Maximum 2,5 minuten wachten bij een telefoontje naar de klantendienst: dat is de inzet van het ‘charter voor klantvriendelijkheid’ dat op 1 januari in werking trad. Bijna een jaar na datum deed uw krant de test bij tien bedrijven.
Onze wachttijdentest
Gebuisd:
Belgacom: 7 minuten en 11 seconden
- Veel vragen over producten en eindejaarspromoties
FOD Economie: 6 minuten en 20 seconden
- Twee van de zes werknemers aanwezig: twee zieken, één verlof, één onverwacht afwezig
Test-Aankoop: 3 minuten en 12 seconden
- Grote actie opgezet met fout telefoonnummer
- Twee zieken
Geslaagd:
Eni: 1 seconde
Luminus: 13 seconden
Telenet: 15 seconden
Bpost: 20 seconden
Lampiris: 24 seconden
Essent: 36 seconden
BNP Paribas Fortis: 1 minuut en 30 seconden
http://www.gva.be/nieuws/binnenland/aid ... jntje.aspx
