service telenet

[juppie]

vandemorgen naar telecenter in wetteren geweest. Heb digitale tv en vaste telefoon lijn van telenet. Ik wil daar internet bij dus geen probleem pak een basic shake. allemaal in orde, modem is geschikt, juist modem activeren. laptop in modem gestoken, activatie start, na een half uur verschijnt er activatie niet gelukt, bel 015.... ok, probleem bij systeem bij telenet, oplossing "moest het morgen nog nie werken, bel nog eens dan regelen we wel een technieker in de loop van de week" dus geen internet, vaste telefoon werkt ook nie meer.

amai, service telenet !

[Patje]

Die nieuwe modems moeten geprovsioneerd worden, soms kan dat een week duren vooraleer de modem werkt, normaal kan men dan een compensatie krijgen.

[Dettie]

naar mijn mening had je de modem beter door telenet zelf laten plaatsen, ging je ook direct geactiveerd en online zijn.
(modem en verdeler plaatst men gratis) kan je kiezen bij bestellen ...
de rest dien je dan zelf te installeren wat je nu ook gedaan hebt

[juppie]

modem was al geplaatst, had al digitale tv en telefoon, juist internet bij genomen en nu werkt er niks meer

[Dettie]

dan kan je maar bellen naar telenet en vragen wat er mis is,

modemtest kan je ook automatisch doen 015/666666
is een menu daar, weet je of daar het probleem ligt, zoja wordt je auto doorverbonden met technische dienst

Wat je nog kan doen is eens kijken op je digicorder , instellingen => self starter
via die manier kan je normaal internet , telefoon en digibox activeren, mss lukt dit dus ook voor je internet
Het is het proberen waarrd

[Patje]

Dettie dat heeft geen zin, de modem moet normaal gezien opnieuw geprovisioneerd worden en dat kan zelfs een week duren!

[jeroom]

vandemorgen naar telecenter in wetteren geweest. Heb digitale tv en vaste telefoon lijn van telenet. Ik wil daar internet bij dus geen probleem pak een basic shake. allemaal in orde, modem is geschikt, juist modem activeren. laptop in modem gestoken, activatie start, na een half uur verschijnt er activatie niet gelukt, bel 015.... ok, probleem bij systeem bij telenet, oplossing "moest het morgen nog nie werken, bel nog eens dan regelen we wel een technieker in de loop van de week" dus geen internet, vaste telefoon werkt ook nie meer.

amai, service telenet !

Bij ons het zelfde geval, maar wel al geprobeerd van 27 januari te activeren nog steeds niets, hebben me beloofd dat deze vandaag ging werken, nog steeds niets van hen gehoord.
Blijkbaar zit er een probleem bij hun, ik wacht dus nog een beetje af

[juppie]

morgen komt technieker langs, ben eens benieuwd

[Telenet]

juppie, laat je iets weten als het probleem niet opgelost geraakt? Dan kijk ik het graag na voor je.

[juppie]

probleem is opgelost, technieker langs geweest en heeft alles vervangen, activatie werkte nog niet en technieker wou vertrekken wegens nog afspraken maar erop gestaan dat het moest werken voor hij vertrok en toch na een paar uur in orde gekomen.

Moest nog eens bellen naar de klantendienst als het in orde was voor een compensatie, ben eens benieuwd, ge koopt een extra produkt en heel uwen boel werkt nie meer ! 2 maal naar wetteren gereden voor niks, en 3 maal moeten bellen (via gsm tegen 25 cent per minuut) naar de klantendienst en na onnodig gezeur dat ze een technieker sturen die geen tijd heeft voor u probleem op te lossen.

ben eens benieuwd wat die "compensatie" inhoud

@charlotte, thx voor de reply !!!!