het opnieuw doorgestuurd met correcte simkaartnummer. Lijkt me wel vreemd, dat in de winkel, mensen die ganse dagen niets anders doen dan overdrachten toch nog zo'n fouten kunnen maken.

[manu]

MOBISTAR heeft een afwijkende SIMkaartnummering; in de laatste groep staat er een letter. Deze laatste groep moet je weglaten als je het SIMkaartnummer opgeeft.

[krisken]

Correct : er staat 16 karakters op een SIM kaart van Mobistar, maar slechts de eerste 13 zijn belangrijk. De laatste 2 cijfers (welke door de letter B worden voorafgegaan) zijn niet belangrijk. De letter B evenmin.

[krisken]

Hebben het opnieuw doorgestuurd met correcte simkaartnummer. Lijkt me wel vreemd, dat in de winkel, mensen die ganse dagen niets anders doen dan overdrachten toch nog zo'n fouten kunnen maken.

Mja wie weet had je net een jobstudent/studente vast of zo...

[cyrano]

Hebben het opnieuw doorgestuurd met correcte simkaartnummer. Lijkt me wel vreemd, dat in de winkel, mensen die ganse dagen niets anders doen dan overdrachten toch nog zo'n fouten kunnen maken.

Mensen zijn misselijk... Euh, nee, wacht...

[tommekentom]

Mja wie weet had je net een jobstudent/studente vast of zo...

Die persoon staat daar elke dag, al enkele jaren.
Nu, ik heb opnieuw het simkaartnummer doorgegeven en blijkbaar werd het opnieuw geweigerd.

[fvhbrugge]

Wellicht ben je nog niet lang genoeg bij Base om opnieuw over te schakelen?

Daarnaast over de problemen om over te schakelen naar andere operatoren:
De operatoren geven bijna nooit de reden van weigering op en op 100 kaarten worden gemakkelijk 20 geweigerd.
Zelfs als is alles correct !
Voorbeeld van een tijdje terug: Ik had alle gegevens van onze 500 kaarten rechtstreeks gedownload van website Mobistar waardoor de telefoonnummers, namen, klantnummers, simkaartnrs. enzovoort altijd exact overeenkwamen.

En toch werden er regelmatig kaarten geweigerd, dan moet proximus soms wel 5x dezelfde aanvraag doen, voordat deze er uiteindelijk toch goedgekeurd werden...

[proximusboyke]

tom ga eens naar hun hoofdwinkel iq4 en anders vraag frederic en bespreek u probleem met mijn groeten hij zal u wel helpen. als het een abo is.

[philippe_d]

Volgens de telecom wet mag de overdracht slechts 1 werkdag duren.
Een contractuele verplichting of een geschil kan/mag de nummeroverdracht niet tegenhouden.
De wet zegt ook niet dat je hiervoor een correct sim kaart nummer nodig hebt!

Bij vertraging heeft de consument recht op een compensatie (3€ per dag). Deze compensatie moet aangevraagd worden bij de nieuwe operator, zelfs indien de fout ligt bij de oude operator.

§ 2. De abonnee die zijn nummer wenst over te dragen, richt daartoe een aanvraag tot de recipiëntoperator. Bij ontvangst van de aanvraag legt de recipiëntoperator aan de abonnee een geschreven of elektronisch te valideren document ter ondertekening of validatie voor, waarin :
1° de abonnee zich ondubbelzinnig en behoorlijk identificeert;
2° de abonnee erop gewezen wordt dat hij al zijn bestaande contractuele verplichtingen ten aanzien van de donoroperator dient te vervullen, op straffe van het betalen van een schadevergoeding aan de donoroperator;

[ Post made via mobile device ]

[tommekentom]

tom ga eens naar hun hoofdwinkel iq4 en anders vraag frederic en bespreek u probleem met mijn groeten hij zal u wel helpen. als het een abo is.

isda dan op den hoek daar op de ring?

[krisken]

Volgens de telecom wet mag de overdracht slechts 1 werkdag duren.
Een contractuele verplichting of een geschil kan/mag de nummeroverdracht niet tegenhouden.
De wet zegt ook niet dat je hiervoor een correct sim kaart nummer nodig hebt!

Bij vertraging heeft de consument recht op een compensatie (3€ per dag). Deze compensatie moet aangevraagd worden bij de nieuwe operator, zelfs indien de fout ligt bij de oude operator.

§ 2. De abonnee die zijn nummer wenst over te dragen, richt daartoe een aanvraag tot de recipiëntoperator. Bij ontvangst van de aanvraag legt de recipiëntoperator aan de abonnee een geschreven of elektronisch te valideren document ter ondertekening of validatie voor, waarin :
1° de abonnee zich ondubbelzinnig en behoorlijk identificeert;
2° de abonnee erop gewezen wordt dat hij al zijn bestaande contractuele verplichtingen ten aanzien van de donoroperator dient te vervullen, op straffe van het betalen van een schadevergoeding aan de donoroperator;

[ Post made via mobile device ]

Begrijp ik het correct dat ze een overdracht moeten laten doorgaan als je bvb een berg openstaande schulden hebt? Wist ik niet...

[proximusboyke]

ja tom daar is het als ze u nie kunnen helpen vraagt frederic mommerency en doe mijn groeten.
Zei zijn het grootste mobistarcenter van belgie, ze hebben gans west vlaanderen en een deel van oost vlaanderen in handen en ze luisteren naar hem

[proximusboyke]

Heb zo het gevoel dat er daar veel fout loopt bij mobistar

neef van mij bestekd de promo 2gb data 15€ online + promo 1 maand gratis + wifihotspot aan 29€ op maandag 20/06 12.46
20/6 om 14.36 activering abo
20/6 om 17.18 verzending wordt klaargemaakt
20/6 om 18.42 je verzending wordt verzonden
Activiteit Status Datum
Order ontvangen Closed 20-jun-2014 16:34
Order klaar voor transport Closed 20-jun-2014 18:20
Order in distributie Closed 23-jun-2014 13:44

Activiteit detail
Status Beschrijving Datum
AFGELEVERD AFGELEVERD 23-jun-2014 13:44

met een link naar bpost
tot op vandaag

20/06/2014 19:23 Aankondiging van een zending LCI

wij bellen op 23/6 om te zeggen dat we niks gekregen hebben , zei da kan niet want hebben dat van bpost
bpost : maar meneer het is een aankondiging het is nog nie verstuurd het heeft het sorteercentrum nog niet gezien hoe kan het dan bij u toekomen.
Met die info terug gebeld naar mobistar maarja we kunnen niks doen
25/6 omstreeks 19 uur iemand gebeld die alles onderzocht heeft met bpost, en tot de zelfde conclusie komt en zegt we gaan morgen terug bellen
26/6 omstreeks 10 uur kijk we weten ook niet wat er scheelt maar we vinden het inderdaad niet terug als compensatie 1 maand extra geen abogeld en we sturen u een nieuwe hotspot morgen is hij er.
gisteren nog altijd niks gezien maar wel al de faktuur 29€, gebeld dat wij niks betalen want we hebben niks gekregen antwoord ge moet betalen want je hebt een contract aan gegaan.
Dus dat beloofd leuk te worden.
verkeerd adres kan niet nie zijn want de fakturen komen wel toe.

[tommekentom]

Blijkbaar viel 'plots' toch mijn netwerk uit, dankzij de Mobistarmedewerker op Twitter is alles nog in orde gekomen. Oef eindelijk terug mobiel bereikbaar van thuis.

[proximusboyke]

Het is me daar een zooitje bij mobistar

2 nrs keer overgezet om te testen

1nr heeft geen internet
1 nr heeft verkeerd nr en heeft geen internet

[philippe_d]

Volgens de telecom wet mag de overdracht slechts 1 werkdag duren.
Een contractuele verplichting of een geschil kan/mag de nummeroverdracht niet tegenhouden.
De wet zegt ook niet dat je hiervoor een correct sim kaart nummer nodig hebt!

Begrijp ik het correct dat ze een overdracht moeten laten doorgaan als je bvb een berg openstaande schulden hebt? Wist ik niet...

Inderdaad. Maar een nummeroverdracht ontslaat je natuurlijk niet van je verplichtingen t.o.v. Je vroegere operator ...
De nieuwe operator kan je natuurlijk wel weigeren als klant, want telecom operators wisselen met mekaar gegevens uit over wanbetalers!

[ Post made via mobile device ]

[tommekentom]

Het is me daar een zooitje bij mobistar

2 nrs keer overgezet om te testen

1nr heeft geen internet
1 nr heeft verkeerd nr en heeft geen internet

Een vriendin van mij ook overgegaan vandaag. Ze was amper buiten de winkel en reeds overgezet (kwam van prepaid bij vorige operator). Bellen, smsen werkt, data niet.

De nieuwe operator kan je natuurlijk wel weigeren als klant, want telecom operators wisselen met mekaar gegevens uit over wanbetalers!

Werd die lijst niet enkele jaren geleden afgeschaft?

[proximusboyke]

inderdaad preventel lijst bestaat niet meer

[ITnetadmin]

Ik vraag me af: ben je bij wet "eigenaar" van je nummer?
Maw als ze iets fouts doen en je bent je nummer "kwijt", kan je het dan terugeisen?
Of ist een beetje "tough luck", en kan je er naar fluiten?


[ Post made via mobile device ]

[proximusboyke]

Wel zoals tom al aangaf was het bij mij ook eerst geweigerd.
reden simkaartnr klopt niet.
Voor de duidelijkheid even schetsen maar met fiktieve nrs

0494/123456 is het nr
je vraagt een lege kaart aan bij mobistar internet on mobile : die heeft als gsmnr 0498/222222
je vraagt nroverdacht aan
geweigerd ; reden verkeerd simkaartnr
nog eens geven terug geweigerd verkeerd simkaartnr dat weet je via twitter
ok je komt een beetje boos en scan alles in, zodat zei het doen en ja binnen de 20 min ben je overgezet
versteekt de kaart verwelkomingsberich blablabla
je laad uw nr 0494/123456 op voor 15€
via #123# zie je 15€ staan 1000 sms 3gb data
data werk niet, eerst gedacht zal zijn omdat ik er nog nie mee heb gebeld bel eens naar huis en wat zieje verschijnen 0498/222222
je belt je eigen nr op dat bestaat niet terwijl je 5 min vroeger dat nr hebt opgeladen.
Je belt de klantendienst, allez meneer da kan niet wat u zegt grrrrrrrrrrr
ander nr kan niet op internet, meneer dat kan ook niet want staat duidelijk actief met 3gb u instellingen staan niet juist.
apn: iphone.mobistar.be
euhm op jullie site staat mworld.be
jamaar meneer ik weet wel hoe het moet staan , site is verkeerd
ook eens geprobeerd maar lukte ook nie

[kristofmertens]

Wel zoals tom al aangaf was het bij mij ook eerst geweigerd.
reden simkaartnr klopt niet.
Voor de duidelijkheid even schetsen maar met fiktieve nrs

<a href="tel:0494/123456">0494/123456</a> is het nr
je vraagt een lege kaart aan bij mobistar internet on mobile : die heeft als gsmnr <a href="tel:0498/222222">0498/222222</a>
je vraagt nroverdacht aan
geweigerd ; reden verkeerd simkaartnr
nog eens geven terug geweigerd verkeerd simkaartnr dat weet je via twitter
ok je komt een beetje boos en scan alles in, zodat zei het doen en ja binnen de 20 min ben je overgezet
versteekt de kaart verwelkomingsberich blablabla
je laad uw nr <a href="tel:0494/123456">0494/123456</a> op voor 15€
via #123# zie je 15€ staan 1000 sms 3gb data
data werk niet, eerst gedacht zal zijn omdat ik er nog nie mee heb gebeld bel eens naar huis en wat zieje verschijnen <a href="tel:0498/222222">0498/222222</a>
je belt je eigen nr op dat bestaat niet terwijl je 5 min vroeger dat nr hebt opgeladen.
Je belt de klantendienst, allez meneer da kan niet wat u zegt grrrrrrrrrrr
ander nr kan niet op internet, meneer dat kan ook niet want staat duidelijk actief met 3gb u instellingen staan niet juist.
apn: iphone.mobistar.be
euhm op jullie site staat mworld.be
jamaar meneer ik weet wel hoe het moet staan , site is verkeerd
ook eens geprobeerd maar lukte ook nie

Probeer eens iew.be, iphone.mobistar.be werkt bij mij effectief enkel op de iphone, niet op een ipad bv.

[ Post made via mobile device ]

[proximusboyke]

sust bizar telefoontje gehad.
Mijn internet werkt, over dat niet meegekomen nr zal ik het kwijtspelen tenzij ik een abo neem.
kzegge meneer daar ben ik niks mee want ik ga veel naar buitenland en moet veel bellen zowel belgie als frankrijk.
A maar meneer daar hebben we een prachtige formule voor panter 60.
ik : veel te duur
hij : meneer een goedkopere formule bestaat niet
ik : jawel zoals ik wil internet one mobile 15€ per maand en bel 1000 min voor 6€ vaste nrs europa gratis
hij vroeg uitleg was stil en ging zien wathij kon doen.

[Shenron]

internet on mobile snap ik nog

maar 6€ voor 1000 min naar vaste nummers in europa ken ik niet

[proximusboyke]

met voip bel ik aan 0.006€ per minuut en 0 naar vaste lijnen in europa en veel daarbuiten ook.
Een kennis van mij woont in canada en ik bel zelfs gratis naar haar gsm.